持续改善作业程序

1、秘 密 xxxxxx有限公司文 件 名 稱持續改進作業程序編 號fs p - 030版本b 制 訂 部 門標准體系管理中心制訂日期2005年07月11日頁次1/4一.目的使本公司在產品質量客戶服務（包括准時交貨）及價格成本等方面作持續改進使所有的客戶供應商及公司受益。二.範圍適用于本公司質量管理體系覆蓋的過程范圍包括變異的減少物流同步化降低成本及價格減少報廢人力設備與空間的有效運用等。三.權責3-1 由標准體系管理中心成立持續改進小組對各部門發生的重大事件及重復發生的問題作為持續改進項目請責任單位答辯共同找出具體可行的改進方案。3-2 持續改進小組小組組長由標准體系管理中心主管擔當負責改善專案

2、的具體跟進實施。3-3 管理者代表負責對改進結果進行審核確保其有效性。 四.定義 持續改進指產品特性和制造參數對各種目標值的最佳化。矯正行動：通過採取措施，減少不合格品，達到零缺點的一切活動。 五.作業內容：5-1 本公司應為所有的顧客持續不斷地改進品質、服務（包括時間安排、交付）和價格內部管理及環境績效。5-1-1 應實施各項持續改進手法的訓練，並將持續改進的理念全面拓展到本本公司內部各階層人員。5-1-2 持續改進必須延伸到應最優先考慮的特殊特性的產品特性上，以收到事半功倍的效果，且產品品質、制程能力價格及環境績效應是持續改進系統內的主要指標之一。核准審查制訂秘 密 xxxx有限公司文 件

3、 名 稱持續改進作業程序編 號fs p - 030版本b 制 訂 部 門標准體系管理中心制訂日期2005年07月11日頁次2/4 5-2 推行持續改進的時機5-2-1客人所有的投訴（包括電話、e-mail等任何方式）及產品功能性不良（如尺寸不符）的退貨。5-2-2 任何可能導致出貨延期或重大制程異常、或退貨數量為500pcs以上，或客人索賠或客人延後付款超過30天以上，或客人嚴重不滿意等。5-2-3 所有與品質、服務、成本及環境績效有關的活動，都是持續改進的對象。以下情況應列為持續改進的范圍，但不僅僅局限於此5-2-3-1 計劃外停機時間；5-2-3-2 設備檢修時間；5-2-3-3 過長的作

4、業周期時間；5-2-3-4 報廢、返工及返修；5-2-3-5 無附加價值的空間使用；5-2-3-6 產品過大的變差；5-2-3-7 首批制造能力低於100合格；5-2-3-8 制造平均值未集中於目標值；5-2-3-9 累計結果與試驗要求不符；5-2-3-10 人力、材料的浪費；5-2-3-11 不良品質的成本；5-2-3-12 產品難以裝配或安裝；5-2-3-13 過多的搬運和儲存；5-2-3-14為優化顧客服務的過程而提出新的目標值；5-2-3-15 量測系統能力接近邊緣值；5-2-3-16 顧客不滿意，如抱怨、修理、退貨、錯送、交貨數量不足等。5-2-3-17 環境績效方面。5-3 持續改

5、進的實施5-3-1 參看作業流程圖附件一。本資料知識產權為xxxxxxx所有，未經允許禁止以任何形式複製對外傳播違者必究。秘 密 xxxxx有限公司文 件 名 稱持續改進作業程序編 號fs p - 030版本b 制 訂 部 門標准體系管理中心制訂日期2005年07月11日頁次3/45-4 持續改進效果評估5-4-1 按照“重大事件調查報告表”之改善對策的實施，責任單位在規定的改善期限到時，由稽核室管理推進小組或相關部門，針對持續改進項目的改進效果進行評估。5-4-2各相關部門檢討持續改進過程的消極結果或不良結果。 5-5 記錄按 “記錄管制程序”保存有關記錄。六.相關文件：6-1記錄管制程序 fs-p-029七.使用表單：7-1持續改進調查報告 sy-r-o-052本資料知識產權為xxxxxx有限公司所有，未經允許禁止以任何形式複製對外傳播違者必究。秘 密 xxxxx有限公司文 件 名 稱持續改進作業程序編 號fs p - 030版本b 制 訂 部 門標准體系管理中心制訂日期2005年07月11日頁次4/4流程相關單位相關說明使用表單持续改善时机持续改善原因調查后開出持續改進調查報告持续改善實施效果確認追蹤记录保存持续改善效果评估持续改善原因分析并執行有效對策的实施 相關單位持續改進小組/相關單位相關單位持續改進小組/相關單位持續改進小組持續改進小組/相關單位由相關單位