管理信息系统的应用ppt课件

1、第第8章章 管理信息系统的运用管理信息系统的运用8.1 MIS的运用层次与领域的运用层次与领域管理信息系统的运用目的按照由低到高可以分为三管理信息系统的运用目的按照由低到高可以分为三个运用层次：个运用层次：1.运转层运转层 支持企业日常业务操作。支持企业日常业务操作。 2.管理层管理层 支持方案、组织和管理调控。支持方案、组织和管理调控。 3.决策层决策层 支持高层管理决策。支持高层管理决策。 8.1 MIS的运用层次与领域的运用层次与领域 企业管理信息系统构造企业管理信息系统构造决策控制管理控制计算机能网络外部信息消费采购财务营销模型库数据库运转管理决策8.2 决策支持系统决策支持系统1、决

2、策、决策 所谓决策，是指人们在行动之前对行动所谓决策，是指人们在行动之前对行动选择所做出的一些决议，即行动前对目选择所做出的一些决议，即行动前对目的与手段的探求、判别与抉择的全过程的与手段的探求、判别与抉择的全过程智能阶段设计阶段选择阶段实施阶段SimonSimon的四阶段决策模型的四阶段决策模型 8.2 决策支持系统决策支持系统2、决策支持、决策支持 决策支持这一概念最早出如今决策支持这一概念最早出如今1970年初年初，它的根本含义是用计算机化来到达如，它的根本含义是用计算机化来到达如下目的：下目的： 协助决策者在半构造化或非构造化的义协助决策者在半构造化或非构造化的义务中做出决策；支持决策

3、者的决策，但务中做出决策；支持决策者的决策，但不能替代决策者判别；改良决策效能，不能替代决策者判别；改良决策效能，而不是提高它的效率。而不是提高它的效率。8.2 决策支持系统决策支持系统决策支持系统的特点决策支持系统的特点数据和模型是数据和模型是DSS的主要资源；的主要资源；DSS是用来支持用户作决策，而不是替代是用来支持用户作决策，而不是替代用户作决策；用户作决策；DSS主要用来处理半构造化及非构造化问主要用来处理半构造化及非构造化问题；题；DSS的目的在于提高决策的有效性而不是的目的在于提高决策的有效性而不是提高决策的效率。提高决策的效率。8.2 决策支持系统决策支持系统DSS与与MIS的

4、区别的区别首先，首先，DSS适用于即时性的、不可预测的适用于即时性的、不可预测的问题；问题；其次，其次，DSS提供模型库和很强的模型库管提供模型库和很强的模型库管理功能，决策者可以在系统上修正或操理功能，决策者可以在系统上修正或操作模型；作模型；最后，最后，DSS在复杂的问题环境下运用，决在复杂的问题环境下运用，决策者运用策者运用DSS主要是提高问题处理的有主要是提高问题处理的有效性。效性。8.2 决策支持系统决策支持系统决策支持系统的类型决策支持系统的类型根据根据DSS的任务方式，可以将的任务方式，可以将DSS分成面分成面向数据的向数据的DSS和面向模型的和面向模型的DSS两种根两种根本类型

5、。本类型。根据运用目的可以将根据运用目的可以将DSS分为公用分为公用DSS和和通用通用DSS两种类型。两种类型。 根据运用形状可以将根据运用形状可以将DSS分为制度化的分为制度化的DSS和动态的和动态的DSS。8.2 决策支持系统决策支持系统决策支持系统的构造特征决策支持系统的构造特征人机交人机交互系统互系统数据库数据库模型库模型库方法库方法库用户用户数据库数据库管理系统管理系统模型库模型库管理系统管理系统方法库方法库管理系统管理系统8.3 ERP系统系统1.ERP系统的概念系统的概念 企业资源方案企业资源方案(Enterprise Resource Planning，ERP) 是在是在MRP

6、II(制造资源方案制造资源方案)的根底上，经过反响的物流和反响的信息流、的根底上，经过反响的物流和反响的信息流、资金流，把客户的需求和企业内部的消费运营资金流，把客户的需求和企业内部的消费运营活动以及供应商的资源整合在一同，完全按用活动以及供应商的资源整合在一同，完全按用户需求进展运营管理的一种全新的管理方法。户需求进展运营管理的一种全新的管理方法。 (1)从管理思想的角度从管理思想的角度 (2)从软件产品的角度从软件产品的角度 (3)从管理系统的角度从管理系统的角度 8.3 ERP系统系统2.ERP系统的管理思想系统的管理思想 (1)表达了对整个供应链上的资源进展管理的思想表达了对整个供应链

7、上的资源进展管理的思想(2)表达精益消费、同步工程和矫捷制造的思想表达精益消费、同步工程和矫捷制造的思想(3)表达事先方案与事中控制的思想表达事先方案与事中控制的思想8.3 ERP系统系统3.ERP系统的特点系统的特点(1)ERP扩展了管理信息集成的范围；扩展了管理信息集成的范围； (2) ERP支持混合方式的制造环境，满足同时具有支持混合方式的制造环境，满足同时具有多种消费类型企业的需求；多种消费类型企业的需求； (3) ERP采用计算机和网络通讯技术的最新成就；采用计算机和网络通讯技术的最新成就； (4) ERP促进企业管理理念变革、战略决策调整。促进企业管理理念变革、战略决策调整。8.3

8、 ERP系统系统4.ERP的开展阶段的开展阶段 (1)第一阶段为导入阶段第一阶段为导入阶段(2005年以前年以前) ； (2)第二阶段为生长阶段第二阶段为生长阶段(2005年年2021年年)；(3)第三阶段成熟阶段第三阶段成熟阶段(2021年至今年至今) 。主要的主要的ERP 产品产品 产品名公司名主要特征R/3德国SAP功能全面，被广泛运用BAAN IV荷兰BAAN有大量预制模块，进展定制调整容易ORACLE Application美国Oracle可方便地与Oracle7 数据库和Develop 2000 等开发工具集成BPCS Client Server美国SSA采用分布式处置技术，可以方

9、便地运用在分布式环境Symix美国Symix公司以消费管理为中心，主要是运用在定货消费方式的企业中我国化工行业的企业信息化我国化工行业的企业信息化 据反映，目前，ERP厂商本身在实施方面存在着许多问题。比如ERP厂商往往不懂得化工行业的特点，他们往往拿自以为胜利的例子，比如电子行业和汽车行业的例子，这种简单的零件装配的ERP思绪运用于化工行业，其实是行不通的。比如海尔可以根据订单进展消费，从而降低库存，而化工行业消费特点决议即使没有订单也是不能够停工的，由于停产再启动所带来的本钱损失要比停产那段时间所节省的费用大得多。可是，目前ERP厂商大多都不认同这一现实，他们设计的ERP方式脱离化工企业太

10、远了。严重些说，ERP厂商有时会误导化工企业，将实施ERP所带来的益处过分地夸张，给企业吹一个美丽的气球。ERP其实就是从供应链前端到最后消费出来产品之间一个自动化的组合过程，有些ERP厂商许愿，企业今年上ERP，效益就会翻一番，明年就实现利润翻番，这是不能够的，ERP绝非包治百病的灵丹妙药。 8.4 CRM系统系统(1)客户关系管理的概念客户关系管理的概念 客户关系管理客户关系管理Customer Relationship Management，简记为，简记为CRM是一种旨在改是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型机制，是开展客善企业与客户之间关系的新型机制，是开展客户和坚持客户忠实度的一种

11、战略。户和坚持客户忠实度的一种战略。 通常客户关系管理包括：客户资源管理、市场通常客户关系管理包括：客户资源管理、市场营销管理、销售业务管理、客户关怀与效力管营销管理、销售业务管理、客户关怀与效力管理等方面。理等方面。CRM的中心在于了解客户的需求；的中心在于了解客户的需求；知道哪些客户是最有利可图的，哪些客户是重知道哪些客户是最有利可图的，哪些客户是重要客户；什么是最有效的沟通方式；如何细分要客户；什么是最有效的沟通方式；如何细分客户。客户。8.4 CRM系统系统 (2)客户关系管理的根本技术 a.客户为中心的企业管理技术 b.智能化的客户数据库技术 c.信息和知识的分析技术8.4 CRM系

12、统系统(3)客户关系管理系统的功能客户关系管理系统的功能 a.销售管理子系统销售管理子系统该子系统提供有效、快速的买卖方式。普通的该子系统提供有效、快速的买卖方式。普通的CRM系统均系统均会提供销售会提供销售Tele-Sales、挪动销售、挪动销售Mobile Sales)等等多种销售方式。多种销售方式。8.4 CRM系统系统b.市场管理子系统市场管理子系统该子系统对直接市场营销活动加以方案、执行、监视和分该子系统对直接市场营销活动加以方案、执行、监视和分析，其功能模块划分如下图。析，其功能模块划分如下图。8.4 CRM系统系统c.根底数据管理子系统根底数据管理子系统该子系统主要由该子系统主要由ERP提供管理和支持，包括客户根本数据提供管理和支持，包括客户根本数据管理、联络人管理、时间管理、潜在客户管理和产品数据管理、联络人管理、时间管理、潜在客户管理和产品数据管理等。如下图。管理等。如下图。8.4 CRM系统系统d.客户效力与支持子系统客户效力与支持子系统8.4 CRM系统系统e.数据智能分析子系统数据智能分析子系统该模块实现对各类数据的分析、发掘和辅助决策等功能。该模块实现对各类数据的分析、发掘和辅助决策等功能。8.5 电子商务系统电子商务系统 随着网络技术的不断开展，电子商务作为一种新的商业媒介，被越来越多的企业所采用。