保洁部工作总结和计划

1、保洁部工作总结和计划篇一：20XX保洁主管工作总结及 20XX年计划20XX年保洁工作心得总结及20XX年工作计划我自20*年5月份进入*公司，到现在已有*年的时 间，主要负责商场卖区的保洁主管工作，像招聘人员，人才 管理、培训，沟通关系等很多工作几乎是从零开始学起。在 公司领导的精心指导和大力帮助领导下，按照我司的工作要 求，经过各辖区员工的共同努力，兢兢业业，以“商场之家 当我家”的心态保质保量顺利的完成了一系列的保洁服务工 作，在此对过去的一年做以工作心得总结。总结经验和教 训，找出不足，为下一年的工作打好基础。一、20XX年工作总结1、以因地制宜，分清工作重点。在工作中，通过一年 的培

2、训及沟通，使保洁员详细了解各楼层的基本情况，掌握 清洁的重点。大厅和卫生间是工作人员出入最频繁的地方， 也是最易脏的地方，清洁的重点放在大厅和卫生间。特别是卫生间的便池、死角，做到便池无污物，卫生间干净无异味； 地面光洁、无尘、无脚印；墙面无污渍。2、恪尽职守，遵守规章制度。对于工作中，只要严格 按工作流程进行工作，正确合理的使用保洁工具和清洁用 品，就能保证工具使用的长期性。在纪律方面，对保洁人员 加强思想作风建设，常检查，常监督，做到严格按奖惩制度 办事，表现好的奖励。差的进行批评。形成激励机制，使保洁工作形成良心循 环。3、统筹协调，注重协调配合。对于工作中出现的维修 现象，我们做到了积

3、极配合维修人员，发现跑冒滴漏现象及 时上报公司及维修人员， 以便及时处理，以免造成大的损失， 并做好维修后的保洁工作。使我们都有一种集体意识，积极 为企业做贡献，维护好公司形象。4、亲力亲为，注重团队合作。要在工作中及生活中，要用自己的亲和力团结每一位员工，能与保洁员工打成一 片，在对她们严格要求的同时， 充分调动员工的工作积极性、 主动性，就能使使员工端正服务态度，对工作尽职尽责，不 怕脏、不怕累，及时与他们做好沟通，做到生活上多关心她 们，有困难及时帮助她们，解决她们的后顾之忧，使其专心 工作。5、 节能减材，减轻企业负担。对于工作8年的企业， 早已经有当家的感觉，在工作中，本着节约从简的

4、心态，兢 兢业业，努力付出，提高保洁工具的使用效率，保证清洁卫 生达标。在20XX的一年中具体有以下实例。例：从 20XX年 初购买了 10个线拖把（主要卖场用），经过 1年的使用， 目前还有5个新的在仓库中，尘推（主要清理地面用）其中 包含尘推架、尘推套。对于已坏的尘推架，在保持能焊就能 用的情况下，自己主动找人焊接。矬子一年中一个没卖，笤 帚去年买11个，才用5个，坏的不断用铁丝加固使其耐用 扎水车头经常坏，一年中没买一个，各类数据虽不起眼，但 能从小处入手，从细微中为企业减轻负担，我深感咼兴。二、20XX年存在的不足：清洁知识还需要不断的学习。 还要在日后的工作中不断学习，努力丰富自己的

5、知识面为日 后工作的顺利展开铺好路。管理能力还需要不断的提高。因为管 理经验不足，很多事情处理的不够理想，在日后的工作中要 不断像他人学习，多看多学多问。节能减材还需要不段的创 新。根据工作实际情况，逐步规范保洁清洁用品的管理，做 到精心维护清洁用品，尽可能延长工具设备的使用寿命。要 注意节约责任区的水电，及时关灯，关水，从一点一滴的小 事做起。三、20XX年工作计划1、提高自我意识，加强学习能力。在以后的工作中， 通过“学、比、看”不断发现自身缺点，积极主动学习同行 同业的优秀经验，不断提高自身专业知识技能，提高管理能 力。使保洁部门发挥更大的作用2、提升工作效率，保证工作质量。在工作中，不

6、断把 握“效率、质量”双轮驱动，使工作时间得到合理利用，进 一步提高保洁员的业务技能， 精益求精，加强监督检查力度。 提高员工的自觉性，学会发现问题，解决问题。不断节能减材，严格管理物资。在保洁工具使用中，不 断阐述节约意识，能修理的必定修理，杜绝浪费，为公司节 约成本，提高效益。3、加强人文关怀，提高团队绩效。不断学习人与人处 事的技巧，正确处理好与员工的关系，为工作创造一个良好 的环境。八年的工作给我留下了很多宝贵的经验，也是我成 长道路上的一笔财富，但是我的工作还有很多需要改进的地 方，我要认真总结过去的经验教训，发扬成绩，克服缺点， 在公司的指导下，全身心地投入到工作当中，在新一年里作

7、 出更大的努力。篇二：保洁部13年工作总结、14年度工作计划保洁部年工作总结及工作计划20XX年即将成为过去，我们将迎来崭新的一年， 在过去 的一年里，在公司各级领导的指导、在各部门的大力协助配 合、在全体保洁员工的共同努力下，保部按照公司的要求完 成了商场内外的保洁各项工作任务。现将保洁部的一年整体 工作情况汇报如下：、完善保洁部各项规章制度。本年度为规范保洁员 工言行、提高工作效率。对保洁岗位职责保洁行为规范保洁日常考核 细则标准保洁流程标准绩效考核条例等相关管理 制度进行了重新修定，并新制定了保洁安全操作管理条例 客流量高峰期保洁要求突发事件的应急预案离岗 签到规范等管理制度，使员工的日

8、常工作都有章可循、有 制可约，各项制度的实施对提高员工工作积极性、主动性和 自律性等方面起到了实效性作用，让员工自动自发地履行各 自的岗位职责，使商场内外的保洁工作在原来的基础上有了 大的改善和提高，使各区域的卫生质量都达到公司规定的标 准。二、 控制保洁材料成本，节能降耗。贯彻公司节能降 耗的精神，本着节约就是为公司省钱的思想，加强了保洁节约意识的引导，号 召员工本着从自我做起，从细节做起，杜绝一切浪费现象。 其一，卫生间的水不用时及时关闭，减少洗尘推、拖拍的次 数。清理垃圾时，在袋子里的垃圾不到三分之二的情况下， 把几个袋子的垃圾折合在一个袋子里。其二，对甩干机的使 用进行了实际操作培训，

9、 制定相关管理制度，减少使用频率， 延长了 甩干机的使用寿命。其三，对保洁日常工具及设施 设备的使用进行严格的掌控，深入了解工具及设施设备的使 用情况，工具按照计划用量合理领用；设施设备定期进行维 护，并协同行政部门进行物料、设施配件更换的质量及价格 把关，把保洁费用支出合理地控制在预算范围内，真正做到 了开源节流。三、员工综合素质提升。员工的素质是公司形象的重 要组成部分，为了提高保洁员工的整体素质，对保洁员工进行了管理规范流 程、保洁礼仪礼貌、服务安全意识的多次培训及考核，取得 一定的成效，使员工在安全意识、服务意识、整体形象上有 了很大的提高；明白自身的素质及保洁服务质量好坏和公司的形象

10、息息相关，全年度有六名员工拾到顾客的手 机、钱包、物品上交后归还顾客，受到顾客好评。没有发现 一例顾客及商户投拆员工服务不到位的现象，为商户、顾客 营造一个舒适整洁的经营、购物环境打下一个坚实的基础。四、本年度所做的主要工作：其一，商场日常保洁工作1，对外包单位蓝天保洁进行了有效的监督，使外围襄 棉路段、人民路段、长虹路段的地面保洁工作基本达到我司 的要求。2，完成商场节日期间客流量高峰期的保洁工作；对商 场重点区域进行人员的合理调整安排、引导员工提高区域整 体兼管意识，完成商场节日期间的全面保洁工作；3，完成雨雪天气的商场保洁工作；雨雪天气的保洁工 作采取防护措施：四个大门的主要出入口、扶梯

11、上下出入口 的防滑提示、吸水地毯的铺设、主要通道的人员增补、五楼 楼顶地面的地漏杂物清理、调动员工对门外主通道进行铲雪 清理、对地下停车场的污渍渗水的清理；4，完成商场绿植及五楼绿植的日常管理工作；其二、年度保洁工作1, 完成地下停车场高空管设施设备的除尘及A座B座多处污水管的全面清掏，确保管设施的清洁达标及污水管的 正常运作；2，完成外围的玻璃雨蓬、步行街的景观灯、二号门上方龙骨的全面清洗工作；并根据春、夏、秋、冬不同季节的 保洁工作、商场内外的保洁服务内容及要求做了充分的安排 和计划，并全面地落实到位。其三、计划外的保洁工作1，完成集团办公室迁移到酒店后新办公区域的开荒保洁工作；2, 完成

12、了商场改建玻璃门的多次清洗工作；3，完成五楼办公室改建期间垃圾杂物的清理、外墙玻璃的高空清洗及改建完毕后地面及细节的全面开荒保洁；4，完成步行街展台周边的墙面清洗及展台内外的全面保洁工作；5，完成长虹路、人民路施工改建期间对我司外围玻璃雨蓬、商场主要通道、 地下停车场造成的灰尘污染的相关保洁工作；其四、班长及员工的培训工作1,为提高基层管理人员的管理水平，在4月份对班长进行了岗位职责、团队建设、执行力提升的培训工作，让班 长了解部门的各项规章制度、了解岗位职责、了解各岗位操 作流程、用行动和自身的形象来影响员工，教育员工，要求 员工做到的自己先要做到，更好地发挥承上启下的管理作 用；2，6月份

13、，10月份对员工进行了团队意识、服务意识、节能降耗意识、绩效考核细则标准、安全管理操作条例、突 发事件应急处理流程等综合培训，为提高保洁员工的服务安 全意识、应变能力、工作效率起了很好地推进作用；五、保洁工作中存在的问题其一，保洁安全意识不足。客流量高峰期及雨雪天气的 商场的日常保洁，各种液状的污染物质稍处理不及时就会带来不可预知的安 全隐患；闭店后地面的清洗操作、安全通道的清洗、外围项 目的高空清洗操作等都涉及到安全，个别员工在操作过程中 防范意识不够，没有按照规定时间而提前操作、还有些员工 在操作过程中不采取任何提示措施而进行清洗操作；安全操 作保洁工作才能保证商场的正常经营环境，为此，每

14、天例会 对员工进行安全意识的强化学习，让员工从思想上重视安全 的重要性，让员工意识到保洁安全操作不能有一丝一毫的大意、懈怠，任何的疏忽都会给自身、他人及公司带来严重的 后果；其二，保洁员工年龄偏大，文化程度较低，保洁工作时 间长、工作单调枯燥。思想容易产生波动。个别员工工作纪律稍差，在客流量 少时有扎堆聊天现象；还有些员工对月度评比、日常考核有 排斥情绪；针对这些问题，在加强对员工进行思想教育的同 时，关心员工的生活，多和员工沟通，使员工的思想意识水 平提高，工作从被动变主动。对违纪员工进行正确地引导， 把绩效考核条例和人性化管理相结合，减少员工的违纪现 象；对员工进行日常行为规范和考核细则的

15、学习，让员工清 楚明了考核是对员工多方面的综合能力评比（工作态度、工 作责任心、团队协调配合度、工作质量、工作纪律），。只 有通过评比才知道自身还有哪些不足，还要哪些方面需要改进；要求管理人员在对员工的日常考核工作中要公平公 正。检查工作中不走过场， 对于表现好的要鼓励， 不合标准、 违反工作纪律的要进行处罚，使员工能够从心里认可考核制 度，从而能够有效地落实。其三，专业技能知识不足：公司在不断发展壮大，高科 技材料也层出不穷，我们现有的保洁知识已无法保证对高科技材料的清洁保 养，在今后的工作中，要加强学习，丰富部门的专业技能知识，为做好保洁工作打下良好的基础;七、14年工作计划:其一，调整人

16、力年龄结构，提高保洁员工整体素质；根 据公司要求，结合保洁部人员现状，在保证保洁正常工作的 情况下逐步完成对不符合公司要求的人员调整；并配合人力 行政做好新招聘员工的入职试用审批工作；其二，按照部门的预算目标，加强对日常保洁物料的使用控制及设施设备 的监管维护，把费用控制在合理有效地范围内，在保证日 常工作质量标准的前提下，更好地完成公司制定的目标任 务；其三，团队工作建设加强：任何工作都需要和谐的工作 氛围、全身心地投入才能有效地完成，无论是不同时间段员工的工作强度还 是员工在工作中的异常表现，都需要管理人员能够从多方面 了解员工，了解她们的思想动态，及时找出问题所在，引导 和疏通员工的不满

17、情绪，避免影响保洁整体工作；在工作之 余加强员工活动的组织工作，给员工提供一个沟通平台，同 时要求管理人员在员工中不但要发挥标杆作用还要起到很 好的协调作用，在搞好班组员工关系的同时，也要搞好和其 他部门之间的关系，更好地带动员工做好团队建设工作；其四，员工培训工作：保洁培训工作是一项长期的工作，每年都要对保洁员工 进行保洁相关知识的培训，不断地提高员工的综合素质、改 进工作态度，增强员工对公司的归属感、责任感、促进公司 与员工及管理人员与员工的沟通，本年度的培训工作主要有 以下几点：1，消防安全意识的培训，配合消防部门对员工进行消 防知识的培训，分阶段对员工进行安全意识的强化培训，提 高员工

18、对突发事件的应变处理能力、节日高峰期对区域保洁 的掌控力、安全操作能力、尽可能减少污渍滞留地面的时间，减少潜在的安全隐患，并严格 按照安全操作规范流程保洁，杜绝隐患事故发生；2，仪表仪容、服务意识培训，保洁工作的区域遍布商 场各个地方，员工的仪容仪表及服务意识的好坏直接影响公 司的对外形象。所以日常员工的着装规范统一，员工服务意 识的提高也是保洁培训工作中的重点；3，技能知识培训，随着公司不断发展，保洁工作的标 准和要求也会越来越高。员工除了具备基本的保洁知识外还 需要掌握更多的保洁技能知识才能更好地做好保洁工作。比 如：设施设备的维修保养、地砖的清洁保养、石材的清洁保 养等都需要具有专业知识

19、的人员来操作。本年度会对重点加 强员工技能知识的培训学习，以适应公司的发展需要；新的一年里我们全体保洁员工会以更加饱满的热情和积极地 工作态度投入到保洁工作中，为公司的全面发展尽一份力。保洁部二0 一三年十二月二五日篇三：保洁部工作总结 20XX年20XX年保洁部工作总结一年来在公司的统一领导下，经过部门员工的共同努 力，完成了公司安排的各项保洁工作任务，我们保洁部本着 “用心服务、争创一流”的服务理念作好每一项工作，同时 也得到了上级领导和业主的认可。现将保洁部一年来的工作 汇报如下：一、用心服务、提升保洁服务质量*公司保洁部承担*公司3个办公区、两个室内保洁（约 350多间办公室）以及 1

20、0个家属区的保洁任务。是我们 * 公司服务管理的重点工作之一。保洁部始终把优质保洁服务 作为全年工作的重中之重，扎实开展“优质服务年”活动， 延伸保洁服务项目，全力打造“ *保洁”服务品牌。我们保 洁部在这一年里，纵有种种的不尽人意，但是在这一年中我 们也有星星点点的闪亮之处。一是在年初时*公司接到省公司20XX年团拜会在综合楼餐厅举行的通知后，公司领导及 时召开会议，安排部署团拜会工作，制定具体服务方案，保 洁部在接到任务时，立即组织各班组人员齐心协力，认真安 排布置工作任务，高效的完成了万平方米保洁任务。二是加强社区和办公区日常保洁巡视检查工作以及配合省公司的 春季、秋季安全大检查工作，狠

21、抓安全责任落实，深化隐患 排查治理。在大检查中共排查安全隐患34处。配合公司相关部门完成了大楼数间需粉刷办公室的登记以及对大楼数 间办公室外幕墙玻璃破损的更换工作。进一步规范应急体 系，根据人员变动及时调整了应急队伍，明确了职责，落实了责任。三是接到省公司下属部门要搬迁到北楼办公.我们保洁部立即组织人力，对北楼全面进行了保洁，受到搬迁业主 的一致好评。四是认真作好清仓利库工作，加强保洁器具的 管理。对所有保洁器具进行统一登记造册。五是积极配合*中心项目部完成全年上级领导无数次的来访及检查工作。六 是10月份完成了对公司调度大楼外幕墙的清洗工作。同时， 配合物业公司各部门完成了省公司第四季度工作

22、会议的接 待服务工作。二、完善保洁标准化、细化工作流程（1）在去年工作的基础上，完善保洁部的相关管理制 度及考核细则。保洁部根据各岗位的实际情况，从规范班组 服务流程着手，对各班组定人、定岗、定位，责任到人。同 时，根据员工的工作能力及特长，做到“三划”（划点、划 片、划楼），做到人人有事做，人人有责任区，依据划分的 责任情况进行检查，发现问题立即整改。（2）按标准培训，针对岗位轮换和新员工入职时的实际状况，实行例会讲理 论，在岗做示范的方法进行培训。 班长手把手教，熟练工传、 帮、带，发挥班长的业务技能专长，调动熟练工的积极性。 这样使受培训者容易接受和掌握，即提高了受训者的技能， 又拉近了

23、同事间的距离， 一举两得，相得益彰。严把培训关， 讲清操作要领要点，做到眼勤手快（即：眼勤看手快做）； 先粗后细，一步到位，人走物清（即：一次做彻底，人走垃 圾、杂物、工具全带走）。（3）按标准检查。在检查工作中，不走过场。杜绝一糊二混，发现问题及时提出，处理问题注意 方法，尽量不伤和气，出现反常，多方协助。目的只有一个， 标准不放弃。持之一恒的日检查，是保洁标准化不可缺少的 措施，只有这样，墙上贴的才不会是一纸空文，保洁区的卫 生才能赢得业主和使用人的满意。三、提升管理、强化员工素质（1）首先强化管理人员的管理素质及业务培训，组织 管理人员参加班组长学习培训班，通过例会传达公司相关工 作要求

24、及保洁工作标准。（2）加强培养保洁员素质，对每 一个新来员工先进行思想道德教育。对每个岗位根据要求的 不同，开展岗位培训，在全体工员中开展保洁知识技能比武 竟赛，并逐个演练，相互学习，相互交流，通过培训，使保 洁质量和工作效率都得到很大提高。（3）保洁服务质量， 根据公司制定的保洁工作标准要求；认真按照保洁工作流程 来完成每一个环节，并每月不定期对各管理区保洁员工作 情况及保洁质量进行抽查，不论保洁区的大小，我们要求标 准是一致的。责任人都必须认真的记录工作情况，根据工作 情况记录来掌握工作进度和质量状况，做到心中有数，有据 可查。（4 ）安全方面管理；始终坚持“安全第一、预防为 主”的基本方

25、针，全面实施“标准化”作业，对所有保洁区 存在安全隐患进行认真排查，并做好安全防范。始终把安全 要求贯彻到工作的全过程，落实到管理的方方面面。加大反 习惯性违章工作力度，做到常抓不懈，警钟常鸣。每周对员 工进行安全培训。交底、强化员工安全意识；切实落实安全责任制，保证 了安全管理工作的平稳运行。（5）在公司开展“三节约”活动，引导和鼓励员工积极参加节能降耗活动，让员工在日 常工作中自觉养成节俭的习惯，现在降耗创效已在员工中蔚 然成风，每天大家都能记得少用一滴清洁剂，少浪费一个垃 圾袋，并自觉地维护好自己的保洁工具，使企业的每一份资 产都能用在刀刃上。四、工作需要改进的方面1、加强与保洁员的沟通

26、互动。管理人员要以身作则发 扬团结合作的精神做好每一天的工作。调动保洁员的工作热 情，保持高涨的工作激情。2、与各部门积极配合，一起充分的分析和计划保洁的 工作安排。并针对各保洁区的特殊性作出更细致的保洁服务 要求和标准。3、认真贯彻落实每一次相关的会议精神和工作安排。 五、20XX年工作计划1、继续开展“安全年”活动及安全检查工作。围绕全 年安全目标，深化隐患排查治理，进行安全风险管理教育培 训，提高员工的安全风险意识及岗位安全技能。2、强化一线保洁员工培训，提升职工队伍整体素质。 完善员工岗位培训，推出岗位培训的内容，着力抓好培训工 作，由负责人落实。做好各保洁区的培训标准及考核记录， 确

27、保各保洁区的工作按计划高标准的实施。3、认真做好*公司承担省公司电力大厦、综合楼外幕 墙的清洗任务，明确任务、落实责任，实行谁主管谁负责， 确保外幕墙的清洗工作顺利完成。4、稳抓环境卫生，提高各保洁区的卫生质量，确保公 司环境卫生创省卫生先进单位。5、继续开展好“三节约”活动，从节约一滴清洁剂、 少用一个垃圾袋，做到人走灯灭，水管用完及时关掉，平时 注意维护各种保洁工具、设施、设备，发现问题及时报修， 不因人为原因而造成公司的能源浪费。6、加强考核、搞好评比。力求从用心服务、争创一流 的高度，进一步完善考核评比， 以高质量、高起点、高标准、 严要求为基点，着力抓好定期检查评比，力戒干好干坏一个

28、 样，实行评优促差、奖优罚劣，对各班组评比实行末位淘汰 制。最后，希望我们公司可以走得更远更久，能够得到更多 业主的信赖，能吸纳到更多有用的人才，发展得更强更好， 让每一个公司的员工、小区的业主都能生活和工作在一个美 丽、干净、安全和有品味的环境中。篇四：保洁部年度工作总结篇一：保洁主管年终工作总结保洁主管20XX年终总结回顾一下时光 我在纵横清洗工程有限公司 4年，在银 林物业汉嘉项目已经 3年多了， 首先我要感谢银林物业及 纵横清洗两家公司领导对我的信任和关心，汉嘉保洁项目给 予我一个学习和展现自己的平台。也感谢各位同事的支持配 合，发扬团队合作精神，一起坚持、一起奋斗。但总会因为 种种原

29、因达不到理想的效果。20XX上半年我们引进了 “清洁行业知识管理理念”并贯彻其中，一年时间给我们清洁部带 了极大的变化。一、实现目标、开展重点及执行情况。本年度，保洁部在各项工作的计划执行当中，对汉嘉所 有管辖范围内的卫生设施，进行了统筹的管理，使汉嘉的整体环境卫生的舒适度达到了我部预期的效果，为汉嘉的业主和来访宾客提供了一个良好的居家环境。具体实施保洁工作如下：1.完成共区域楼道顶层蛛清扫 12次；2.完成地下室公共区通道风口清洗12次；3.完成园区公共区域高杆灯蛛清扫12次；4.完成高层电梯公共区域围挡玻璃的清洗6次；5.完成客用电梯上不锈钢保养油12次；6.完成地下车库管道设施的整体清洁

30、擦拭6次；7.完成地下车库地面大清洗 4次；8.完成园区公共设施地沟清掏 12次；9.完园区玻璃飘棚清洗 12次；10.完成单元路台面清扫12次；11 .完成547套空置房清扫2次；12.完成园区水景池清洗 52次；13.完成销售中心玻璃幕墙清洗工作3次;14.完成d区4套样版房清洁4次;35栋2套样版房清洁2次；15消杀及灭鼠工作；按计划均以实施完成。 该项工作开 展以来，园区内鼠害、蚊蝇灭杀情况较好，对园区的卫生状 况起到了很好的作用；16.协助外包单位在雨季前对天沟 清理工作已完成；17.完成家政保洁的前期工作。二、内部管理工作下半年我部结合实际工作特点，着重在以下几个方面进行改进：1.

31、 调整班长及员工的工作岗位，提高保洁质量，降低投诉率：结合平时工作的观察，根据保洁工作的特性，我们对现 有两班长进行调换，对生活垃圾收集人员进行调换，班长一 二期调换，班长在不同的岗位能找出不同的问题，也提升班 长的能力，生活垃圾收集人员由相同条件人员轮留收集，此 举改动受益如下：(1) .调动班长的工作积极性，巡查清洁频率增加， 清洁质量得以提高；(2) .生活垃圾收集是又脏又累的活，轮留收集可避 免因个人辞职而导致一时又无人接替，有效的制止员工的流 失或以加薪为目的威胁、还能培训多能工以接替离职人员的 任何岗位。(3) .减少自己无谓的休息时间，充实工作时间；2 .加强对环境卫生的管理措施

32、：为了不断提高环境卫生质量，我们突出工作重点，在清洁服务质量的管理方面， 主要做了以下几方面的工作:三、培训方面：由于保洁人员流动性较大，保洁工作的门槛低，保洁员 工的素质参差不齐，为了提高保洁员工的整体水平，我们在 培训管理方面作了许多工作，特别购买了清洁急救全国首创 的清洁技术函授培训教程至尊版，对开展员工培训方面， 起到了特别大的用处，特别是在员工的实际工作流程方面的 培训，我们深感它的特殊意义，一个好的保洁公司若在培训 方面不到位，试想，他的整体工作程序及工作标准肯定会出 现问题，本年度保洁部共组织员工进行；1. 礼仪礼貌培训4次/年；2. 素质教育培训3次/年；3. 安全防火培训2次

33、/年；4.工作程序培训4次/年;5.专业技能（药剂和专业工具）的培训 4次/年；通过培训，使得员工们对自己工作有了一个新的认识， 同时，通过培训使大家得到了很好的学习和锻炼的机会，了 解了自己的工作所应负的责任，掌握了清洁的基本知识，同 时提高了劳动技能和工作效率。另外，通过素质教育培训， 本年度保洁员在清洁服务工作中，共有8人次，共拣拾3手机部、车卡及有价证券等物品。员工们的拾金不昧的精神受 到业主的好评，同时，为物业赢得了荣誉，并为客户赢造出 一个良好安全的居家环境。总之，作为服务者来讲，未来的竞争将是细节的竞争， 只有注意细节服务，在每一个细节上都用足功夫，才能在激 烈的现代市场竞争中长

34、期处于优胜地位。四、公司的管理工作作为汉嘉环境维护部主管，纵横保洁公司现驻场人员为 44人，其中39人担负着汉嘉国际近 25万平方米的日常环境 卫生的维护工作，其余 5人负责销售中心及 d区4套样版房 的日常环境卫生的维护工作，一年以来，我们作为管理者， 相继在以下几个方面对保洁公司进行着有效的管理：1. 素质的检查及督导；本年度，我们在工作运作的同 时，对保洁人员进行人性化的管理，尤其是在员工的品德方 面，我们下足功夫，每天每次的提醒，唤起大家对该项规定 的重视，一年以来该公司在汉嘉所负责的保洁工作，未有重 大过失发生。2. 工作成效的管理；即工作质量、操作程序、应急事 件的处理和保洁工作的

35、及时率，对于上述四个方面的工作， 我部按物业的要求，开展定期与不定期的检查，做到发现问 题及时处理，全程跟近，在问题未暴露之前，将问题给予解 决。 通过以上的管理，保洁部今年从总体上来讲，各项的 保洁服务基本上达到管理处的要求，保洁部的各项工作业务 的提高，为客户提供更好的服务，创造了良好的条件。二、工作中存在的不足、发现的问题及采取的措施本年度，我在相继完成各项工作的过程中，同时也暴露出我的一些不足之处：1. 管理水平有待提高：对同行业先进技术知识的关注 欠缺；工作缺乏主动性，语言组织能力欠缺；2 .对细节的管理、落实不到位：做事而没做细；缺乏“举一反三”；3 .对保洁工作的前瞻意识不足，考

36、虑不周；保洁前瞻 意识工作的改进工作，主要是加强管理人员的管理技能培训，加强自身的责任感意识，让其做事考虑周全、细致；3.程 序化的工作，持续性不强，有待加强；程序化工作持续性差： 在思想意识上加以重视， 增强责任心，加强工作程序的培训；4. 物耗用品的管理使用控制有待进一步提高；物耗管 理使用方面：本年度，我部门在物料使用上，遇有违反该项 行为人员，进行制止；员工的领用做好登记手续，超出正常 领用数量，讲明原因，使其清洁消耗品的费用控制在合理有 效的使用范围内。20XX年是我部细化管理，稳步发展的一年，机遇和挑战 并存，如何开拓、创新、进取，如何降低、减少纰漏等，现 根据管理处的指导思想和发

37、展前景，特制定如下工作改进计 划：1 .保证25万平方米的清洁服务工作同时全面完成汉嘉 新交付15万平方米的清洁服务工作；2. 开源节流、控制内耗、降低成本、节约能源；3. 开展快洁管理理论，引进清洁技术函授培训教程并加以全体员工学习；4 .强化管理、细化工作程序、提高技能、提高工作质量;5. 强化管理人员的管理水平。；6. 认真落实“责任书”的内容；7. 注重“个人行为”的培训和落实。透过表面看本质，我们清醒地认识到，过去一年中所有 的不足归根结底在于我们管理人员的管理水平，这个问题解 决不好，我们就不可能拥有明天、拥有未来。我们要用责任书中的内容去“落实、检查、完善”我们 的管理和服务工作

38、，使全体员工真正懂得“做什么？怎么 做？”。注重“个人行为”的培训和落实“个人行为”作为“优质服务”的重要组成要素，我们一定要站在这一 “高度” 去重视、关注“个人行为”，同时，我们更要“积极地、有 意识地、主动地”从我做起、从今天做起”“人过地尽从我 做起”注重我们每一个人、每一位同事的行为举止，提高素 质修养，并从制度和培训中规范自己。以上各项计划的改进实施，需要全体员工的共同努力， 同时也需要其他各部门的协助与配合，更需要领导的大力支 持。希望明年我们在回顾20XX年的工作时，我们收获的不仅是信心满意，还有丰硕的成果！回顾一年的工作，对照职责，认为自己还是称职的，一 年以来，本人在自己的

39、岗位上虽然做出了一些成绩，积累了 一些经验，管理能力相应提高了一些，但本人认为与公司的 要求还相差甚远，同时，让我们思考的东西还有很多，但我 们会通过总结，找到新的起点，在新的一年里我们会继续发 扬团队精神，克服所有的困难，加强思想和专业知识上的学 习，有组织、有计划、有目的进行培训，继续加强个人自身素质的约素力，发挥自己专业知识、技能的特长，努力学习 管理知识，使之管理水平有一质的提高，最后，我们坚信， 来年保洁部在物业的领导下以及在各部门的工作支持下，定 会将保洁工作做好，同时也将会以一种新的姿态展现给大 家。环境维护部主管：cloumbia篇二：保洁部13年工作总结、14年度工作计划保洁

40、部年工作总结及工作计划20XX年即将成为过去，我们将迎来崭新的一年， 在过去 的一年里，在公司各级领导的指导、在各部门的大力协助配 合、在全体保洁员工的共同努力下，保部按照公司的要求完 成了商场内外的保洁各项工作任务。现将保洁部的一年整体 工作情况汇报如下：、完善保洁部各项规章制度。本年度为规范保洁员 工言行、提高工作效率。对保洁岗位职责保洁行为规范保洁日常考核 细则标准保洁流程标准绩效考核条例等相关管理 制度进行了重新修定，并新制定了保洁安全操作管理条例 客流量高峰期保洁要求突发事件的应急预案离岗 签到规范等管理制度，使员工的日常工作都有章可循、有 制可约，各项制度的实施对提高员工工作积极性

41、、主动性和 自律性等方面起到了实效性作用，让员工自动自发地履行各 自的岗位职责，使商场内外的保洁工作在原来的基础上有了 大的改善和提高，使各区域的卫生质量都达到公司规定的标 准。二、控制保洁材料成本，节能降耗。贯彻公司节能降 耗的精神，本着节约就是为公司省钱的思想，加强了保洁节约意识的引导，号 召员工本着从自我做起，从细节做起，杜绝一切浪费现象。 其一，卫生间的水不用时及时关闭，减少洗尘推、拖拍的次 数。清理垃圾时，在袋子里的垃圾不到三分之二的情况下， 把几个袋子的垃圾折合在一个袋子里。其二，对甩干机的使 用进行了实际操作培训， 制定相关管理制度，减少使用频率， 延长了 甩干机的使用寿命。其三

42、，对保洁日常工具及设施 设备的使用进行严格的掌控，深入了解工具及设施设备的使 用情况，工具按照计划用量合理领用；设施设备定期进行维 护，并协同行政部门进行物料、设施配件更换的质量及价格 把关，把保洁费用支出合理地控制在预算范围内，真正做到 了开源节流。三、员工综合素质提升。员工的素质是公司形象的重要组成部分，为了提高保洁员工的整体素质，对保洁员工进行了管理规范流程、保洁礼仪礼貌、服务安全意识的多次培训及考核，取得 一定的成效，使员工在安全意识、服务意识、整体形象上有 了很大的提高；明白自身的素质及保洁服务质量好坏和公司 的形象息息相关，全年度有六名员工拾到顾客的手机、钱包、 物品上交后归还顾客

43、，受到顾客好评。没有发现一例顾客及 商户投拆员工服务不到位的现象，为商户、顾客营造一个舒 适整洁的经营、购物环境打下一个坚实的基础。四、本年度所做的主要工作：其一，商场日常保洁工作1，对外包单位蓝天保洁进行了有效的监督，使外围襄 棉路段、人民路段、长虹路段的地面保洁工作基本达到我司 的要求。2，完成商场节日期间客流量高峰期的保洁工作；对商 场重点区域进行人员的合理调整安排、引导员工提高区域整 体兼管意识，完成商场节日期间的全面保洁工作；3，完成雨雪天气的商场保洁工作；雨雪天气的保洁工 作采取防护措施：四个大门的主要出入口、扶梯上下出入口的防滑提示、吸水地毯的铺设、主要通道的人员增补、五楼楼顶地

44、面的地漏杂物清理、调动员工对门外主通道进行铲雪 清理、对地下停车场的污渍渗水的清理；4，完成商场绿植及五楼绿植的日常管理工作；其二、年度保洁工作1，完成地下停车场高空管设施设备的除尘及a座b座多处污水管的全面清掏，确保管设施的清洁达标及污水管的正常运作；2，完成外围的玻璃雨蓬、步行街的景观灯、二号门上方龙骨的全面清洗工作；并根据春、夏、秋、冬不同季节的 保洁工作、商场内外的保洁服务内容及要求做了充分的安排 和计划，并全面地落实到位。其三、计划外的保洁工作1，完成集团办公室迁移到酒店后新办公区域的开荒保洁工作；2,完成了商场改建玻璃门的多次清洗工作；3，完成五楼办公室改建期间垃圾杂物的清理、外墙

45、玻璃的高空清洗及改建完毕后地面及细节的全面开荒保洁；4，完成步行街展台周边的墙面清洗及展台内外的全面保洁工作；5，完成长虹路、人民路施工改建期间对我司外围玻璃 雨蓬、商场主要通道、地下停车场造成的灰尘污染的相关保洁工作;其四、班长及员工的培训工作1,为提高基层管理人员的管理水平，在4月份对班长进行了岗位职责、团队建设、执行力提升的培训工作，让班 长了解部门的各项规章制度、了解岗位职责、了解各岗位操 作流程、用行动和自身的形象来影响员工，教育员工，要求 员工做到的自己先要做到，更好地发挥承上启下的管理作 用；2，6月份，10月份对员工进行了团队意识、 服务意识、 节能降耗意识、绩效考核细则标准、

46、安全管理操作条例、突 发事件应急处理流程等综合培训，为提高保洁员工的服务安 全意识、应变能力、工作效率起了很好地推进作用；五、保洁工作中存在的问题其一，保洁安全意识不足。客流量高峰期及雨雪天气的 商场的日常保洁，各种液状的污染物质稍处理不及时就会带来不可预知的安 全隐患；闭店后地面的清洗操作、安全通道的清洗、外围项 目的高空清洗操作等都涉及到安全，个别员工在操作过程中 防范意识不够，没有按照规定时间而提前操作、还有些员工 在操作过程中不采取任何提示措施而进行清洗操作；安全操 作保洁工作才能保证商场的正常经营环境，为此，每天例会 对员工进行安全意识的强化学习，让员工从思想上重视安全 的重要性，让

47、员工意识到保洁安全操作不能有一丝一毫的大意、懈怠，任何的疏忽都会给自身、他人及 公司带来严重的后果；其二，保洁员工年龄偏大，文化程度较低，保洁工作时 间长、工作单调枯燥。思想容易产生波动。个别员工工作纪律稍差，在客流量 少时有扎堆聊天现象；还有些员工对月度评比、日常考核有 排斥情绪；针对这些问题，在加强对员工进行思想教育的同 时，关心员工的生活，多和员工沟通，使员工的思想意识水 平提高，工作从被动变主动。对违纪员工进行正确地引导， 把绩效考核条例和人性化管理相结合，减少员工的违纪现 象；对员工进行日常行为规范和考核细则的学习，让员工清 楚明了考核是对员工多方面的综合能力评比（工作态度、工 作责

48、任心、团队协调配合度、工作质量、工作纪律），。只 有通过评比才知道自身还有哪些不足，还要哪些方面需要改 进；要求管理人员在对员工的日常考核工作中要公平公正。 检查工作中不走过场，对于表现好的要鼓励，不合标准、违 反工作纪律的要进行处罚，使员工能够从心里认可考核制 度，从而能够有效地落实。其三，专业技能知识不足：公司在不断发展壮大，高科 技材料也层出不穷，我们现有的保洁知识已无法保证对高科技材料的清洁保 养，在今后的工作中，要加强学习，丰富部门的专业技能知识，为做好保洁工作打下良好的基础;七、14年工作计划:其一，调整人力年龄结构，提高保洁员工整体素质；根 据公司要求，结合保洁部人员现状，在保证

49、保洁正常工作的 情况下逐步完成对不符合公司要求的人员调整；并配合人力 行政做好新招聘员工的入职试用审批工作；其二，按照部门的预算目标，加强对日常保洁物料的使用控制及设施设备 的监管维护，把费用控制在合理有效地范围内，在保证日 常工作质量标准的前提下，更好地完成公司制定的目标任 务；其三，团队工作建设加强：任何工作都需要和谐的工作 氛围、全身心地投入才能有效地完成，无论是不同时间段员工的工作强度还 是员工在工作中的异常表现，都需要管理人员能够从多方面 了解员工，了解她们的思想动态，及时找出问题所在，引导 和疏通员工的不满情绪，避免影响保洁整体工作；在工作之 余加强员工活动的组织工作，给员工提供一

50、个沟通平台，同 时要求管理人员在员工中不但要发挥标杆作用还要起到很 好的协调作用，在搞好班组员工关系的同时，也要搞好和其 他部门之间的关系，更好地带动员工做好团队建设工作；其四，员工培训工作：保洁培训工作是一项长期的工作，每年都要对保洁员工 进行保洁相关知识的培训，不断地提高员工的综合素质、改 进工作态度，增强员工对公司的归属感、责任感、促进公司 与员工及管理人员与员工的沟通，本年度的培训工作主要有 以下几点：1，消防安全意识的培训，配合消防部门对员工进行消 防知识的培训，分阶段对员工进行安全意识的强化培训，提 高员工对突发事件的应变处理能力、节日高峰期对区域保洁 的掌控力、安全操作能力、尽可

51、能减少污渍滞留地面的时间， 减少潜在的安全隐患，并严格按照安全操作规范流程保洁， 杜绝隐患事故发生；2，仪表仪容、服务意识培训，保洁工作的区域遍布商 场各个地方，员工的仪容仪表及服务意识的好坏直接影响公 司的对外形象。所以日常员工的着装规范统一，员工服务意 识的提高也是保洁培训工作中的重点；3，技能知识培训，随着公司不断发展，保洁工作的标 准和要求也会越来越高。员工除了具备基本的保洁知识外还 需要掌握更多的保洁技能知识才能更好地做好保洁工作。比 如：设施设备的维修保养、地砖的清洁保养、石材的清洁保 养等都需要具有专业知识的人员来操作。本年度会对重点加 强员工技能知识的培训学习，以适应公司的发展

52、需要；新的一年里我们全体保洁员工会以更加饱满的热情和积极地 工作态度投入到保洁工作中，为公司的全面发展尽一份力。篇五：保洁部工作总结 20XX年20XX年梅村服务区保洁班工作总结梅村服务区保洁班一年来在经发公司、服务区的统一领 导下，经过员工的共同努力，完成了各项保洁工作任务，我 们保洁班组本着“用心服务、争创一流”的服务理念作好每 一项工作，同时也得到了各级领导和同事的认可。现将保洁 班一年来的工作汇报如下：一、用心服务、提升保洁服务质量梅村服务区保洁班承担服务区南区停车场、对外男女公 厕、会议中心及办公区域的保洁任务。是我们服务区管理的 重点工作之一。保洁班始终把优质保洁服务作为全年工作的

53、 重中之重，延伸保洁服务项目。我们保洁班在这一年里， 纵有种种的不尽人意，但是在这一年中我们也有星星点点的 闪亮之处。一是在年初春运期间，针对人流量大，持续时间 长的特点，保洁班在接到任务时，立即组织各班组人员齐心 协力，认真安排布臵工作任务，所有保洁员工加班加点，放弃休息时间，高效的完成了春运期间的保洁任务。二是今年 十一国庆长假期间，高速公路迎来了第一次免费通行，超出 预估的车流量、人流量涌向服务区，我们保洁班组依然坚守 在工作岗位上，有的员工甚至连续工作15天，确保了中秋、国庆双节期间的卫生保洁工作；三是加强工作场所及办公区日常保洁巡视检查工作以及配合公司的内部、外部安全大检 查工作，狠

54、抓安全责任落实，深化隐患排查治理。在大检查 中共排查安全隐患3处。四是认真作好清仓利库工作，加 强保洁器具的管理。对所有保洁器具进行统一登记造册，分 发到人；五是积极配合服务区完成全年上级领导无数次的来 访及检查工作。二、完善保洁标准化、细化工作流程（1）在去年工作的基础上，完善保洁班的相关管理制 度及考核细则。保洁班根据各岗位的实际情况，从规范班组 服务流程着手，对各班组定人、定岗、定位，责任到人。同 时，根据员工的工作能力及特长，做到“两划”（划点、划 片），做到人人有事做，人人有责任区，依据划分的责任情 况进行检查，发现问题立即整改。（2） 按标准检查。在检查工作中，不走过场。20XX年

55、，梅村服务区专门从宝安班组中抽调4名负责人的人员专职对保洁工作进行 24小时不间断的检查，杜绝一糊二混，发现 问题及时提出，处理问题注意方法，尽量不伤和气，出现反常，多方协助。目的只有一个，标准不放弃。持之一恒的日 检查，是保洁标准化不可缺少的措施，只有这样，墙上贴的 才不会是一纸空文，保洁区的卫生才能赢得过往旅客的满三、提升管理、强化员工素质服务区综合部对保洁班坚持每月一次全体会议，要求所 有员工全员参与，对员工的思想、工作、安全等方面进行全 面的饿了解和引导；（1）加强培养保洁员素质，对每一个 员工先进行思想道德教育。对每个岗位根据要求的不同，开 展岗位培训，相互学习，相互交流，通过培训，

56、使保洁质量 和工作效率都得到很大提高。（2）保洁服务质量，根据公司制定的保洁工作标准要 求；认真按照保洁工作流程来完成每一个环节，并每月不定期对各管理区保洁员工作情况及保洁质量进行抽查，不论保 洁区的大小，我们要求标准是一致的。责任人都必须认真的 记录工作情况，根据工作情况记录来掌握工作进度和质量状 况，做到心中有数，有据可查。（3 ）安全方面管理；始终坚持“安全第一、预防为主”的基本方针，全面实施“标准 化”作业，对所有保洁区存在安全隐患进行认真排查，并做 好安全防范。始终把安全要求贯彻到工作的全过程，落实到 管理的方方面面。加大反习惯性违章工作力度，做到常抓不 懈，警钟常鸣。切实落实安全责

57、任制，保证了安全管理工作 的平稳运行。（4）20XX年初，经发公司下发保洁费用年度 预算，将保洁用品和员工收入捆绑，引导和鼓励员工积极参 加节能降耗活动，让员工在日常工作中自觉养成节俭的习 惯，服务区与 20XX年初实行对所有保洁器具进行统一登记 造册，分发到人，至 20XX年11月底，每月保洁用品消耗费 用已从3500元/月下降至2500元/月，现在降耗创效已在员 工中蔚然成风，每天大家都能记得少用一滴清洁剂，少浪费 一个垃圾袋，并自觉地维护好自己的保洁工具，使企业的每 一份资产都能用在刀刃上。四、工作需要改进的方面1、加强与保洁员的沟通互动。管理人员要以身作则发 扬团结合作的精神做好每一天的工作。调动保洁员的工作热 情，保持高涨的工作激情。2、与各部门积极配合，一起充分的分析和计划保洁的 工作安排。并针对各保洁区的特殊性作出更细致的保洁服务 要求和标准。3、认真贯彻落实每一次相关的会议精神和工作安排。五、工作