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文档简介

1、课程顾问工作细则一、日常工作：1、 每日个人工作区的卫生，办公用品摆放整洁。2、 负责学员的来电、来访咨询。3、 安排学员的测试和面试，负责报名工作。4、 跟踪回访，从学员、周围和网上人群挖掘潜在客户。5、 明确教务部的课程安排，完成咨询任务。6、 在规定时间内，完成主管安排的工作。7、 随时了解竞争对手状况和产品，以及最新的培训行业和艺考行业资讯。8、 节约纸张、水电等用品。9、下班前，整理文档、学员资料，总结工作。10、离开公司时，关闭电脑等用具。二、来电咨询工作：1、 询问学员的姓名、电话途径，了解学员现状，尽可能详细。2、 填写电话咨询记录表。3、 简明扼要地解答学员的咨询问题。4、

2、提供给学员需要他了解的华人艺考事宜。5、 确保学员记住此咨询师的姓名、电话。6、 使来电学员尽快到中心做详细咨询。三、学员来访工作：1、 做好学员的接待，使学员有亲切感。2、 认真倾听，详细了解学员现状及需要。3、 详细解答学员的疑问。4、 专业地帮助学员分析其适合的专业方向，推荐课程，引导其报名。5、 安排学员做入学测试，了解学员基础水平。6、 安排对应课程的授课老师与学员面试：沟通关于技术层面、课程专业知识等问题，使学员更了解自己的基础是否可以来学习。7、 安排对应课程就业部老师与学员面谈： 主要是使学员清楚学校提供的后期服务相关的问题。8、 与学员再次深入沟通，了解学员在经过测试并与授课

3、老师、就业部老师面谈后，对课程和学校的看法，挖掘学员对自己未来的计划等等真实的内心想法，了解其是否还有疑问需要解决，如果有，想办法帮其解决。9、 如果学员在经过前面的工作后没有其他疑问问题，可以与学员约定来报名的时间及需带的证件等。10、如果学员还需要回家再考虑， 需要对学员进行跟踪回访， 甚至可以通过回访挖掘客户身边是否还存在其他潜在客户？四学员后期回访：1、学员来报名时，帮助其做必要的手续。2、学员学习过程中，对学员进行跟踪了解。可以通过跟踪挖掘推荐客户，另还可为以后提供一些成功案例或了解我们需要改进的地方。五课程顾问休假时学生来访：学生指定课程顾问，如此课程顾问休假，别的课程顾问可暂时代理咨询，但学生的咨询.资料仍交由原课程顾问保管，后期回访仍由原课程顾问负责。六、协助市场活动：1、课程讲解及市场宣传2、解答现场学员的疑问3、收集学员信息、记录。4、视市场活动情况，回公司进行数据统计总结、分析。七、了解竞争对手及行业趋势：1、对手的公司背景2、课程体系3、教学方式、师资情况及其他为学员提供的服务4、每门专业入学条件和所对应的适合人群5、从咨询到正式入学的完整流程6、从报刊、网上等多种途径了解培训行业、艺考行

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