财务沟通技巧

1、出现频率最高的十句话（排名不分先后）：1、你不懂财务不要瞎指挥；2、这不是财务部分内的事；3、他们业务（如销售）怎么样;4、哎呀出麻烦了 ；5、这样不行，不行；6、我不知道7、我很忙，我没有时间去做;8、老板净给我找事；9、老板你说怎么办，我就怎 么办；10、嗯啊.（说不清楚，没 有逻辑）。精心整理分析：以上十句话反映了财务经理 人的心态有问题，沟通没有 技巧。分析1、沟通心态分析： 上述语言背后的心态：财务 工作细致繁琐，各种业务形 精心整理成的财务结果，最终由财务 来承担，因此，对工作没有 兴趣，感觉很累，财务想先 把责任推出去。和老板沟通 中，情绪只能带来负面影响, 而和老板沟通中，最重

2、要的 是心态，要关注问题出现在 哪里，要培养不卑不亢的态 精心整理分析2、沟通方法问题：财务专业的方法，和专业能 力、素质有关，也和沟通有 关。如果对问题有把握，就 不会抓狂，只有控制不住了, 才会爆发。心态背后是财务 精心整理需要专业、业务技能的提升, 你的经验、阅历足够强，你 的心态就会平和。成功人士 同样面临着这些问题，甚至 更多的问题，但他们的阅历、 能力提升了，很多事情的处 理就轻松很多。分析3、反映客户思维导向： 谁是你的老板，你为谁服务? 如果工作中财务流程如报销 繁琐，你有没有考虑改善流 程，创造价值？财务要兼顾服 务和控制，找到平衡。沟通的6个问题你的选择是什么：悲剧？或是喜

3、剧？关键词：心态、客户、问题、 观点、感情、逻辑1、心态：你说什么话，你就 是什么样的人。精心整理公司每一个人都面临着自己 无法掌控的事情。家庭案例： 丈夫喝醉了，回家将鞋子乱 扔，妻子张口就骂“你要害 死我啊，绊倒我了” ；换一种 说法你喝多了，万一你起 床没注意被绊倒了怎么办？” 案例公司，领导分配一个任 精心整理务，“怎么又轮到我了，公 司就这样被你们折腾没了 换一种说法“大家提的建议 挺好的，咱们是不是可以有 一些想法，给销售减轻一些 负担。”你愿意和那一 种人相处？没有人是愿意和 一个焦躁、烦恼的人打交道 精心整理的。如何做到？给自己贴一个正 能量的标签，尽量让自己平 和。工作中如何

4、做到平和？必须 努力提高自己的专业技能， 精心整理还要提高看问题的高度。财 务很多工作是细节的，要从 事务中跳出来，用更高的视 角看问题。2、客户：比你的老板更关心 他的目的在沟通中要有客户意识。第二种说法“你随便扔鞋子, 把你自己绊倒了怎么办？”- 态度不一样，切入点也不 一样，从他人（客户）角度切 入的，这样更容易让人接受, 感到温暖。精心整理将心比心，你的老板也一样 希望得到关心。经常，财务 是不太了解老板的思路的。如：应收账款的工作做了很 多，老板一直不太关心，因 此此项工作变得淡化，当突 精心整理然被老板问及应收账款并要 求在半小时内给出答案时， 觉得很委屈，一天才能完成 的工作，半

5、小时就要。事实 是：目的是什么？因老板和人 聊天突然受启发资金很重要， 因此想起要财务给一些支持 和帮助。如果平时就将应收 精心整理账款的情况作好分析，需要 时将上月的结果报给老板， 做一些必要说明，就能满足 老板的要求。知道老板突然 要应收账款数据的原因，就 能采取更恰当的解决办法了。老板你不懂财务！ ”某精心整理老板抱怨：我终于知道财务 是什么工作了，可是我们公 司的财务没法满足我的要求, 还说你不懂财务，这些数据 也不能满足你的要求。一一 不论强势还是弱势的财务人 员，你都不能说老板你不懂 财务。如果老板不懂财务， 精心整理财务有一半的责任，你可能 了解很多会计准则，但你不 一定懂得数据

6、背后的业务， 你不能用业务的语言将专业 上的问题说清楚，你其实是 不懂的。如果懂，你就能轻 松的说清楚。精心整理3、问题冋题越具体，回答越省力，信息越明确， 倒退几步问（沟通技巧）老板要你们把成本算清楚， 老板具体要的是什么成本？ 和财务上的成本是一致的吗? 如果不同，你必须搞明白老精心整理板的成本是什么。案例：老 板让做资金审批权限？其实 老板要的是如何将手机银行 上资金支付业务转移到出纳 的业务，而又不让出纳卷钱 跑了;要和老板聊天或沟通，明确精心整理老板的具体需求。通过一连 串的问题，问到老板的真正倒退几步问：如成本，老板 说要进行费用控制，财务如 何和业务说？怎么发通知呢? 梳理：老板

7、不高兴，因为费 精心整理用花超了，真的发超了吗? 和历史比较;是市场变化了 还是股东要求咼了 ？是收入 提不上去只好控制费用吗? 当明白老板的压力来自哪里, 你就可以去想办法解决。蔡康永采访某明星为什么吸 精心整理毒，直接问不方便。倒推几 步：为什么吸毒？不快乐;为 什么？离婚了。问明星：“听 说你离婚后心情不好？”对方 感到得到了关心。4、观点：观点决定事实精心整理数据很重要，但没有观点，就仅仅是数字。不要硬生生的报数字观点决定事实：数字背后的含义是什么？不要只报数字，如你的每页 精心整理Excel表中有标题吗？不管 你报的数据是什么，都要有 观点，中国民企老板还没有 养成从数据中分析的习惯

8、， 习惯于用观点来探讨。要培 养自己的观点，不要硬生生 的报数字。5、感情：只顾发射没感情赞有不同意见的时候，强势的 财务人员很直接的就说不: 财务人员弱势的，就嗯啊了 事，他们都没有感情，在沟 通中要注入感情，营造一种 精心整理工作中的氛围。最低也要做 到赞赏，你的老板同样需要 赞赏、欣赏。赞赏不是拍马 屁，真正发现周围的同事身 上的闪光点，欣赏他，赞美 他，会有一个很好的工作氛 围，要真诚，不贬低自己， 不拍马屁。6、逻辑：学会有逻辑的说服 别人沟通之前准备，组织你的逻 辑，如何切入、观点是什么， 有哪些证据？“像准备弹药一 样准备你的谈资”。精心整理黑格尔的小逻辑、金 字塔怎样让老板了解

9、财务工作，怎样去沟通？技巧一：如何打破“伴君如 伴虎”的心理怪圈？传统的教育：和上边对着干 没好处！因此很多人都怵和 精心整理领导打交道。实际上，领导 对你还有很多的期待。案例：有一位CFO询问CEO 期望他一年后做出什么样的 成绩，得到的回答是：“等 到我话才说半句，你就知道 我后面要说什么时，你就走 精心整理对方向了。”和领导相处的3个关键:1、充分理解领导的意图2、推销；3、管理领导的期望值。指引：1、从熟悉一种情景和氛围开 始，打破自己的思维局限 方法：里疗法（如让小孩使劲 喝水治疗疗床），熟悉情景, 去掉惧怕的意识。2、职业交往与人际交往并重 职业交往：报告专业上的问 题。精心整理人

10、际交往：通过搭车、打球 等等任何非专业事项和领导 挂钩。两头都走，只有职业交往是 很难走的通的。3、克服为难心理障碍的自我 心理建设多问自己：和领导交往怕什 精心整理么呢？要明白，把自己脸皮变 厚，在合适的场合让领导骂， 才能赢得机会理解领导的意 图，从而做好工作。4、思想解放、正向激励 多想想领导对我的好！激励 自己和领导打交道。畏惧就 不能开展工作。技巧二：如何解决领导不懂财务的问题？财务专业老板不懂，怎么办?领导不懂财务带来的麻烦：1. 不用，财务被边缘化精心整理2. 不理解，沟通困难。如领 导问折旧、摊销、钱都花哪 里去了？三言两语解释不清!3. 不信任，就不会给资源， 失去发展机会。

11、不知道你在 干什么，不给资源，不给机 会。4. 价值不被认可，待遇无法提高。公司的预算、定价都 与财务无关，财务待遇低。5. 盲目乱干、乱要求，道听 途说、不切实际。领导不懂 财务就瞎指挥财务。具体分两类：1、不懂专业，沟通有障碍 精心整理方法：改进沟通方式， 充分准备，把专业通俗化讲 解。2、不具备财务的思维一一 建议老板去学习。指引：1. 做一个布道者的角色（专 精心整理业角度）。讲清楚。2. 积极参与，勇于承担责任, 争取机会（绩效角度）。3. 提升计划、总结与汇报工 作的能力（认知角度）。常规 汇报增加老板对财务框架性 的理解。4. 努力站在领导的平台上对精心整理话，少用专业术语和概念

12、， 多用常识和内在机理阐释问 题。财务往上站，学会用简 单道理阐释问题;和老板一 样思考，懂管理。5. 时刻准备着，抓准时机。 一次抓住机会，以后机会逐 渐就增加了。精心整理在夹缝中求生存的理念要有技巧三：我们究竟应该让老板知道些什么？让老板了解什么？了解的目的是什么？精心整理1. 获得有效资源和授权，营造一个好的工作环境好开展工作2. 避免走错了方向，成为领 导的得力助手布置有 关的工作，避免走错3. 赢得信任、器重、依赖， 提升财务的地位一一获得精心整理支持4. 展示自己、财务部门的能 力和成绩，步步高升 涨 工资、招人指引：1. 我们需要明确的方向和指 示（沟通问题，勤打扰）一- 精心整

13、理避免走错方向，理解公司对 自己的需求。公司的方向是 领导定义的。2. 我们在做什么，进展如何?（让领导放心，财务的存 在感）及时汇报，赢得信任!3. 我们可以做什么？（价值所在，独当一面，支撑力量）彰显财务能力！4. 我们面临的困难，需要的 协助（获得授权、铺平道路）获得支持，否则一事无成！5. 我们的功劳与苦劳是什 么?（善于提示，影响和塑造精心整理在对方心智中的位置） 在恰当的场合和方式告诉领技巧四：财务部门的高大上形象哪里来？你希望在老板和别人心目中精心整理是什么形象？关键点：先要明确什么是专 业性、职业性？1. 专业性、职业性？规则性、 严谨性？弹性、人性？一一先 明确概念2. 公司

14、的大管家？老板的左 膀右臂？角色定位3. 你的价值，在哪里体现出 来的?核算准确？资金有 保证？还是在什么地方？指引：1. 直接的工作汇报一一千万 要重视！2. 外部及其他部门的评价与反馈做好服务和控制的平衡，把控制做的像服务 一样。3. 综合的外在表现与形象一 整个财务部的制度、对外 接触的边界都要有规定的表 现。4. 会议和公众场合的发言一要呈现好！5. 老总与同事对财务的认知越多、越透，他们就越 理解你，要作好布道者！6. 财务差错与问题一一不怕 没成绩就怕出错！7. 在处理困难问题中的表现体现你的责任感。精心整理8. 易用性一一好不好使（态 度）？给不给力（能力）?态度一 定要好！技巧

15、五：你默默无闻的工作 是否会闪光？网友问题：作为财务人员的 精心整理工作经常是处于默默无闻的 状态，怎么样才能让老板了 解我们在工作中为公司节约 成本和管控风险？剖析：财务工作包括内涵价 值和显性成果，但领导想的 都是果子！精心整理如何让内涵价值和果子互动, 领导就能理解了实际是包装与粉饰的问题指引：1. 成果展示连带辛苦耕耘一 辛勤工作才能带来果子！ 精心整理2. 预披露可能的风险点及所米取的处置过程向领导说明：不这么做会有什么 问题，应该怎么样去做才能 避免。扁鹊三兄弟的故事。3. 充分揭示基础工作与未来 成果的紧密联系，尽量建立 精心整理可期待的想象空间一一给 领导画饼，让领导明白基础

16、工作的重要性。4. 善于控制期望值告诉领导：努力一年，成本 减少0.1个点，不要小看， 这给公司带来的成本节约是 精心整理多少万！技巧六：如何把财务推销给老板？让老总养成善用财务的习惯找到卖点!让老板买你的财精心整理务一一销售技巧1. 揭露企业和老总的痛点与 财务的关系，首先重视财务2. 塑造财务的价值，建立未来憧憬信息系统建好，会有什么样的价值3. 放大理想与现实的差距， 赢得支持的时间和空间4. 给出合理路径，让财务走向正规一一让领导明白路 径指引：1. 分析企业问题一一找到领 导痛点2. 制定财务战略和规划精心整理告诉领导能带来什么3. 进行评估，预判难度与实 现路径一一告诉领导理想 和现实的差距4. 给老板洗脑形成一种 对财务正确的认知技巧七：如何让老板对财