联通订餐宝产品汇报

1、内部资料内部资料 注意保密注意保密订餐宝产品汇报订餐宝产品汇报集团客户部集团客户部2009年年9月月内部资料内部资料 注意保密注意保密2汇汇 报报 提提 纲纲n 产品开发背景产品开发背景n 产品功能产品功能n技术方案技术方案n 业务模式业务模式n 收入测算收入测算n 内部资料内部资料 注意保密注意保密3产品定义产品定义产品定义产品定义p 订餐宝是针对餐饮娱乐等中小企业的客户关系管理（订餐宝是针对餐饮娱乐等中小企业的客户关系管理（crmcrm）的行业应用解决方案，用于稳定老客户、发展新客户。的行业应用解决方案，用于稳定老客户、发展新客户。p 订餐宝运行于移动通信网络之上，由前台硬件和后台软件构成

2、订餐宝运行于移动通信网络之上，由前台硬件和后台软件构成内部资料内部资料 注意保密注意保密4产品开发背景产品开发背景n餐饮市场特点餐饮市场特点 规模大：全国规模大：全国400万家餐饮企业，每年行业收入达到万家餐饮企业，每年行业收入达到1.5万亿万亿 分布散：餐饮企业前分布散：餐饮企业前100强占整个行业的总产值不到强占整个行业的总产值不到10% 从业人员数量大、文化素质相对较低：行业从业人数在从业人员数量大、文化素质相对较低：行业从业人数在2000万以上，多为外地流动就业人万以上，多为外地流动就业人口，受教育程度多为高中及以下口，受教育程度多为高中及以下n餐饮市场具有巨大的通信服务和信息服务需求

3、餐饮市场具有巨大的通信服务和信息服务需求 通信产品需求通信产品需求订餐电话订餐电话手机手机短信短信400服务服务通信产品年产值在通信产品年产值在120亿以上亿以上 信息产品需求信息产品需求crm系统系统erp系统系统n订餐宝应用市场需求分析订餐宝应用市场需求分析内部资料内部资料 注意保密注意保密5n订餐宝市场需求分析订餐宝市场需求分析产品开发背景产品开发背景n餐饮市场的客户管理尚处于人工阶段餐饮市场的客户管理尚处于人工阶段高端餐饮企业的客户消费数据主要掌握在营销经理个人手中，营销经高端餐饮企业的客户消费数据主要掌握在营销经理个人手中，营销经理离职带来客户流失理离职带来客户流失中低端餐饮企业客户

4、数据尚处在人工整理订餐本的阶段，费时费力中低端餐饮企业客户数据尚处在人工整理订餐本的阶段，费时费力客户数据库尚未建立客户数据库尚未建立n餐饮市场激烈的竞争，推动餐饮企业通过信息化提升客户管理水平餐饮市场激烈的竞争，推动餐饮企业通过信息化提升客户管理水平由于餐饮企业前台服务人员文化水平相对较低，餐饮企业需要傻瓜易由于餐饮企业前台服务人员文化水平相对较低，餐饮企业需要傻瓜易用的信息化产品。用的信息化产品。由于餐饮企业中缺乏专门由于餐饮企业中缺乏专门it维护人员，餐饮企业需要基于维护人员，餐饮企业需要基于sas模式的模式的低维护成本的方案低维护成本的方案内部资料内部资料 注意保密注意保密6n 市场上

5、的市场上的crmcrm产品目前并没有专门针对餐饮行业开发的产品产品目前并没有专门针对餐饮行业开发的产品n 餐饮的餐饮的erperp软件中包括有软件中包括有crmcrm模块，但是由于这些模块主要附属模块，但是由于这些模块主要附属于餐饮于餐饮erperp系统，无法满足餐饮企业便利性的要求，在餐饮企业中系统，无法满足餐饮企业便利性的要求，在餐饮企业中很少真正使用起来。很少真正使用起来。n 国内相关产品发展情况国内相关产品发展情况产品开发背景产品开发背景内部资料内部资料 注意保密注意保密7n 前期相关工作情况前期相关工作情况产品开发背景产品开发背景n联合泰信联合泰信 主要从事通信行业信息化应用产品的研

6、发主要从事通信行业信息化应用产品的研发、推广和运营，公司注册资本、推广和运营，公司注册资本20002000万，公司员工超万，公司员工超过过150150名，在上海、广东、四川等地设有分支结构。名，在上海、广东、四川等地设有分支结构。n订餐宝已申请国家订餐宝已申请国家3 3项专利，其中两项已经授权项专利，其中两项已经授权n订餐宝实现了餐饮客户管理的订餐宝实现了餐饮客户管理的5大创新大创新 顾客就餐体验的创新顾客就餐体验的创新服务人员操作界面的创新服务人员操作界面的创新客户经营模式的创新客户经营模式的创新精准营销模式的创新精准营销模式的创新人性化服务模式的创新人性化服务模式的创新内部资料内部资料 注

7、意保密注意保密8产品开发背景产品开发背景n订餐宝系统目前被中国众多品牌餐饮企业采用订餐宝系统目前被中国众多品牌餐饮企业采用内部资料内部资料 注意保密注意保密9产品功能产品功能n 预订阶段预订阶段 识别电话订餐客户识别电话订餐客户 实时发送预订确认短信，包括预订包间、预订时间和饭店地址等实时发送预订确认短信，包括预订包间、预订时间和饭店地址等 精准互动营销，与电话订餐顾客实时互动，推广新菜品店内活动等。精准互动营销，与电话订餐顾客实时互动，推广新菜品店内活动等。 自动建立顾客数据库，自动采集预订客户资料建立客户数据库，支持自动建立顾客数据库，自动采集预订客户资料建立客户数据库，支持集中采集各分店

8、数据集中采集各分店数据 400统一订餐平台，支持订餐电话转接各家分店统一订餐平台，支持订餐电话转接各家分店n 消费阶段消费阶段 提供个性化就餐服务提供个性化就餐服务 循环采集就餐顾客消费信息循环采集就餐顾客消费信息主要功能主要功能内部资料内部资料 注意保密注意保密10产品功能产品功能n 消费结束消费结束 顾客价值分析，自动按照新客户、回头客、老客户和需要挽顾客价值分析，自动按照新客户、回头客、老客户和需要挽留客户分类，自动按照消费能力高中低分类顾客，可以按月留客户分类，自动按照消费能力高中低分类顾客，可以按月分析饭店顾客结构的变化分析饭店顾客结构的变化 精准主动营销，可以分顾客类别、消费能力、

9、消费时间、消精准主动营销，可以分顾客类别、消费能力、消费时间、消费次数、消费项目、消费喜好对客户主动短信营销费次数、消费项目、消费喜好对客户主动短信营销 生日纪念日主动问候生日纪念日主动问候 营销经理分组管理营销经理分组管理主要功能主要功能内部资料内部资料 注意保密注意保密11产品功能产品功能主要功能主要功能n 400统一订餐平台统一订餐平台 n实现订餐电话各分店转接实现订餐电话各分店转接内部资料内部资料 注意保密注意保密1212技术方案技术方案技术方案技术方案内部资料内部资料 注意保密注意保密1313技术方案技术方案技术方案技术方案内部资料内部资料 注意保密注意保密14产品业务模式产品业务模

10、式-战略定位战略定位产品定位产品定位n 应用拉动型产品应用拉动型产品n 特色粘性产品特色粘性产品餐饮市场餐饮市场预订电话预订电话员工手机员工手机400电话电话短信通短信通订餐宝订餐宝crm顾客数据库绑定顾客数据库绑定餐饮市场餐饮市场预订电话预订电话员工手机员工手机400电话电话短信通短信通内部资料内部资料 注意保密注意保密15产品业务模式产品业务模式-商业模式商业模式产品运营产品运营模式模式n 合作运营合作运营n中国联通：提供通信资源、营销推广、客户服务、代收中国联通：提供通信资源、营销推广、客户服务、代收计费计费n联合泰信：提供软硬件终端、营销推广、客户服务、技联合泰信：提供软硬件终端、营销

11、推广、客户服务、技术支持术支持计费模式计费模式n 根据系统功能不同设立根据系统功能不同设立3 3档套餐档套餐n铂金版铂金版 300300元元/ /月月n钻石版钻石版 350350元元/ /月月n超钻版超钻版 400400元元/ /月月n 付费方式：包年预付付费方式：包年预付内部资料内部资料 注意保密注意保密16产品业务模式产品业务模式-商业模式商业模式资费构成资费构成n 资费构成资费构成n 通信费通信费3030元，包括元，包括2m gprs2m gprs流量，流量，450450条短信条短信n 硬件租金硬件租金120120元，包括订餐宝硬件终端一套，设计使用寿命元，包括订餐宝硬件终端一套，设计使

12、用寿命2 2年时年时间，间，2 2年后对签约用户免费提供设备更换升级年后对签约用户免费提供设备更换升级n 功能费功能费n 150150元元/ /月月-250-250元元/ /月月分成比例分成比例n 分配比例分配比例n 通信费通信费30元归中国联通，不参与分成元归中国联通，不参与分成n 硬件租金硬件租金120元归联合泰信，不参与分成元归联合泰信，不参与分成n 功能费依据功能费依据si协议规定职责分工，双方按协议规定职责分工，双方按50%比例分配比例分配内部资料内部资料 注意保密注意保密17n 市场与收入规模预测市场与收入规模预测n 订餐宝运营收入订餐宝运营收入n 市场规模：餐饮企业市场规模：餐饮

13、企业400400万家万家n 业务渗透率：业务渗透率：n 第一年发展客户第一年发展客户2 2万家，业务渗透率达到万家，业务渗透率达到0.5%0.5%，n 第二年新增发展客户第二年新增发展客户3 3万家，业务渗透率达到万家，业务渗透率达到1.25%1.25%，n 第三年新增发展客户第三年新增发展客户5 5万家，业务渗透率达到万家，业务渗透率达到2.5%2.5%，n 运营收入运营收入n 第一年第一年25202520万，第二年万，第二年63006300万，第三年万，第三年1.261.26亿亿n 拉动拉动400400收入收入n 业务渗透率业务渗透率n 第一年业务渗透率按照第一年业务渗透率按照5%5%计算计算(2(2万万5%)5%)发展客户达到发展客户达到10001000家家n 第二年业务渗透率按照第二年业务渗透率按照5%5%计算计算(3(3万万5%)5%)发展客户达到发展客户达到150015