县妇幼保健院开展“用心服务、创造感动”优质服务活动实施方案

1、县妇幼保健院开展“用心服务、创造感动”优质服务活动实施方案县妇幼保健院开展“用心服务、创造感动”优质服务活动实施方案县妇幼保健院开展“用心服务、创造感动”优质服务活动实施方案:2013-3-24 9:29:01县妇幼保健院开展“用心服务、创造感动”优质服务活动实施方案 为进一步巩固创先争优活动成效，推动医院精神文明建设和行风建设再上新台阶，围绕卫生系统开展“我的岗位我负责，我的岗位请放心”活动的精神，全面提高医疗服务质量，构建和谐的医患关系，推动医院健康和谐发展。经研究决定在全院范围内开展“用心服务、创造感动”优质服务活动，特制定工作方案如下：一、指导思想以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指

2、导，全面落实科学发展观，以构建和谐医患关系为导向，深化“您的满意是我们永恒的追求”的服务宗旨；以提高医疗服务水平、改善患者就医体验为重点，强化主动服务意识，规范服务行为，改善服务态度，提高服务质量，确保医疗安全，营造更好的医院质量和服务文化。二、工作目标通过组织开展“用心服务、创造感动”优质服务活动，使全院干部职工受到深刻的职业道德、职业纪律、职业作风和职业责任教育，从外树形象和内强素质两方面入手，加强自身建设，培养格遵守各项规章制度和技术操作规程，进一步提高医疗服务质量，减少服务瑕疵，严防医疗事故发生。坚决纠正收受“红包”、“回扣”、“开单提成”、乱收费等医疗服务中的不正之风。行政、后勤等部

3、门要从满足临床一线服务出发，以一切服务临床、一切服务患者为落脚点，为临床创造优质服务环境，使全院上上下下、时时处处都形成浓厚优质服务氛围。六、实施步骤（一）动员学习阶段(3月上旬)。制定实施方案，召开动员会，下发文件，部署活动任务，在宣传栏和医院网站上进行宣传。各科室利用职工政治学习时间，有计划的组织职工学习医务人员医德规范、文明礼仪手册、武隆县妇幼保健院规章制度、各科岗位服务规范，各岗位人员服务用语，服务忌语等，使全院职工的思想认识得到进一步的统一，使服务意识得到进一步提升。各科室组织开展“我的岗位我负责，我的岗位请放心”大讨论活动，激发职工的积极性，提高服务意识，增强自觉性和主动性，确保优

4、质服务活动的顺利开展。 （二）组织实施阶段(3月下旬-11月）。组织实施阶段是优质服务活动的主要阶段，也是各科室落实执行各项优质服务措施的具体体现。各科室要按照医院整体部署，做好以下几项工作：1.制订优质服务承诺措施。根据医院提出优质服务的具体内容，结合科室的岗位和工作，从服务对象的实际需求出发，各科室要勇于创新，注重实效，完善和制订优质服务承诺措施，切实提高医疗服务的质量，防止活动流于形式。 2.开展“亲情服务”活动。为进一步深入开展“用心服务、创造感动”优质服务活动，促进我院优质服务再上新台阶。全院开展“亲情服务”活动，倡导“一新、二温馨、三勤、四个主动、五个一、六声”服务理念。一新即全新

5、的医护形象；二温馨即给病人提供温馨的住院环境和温馨的护理操作；三勤即手勤、脚勤、嘴勤；四个主动即主动介绍、主动帮助、主动沟通、主动征求；五个一即一个微笑、一声问候、一杯热水、一次谈心、一声祝福；六声即来有迎声、走有送声、治疗有称呼声、合作后有谢声、遇到病人有询问声、操作失误有道歉声。3.继续做好免费接送住院病人、出院病人随访、县城八大社区产后访试工作。为广大妇女儿童提供全程服务链，让优质服务走出医院，走进社区和家庭，提高群众的满意度。4.采取多种方式进行监督检查。“用心服务、创造感动”优质服务活动领导小组将定期或不定期进行督导检查。重点督查医务人员及工勤人员的服务态度、仪表仪容、便民服务、医疗

6、收费、行政效率、后勤保障等工作及有无“红包”回扣现象等，严格按照有关规定进行奖罚，确保优质服务承诺措施的有效落实和执行。采用走访、现场检查 、设立意见箱、投诉电话、接待室，医德医风监督岗等形式对服务承诺措施的落实情况进行监督考核，并将结果纳入医院年度医德医风科室考核评比中。（三）总结表彰阶段(12月下旬)。 1.医院“用心服务、创造感动”优质服务活动办公室将对各科室开展具体实施情况进行检查验收，以活动监督检查小组的监督检查情况为依据，并在全院范围内通报。2.开展“服务之星”评选活动。对表现优秀的职工和科室进行表彰奖励，评选“服务之星”并以此为契机加大宣传先进、学习先进的力度，激发广大职工的积极性和创造性