文字己校正扬州足浴城

1、扬 州 足 浴 城员工守则二0一一年一月扬 州 足 浴 城员工守则二0一一年一月前 言为了维护扬州足浴城的正常经营秩序，树立良好的企业形象，提高全体员工的综合素质，坚持维护公司和员工利益的原则，根据本行业的特点和公司的实际情况，特制定本员工管理制度，从2011年1月起执行。希望全体员工认真学习，遵章守纪，公司将依据此制度对全体员工实行全面管理，并不断完善。扬州足浴城二0一一年一月目 录一、 经理职责1二、 主管职责3三、 部长工作职责5四、 咨客工作制度7五、 收银员工作职责9六、 服务员的工作职责11七、 修脚师傅职责14八、 技师工作制度与处罚15九、 后勤人员职责19十、 员工奖励制度2

2、0经理职责一、 在公司董事的领导下，全面负责和管理公司的日常工作，贯彻落实公司的各项规章制度，按照执行董事的指令，保证各项工作顺利进行。二、 制定公司的工作计划，建立和健全管理制度，各岗位具体工作内容和职责规范，服务质量标准，并监督贯彻实施。三、 分析经营状况及市场发展趋势，组织完成营业指标任务，抓好财务管理，控制各项营业开支，提高经济效益。四、 充分发挥部长的工作主动性，通过部长检查监督服务人员工作态度、服务质量，不定期抽查各岗位的工作情况，奖勤罚懒，发现问题及时纠正，做到职责分明。五、 抓好员工的政治思想教育工作，制定好培训计划，安排员工进行分类业务培训，使之达到专业水平。六、 征集和征求

3、顾客意见，处理顾客投诉，分析服务质量管理中存在的问题，并及时提出整改措施。七、 主持管理人员会议，听取部长及大堂管理人员汇报，研究问题、布置任务。八、 根据市场需求，适时推出新的项目、掌握公司的发展方向。主管职责一、 配合经理的日常工作，全面执行公司各项规章制度，维护公司经济效益，提升工作业绩。二、 负责楼面的日常工作，做到有计划，有安排，带头遵守公司的各项规章制度。三、 认真做好员工的考勤工作，监督检查培训质量、服务态度及卫生状况，做好物品成本控制和思想工作等。四、 熟练掌握公司工作流程，沉着、老练处理突发事件，并向经理汇报。五、 进行客源分析，收集顾客意见，改进工作方法，努力完成经理下达的

4、各项任务。六、 参加管理人员会议，汇报本职工作，向员工认真传达会议精神，并监督落实。七、 主持每日的班前会，做好每日工作日记。八、 熟练每位技师的长处，快捷达到顾客要求。九、 加强与顾客联系，通过各种形式宣传公司的各种经营项目，努力拓展客源。十、 对一些熟客、常客要熟悉他们的需求，适当采取一些灵活机动的优惠措施，以稳定长期客源。十一、督导员工、技师认真、主动、热情地接待来公司消费的顾客，为其提供优质服务。十二、善于与客人沟通，拥有一定数量的常客。部长工作职责一、部长自觉带头遵守公司的各项规章制度，在主管的领导下开展工作。二、在公平、公正的基础上准确、无误安排好轮钟、点钟，若自身原因而造成紊乱，

5、其损失由本人负责。三、准确及时地安排好每位房间的技师，熟记房间的位置及技师上点时间，若本人疏忽大意，长期未给顾客安排好技师（除无技师上钟外），造成顾客投诉或走客将处罚10元/次。四、在工作期间及时与前台和主管取得联系，以便于工作的开展，遇到突发事件，要耐心细致地处理并及时向经理汇报，得到解决。五、上班时须穿工作服，戴工牌，不准吃槟榔、零食等，不得在大堂内打闹，大声喧哗，违章将处罚10元/次。六、完成经理交给的其它各项任务，每日技师上点，数据必须当日统计好，上交财务。协助大堂共同打扫，保持其清洁卫生。咨客工作制度一、在主管(部长)的领导下开展工作。二、迎客送客应微笑服务，礼貌用语，站立姿势须端庄

6、大方，不得东倒西歪、倚墙靠壁、双手插在口袋，不得长时间休息室休息，违章罚款10元/次。三、引带顾客过程中，稍微走在顾客前面，做到彬彬有礼，落落大方，并详细介绍公司的服务项目和足道药水的用途，若因自身原因等导致顾客失流现象，罚款10元/次。四、熟记房间位置，根据顾客数量和需求，合理好安排好房间，引导顾客消费时，时刻要听取顾客反映的实际问题和合理化的建议，并及时向经理，部长反映，便于工作纠正。五、带头遵守好公司的各项规章制度，保持良好仪容、仪表，耐心、细致、热情地解答顾客的咨询（对公司工作有利的）六、上班时不得披发，吃槟榔、零食、随意串岗、打闹、嬉戏、喧哗等，违章者罚款10元/次。七、打扫保持大堂

7、大门及两侧的卫生。收银员工作职责一、自觉遵守公司的各项规章管理制度，严格执行财务纪律，在经理的领导下，开展工作。二、工作时间，尽量不带私款上岗，交接班时须认真核对帐目及备用金，如有差错，由当事人负责。三、备用金必须天天核对，不得以白纸抵库，未经公司董事长书面批准，不得将营业收入借出或支付给任何部门和个人，否责自负。四、填写各项收费帐单，需发票，要及时快捷。收妥顾客应交费用，如有差错，自行负责。五、妥善保管好发票，不是公司消费者，发票一律不能支付，对有关挂帐的业务客户，必须核对无误后，请客户签字，经理签字认可，对特殊优惠打折及签单的帐单，必须有经理签字后方能认可。六、经手的钞票认真验收，以防伪钞

8、，误收伪钞由本人负责。七、当日营业收入款，应及时交给财务或者库入公司的银行帐户，做到日清月结，不得赊欠。八、不得将闲杂人员带进收银台，营业时间收银不能私自离岗，无人值守，造成的损失，由本人负责。九、了解顾客对技师上点的礼节、礼貌及手法情况，并有记录。十、打扫并保持收银台的卫生，做到干净、整洁、舒适。保洁员和服务员的工作职责一、在主管（部长）的领导下开展工作，服从安排，热爱集体、爱护公物、做好本职工作，搞好团结、关心他人、作风正派、不扯是非、违纪认罚、不对抗管理，有意见可向主管（部长）反应。二、服务人员要求站立姿势为立正，微笑服务，礼貌用语，如“先生”、“小姐”、“老板”、“您好”、“欢迎光临”

9、、“请”、“对不起”、“打扰一下”、“不好意思”、“老板走好”、“欢迎下次光临”等。须用普通话，上班时间不准吃零食、不围成堆聊天，不做与工作无关的事情，违章罚款10元/次。三、迎客时，用标准礼貌用语欢迎客人，查清人数，迅速将茶、水送到房间。四、在工作过程中，须步履轻盈、轻拿轻放，并不得将个人的不愉快的情绪挂在脸上，违章罚款10元/次。五、察颜观色，时刻留意顾客休息房和包房茶水是否添置，烟灰缸是否需要换，进房间服务时，先敲门，得到允许后方可入内，交向客人问好，退出时轻轻把门带关。六、注意个人仪表，形成良好的个人卫生习惯，上班一定要穿好工作服，戴工牌，化淡妆，不得披头散发，违章罚款10元/次。七、

10、顾客走后须马上清场，准备迎接下班客人的到来。被盖、毛巾、枕头等及时整理好，床头柜、地板清理干净，不得视而不见，送客人出门要将房间的电视机、空调、房灯关掉，节约能源，否则罚款10元/次。八、弄脏的毛巾、枕头、床罩等床上用品要及时更换，定期、定量检查，更换房间的物品要有记录，每日要进得两次消毒和清新，放置规范，否则罚款10元/次。九、端茶水进房时，如与顾客相遇，应用没有盘的一边避让，让顾客先行。十、当顾客离开或包房时，服务员必须领客到前台买单或通知前台，如未按照执行，造成跑单，由服务员负责赔偿。十一、不得擅自离岗，不得进包房看电视、闲聊，讲究个人职业道德，不能将公司和顾客的财物，占为己有，否则按赃

11、物处罚10元/次。十二、打扫和保持好区内卫生，遇到检查卫生不达标，罚款10元/次。十三、不准迟到、早退、旷工，迟到、早退10分钟罚款10元/次，超过半小时按旷工处理，旷工一天罚款50元/次，连续3天旷工按自动离职处理，工资不给予发放。十四、如有不服从管理、对抗者、屡不改者、如有遭到处罚不服提出辞职者，按自动离职处理，工资不给予放发，造成后果严重追究刑事责任。采耳、修脚师傅职责一、时刻团结在以董事为核心周围，维护公司利益与个人形象，积极带头遵守各项规章制度，使各项工作管理措施得以顺利实施。二、具备优秀的道德品质和较强自我约束力，努力学习、勇于创新，技术服务好每位顾客，做到顾客满意，就是我们满意。

12、三、对待工作要主动积极、热情周到，力求服务好顾客。四、如因自己工作疏忽大意，修脚和采耳对顾客造成伤害者，后果自己承担。五、上班时不在岗，找不到人，玩忽职守者罚款20元/次。六、不服从管理人员安排，对抗管理者罚款50元/次。技师的工作制度与处罚一、上班时间内不得无故离开工作岗位，有事必须请假，否则轮钟不在罚款20元/次，点钟不在罚款30元/次，且牌一律打后排。二、上班不穿工衣、不戴工牌、留长指甲、不化谈妆、披头散发者，罚款20元/次。三、技师上钟佩戴首饰、手机影响工作者，罚款10元/次，引起顾客投诉罚30元/次。四、技师不得向顾客暗示，索取小费及物品，违者罚50元/次。五、技师对顾客服务态度不好

13、（如招呼语言不礼貌，顾客提出合理要求不回应等）造成顾客投诉，罚款50元/次。六、在顾客面前谈论公司上司或管理人员是非者，罚款20元/次，投诉罚款50元/次。七、技师挑选顾客有钟不上罚款20元/次，且牌打后，造成顾客投诉罚款50元/次，点钟不上罚50元/次。八、技师上钟时，提前下钟，造成顾客投诉者罚50元/次，由此造成顾客不买单者，由该技师负责赔偿。九、前台叫钟后3分钟未上钟者，罚款20元/次，且牌打后排，由下一位上钟。十、技师不得围在前台或营业场所内交谈，打 大声喧哗、吃东西、丢杂物等，违者罚20元/次。十一、技师下钟必须及时通知前台，违者罚10元/次。十二、下钟后不清理现场，或乱扔、乱摆、乱

14、放者，罚款10元/次。十三、营业场所内碰到顾客或上司，须礼貌问好，上钟时敲门问好，下钟时关门道别，态度不好者罚20元/次。十四、服务过程中如有顾客需要换技师，必须通知部长，如未通知，引起客人投诉不买单，此单由技师本人负责并给予20元罚款。十五、技师与技师之间不准拉帮结派、打架斗殴，违者罚款200-500元/次，造成严重后果者送公安机关处理。十六、爱护公司财物、损坏财物照价赔偿，严禁私用和私拿公司财物，违者按财物10倍罚款。十七、上班时，不准迟到、早退、旷工，迟到、早退10分钟罚款20元，1小时罚款50元，超过1小时按旷工处理，旷工一天罚100元，连续旷工三天，按自动离职处理。十八、技师每月点钟

15、规定任务女技师10个，男技师5个，十九、手法不到位，服务态度不好，造成顾客投诉者，一次教育，二次处罚50元的罚款，如顾客没有买单，要加罚买单金额，并停牌进行培训，直到合格才上岗，造成思想情绪需辞职者，按自动离职处理，工资不给予发放。二十、晚上值班时，必须按公司规定指定包房睡觉，不能随意。二十一、晚上下班严禁上网，查出一次罚款50元/次。二十二、吃饭、工作休息时间必须按公司指定位置，否则罚款20元/次。二十三、因违反以上规定，遭到处罚而不服从，提出辞职者，按自动离职处理。后勤人员职责一、在经理的领导下开展工作，工作要主动热情负责，吃苦耐劳，按质按量完成公司的各项任务，自觉遵守各项规章制度。二、爱

16、护公司财务、节约能源、降低耗费，及时关水、关电，做到公私分明。三、按时上班，做到不迟到、早退、旷工，按时开餐。四、 保证每天开水、热水供应。五、毛巾等床上用品做到随脏随洗，不得堆积，并做好消毒。六、卫生间必须每日要进行2次清洗、消毒工作，做到卫生间无异味。七、违反以上规定，公司将酌情给予警告或罚款处分。员工奖励制度一、公司实行月度奖，实行公开民主评选。二、所有员工受到顾客书面表扬，经核实，每次奖励5元。三、每个月评一、二、三等奖，技师评出六名，评选办法由公司选出候选名单，全体员工投票产生。五、 评选条件：积极响应公司的号召，热爱自己的本职工作，服从领导、听从安排，带头遵守公司各项规章制度，无违

17、章违纪。工作责任心强，礼节礼貌，手法好，对公司提出合理建议被采纳者。 团结友爱、助人为乐，开展批评与自我批评表现突出者。爱护公物、增收节支，对损害公司利益举报有功者。下面为朱自清的散文欣赏，不需要的朋友可以下载后编辑删除！谢谢！荷塘月色作者: 朱自清这几天心里颇不宁静。今晚在院子里坐着乘凉，忽然想起日日走过的荷塘，在这满月的光里，总该另有一番样子吧。月亮渐渐地升高了，墙外马路上孩子们的欢笑，已经听不见了；妻在屋里拍着闰儿，迷迷糊糊地哼着眠歌。我悄悄地披了大衫，带上门出去。沿着荷塘，是一条曲折的小煤屑路。这是一条幽僻的路；白天也少人走，夜晚更加寂寞。荷塘四面，长着许多树，蓊蓊郁郁的。路的一旁，是

18、些杨柳，和一些不知道名字的树。没有月光的晚上，这路上阴森森的，有些怕人。今晚却很好，虽然月光也还是淡淡的。路上只我一个人，背着手踱着。这一片天地好像是我的；我也像超出了平常的自己，到了另一世界里。我爱热闹，也爱冷静；爱群居，也爱独处。像今晚上，一个人在这苍茫的月下，什么都可以想，什么都可以不想，便觉是个自由的人。白天里一定要做的事，一定要说的话，现在都可不理。这是独处的妙处，我且受用这无边的荷香月色好了。曲曲折折的荷塘上面，弥望的是田田的叶子。叶子出水很高，像亭亭的舞女的裙。层层的叶子中间，零星地点缀着些白花，有袅娜地开着的，有羞涩地打着朵儿的；正如一粒粒的明珠，又如碧天里的星星，又如刚出浴的

19、美人。微风过处，送来缕缕清香，仿佛远处高楼上渺茫的歌声似的。这时候叶子与花也有一丝的颤动，像闪电般，霎时传过荷塘的那边去了。叶子本是肩并肩密密地挨着，这便宛然有了一道凝碧的波痕。叶子底下是脉脉的流水，遮住了，不能见一些颜色；而叶子却更见风致了。月光如流水一般，静静地泻在这一片叶子和花上。薄薄的青雾浮起在荷塘里。叶子和花仿佛在牛乳中洗过一样；又像笼着轻纱的梦。虽然是满月，天上却有一层淡淡的云，所以不能朗照；但我以为这恰是到了好处酣眠固不可少，小睡也别有风味的。月光是隔了树照过来的，高处丛生的灌木，落下参差的斑驳的黑影，峭楞楞如鬼一般；弯弯的杨柳的稀疏的倩影，却又像是画在荷叶上。塘中的月色并不均匀

20、；但光与影有着和谐的旋律，如梵婀玲上奏着的名曲。最新有关系学生会竞选演讲稿范文敬的学校领导、老师、亲爱的同学们：大家好!我是来自xx班的xx。我性格活泼开朗，处事沉着、果断，能够顾全大局。今天我很荣幸地站在这里表达自己由来已久的愿望：“我要竞选学生会宣传部部长。”我在这里郑重承诺：“我将尽全力完成学校领导和同学们交给我的任务，使学生会成为一个现代化的积极团体，成为学校的得力助手和同学们信赖的组织。”我已经在团委会纪检部(或班级的干部)工作了近一年的段时间，从工作中，我学会了怎样为人处世、怎样学会忍耐，怎样解决一些矛盾，怎样协调好纪检部各成员之间的关系，怎样处理好纪检部与其它部门之间的关系，怎样

21、动员一切可以团结的力量，怎样提拔和运用良才，怎样处理好学习与工作之间的矛盾。这一切证明：我有能力胜任学生会宣传部部长一职，并且有能力把学生会发扬光大。假如我当上了学生会宣传部长，我要进一步完善自己，提高自己各方面的素质，要进一步提高自己的工作热情，以饱满的热情和积极的心态去对待每一件事情;要进一步提高责任心，在工作中大胆创新，锐意进取，虚心地向别人学习;要进一步的广纳贤言，做到有错就改，有好的意见就接受，同时坚持自己的原则。假如我当上了学生会宣传部部长，我要改革学生会的体制。真正的做到“优胜劣汰”，做到“日日清，周周结”，每周都对各部门的负责人进行考核，通过其部门的成员反应情况，指出他在工作中

22、的优点和缺点，以朋友的身份与他商讨解决方案并制定出下阶段的计划。经常与他们谈心，彼此交流对生活、工作的看法，为把学生会工作做好而努力。开展主席团成员和各部长及负责人常作自我批评，自我检讨的活动，每月以书面材料形式存入档案。我还将常常找各部门的成员了解一些情况，为作出正确的策略提供可靠的保证。还要协调好各部门 之间的关系，团结一切可团结的力量，扩大学生会宣的影响及权威。假如我当上了学生会宣传部部长，我将以“奉献校园，服务同学”为宗旨，真正做到为同学们服务 ，代表同学们行使合法权益，为校园的建设尽心尽力。在学生会利益前，我们坚持以学校、大多数同学的利益为重，决不以公谋私。努力把学生会打造成一个学生

23、自己管理自己，高度自治，体现学生主人翁精神的团体。我知道，再多灿烂的话语也只不过是一瞬间的智慧与激情，朴实的行动才是开在成功之路上的鲜花。我想，如果我当选的话，一定会言必行，行必果。请各位评委给我一张信任的投票，给我一个施展才能的机会!荷塘的四面，远远近近，高高低低都是树，而杨柳最多。这些树将一片荷塘重重围住；只在小路一旁，漏着几段空隙，像是特为月光留下的。树色一例是阴阴的，乍看像一团烟雾；但杨柳的丰姿，便在烟雾里也辨得出。树梢上隐隐约约的是一带远山，只有些大意罢了。树缝里也漏着一两点路灯光，没精打采的，是渴睡人的眼。这时候最热闹的，要数树上的蝉声与水里的蛙声；但热闹是它们的，我什么也没有。忽

24、然想起采莲的事情来了。采莲是江南的旧俗，似乎很早就有，而六朝时为盛；从诗歌里可以约略知道。采莲的是少年的女子，她们是荡着小船，唱着艳歌去的。采莲人不用说很多，还有看采莲的人。那是一个热闹的季节，也是一个风流的季节。梁元帝采莲赋里说得好：于是妖童媛女，荡舟心许；鷁首徐回，兼传羽杯；欋将移而藻挂，船欲动而萍开。尔其纤腰束素，迁延顾步；夏始春余，叶嫩花初，恐沾裳而浅笑，畏倾船而敛裾。可见当时嬉游的光景了。这真是有趣的事，可惜我们现在早已无福消受了。于是又记起西洲曲里的句子：采莲南塘秋，莲花过人头；低头弄莲子，莲子清如水。今晚若有采莲人，这儿的莲花也算得“过人头”了；只不见一些流水的影子，是不行的。这

25、令我到底惦着江南了。这样想着，猛一抬头，不觉已是自己的门前；轻轻地推门进去，什么声息也没有，妻已睡熟好久了。在北京住了两年多了，一切平平常常地过去。要说福气，这也是福气了。因为平平常常，正像“糊涂”一样“难得”，特别是在“这年头”。但不知怎的，总不时想着在那儿过了五六年转徙无常的生活的南方。转徙无常，诚然算不得好日子;但要说到人生味，怕倒比平平常常时候容易深切地感着。现在终日看见一样的脸板板的天，灰蓬蓬的地;大柳高槐，只是大柳高槐而已。于是木木然，心上什么也没有;有的只是自己，自己的家。我想着我的渺小，有些战栗起来;清福究竟也不容易享的。这几天似乎有些异样。像一叶扁舟在无边的大海上，像一个猎人在无尽的森林里。走路，说话，都要费很大的力气;还不能如意。心里是一团乱麻，也可说是一团火。似乎在挣扎着，要明白些什么，但似乎什么也没有明白。“一部十七史，从何处说起，”正可借来作近日的我的注脚。昨天忽然有人提起我的南方的诗。这是两年前初到北京，在一个村店里，喝了两杯“莲花白”以后，信笔涂出来的。于今想起那情景，似乎有些渺茫;至于诗中所说