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文档简介

1、客服专员薪酬制度一.客服专员税前月薪构成二基本工资+绩效工资+续费提成+总推荐人数奖1. 客服专员基本待遇：2300 （基本工资）+500 （绩效工资）。2. 客服专员绩效分为四部分，分别为续费指标完成率，学生到课率，退费和 家长投诉，比例分别为30%、30%. 25%、15%。客服专员根据上个季度绩效考核悄 况来确定本季度绩效工资。如无上季度绩效记录，则按月考核绩效。绩效工资二500* （续费指标完成率（季度）+学员到课率（季度）+退费绩效 （季度）+投诉绩效（季度）续费指标完成率（季度）：根据中心未来1个月内将结业学员数量为基准。续费指标完成率（%）绩效比例（%）续费指标完成率50%050

2、%W续费指标完成率60%10%60%W续费指标完成率70%20%续费指标完成率$70%30%学员到课率（季度）：依据教学主管所确定排课表为蓝本，提前半天书面或 邮件请假且备案除外。学员到课率（%）绩效比例（）90% W学生到课率100%30%85%W学生到课率90%20%80%W学生到课率85%15%70%W学生到课率80%10%学生到课率70%|o%退费（季度）：因不可抗力的退费除外。退费金额（万元）绩效比例（%）退费金额二025%0退费金额0.515%0.5W退费金额110%退费金额事10%投诉（季度）:以统一的投诉电话、邮箱为准，投诉核准山中心主任确定。投诉数量（件）绩效比例（%）投诉数量二015%投诉数量二110%投诉数量二25%投诉数量20%3.续费提成（按月）：以客服专员签约并回款为准。续费指标完成率（%）提成比例（%）续费指标完成率50%0%50%W续费指标完成率70%1%70%W续费指标完成率90%1. 5%续费指标完成率$90%2%4.总推荐人数奖（按月）山教学端产生的推荐奖励30元/新学员。推荐的确认要严格按照公司流程，以最终签回款单确认为准。二.本制度自2013年1月1日起生效，公司有

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