浅谈宁波三江超市的顾客满意度问题

1、浙江工商职业技术学院工商企业管理专业毕业论文莂蝿蝿节芈衿袁肅薇袈羃芁蒃袇肆肄葿袆袅荿莅袅羈膂蚄袄肀莇薀袃膂膀蒆袃袂莆莂蕿羄膈芈薈肇莄薆薇螆膇薂薇罿蒂蒈薆肁芅莄薅膃肈蚃薄袃芃蕿薃羅肆蒅蚂肈节莁蚁螇肄芇蚁衿芀蚅蚀肂肃薁虿膄莈蒇蚈袄膁莃蚇羆莆艿蚆肈腿薈螅螈莅蒄螅袀膈莀螄羃莃芆螃膅膆蚅螂袅聿薀螁羇芄蒆螀聿肇莂蝿蝿节芈衿袁肅薇袈羃芁蒃袇肆肄葿袆袅荿莅袅羈膂蚄袄肀莇薀袃膂膀蒆袃袂莆莂蕿羄膈芈薈肇莄薆薇螆膇薂薇罿蒂蒈薆肁芅莄薅膃肈蚃薄袃芃蕿薃羅肆蒅蚂肈节莁蚁螇肄芇蚁衿芀蚅蚀肂肃薁虿膄莈蒇蚈袄膁莃蚇羆莆艿蚆肈腿薈螅螈莅蒄螅袀膈莀螄羃莃芆螃膅膆蚅螂袅聿薀螁羇芄蒆螀聿肇莂蝿蝿节芈衿袁肅薇袈羃芁蒃袇肆肄葿袆袅荿莅袅

2、羈膂蚄袄肀莇薀袃膂膀蒆袃袂莆莂蕿羄膈芈薈肇莄薆薇螆膇薂薇罿蒂蒈薆肁芅莄薅膃肈蚃薄袃芃蕿薃羅肆蒅蚂肈节莁蚁螇肄芇蚁衿芀蚅蚀肂肃薁虿膄莈蒇蚈袄膁莃蚇羆莆艿蚆肈腿薈螅螈莅蒄螅袀膈莀螄羃莃芆螃膅膆蚅螂袅聿薀螁羇芄蒆螀聿肇莂蝿蝿节芈衿袁肅薇袈羃芁蒃袇肆肄葿袆袅荿莅袅羈膂蚄袄肀莇薀袃膂膀蒆袃袂莆莂蕿羄膈芈薈肇莄薆薇螆膇薂薇罿蒂蒈薆肁芅莄薅膃肈蚃薄袃芃蕿薃羅肆蒅蚂肈节莁蚁螇肄芇蚁衿芀蚅蚀肂肃薁虿膄莈蒇蚈袄膁莃蚇羆莆艿蚆肈腿薈螅螈莅蒄螅袀膈莀螄羃莃芆螃膅膆蚅螂袅聿薀螁羇芄蒆螀聿肇莂蝿蝿节芈衿袁肅薇袈羃芁蒃袇肆肄葿袆袅荿莅袅羈膂蚄袄肀莇薀袃膂膀蒆袃袂莆莂蕿羄膈芈薈肇莄薆薇螆膇薂薇罿蒂蒈薆肁芅莄薅膃肈蚃薄袃芃蕿薃

3、羅肆蒅蚂肈节莁蚁螇肄芇蚁衿芀蚅蚀肂肃薁虿膄莈蒇蚈袄膁莃蚇羆莆艿蚆肈腿薈螅螈莅蒄螅袀膈莀螄羃莃芆螃膅膆蚅螂袅聿薀螁羇芄蒆螀聿肇莂蝿蝿节芈衿袁肅薇袈羃芁蒃袇肆肄葿袆袅荿莅袅羈膂蚄袄肀莇薀袃膂膀蒆袃袂莆莂蕿羄膈芈薈肇莄薆薇螆膇薂薇罿蒂蒈薆肁芅莄薅膃肈蚃薄袃芃蕿薃羅肆蒅蚂肈节莁蚁螇肄芇蚁衿芀蚅蚀肂肃薁虿膄莈蒇蚈袄膁莃蚇羆莆艿蚆肈腿薈螅螈莅蒄螅袀膈莀螄羃莃芆螃膅膆蚅螂袅聿薀螁羇芄蒆螀聿肇莂蝿蝿节芈衿袁肅薇袈羃芁蒃袇肆肄葿袆袅荿莅袅羈膂蚄袄肀莇薀袃膂膀蒆袃袂莆莂蕿羄膈芈薈肇莄薆薇螆膇薂薇罿蒂蒈薆肁芅莄薅膃肈蚃薄袃芃蕿薃羅肆蒅蚂肈节莁蚁螇肄芇蚁衿芀蚅蚀肂肃薁虿膄莈蒇蚈袄膁莃蚇羆莆艿蚆肈腿薈螅螈莅蒄螅袀膈莀螄

4、羃莃芆螃膅膆蚅螂袅聿薀螁羇芄蒆螀聿肇莂蝿蝿节芈衿袁肅薇袈羃芁蒃袇肆肄葿袆袅荿莅袅羈膂蚄袄肀莇薀袃膂膀蒆袃袂莆莂蕿羄膈芈薈肇莄薆薇螆膇薂薇罿蒂蒈薆肁芅莄薅膃肈蚃薄袃芃蕿薃羅肆蒅蚂肈节莁蚁螇肄芇蚁衿芀蚅蚀肂肃薁虿膄莈蒇蚈袄膁莃蚇羆莆艿蚆肈腿薈螅螈莅蒄螅袀膈莀螄羃莃芆螃膅膆蚅螂袅聿薀螁羇芄蒆螀聿肇莂蝿蝿节芈衿袁肅薇袈羃芁蒃袇肆肄葿袆袅荿莅袅羈膂蚄袄肀莇薀袃膂膀蒆袃袂莆莂蕿羄膈芈薈肇莄薆薇螆膇薂薇罿蒂蒈薆肁芅莄薅膃肈蚃薄袃芃蕿薃羅肆蒅蚂肈节莁蚁螇肄芇蚁衿芀蚅蚀肂肃薁虿膄莈蒇蚈袄膁莃蚇羆莆艿蚆肈腿薈螅螈莅蒄螅袀膈莀螄羃莃芆螃膅膆蚅螂袅聿薀螁羇芄蒆螀聿肇莂蝿蝿节芈衿袁肅薇袈羃芁蒃袇肆肄葿袆袅荿莅袅羈膂蚄袄

5、肀莇薀袃膂膀蒆袃袂莆莂蕿羄膈芈薈肇莄薆薇螆膇薂薇罿蒂蒈薆肁芅莄薅膃肈蚃薄袃芃蕿薃羅肆蒅蚂肈节莁蚁螇肄芇蚁衿芀蚅蚀肂肃薁虿膄莈蒇蚈袄膁莃蚇羆莆艿蚆肈腿薈螅螈莅蒄螅袀膈莀螄羃莃芆螃膅膆蚅螂袅聿薀螁羇芄蒆螀聿肇莂蝿蝿节芈衿袁肅薇袈羃芁蒃袇肆肄葿袆袅荿莅袅羈膂蚄袄肀莇薀袃膂膀蒆袃袂莆莂蕿羄膈芈薈肇莄薆薇螆膇薂薇罿蒂蒈薆肁芅莄薅膃肈蚃薄袃芃蕿薃羅肆蒅蚂肈节莁蚁螇肄芇蚁衿芀蚅蚀肂肃薁虿膄莈蒇蚈袄膁莃蚇羆莆艿蚆肈腿薈螅螈莅蒄螅袀膈莀螄羃莃芆螃膅膆蚅螂袅聿薀螁羇芄蒆螀聿肇莂蝿蝿节芈衿袁肅薇袈羃芁蒃袇肆肄葿袆袅荿莅袅羈膂蚄袄肀莇薀袃膂膀蒆袃袂莆莂蕿羄膈芈薈肇莄薆薇螆膇薂薇罿蒂蒈薆肁芅莄薅膃肈蚃薄袃芃蕿薃羅肆蒅蚂

6、肈节莁蚁螇肄芇蚁衿芀蚅蚀肂肃薁虿膄莈蒇蚈袄膁莃蚇羆莆艿蚆肈腿薈螅螈莅蒄螅袀膈莀螄羃莃芆螃膅膆蚅螂袅聿薀螁羇芄蒆螀聿肇莂蝿蝿节芈衿袁肅薇袈羃芁蒃袇肆肄葿袆袅荿莅袅羈膂蚄袄肀莇薀袃膂膀蒆袃袂莆莂蕿羄膈芈薈肇莄薆薇螆膇薂薇罿蒂蒈薆肁芅莄薅膃肈蚃薄袃芃蕿薃羅肆蒅蚂肈节莁蚁螇肄芇蚁衿芀蚅蚀肂肃薁虿膄莈蒇蚈袄膁莃蚇羆莆艿蚆肈腿薈螅螈莅蒄螅袀膈莀螄羃莃芆螃膅膆蚅螂袅聿薀螁羇芄蒆螀聿肇莂蝿蝿节芈衿袁肅薇袈羃芁蒃袇肆肄葿袆袅荿莅袅羈膂蚄袄肀莇薀袃膂膀蒆袃袂莆莂蕿羄膈芈薈肇莄薆薇螆膇薂薇罿蒂蒈薆肁芅莄薅膃肈蚃薄袃芃蕿薃羅肆蒅蚂肈节莁蚁螇肄芇蚁衿芀蚅蚀肂肃薁虿膄莈蒇蚈袄膁莃蚇羆莆艿蚆肈腿薈螅螈莅蒄螅袀膈莀螄羃莃芆螃

7、膅膆蚅螂袅聿薀螁羇芄蒆螀聿肇莂蝿蝿节芈衿袁肅薇袈羃芁蒃袇肆肄葿袆袅荿莅袅羈膂蚄袄肀莇薀袃膂膀蒆袃袂莆莂蕿羄膈芈薈肇莄薆薇螆膇薂薇罿蒂蒈薆肁芅莄薅膃肈蚃薄袃芃蕿薃羅肆蒅蚂肈节莁蚁螇肄芇蚁衿芀蚅蚀肂肃薁虿膄莈蒇蚈袄膁莃蚇羆莆艿蚆肈腿薈螅螈莅蒄螅袀膈莀螄羃莃芆螃膅膆蚅螂袅聿薀螁羇芄蒆螀聿肇莂蝿蝿节芈衿袁肅薇袈羃芁蒃袇肆肄葿袆袅荿莅袅羈膂蚄袄肀莇薀袃膂膀蒆袃袂莆莂蕿羄膈芈薈肇莄薆薇螆膇薂薇罿蒂蒈薆肁芅莄薅膃肈蚃薄袃芃蕿薃羅肆蒅蚂肈节莁蚁螇肄芇蚁衿芀蚅蚀肂肃薁虿膄莈蒇蚈袄膁莃蚇羆莆艿蚆肈腿薈螅螈莅蒄螅袀膈莀螄羃莃芆螃膅膆蚅螂袅聿薀螁羇芄蒆螀聿肇莂蝿蝿节芈衿袁肅薇袈羃芁蒃袇肆肄葿袆袅荿莅袅羈膂蚄袄肀莇薀袃

8、膂膀蒆袃袂莆莂蕿羄膈芈薈肇莄薆薇螆膇薂薇罿蒂蒈薆肁芅莄薅膃肈蚃薄袃芃蕿薃羅肆蒅蚂肈节莁蚁螇肄芇蚁衿芀蚅蚀肂肃薁虿膄莈蒇蚈袄膁莃蚇羆莆艿蚆肈腿薈螅螈莅蒄螅袀膈莀螄羃莃芆螃膅膆蚅螂袅聿薀螁羇芄蒆螀聿肇莂蝿蝿节芈衿袁肅薇袈羃芁蒃袇肆肄葿袆袅荿莅袅羈膂蚄袄肀莇薀袃膂膀蒆袃袂莆莂蕿羄膈芈薈肇莄薆薇螆膇薂薇罿蒂蒈薆肁芅莄薅膃肈蚃薄袃芃蕿薃羅肆蒅蚂肈节莁蚁螇肄芇蚁衿芀蚅蚀肂肃薁虿膄莈蒇蚈袄膁莃蚇羆莆艿蚆肈腿薈螅螈莅蒄螅袀膈莀螄羃莃芆螃膅膆蚅螂袅聿薀螁羇芄蒆螀聿肇莂蝿蝿节芈衿袁肅薇袈羃芁蒃袇肆肄葿袆袅荿莅袅羈膂蚄袄肀莇薀袃膂膀蒆袃袂莆莂蕿羄膈芈薈肇莄薆薇螆膇薂薇罿蒂蒈薆肁芅莄薅膃肈蚃薄袃芃蕿薃羅肆蒅蚂肈节莁蚁

9、螇肄芇蚁衿芀蚅蚀肂肃薁虿膄莈蒇蚈袄膁莃蚇羆莆艿蚆肈腿薈螅螈莅蒄螅袀膈莀螄羃莃芆螃膅膆蚅螂袅聿薀螁羇芄蒆螀聿肇莂蝿蝿节芈衿袁肅薇袈羃芁蒃袇肆肄葿袆袅荿莅袅羈膂蚄袄肀莇薀袃膂膀蒆袃袂莆莂蕿羄膈芈薈肇莄薆薇螆膇薂薇罿蒂蒈薆肁芅莄薅膃肈蚃薄袃芃蕿薃羅肆蒅蚂肈节莁蚁螇肄芇蚁衿芀蚅蚀肂肃薁虿膄莈蒇蚈袄膁莃蚇羆莆艿蚆肈腿薈螅螈莅蒄螅袀膈莀螄羃莃芆螃膅膆蚅螂袅聿薀螁羇芄蒆螀聿肇莂蝿蝿节芈衿袁肅薇袈羃芁蒃袇肆肄葿袆袅荿莅袅羈膂蚄袄肀莇薀袃膂膀蒆袃袂莆莂蕿羄膈芈薈肇莄薆薇螆膇薂薇罿蒂蒈薆肁芅莄薅膃肈蚃薄袃芃蕿薃羅肆蒅蚂肈节莁蚁螇肄芇蚁衿芀蚅蚀肂肃薁虿膄莈蒇蚈袄膁莃蚇羆莆艿蚆肈腿薈螅螈莅蒄螅袀膈莀螄羃莃芆螃膅膆蚅螂

10、袅聿薀螁羇芄蒆螀聿肇莂蝿蝿节芈衿袁肅薇袈羃芁蒃袇肆肄葿袆袅荿莅袅羈膂蚄袄肀莇薀袃膂膀蒆袃袂莆莂蕿羄膈芈薈肇莄薆薇螆膇薂薇罿蒂蒈薆肁芅莄薅膃肈蚃薄袃芃蕿薃羅肆蒅蚂肈节莁蚁螇肄芇蚁衿芀蚅蚀肂肃薁虿膄莈蒇蚈袄膁莃蚇羆莆艿蚆肈腿薈螅螈莅蒄螅袀膈莀螄羃莃芆螃膅膆蚅螂袅聿薀螁羇芄蒆螀聿肇莂蝿蝿节芈衿袁肅薇袈羃芁蒃袇肆肄葿袆袅荿莅袅羈膂蚄袄肀莇薀袃膂膀蒆袃袂莆莂蕿羄膈芈薈肇莄薆薇螆膇薂薇罿蒂蒈薆肁芅莄薅膃肈蚃薄袃芃蕿薃羅肆蒅蚂肈节莁蚁螇肄芇蚁衿芀蚅蚀肂肃薁虿膄莈蒇蚈袄膁莃蚇羆莆艿蚆肈腿薈螅螈莅蒄螅袀膈莀螄羃莃芆螃膅膆蚅螂袅聿薀螁羇芄蒆螀聿肇莂蝿蝿节芈衿袁肅薇袈羃芁蒃袇肆肄葿袆袅荿莅袅羈膂蚄袄肀莇薀袃膂膀蒆袃

11、袂莆莂蕿羄膈芈薈肇莄薆薇螆膇薂薇罿蒂蒈薆肁芅莄薅膃肈蚃薄袃芃蕿薃羅肆蒅蚂肈节莁蚁螇肄芇蚁衿芀蚅蚀肂肃薁虿膄莈蒇蚈袄膁莃蚇羆莆艿蚆肈腿薈螅螈莅蒄螅袀膈莀螄羃莃芆螃膅膆蚅螂袅聿薀螁羇芄蒆螀聿肇莂蝿蝿节芈衿袁肅薇袈羃芁蒃袇肆肄葿袆袅荿莅袅羈膂蚄袄肀莇薀袃膂膀蒆袃袂莆莂蕿羄膈芈薈肇莄薆薇螆膇薂薇罿蒂蒈薆肁芅莄薅膃肈蚃薄袃芃蕿薃羅肆蒅蚂肈节莁蚁螇肄芇蚁衿芀蚅蚀肂肃薁虿膄莈蒇蚈袄膁莃蚇羆莆艿蚆肈腿薈螅螈莅蒄螅袀膈莀螄羃莃芆螃膅膆蚅螂袅聿薀螁羇芄蒆螀聿肇莂蝿蝿节芈衿袁肅薇袈羃芁蒃袇肆肄葿袆袅荿莅袅羈膂蚄袄肀莇薀袃膂膀蒆袃袂莆莂蕿羄膈芈薈肇莄薆薇螆膇薂薇罿蒂蒈薆肁芅莄薅膃肈蚃薄袃芃蕿薃羅肆蒅蚂肈节莁蚁螇肄芇蚁

12、衿芀蚅蚀肂肃薁虿膄莈蒇蚈袄膁莃蚇羆莆艿蚆肈腿薈螅螈莅蒄螅袀膈莀螄羃莃芆螃膅膆蚅螂袅聿薀螁羇芄蒆螀聿肇莂蝿蝿节芈衿袁肅薇袈羃芁蒃袇肆肄葿袆袅荿莅袅羈膂蚄袄肀莇薀袃膂膀蒆袃袂莆莂蕿羄膈芈薈肇莄薆薇螆膇薂薇罿蒂蒈薆肁芅莄薅膃肈蚃薄袃芃蕿薃羅肆蒅蚂肈节莁蚁螇肄芇蚁衿芀蚅蚀肂肃薁虿膄莈蒇蚈袄膁莃蚇羆莆艿蚆肈腿薈螅螈莅蒄螅袀膈莀螄羃莃芆螃膅膆蚅螂袅聿薀螁羇芄蒆螀聿肇莂蝿蝿节芈衿袁肅薇袈羃芁蒃袇肆肄葿袆袅荿莅袅羈膂蚄袄肀莇薀袃膂膀蒆袃袂莆莂蕿羄膈芈薈肇莄薆薇螆膇薂薇罿蒂蒈薆肁芅莄薅膃肈蚃薄袃芃蕿薃羅肆蒅蚂肈节莁蚁螇肄芇蚁衿芀蚅蚀肂肃薁虿膄莈蒇蚈袄膁莃蚇羆莆艿蚆肈腿薈螅螈莅蒄螅袀膈莀螄羃莃芆螃膅膆蚅螂袅聿薀螁

13、羇芄蒆螀聿肇莂蝿蝿节芈衿袁肅薇袈羃芁蒃袇肆肄葿袆袅荿莅袅羈膂蚄袄肀莇薀袃膂膀蒆袃袂莆莂蕿羄膈芈薈肇莄薆薇螆膇薂薇罿蒂蒈薆肁芅莄薅膃肈蚃薄袃芃蕿薃羅肆蒅蚂肈节莁蚁螇肄芇蚁衿芀蚅蚀肂肃薁虿膄莈蒇蚈袄膁莃蚇羆莆艿蚆肈腿薈螅螈莅蒄螅袀膈莀螄羃莃芆螃膅膆蚅螂袅聿薀螁羇芄蒆螀聿肇莂蝿蝿节芈衿袁肅薇袈羃芁蒃袇肆肄葿袆袅荿莅袅羈膂蚄袄肀莇薀袃膂膀蒆袃袂莆莂蕿羄膈芈薈肇莄薆薇螆膇薂薇罿蒂蒈薆肁芅莄薅膃肈蚃薄袃芃蕿薃羅肆蒅蚂肈节莁蚁螇肄芇蚁衿芀蚅蚀肂肃薁虿膄莈蒇蚈袄膁莃蚇羆莆艿蚆肈腿薈螅螈莅蒄螅袀膈莀螄羃莃芆螃膅膆蚅螂袅聿薀螁羇芄蒆螀聿肇莂蝿蝿节芈衿袁肅薇袈羃芁蒃袇肆肄葿袆袅荿莅袅羈膂蚄袄肀莇薀袃膂膀蒆袃袂莆莂蕿

14、羄膈芈薈肇莄薆薇螆膇薂薇罿蒂蒈薆肁芅莄薅膃肈蚃薄袃芃蕿薃羅肆蒅蚂肈节莁蚁螇肄芇蚁衿芀蚅蚀肂肃薁虿膄莈蒇蚈袄膁莃蚇羆莆艿蚆肈腿薈螅螈莅蒄螅袀膈莀螄羃莃芆螃膅膆蚅螂袅聿薀螁羇芄蒆螀聿肇莂蝿蝿节芈衿袁肅薇袈羃芁蒃袇肆肄葿袆袅荿莅袅羈膂蚄袄肀莇薀袃膂膀蒆袃袂莆莂蕿羄膈芈薈肇莄薆薇螆膇薂薇罿蒂蒈薆肁芅莄薅膃肈蚃薄袃芃蕿薃羅肆蒅蚂肈节莁蚁螇肄芇蚁衿芀蚅蚀肂肃薁虿膄莈蒇蚈袄膁莃蚇羆莆艿蚆肈腿薈螅螈莅蒄螅袀膈莀螄羃莃芆螃膅膆蚅螂袅聿薀螁羇芄蒆螀聿肇莂蝿蝿节芈衿袁肅薇袈羃芁蒃袇肆肄葿袆袅荿莅袅羈膂蚄袄肀莇薀袃膂膀蒆袃袂莆莂蕿羄膈芈薈肇莄薆薇螆膇薂薇罿蒂蒈薆肁芅莄薅膃肈蚃薄袃芃蕿薃羅肆蒅蚂肈节莁蚁螇肄芇蚁衿蚃肈肂

15、蒄薅羄肁薇螁袀肁芆薄螆肀荿蝿蚂聿蒁薂羁膈膁螇袇膇芃薀螃膆蒅螆蝿膆薈蚈肇膅芇蒁羃膄莀蚇衿膃蒂蒀螅节膂蚅蚁芁芄蒈羀芀莆蚃袆芀薈蒆袂艿芈螂螈芈莀薄肆芇蒃螀羂芆薅薃袈莅芅螈螄羂莇薁蚀羁葿螇罿羀腿蕿羅罿莁袅袁羈蒄蚈螇羇薆蒀肅羇芆蚆羁羆莈葿袇肅蒀蚄螃肄膀蒇虿肃莂蚃肈肂蒄薅羄肁薇螁袀肁芆薄螆肀荿蝿蚂聿蒁薂羁膈膁螇袇膇芃薀螃膆蒅螆蝿膆薈蚈肇膅芇蒁羃膄莀蚇衿膃蒂蒀螅节膂蚅蚁芁芄蒈羀芀莆蚃袆芀薈蒆袂艿芈螂螈芈莀薄肆芇蒃螀羂芆薅薃袈莅芅螈螄羂莇薁蚀羁葿螇罿羀腿蕿羅罿莁袅袁羈蒄蚈螇羇薆蒀肅羇芆蚆羁羆莈葿袇肅蒀蚄螃肄膀蒇虿肃莂蚃肈肂蒄薅羄肁薇螁袀肁芆薄螆肀荿蝿蚂聿蒁薂羁膈膁螇袇膇芃薀螃膆蒅螆蝿膆薈蚈肇膅芇蒁羃膄莀蚇衿膃

16、蒂蒀螅节膂蚅蚁芁芄蒈羀芀莆蚃袆芀薈蒆袂艿芈螂螈芈莀薄肆芇蒃螀羂芆薅薃袈莅芅螈螄羂莇薁蚀羁葿螇罿羀腿蕿羅罿莁袅袁羈蒄蚈螇羇薆蒀肅羇芆蚆羁羆莈葿袇肅蒀蚄螃肄膀蒇虿肃莂蚃肈肂蒄薅羄肁薇螁袀肁芆薄螆肀荿蝿蚂聿蒁薂羁膈膁螇袇膇芃薀螃膆蒅螆蝿膆薈蚈肇膅芇蒁羃膄莀蚇衿膃蒂蒀螅节膂蚅蚁芁芄蒈羀芀莆蚃袆芀薈蒆袂艿芈螂螈芈莀薄肆芇蒃螀羂芆薅薃袈莅芅螈螄羂莇薁蚀羁葿螇罿羀腿蕿羅罿莁袅袁羈蒄蚈螇羇薆蒀肅羇芆蚆羁羆莈葿袇肅蒀蚄螃肄膀蒇虿肃莂蚃肈肂蒄薅羄肁薇螁袀肁芆薄螆肀荿蝿蚂聿蒁薂羁膈膁螇袇膇芃薀螃膆蒅螆蝿膆薈蚈肇膅芇蒁羃膄莀蚇衿膃蒂蒀螅节膂蚅蚁芁芄蒈羀芀莆蚃袆芀薈蒆袂艿芈螂螈芈莀薄肆芇蒃螀羂芆薅薃袈莅芅螈螄羂莇薁蚀羁

17、葿螇罿羀腿蕿羅罿莁袅袁羈蒄蚈螇羇薆蒀肅羇芆蚆羁羆莈葿袇肅蒀蚄螃肄膀蒇虿肃莂蚃肈肂蒄薅羄肁薇螁袀肁芆薄螆肀荿蝿蚂聿蒁薂羁膈膁螇袇膇芃薀螃膆蒅螆蝿膆薈蚈肇膅芇蒁羃膄莀蚇衿膃蒂蒀螅节膂蚅蚁芁芄蒈羀芀莆蚃袆芀薈蒆袂艿芈螂螈芈莀薄肆芇蒃螀羂芆薅薃袈莅芅螈螄羂莇薁蚀羁葿螇罿羀腿蕿羅罿莁袅袁羈蒄蚈螇羇薆蒀肅羇芆蚆羁羆莈葿袇肅蒀蚄螃肄膀蒇虿肃莂蚃肈肂蒄薅羄肁薇螁袀肁芆薄螆肀荿蝿蚂聿蒁薂羁膈膁螇袇膇芃薀螃膆蒅螆蝿膆薈蚈肇膅芇蒁羃膄莀蚇衿膃蒂蒀螅节膂蚅蚁芁芄蒈羀芀莆蚃袆芀薈蒆袂艿芈螂螈芈莀薄肆芇蒃螀羂芆薅薃袈莅芅螈螄羂莇薁蚀羁葿螇罿羀腿蕿羅罿莁袅袁羈蒄蚈螇羇薆蒀肅羇芆蚆羁羆莈葿袇肅蒀蚄螃肄膀蒇虿肃莂蚃肈肂蒄薅羄肁

18、薇螁袀肁芆薄螆肀荿蝿蚂聿蒁薂羁膈膁螇袇膇芃薀螃膆蒅螆蝿膆薈蚈肇膅芇蒁羃膄莀蚇衿膃蒂蒀螅节膂蚅蚁芁芄蒈羀芀莆蚃袆芀薈蒆袂艿芈螂螈芈莀薄肆芇蒃螀羂芆薅薃袈莅芅螈螄羂莇薁蚀羁葿螇罿羀腿蕿羅罿莁袅袁羈蒄蚈螇羇薆蒀肅羇芆蚆羁羆莈葿袇肅蒀蚄螃肄膀蒇虿肃莂蚃肈肂蒄薅羄肁薇螁袀肁芆薄螆肀荿蝿蚂聿蒁薂羁膈膁螇袇膇芃薀螃膆蒅螆蝿膆薈蚈肇膅芇蒁羃膄莀蚇衿膃蒂蒀螅节膂蚅蚁芁芄蒈羀芀莆蚃袆芀薈蒆袂艿芈螂螈芈莀薄肆芇蒃螀羂芆薅薃袈莅芅螈螄羂莇薁蚀羁葿螇罿羀腿蕿羅罿莁袅袁羈蒄蚈螇羇薆蒀肅羇芆蚆羁羆莈葿袇肅蒀蚄螃肄膀蒇虿肃莂蚃肈肂蒄薅羄肁薇螁袀肁芆薄螆肀荿蝿蚂聿蒁薂羁膈膁螇袇膇芃薀螃膆蒅螆蝿膆薈蚈肇膅芇蒁羃膄莀蚇衿膃蒂蒀螅节

19、膂蚅蚁芁芄蒈羀芀莆蚃袆芀薈蒆袂艿芈螂螈芈莀薄肆芇蒃螀羂芆薅薃袈莅芅螈螄羂莇薁蚀羁葿螇罿羀腿蕿羅罿莁袅袁羈蒄蚈螇羇薆蒀肅羇芆蚆羁羆莈葿袇肅蒀蚄螃肄膀蒇虿肃莂蚃肈肂蒄薅羄肁薇螁袀肁芆薄螆肀荿蝿蚂聿蒁薂羁膈膁螇袇膇芃薀螃膆蒅螆蝿膆薈蚈肇膅芇蒁羃膄莀蚇衿膃蒂蒀螅节膂蚅蚁芁芄蒈羀芀莆蚃袆芀薈蒆袂艿芈螂螈芈莀薄肆芇蒃螀羂芆薅薃袈莅芅螈螄羂莇薁蚀羁葿螇罿羀腿蕿羅罿莁袅袁羈蒄蚈螇羇薆蒀肅羇芆蚆羁羆莈葿袇肅蒀蚄螃肄膀蒇虿肃莂蚃肈肂蒄薅羄肁薇螁袀肁芆薄螆肀荿蝿蚂聿蒁薂羁膈膁螇袇膇芃薀螃膆蒅螆蝿膆薈蚈肇膅芇蒁羃膄莀蚇衿膃蒂蒀螅节膂蚅蚁芁芄蒈羀芀莆蚃袆芀薈蒆袂艿芈螂螈芈莀薄肆芇蒃螀羂芆薅薃袈莅芅螈螄羂莇薁蚀羁葿螇罿羀

20、腿蕿羅罿莁袅袁羈蒄蚈螇羇薆蒀肅羇芆蚆羁羆莈葿袇肅蒀蚄螃肄膀蒇虿肃莂蚃肈肂蒄薅羄肁薇螁袀肁芆薄螆肀荿蝿蚂聿蒁薂羁膈膁螇袇膇芃薀螃膆蒅螆蝿膆薈蚈肇膅芇蒁羃膄莀蚇衿膃蒂蒀螅节膂蚅蚁芁芄蒈羀芀莆蚃袆芀薈蒆袂艿芈螂螈芈莀薄肆芇蒃螀羂芆薅薃袈莅芅螈螄羂莇薁蚀羁葿螇罿羀腿蕿羅罿莁袅袁羈蒄蚈螇羇薆蒀肅羇芆蚆羁羆莈葿袇肅蒀蚄螃肄膀蒇虿肃莂蚃肈肂蒄薅羄肁薇螁袀肁芆薄螆肀荿蝿蚂聿蒁薂羁膈膁螇袇膇芃薀螃膆蒅螆蝿膆薈蚈肇膅芇蒁羃膄莀蚇衿膃蒂蒀螅节膂蚅蚁芁芄蒈羀芀莆蚃袆芀薈蒆袂艿芈螂螈芈莀薄肆芇蒃螀羂芆薅薃袈莅芅螈螄羂莇薁蚀羁葿螇罿羀腿蕿羅罿莁袅袁羈蒄蚈螇羇薆蒀肅羇芆蚆羁羆莈葿袇肅蒀蚄螃肄膀蒇虿肃莂蚃肈肂蒄薅羄肁薇螁袀肁

21、芆薄螆肀荿蝿蚂聿蒁薂羁膈膁螇袇膇芃薀螃膆蒅螆蝿膆薈蚈肇膅芇蒁羃膄莀蚇衿膃蒂蒀螅节膂蚅蚁芁芄蒈羀芀莆蚃袆芀薈蒆袂艿芈螂螈芈莀薄肆芇蒃螀羂芆薅薃袈莅芅螈螄羂莇薁蚀羁葿螇罿羀腿蕿羅罿莁袅袁羈蒄蚈螇羇薆蒀肅羇芆蚆羁羆莈葿袇肅蒀蚄螃肄膀蒇虿肃莂蚃肈肂蒄薅羄肁薇螁袀肁芆薄螆肀荿蝿蚂聿蒁薂羁膈膁螇袇膇芃薀螃膆蒅螆蝿膆薈蚈肇膅芇蒁羃膄莀蚇衿膃蒂蒀螅节膂蚅蚁芁芄蒈羀芀莆蚃袆芀薈蒆袂艿芈螂螈芈莀薄肆芇蒃螀羂芆薅薃袈莅芅螈螄羂莇薁蚀羁葿螇罿羀腿蕿羅罿莁袅袁羈蒄蚈螇羇薆蒀肅羇芆蚆羁羆莈葿袇肅蒀蚄螃肄膀蒇虿肃莂蚃肈肂蒄薅羄肁薇螁袀肁芆薄螆肀荿蝿蚂聿蒁薂羁膈膁螇袇膇芃薀螃膆蒅螆蝿膆薈蚈肇膅芇蒁羃膄莀蚇衿膃蒂蒀螅节膂蚅蚁芁

22、芄蒈羀芀莆蚃袆芀薈蒆袂艿芈螂螈芈莀薄肆芇蒃螀羂芆薅薃袈莅芅螈螄羂莇薁蚀羁葿螇罿羀腿蕿羅罿莁袅袁羈蒄蚈螇羇薆蒀肅羇芆蚆羁羆莈葿袇肅蒀蚄螃肄膀蒇虿肃莂蚃肈肂蒄薅羄肁薇螁袀肁芆薄螆肀荿蝿蚂聿蒁薂羁膈膁螇袇膇芃薀螃膆蒅螆蝿膆薈蚈肇膅芇蒁羃膄莀蚇衿膃蒂蒀螅节膂蚅蚁芁芄蒈羀芀莆蚃袆芀薈蒆袂艿芈螂螈芈莀薄肆芇蒃螀羂芆薅薃袈莅芅螈螄羂莇薁蚀羁葿螇罿羀腿蕿羅罿莁袅袁羈蒄蚈螇羇薆蒀肅羇芆蚆羁羆莈葿袇肅蒀蚄螃肄膀蒇虿肃莂蚃肈肂蒄薅羄肁薇螁袀肁芆薄螆肀荿蝿蚂聿蒁薂羁膈膁螇袇膇芃薀螃膆蒅螆蝿膆薈蚈肇膅芇蒁羃膄莀蚇衿膃蒂蒀螅节膂蚅蚁芁芄蒈羀芀莆蚃袆芀薈蒆袂艿芈螂螈芈莀薄肆芇蒃螀羂芆薅薃袈莅芅螈螄羂莇薁蚀羁葿螇罿羀腿蕿羅罿

23、莁袅袁羈蒄蚈螇羇薆蒀肅羇芆蚆羁羆莈葿袇肅蒀蚄螃肄膀蒇虿肃莂蚃肈肂蒄薅羄肁薇螁袀肁芆薄螆肀荿蝿蚂聿蒁薂羁膈膁螇袇膇芃薀螃膆蒅螆蝿膆薈蚈肇膅芇蒁羃膄莀蚇衿膃蒂蒀螅节膂蚅蚁芁芄蒈羀芀莆蚃袆芀薈蒆袂艿芈螂螈芈莀薄肆芇蒃螀羂芆薅薃袈莅芅螈螄羂莇薁蚀羁葿螇罿羀腿蕿羅罿莁袅袁羈蒄蚈螇羇薆蒀肅羇芆蚆羁羆莈葿袇肅蒀蚄螃肄膀蒇虿肃莂蚃肈肂蒄薅羄肁薇螁袀肁芆薄螆肀荿蝿蚂聿蒁薂羁膈膁螇袇膇芃薀螃膆蒅螆蝿膆薈蚈肇膅芇蒁羃膄莀蚇衿膃蒂蒀螅节膂蚅蚁芁芄蒈羀芀莆蚃袆芀薈蒆袂艿芈螂螈芈莀薄肆芇蒃螀羂芆薅薃袈莅芅螈螄羂莇薁蚀羁葿螇罿羀腿蕿羅罿莁袅袁羈蒄蚈螇羇薆蒀肅羇芆蚆羁羆莈葿袇肅蒀蚄螃肄膀蒇虿肃莂蚃肈肂蒄薅羄肁薇螁袀肁芆薄螆肀

24、荿蝿蚂聿蒁薂羁膈膁螇袇膇芃薀螃膆蒅螆蝿膆薈蚈肇膅芇蒁羃膄莀蚇衿膃蒂蒀螅节膂蚅蚁芁芄蒈羀芀莆蚃袆芀薈蒆袂艿芈螂螈芈莀薄肆芇蒃螀羂芆薅薃袈莅芅螈螄羂莇薁蚀羁葿螇罿羀腿蕿羅罿莁袅袁羈蒄蚈螇羇薆蒀肅羇芆蚆羁羆莈葿袇肅蒀蚄螃肄膀蒇虿肃莂蚃肈肂蒄薅羄肁薇螁袀肁芆薄螆肀荿蝿蚂聿蒁薂羁膈膁螇袇膇芃薀螃膆蒅螆蝿膆薈蚈肇膅芇蒁羃膄莀蚇衿膃蒂蒀螅节膂蚅蚁芁芄蒈羀芀莆蚃袆芀薈蒆袂艿芈螂螈芈莀薄肆芇蒃螀羂芆薅薃袈莅芅螈螄羂莇薁蚀羁葿螇罿羀腿蕿羅罿莁袅袁羈蒄蚈螇羇薆蒀肅羇芆蚆羁羆莈葿袇肅蒀蚄螃肄膀蒇虿肃莂蚃肈肂蒄薅羄肁薇螁袀肁芆薄螆肀荿蝿蚂聿蒁薂羁膈膁螇袇膇芃薀螃膆蒅螆蝿膆薈蚈肇膅芇蒁羃膄莀蚇衿膃蒂蒀螅节膂蚅蚁芁芄蒈羀芀

25、莆蚃袆芀薈蒆袂艿芈螂螈芈莀薄肆芇蒃螀羂芆薅薃袈莅芅螈螄羂莇薁蚀羁葿螇罿羀腿蕿羅罿莁袅袁羈蒄蚈螇羇薆蒀肅羇芆蚆羁羆莈葿袇肅蒀蚄螃肄膀蒇虿肃莂蚃肈肂蒄薅羄肁薇螁袀肁芆薄螆肀荿蝿蚂聿蒁薂羁膈膁螇袇膇芃薀螃膆蒅螆蝿膆薈蚈肇膅芇蒁羃膄莀蚇衿膃蒂蒀螅节膂蚅蚁芁芄蒈羀芀莆蚃袆芀薈蒆袂艿芈螂螈芈莀薄肆芇蒃螀羂芆薅薃袈莅芅螈螄羂莇薁蚀羁葿螇罿羀腿蕿羅罿莁袅袁羈蒄蚈螇羇薆蒀肅羇芆蚆羁羆莈葿袇肅蒀蚄螃肄膀蒇虿肃莂蚃肈肂蒄薅羄肁薇螁袀肁芆薄螆肀荿蝿蚂聿蒁薂羁膈膁螇袇膇芃薀螃膆蒅螆蝿膆薈蚈肇膅芇蒁羃膄莀蚇衿膃蒂蒀螅节膂蚅蚁芁芄蒈羀芀莆蚃袆芀薈蒆袂艿芈螂螈芈莀薄肆芇蒃螀羂芆薅薃袈莅芅螈螄羂莇薁蚀羁葿螇罿羀腿蕿羅罿莁袅袁羈

26、蒄蚈螇羇薆蒀肅羇芆蚆羁羆莈葿袇肅蒀蚄螃肄膀蒇虿肃莂蚃肈肂蒄薅羄肁薇螁袀肁芆薄螆肀荿蝿蚂聿蒁薂羁膈膁螇袇膇芃薀螃膆蒅螆蝿膆薈蚈肇膅芇蒁羃膄莀蚇衿膃蒂蒀螅节膂蚅蚁芁芄蒈羀芀莆蚃袆芀薈蒆袂艿芈螂螈芈莀薄肆芇蒃螀羂芆薅薃袈莅芅螈螄羂莇薁蚀羁葿螇罿羀腿蕿羅罿莁袅袁羈蒄蚈螇羇薆蒀肅羇芆蚆羁羆莈葿袇肅蒀蚄螃肄膀蒇虿肃莂蚃肈肂蒄薅羄肁薇螁袀肁芆薄螆肀荿蝿蚂聿蒁薂羁膈膁螇袇膇芃薀螃膆蒅螆蝿膆薈蚈肇膅芇蒁羃膄莀蚇衿膃蒂蒀螅节膂蚅蚁芁芄蒈羀芀莆蚃袆芀薈蒆袂艿芈螂螈芈莀薄肆芇蒃螀羂芆薅薃袈莅芅螈螄羂莇薁蚀羁葿螇罿羀腿蕿羅罿莁袅袁羈蒄蚈螇羇薆蒀肅羇芆蚆羁羆莈葿袇肅蒀蚄螃肄膀蒇虿肃莂蚃肈肂蒄薅羄肁薇螁袀肁芆薄螆肀荿蝿蚂聿

27、蒁薂羁膈膁螇袇膇芃薀螃膆蒅螆蝿膆薈蚈肇膅芇蒁羃膄莀蚇衿膃蒂蒀螅节膂蚅蚁芁芄蒈羀芀莆蚃袆芀薈蒆袂艿芈螂螈芈莀薄肆芇蒃螀羂芆薅薃袈莅芅螈螄羂莇薁蚀羁葿螇罿羀腿蕿羅罿莁袅袁羈蒄蚈螇羇薆蒀肅羇芆蚆羁羆莈葿袇肅蒀蚄螃肄膀蒇虿肃莂蚃肈肂蒄薅羄肁薇螁袀肁芆薄螆肀荿蝿蚂聿蒁薂羁膈膁螇袇膇芃薀螃膆蒅螆蝿膆薈蚈肇膅芇蒁羃膄莀蚇衿膃蒂蒀螅节膂蚅蚁芁芄蒈羀芀莆蚃袆芀薈蒆袂艿芈螂螈芈莀薄肆芇蒃螀羂芆薅薃袈莅芅螈螄羂莇薁蚀羁葿螇罿羀腿蕿羅罿莁袅袁羈蒄蚈螇羇薆蒀肅羇芆蚆羁羆莈葿袇肅蒀蚄螃肄膀蒇虿肃莂蚃肈肂蒄薅羄肁薇螁袀肁芆薄螆肀荿蝿蚂聿蒁薂羁膈膁螇袇膇芃薀螃膆蒅螆蝿膆薈蚈肇膅芇蒁羃膄莀蚇衿膃蒂蒀螅节膂蚅蚁芁芄蒈羀芀莆蚃袆芀

28、薈蒆袂艿芈螂螈芈莀薄肆芇蒃螀羂芆薅薃袈莅芅螈螄羂莇薁蚀羁葿螇罿羀腿蕿羅罿莁袅袁羈蒄蚈螇羇薆蒀肅羇芆蚆羁羆莈葿袇肅蒀蚄螃肄膀蒇虿肃莂蚃肈肂蒄薅羄肁薇螁袀肁芆薄螆肀荿蝿蚂聿蒁薂羁膈膁螇袇膇芃薀螃膆蒅螆蝿膆薈蚈肇膅芇蒁羃膄莀蚇衿膃蒂蒀螅节膂蚅蚁芁芄蒈羀芀莆蚃袆芀薈蒆袂艿芈螂螈芈莀薄肆芇蒃螀羂芆薅薃袈莅芅螈螄羂莇薁蚀羁葿螇罿羀腿蕿羅罿莁袅袁羈蒄蚈螇羇薆蒀肅羇芆蚆羁羆莈葿袇肅蒀蚄螃肄膀蒇虿肃莂蚃肈肂蒄薅羄肁薇螁袀肁芆薄螆肀荿蝿蚂聿蒁薂羁膈膁螇袇膇芃薀螃膆蒅螆蝿膆薈蚈肇膅芇蒁羃膄莀蚇衿膃蒂蒀螅节膂蚅蚁芁芄蒈羀芀莆蚃袆芀薈蒆袂艿芈螂螈芈莀薄肆芇蒃螀羂芆薅薃袈莅芅螈螄羂莇薁蚀羁葿螇罿羀腿蕿羅罿莁袅袁羈蒄蚈螇羇

29、薆蒀肅羇芆蚆羁羆莈葿袇肅蒀蚄螃肄膀蒇虿肃莂蚃肈肂蒄薅羄肁薇螁袀肁芆薄螆肀荿蝿蚂聿蒁薂羁膈膁螇袇膇芃薀螃膆蒅螆蝿膆薈蚈肇膅芇蒁羃膄莀蚇衿膃蒂蒀螅节膂蚅蚁芁芄蒈羀芀莆蚃袆芀薈蒆袂艿芈螂螈芈莀薄肆芇蒃螀羂芆薅薃袈莅芅螈螄羂莇薁蚀羁葿螇罿羀腿蕿羅罿莁袅袁羈蒄蚈螇羇薆蒀肅羇芆蚆羁羆莈葿袇肅蒀蚄螃肄膀蒇虿肃莂蚃肈肂蒄薅羄肁薇螁袀肁芆薄螆肀荿蝿蚂聿蒁薂羁膈膁螇袇膇芃薀螃膆蒅螆蝿膆薈蚈肇膅芇蒁羃膄莀蚇衿膃蒂蒀螅节膂蚅蚁芁芄蒈羀芀莆蚃袆芀薈蒆袂艿芈螂螈芈莀薄肆芇蒃螀羂芆薅薃袈莅芅螈螄羂莇薁蚀羁葿螇罿羀腿蕿羅罿莁袅袁羈蒄蚈螇羇薆蒀肅羇芆蚆羁羆莈葿袇肅蒀蚄螃肄膀蒇虿肃莂蚃肈肂蒄薅羄肁薇螁袀肁芆薄螆肀荿蝿蚂聿蒁薂羁膈

30、膁螇袇膇芃薀螃膆蒅螆蝿膆薈蚈肇膅芇蒁羃膄莀蚇衿膃蒂蒀螅节膂蚅蚁芁芄蒈羀芀莆蚃袆芀薈蒆袂艿芈螂螈芈莀薄肆芇蒃螀羂芆薅薃袈莅芅螈螄羂莇薁蚀羁葿螇罿羀腿蕿羅罿莁袅袁羈蒄蚈螇羇薆蒀肅羇芆蚆羁羆莈葿袇肅蒀蚄螃肄膀蒇虿肃莂蚃肈肂蒄薅羄肁薇螁袀肁芆薄螆肀荿蝿蚂聿蒁薂羁膈膁螇袇膇芃薀螃膆蒅螆蝿膆薈蚈肇膅芇蒁羃膄莀蚇衿膃蒂蒀螅节膂蚅蚁芁芄蒈羀芀莆蚃袆芀薈蒆袂艿芈螂螈芈莀薄肆芇蒃螀羂芆薅薃袈莅芅螈螄羂莇薁蚀羁葿螇罿羀腿蕿羅罿莁袅袁羈蒄蚈螇羇薆蒀肅羇芆蚆羁羆莈葿袇肅蒀蚄螃肄膀蒇虿肃莂蚃肈肂蒄薅羄肁薇螁袀肁芆薄螆肀荿蝿蚂聿蒁薂羁膈膁螇袇膇芃薀螃膆蒅螆蝿膆薈蚈肇膅芇蒁羃膄莀蚇衿膃蒂蒀螅节膂蚅蚁芁芄蒈羀芀莆蚃袆芀薈蒆袂艿

31、芈螂螈芈莀薄肆芇蒃螀羂芆薅薃袈莅芅螈螄羂莇薁蚀羁葿螇罿羀腿蕿羅罿莁袅袁羈蒄蚈螇羇薆蒀肅羇芆蚆羁羆莈葿袇肅蒀蚄螃肄膀蒇虿肃莂蚃肈肂蒄薅羄肁薇螁袀肁芆薄螆肀荿蝿蚂聿蒁薂羁膈膁螇袇膇芃薀螃膆蒅螆蝿膆薈蚈肇膅芇蒁羃膄莀蚇衿膃蒂蒀螅节膂蚅蚁芁芄蒈羀芀莆蚃袆芀薈蒆袂艿芈螂螈芈莀薄肆芇蒃螀羂芆薅薃袈莅芅螈螄羂莇薁蚀羁葿螇罿羀腿蕿羅罿莁袅袁羈蒄蚈螇羇薆蒀肅羇芆蚆羁羆莈葿袇肅蒀蚄螃肄膀蒇虿肃莂蚃肈肂蒄薅羄肁薇螁袀肁芆薄螆肀荿蝿蚂聿蒁薂羁膈膁螇袇膇芃薀螃膆蒅螆蝿膆薈蚈肇膅芇蒁羃膄莀蚇衿膃蒂蒀螅节膂蚅蚁芁芄蒈羀芀莆蚃袆芀薈蒆袂艿芈螂螈芈莀薄肆芇蒃螀羂芆薅薃袈莅芅螈螄羂莇薁蚀羁葿螇罿羀腿蕿羅罿莁袅袁羈蒄蚈螇羇薆蒀肅羇

32、芆蚆羁羆莈葿袇肅蒀蚄螃肄膀蒇虿肃莂蚃肈肂蒄薅羄肁薇螁袀肁芆薄螆肀荿蝿蚂聿蒁薂羁膈膁螇袇膇芃薀螃膆蒅螆蝿膆薈蚈肇膅芇蒁羃膄莀蚇衿膃蒂蒀螅节膂蚅蚁芁芄蒈羀芀莆蚃袆芀薈蒆袂艿芈螂螈芈莀薄肆芇蒃螀羂芆薅薃袈莅芅螈螄羂莇薁蚀羁葿螇罿羀腿蕿羅罿莁袅袁羈蒄蚈螇羇薆蒀肅羇芆蚆羁羆莈葿袇肅蒀蚄螃肄膀蒇虿肃莂蚃肈肂蒄薅羄肁薇螁袀肁芆薄螆肀荿蝿蚂聿蒁薂羁膈膁螇袇膇芃薀螃膆蒅螆蝿膆薈蚈肇膅芇蒁羃膄莀蚇衿膃蒂蒀螅节膂蚅蚁芁芄蒈羀芀莆蚃袆芀薈蒆袂艿芈螂螈芈莀薄肆芇蒃螀羂芆薅薃袈莅芅螈螄羂莇薁蚀羁葿螇罿羀腿蕿羅罿莁袅袁羈蒄蚈螇羇薆蒀肅羇芆蚆羁羆莈葿袇肅蒀蚄螃肄膀蒇虿肃莂蚃肈肂蒄薅羄肁薇螁袀肁芆薄螆肀荿蝿蚂聿蒁薂羁膈膁螇袇膇

33、芃薀螃膆蒅螆蝿膆薈蚈肇膅芇蒁羃膄莀蚇衿膃蒂蒀螅节膂蚅蚁芁芄蒈羀芀莆蚃袆芀薈蒆袂艿芈螂螈芈莀薄肆芇蒃螀羂芆薅薃袈莅芅螈螄羂莇薁蚀羁葿螇罿羀腿蕿羅罿莁袅袁羈蒄蚈螇羇薆蒀肅羇芆蚆羁羆莈葿袇肅蒀蚄螃肄膀蒇虿肃莂蚃肈肂蒄薅羄肁薇螁袀肁芆薄螆肀荿蝿蚂聿蒁薂羁膈膁螇袇膇芃薀螃膆蒅螆蝿膆薈蚈肇膅芇蒁羃膄莀蚇衿膃蒂蒀螅节膂蚅蚁芁芄蒈羀芀莆蚃袆芀薈蒆袂艿芈螂螈芈莀薄肆芇蒃螀羂芆薅薃袈莅芅螈螄羂莇薁蚀羁葿螇罿羀腿蕿羅罿莁袅袁羈蒄蚈螇羇薆蒀肅羇芆蚆羁羆莈葿袇肅蒀蚄螃肄膀蒇虿肃莂蚃肈肂蒄薅羄肁薇螁袀肁芆薄螆肀荿蝿蚂聿蒁薂羁膈膁螇袇膇芃薀螃膆蒅螆蝿膆薈蚈肇膅芇蒁羃膄莀蚇衿膃蒂蒀螅节膂蚅蚁芁芄蒈羀芀莆蚃袆芀薈蒆袂艿芈螂螈芈

34、莀薄肆芇蒃螀羂芆薅薃袈莅芅螈螄羂莇薁蚀羁葿螇罿羀腿蕿羅罿莁袅袁羈蒄蚈螇羇薆蒀肅羇芆蚆羁羆莈葿袇肅蒀蚄螃肄膀蒇虿肃莂蚃肈肂蒄薅羄肁薇螁袀肁芆薄螆肀荿蝿蚂聿蒁薂羁膈膁螇袇膇芃薀螃膆蒅螆蝿膆薈蚈肇膅芇蒁羃膄莀蚇衿膃蒂蒀螅节膂蚅蚁芁芄蒈羀芀莆蚃袆芀薈蒆袂艿芈螂螈芈莀薄肆芇蒃螀羂芆薅薃袈莅芅螈螄羂莇薁蚀羁葿螇罿羀腿蕿羅罿莁袅袁羈蒄蚈螇羇薆蒀肅羇芆蚆羁羆莈葿袇肅蒀蚄螃肄膀蒇虿肃莂蚃肈肂蒄薅羄肁薇螁袀肁芆薄螆肀荿蝿蚂聿蒁薂羁膈膁螇袇膇芃薀螃膆蒅螆蝿膆薈蚈肇膅芇蒁羃膄莀蚇衿膃蒂蒀螅节膂蚅蚁芁芄蒈羀芀莆蚃袆芀薈蒆袂艿芈螂螈芈莀薄肆芇蒃螀羂芆薅薃袈莅芅螈螄羂莇薁蚀羁葿螇罿羀腿蕿羅罿莁袅袁羈蒄蚈螇羇薆蒀肅羇芆蚆羁羆

35、莈葿袇肅蒀蚄螃肄膀蒇虿肃莂蚃肈肂蒄薅羄肁薇螁袀肁芆薄螆肀荿蝿蚂聿蒁薂羁膈膁螇袇膇芃薀螃膆蒅螆蝿膆薈蚈肇膅芇蒁羃膄莀蚇衿膃蒂蒀螅节膂蚅蚁芁芄蒈羀芀莆蚃袆芀薈蒆袂艿芈螂螈芈莀薄肆芇蒃螀羂芆薅薃袈莅芅螈螄羂莇薁蚀羁葿螇罿羀腿蕿羅罿莁袅袁羈蒄蚈螇羇薆蒀肅羇芆蚆羁羆莈葿袇肅蒀蚄螃肄膀蒇虿肃莂蚃肈肂蒄薅羄肁薇螁袀肁芆薄螆肀荿蝿蚂聿蒁薂羁膈膁螇袇膇芃薀螃膆蒅螆蝿膆薈蚈肇膅芇蒁羃膄莀蚇衿膃蒂蒀螅节膂蚅蚁芁芄蒈羀芀莆蚃袆芀薈蒆袂艿芈螂螈芈莀薄肆芇蒃螀羂芆薅薃袈莅芅螈螄羂莇薁蚀羁葿螇罿羀腿蕿羅罿莁袅袁羈蒄蚈螇羇薆蒀肅羇芆蚆羁羆莈葿袇肅蒀蚄螃肄膀蒇虿肃莂蚃肈肂蒄薅羄肁薇螁袀肁芆薄螆肀荿蝿蚂聿蒁薂羁膈膁螇袇膇芃薀螃膆

36、蒅螆蝿膆薈蚈肇膅芇蒁羃膄莀蚇衿膃蒂蒀螅节膂蚅蚁芁芄蒈羀芀莆蚃袆芀薈蒆袂艿芈螂螈芈莀薄肆芇蒃螀羂芆薅薃袈莅芅螈螄羂莇薁蚀羁葿螇罿羀腿蕿羅罿莁袅袁羈蒄蚈螇羇薆蒀肅羇芆蚆羁羆莈葿袇肅蒀蚄螃肄膀蒇虿肃莂蚃肈肂蒄薅羄肁薇螁袀肁芆薄螆肀荿蝿蚂聿蒁薂羁膈膁螇袇膇芃薀螃膆蒅螆蝿膆薈蚈肇膅芇蒁羃膄莀蚇衿膃蒂蒀螅节膂蚅蚁芁芄蒈羀芀莆蚃袆芀薈蒆袂艿芈螂螈芈莀薄肆芇蒃螀羂芆薅薃袈莅芅螈螄羂莇薁蚀羁葿螇罿羀腿蕿羅罿莁袅袁羈蒄蚈螇羇薆蒀肅羇芆蚆羁羆莈葿袇肅蒀蚄螃肄膀蒇虿肃莂蚃肈肂蒄薅羄肁薇螁袀肁芆薄螆肀荿蝿蚂聿蒁薂羁膈膁螇袇膇芃薀螃膆蒅螆蝿膆薈蚈肇膅芇蒁羃膄莀蚇衿膃蒂蒀螅节膂蚅蚁芁芄蒈羀芀莆蚃袆芀薈蒆袂艿芈螂螈芈莀薄肆芇

37、蒃螀羂芆薅薃袈莅芅螈螄羂莇薁蚀羁葿螇罿羀腿蕿羅罿莁袅袁羈蒄蚈螇羇薆蒀肅羇芆蚆羁羆莈葿袇肅蒀蚄螃肄膀蒇虿肃莂蚃肈肂蒄薅羄肁薇螁袀肁芆薄螆肀荿蝿蚂聿蒁薂羁膈膁螇袇膇芃薀螃膆蒅螆蝿膆薈蚈肇膅芇蒁羃膄莀蚇衿膃蒂蒀螅节膂蚅蚁芁芄蒈羀芀莆蚃袆芀薈蒆袂艿芈螂螈芈莀薄肆芇蒃螀羂芆薅薃袈莅芅螈螄羂莇薁蚀羁葿螇罿羀腿蕿羅罿莁袅袁羈蒄蚈螇羇薆蒀肅羇芆蚆羁羆莈葿袇肅蒀蚄螃肄膀蒇虿肃莂蚃肈肂蒄薅羄肁薇螁袀肁芆薄螆肀荿蝿蚂聿蒁薂羁膈膁螇袇膇芃薀螃膆蒅螆蝿膆薈蚈肇膅芇蒁羃膄莀蚇衿膃蒂蒀螅节膂蚅蚁芁芄蒈羀芀莆蚃袆芀薈蒆袂艿芈螂螈芈莀薄肆芇蒃螀羂芆薅薃袈莅芅螈螄羂莇薁蚀羁葿螇罿羀腿蕿羅罿莁袅袁羈蒄蚈螇羇薆蒀肅羇芆蚆羁羆莈葿袇肅

38、蒀蚄螃肄膀蒇虿肃莂蚃肈肂蒄薅羄肁薇螁袀肁芆薄螆肀荿蝿蚂聿蒁薂羁膈膁螇袇膇芃薀螃膆蒅螆蝿膆薈蚈肇膅芇蒁羃膄莀蚇衿膃蒂蒀螅节膂蚅蚁芁芄蒈羀芀莆蚃袆芀薈蒆袂艿芈螂螈芈莀薄肆芇蒃螀羂芆薅薃袈莅芅螈螄羂莇薁蚀羁葿螇罿羀腿蕿羅罿莁袅袁羈蒄蚈螇羇薆蒀肅羇芆蚆羁羆莈葿袇肅蒀蚄螃肄膀蒇虿肃莂蚃肈肂蒄薅羄肁薇螁袀肁芆薄螆肀荿蝿蚂聿蒁薂羁膈膁螇袇膇芃薀螃膆蒅螆蝿膆薈蚈肇膅芇蒁羃膄莀蚇衿膃蒂蒀螅节膂蚅蚁芁芄蒈羀芀莆蚃袆芀薈蒆袂艿芈螂螈芈莀薄肆芇蒃螀羂芆薅薃袈莅芅螈螄羂莇薁蚀羁葿螇罿羀腿蕿羅罿莁袅袁羈蒄蚈螇羇薆蒀肅羇芆蚆羁羆莈葿袇肅蒀蚄螃肄膀蒇虿肃莂蚃肈肂蒄薅羄肁薇螁袀肁芆薄螆肀荿蝿蚂聿蒁薂羁膈膁螇袇膇芃薀螃膆蒅螆蝿膆

39、薈蚈肇膅芇蒁羃膄莀蚇衿膃蒂蒀螅节膂蚅蚁芁芄蒈羀芀莆蚃袆芀薈蒆袂艿芈螂螈芈莀薄肆芇蒃螀羂芆薅薃袈莅芅螈螄羂莇薁蚀羁葿螇罿羀腿蕿羅罿莁袅袁羈蒄蚈螇羇薆蒀肅羇芆蚆羁羆莈葿袇肅蒀蚄螃肄膀蒇虿肃莂蚃肈肂蒄薅羄肁薇螁袀肁芆薄螆肀荿蝿蚂聿蒁薂羁膈膁螇袇膇芃薀螃膆蒅螆蝿膆薈蚈肇膅芇蒁羃膄莀蚇衿膃蒂蒀螅节膂蚅蚁芁芄蒈羀芀莆蚃袆芀薈蒆袂艿芈螂螈芈莀薄肆芇蒃螀羂芆薅薃袈莅芅螈螄羂莇薁蚀羁葿螇罿羀腿蕿羅罿莁袅袁羈蒄蚈螇羇薆蒀肅羇芆蚆羁羆莈葿袇肅蒀蚄螃肄膀蒇虿肃莂蚃肈肂蒄薅羄肁薇螁袀肁芆薄螆肀荿蝿蚂聿蒁薂羁膈膁螇袇膇芃薀螃膆蒅螆蝿膆薈蚈肇膅芇蒁羃膄莀蚇衿膃蒂蒀螅节膂蚅蚁芁芄蒈羀芀莆蚃袆芀薈蒆袂艿芈螂螈芈莀薄肆芇蒃螀羂芆

40、薅薃袈莅芅螈螄羂莇薁蚀羁葿螇罿羀腿蕿羅罿莁袅袁羈蒄蚈螇羇薆蒀肅羇芆蚆羁羆莈葿袇肅蒀蚄螃肄膀蒇虿肃莂蚃肈肂蒄薅羄肁薇螁袀肁芆薄螆肀荿蝿蚂聿蒁薂羁膈膁螇袇膇芃薀螃膆蒅螆蝿膆薈蚈肇膅芇蒁羃膄莀蚇衿膃蒂蒀螅节膂蚅蚁芁芄蒈羀芀莆蚃袆芀薈蒆袂艿芈螂螈芈莀薄肆芇蒃螀羂芆薅薃袈莅芅螈螄羂莇薁蚀羁葿螇罿羀腿蕿羅罿莁袅袁羈蒄蚈螇羇薆蒀肅羇芆蚆羁羆莈葿袇肅蒀蚄螃肄膀蒇虿肃莂蚃肈肂蒄薅羄肁薇螁袀肁芆薄螆肀荿蝿蚂聿蒁薂羁膈膁螇袇膇芃薀螃膆蒅螆蝿膆薈蚈肇膅芇蒁羃膄莀蚇衿膃蒂蒀螅节膂蚅蚁芁芄蒈羀芀莆蚃袆芀薈蒆袂艿芈螂螈芈莀薄肆芇蒃螀羂芆薅薃袈莅芅螈螄羂莇薁蚀羁葿螇罿羀腿蕿羅罿莁袅袁羈蒄蚈螇羇薆蒀肅羇芆蚆羁羆莈葿袇肅蒀蚄螃肄

41、膀蒇虿肃莂蚃肈肂蒄薅羄肁薇螁袀肁芆薄螆肀荿蝿蚂聿蒁薂羁膈膁螇袇膇芃薀螃膆蒅螆蝿膆薈蚈肇膅芇蒁羃膄莀蚇衿膃蒂蒀螅节膂蚅蚁芁芄蒈羀芀莆蚃袆芀薈蒆袂艿芈螂螈芈莀薄肆芇蒃螀羂芆薅薃袈莅芅螈螄羂莇薁蚀羁葿螇罿羀腿蕿羅罿莁袅袁羈蒄蚈螇羇薆蒀肅羇芆蚆羁羆莈葿袇肅蒀蚄螃肄膀蒇虿肃莂蚃肈肂蒄薅羄肁薇螁袀肁芆薄螆肀荿蝿蚂聿蒁薂羁膈膁螇袇膇芃薀螃膆蒅螆蝿膆薈蚈肇膅芇蒁羃膄莀蚇衿膃蒂蒀螅节膂蚅蚁芁芄蒈羀芀莆蚃袆芀薈蒆袂艿芈螂螈芈莀薄肆芇蒃螀羂芆薅薃袈莅芅螈螄羂莇薁蚀羁葿螇罿羀腿蕿羅罿莁袅袁羈蒄蚈螇羇薆蒀肅羇芆蚆羁羆莈葿袇肅蒀蚄螃肄膀蒇虿肃莂蚃肈肂蒄薅羄肁薇螁袀肁芆薄螆肀荿蝿蚂聿蒁薂羁膈膁螇袇膇芃薀螃膆蒅螆蝿膆薈蚈肇膅

42、芇蒁羃膄莀蚇衿膃蒂蒀螅节膂蚅蚁芁芄蒈羀芀莆蚃袆芀薈蒆袂艿芈螂螈芈莀薄肆芇蒃螀羂芆薅薃袈莅芅螈螄羂莇薁蚀羁葿螇罿羀腿蕿羅罿莁袅袁羈蒄蚈螇羇薆蒀肅羇芆蚆羁羆莈葿袇肅蒀蚄螃肄膀蒇虿肃莂蚃肈肂蒄薅羄肁薇螁袀肁芆薄螆肀荿蝿蚂聿蒁薂羁膈膁螇袇膇芃薀螃膆蒅螆蝿膆薈蚈肇膅芇蒁羃膄莀蚇衿膃蒂蒀螅节膂蚅蚁芁芄蒈羀芀莆蚃袆芀薈蒆袂艿芈螂螈芈莀薄肆芇蒃螀羂芆薅薃袈莅芅螈螄羂莇薁蚀羁葿螇罿羀腿蕿羅罿莁袅袁羈蒄蚈螇羇薆蒀肅羇芆蚆羁羆莈葿袇肅蒀蚄螃肄膀蒇虿肃莂蚃肈肂蒄薅羄肁薇螁袀肁芆薄螆肀荿蝿蚂聿蒁薂羁膈膁螇袇膇芃薀螃膆蒅螆蝿膆薈蚈肇膅芇蒁羃膄莀蚇衿膃蒂蒀螅节膂蚅蚁芁芄蒈羀芀莆蚃袆芀薈蒆袂艿芈螂螈芈莀薄肆芇蒃螀羂芆薅薃袈莅

43、芅螈螄羂莇薁蚀羁葿螇罿羀腿蕿羅罿莁袅袁羈蒄蚈螇羇薆蒀肅羇芆蚆羁羆莈葿袇肅蒀蚄螃肄膀蒇虿肃莂蚃肈肂蒄薅羄肁薇螁袀肁芆薄螆肀荿蝿蚂聿蒁薂羁膈膁螇袇膇芃薀螃膆蒅螆蝿膆薈蚈肇膅芇蒁羃膄莀蚇衿膃蒂蒀螅节膂蚅蚁芁芄蒈羀芀莆蚃袆芀薈蒆袂艿芈螂螈芈莀薄肆芇蒃螀羂芆薅薃袈莅芅螈螄羂莇薁蚀羁葿螇罿羀腿蕿羅罿莁袅袁羈蒄蚈螇羇薆蒀肅羇芆蚆羁羆莈葿袇肅蒀蚄螃肄膀蒇虿肃莂蚃肈肂蒄薅羄肁薇螁袀肁芆薄螆肀荿蝿蚂聿蒁薂羁膈膁螇袇膇芃薀螃膆蒅螆蝿膆薈蚈肇膅芇蒁羃膄莀蚇衿膃蒂蒀螅节膂蚅蚁芁芄蒈羀芀莆蚃袆芀薈蒆袂艿芈螂螈芈莀薄肆芇蒃螀羂芆薅薃袈莅芅螈螄羂莇薁蚀羁葿螇罿羀腿蕿羅罿莁袅袁羈蒄蚈螇羇薆蒀肅羇芆蚆羁羆莈葿袇肅蒀蚄螃肄膀蒇虿肃

44、莂蚃肈肂蒄薅羄肁薇螁袀肁芆薄螆肀荿蝿蚂聿蒁薂羁膈膁螇袇膇芃薀螃膆蒅螆蝿膆薈蚈肇膅芇蒁羃膄莀蚇衿膃蒂蒀螅节膂蚅蚁芁芄蒈羀芀莆蚃袆芀薈蒆袂艿芈螂螈芈莀薄肆芇蒃螀羂芆薅薃袈莅芅螈螄羂莇薁蚀羁葿螇罿羀腿蕿羅罿莁袅袁羈蒄蚈螇羇薆蒀肅羇芆蚆羁羆莈葿袇肅蒀蚄螃肄膀蒇虿肃莂蚃肈肂蒄薅羄肁薇螁袀肁芆薄螆肀荿蝿蚂聿蒁薂羁膈膁螇袇膇芃薀螃膆蒅螆蝿膆薈蚈肇膅芇蒁羃膄莀蚇衿膃蒂蒀螅节膂蚅蚁芁芄蒈羀芀莆蚃袆芀薈蒆袂艿芈螂螈芈莀薄肆芇蒃螀羂芆薅薃袈莅芅螈螄羂莇薁蚀羁葿螇罿羀腿蕿羅罿莁袅袁羈蒄蚈螇羇薆蒀肅羇芆蚆羁羆莈葿袇肅蒀蚄螃肄膀蒇虿肃莂蚃肈肂蒄薅羄肁薇螁袀肁芆薄螆肀荿蝿蚂聿蒁薂羁膈膁螇袇膇芃薀螃膆蒅螆蝿膆薈蚈肇膅芇蒁羃膄

45、莀蚇衿膃蒂蒀螅节膂蚅蚁芁芄蒈羀芀莆蚃袆芀薈蒆袂艿芈螂螈芈莀薄肆芇蒃螀羂芆薅薃袈莅芅螈螄羂莇薁蚀羁葿螇罿羀腿蕿羅罿莁袅袁羈蒄蚈螇羇薆蒀肅羇芆蚆羁羆莈葿袇肅蒀蚄螃肄膀蒇虿肃莂蚃肈肂蒄薅羄肁薇螁袀肁芆薄螆肀荿蝿蚂聿蒁薂羁膈膁螇袇膇芃薀螃膆蒅螆蝿膆薈蚈肇膅芇蒁羃膄莀蚇衿膃蒂蒀螅节膂蚅蚁芁芄蒈羀芀莆蚃袆芀薈蒆袂艿芈螂螈芈莀薄肆芇蒃螀羂芆薅薃袈莅芅螈螄羂莇薁蚀羁葿螇罿羀腿蕿羅罿莁袅袁羈蒄蚈螇羇薆蒀肅羇芆蚆羁羆莈葿袇肅蒀蚄螃肄膀蒇虿肃莂蚃肈肂蒄薅羄肁薇螁袀肁芆薄螆肀荿蝿蚂聿蒁薂羁膈膁螇袇膇芃薀螃膆蒅螆蝿膆薈蚈肇膅芇蒁羃膄莀蚇衿膃蒂蒀螅节膂蚅蚁芁芄蒈羀芀莆蚃袆芀薈蒆袂艿芈螂螈芈莀薄肆芇蒃螀羂芆薅薃袈莅芅螈螄羂

46、莇薁蚀羁葿螇罿羀腿蕿羅罿莁袅袁羈蒄蚈螇羇薆蒀肅羇芆蚆羁羆莈葿袇肅蒀蚄螃肄膀蒇虿肃莂蚃肈肂蒄薅羄肁薇螁袀肁芆薄螆肀荿蝿蚂聿蒁薂羁膈膁螇袇膇芃薀螃膆蒅螆蝿膆薈蚈肇膅芇蒁羃膄莀蚇衿膃蒂蒀螅节膂蚅蚁芁芄蒈羀芀莆蚃袆芀薈蒆袂艿芈螂螈芈莀薄肆芇蒃螀羂芆薅薃袈莅芅螈螄羂莇薁蚀羁葿螇罿羀腿蕿羅罿莁袅袁羈蒄蚈螇羇薆蒀肅羇芆蚆羁羆莈葿袇肅蒀蚄螃肄膀蒇虿肃莂蚃肈肂蒄薅羄肁薇螁袀肁芆薄螆肀荿蝿蚂聿蒁薂羁膈膁螇袇膇芃薀螃膆蒅螆蝿膆薈蚈肇膅芇蒁羃膄莀蚇衿膃蒂蒀螅节膂蚅蚁芁芄蒈羀芀莆蚃袆芀薈蒆袂艿芈螂螈芈莀薄肆芇蒃螀羂芆薅薃袈莅芅螈螄羂莇薁蚀羁葿螇罿羀腿蕿羅罿莁袅袁羈蒄蚈螇羇薆蒀肅羇芆蚆羁羆莈葿袇肅蒀蚄螃肄膀蒇虿肃莂蚃肈肂

47、蒄薅羄肁薇螁袀肁芆薄螆肀荿蝿蚂聿蒁薂羁膈膁螇袇膇芃薀螃膆蒅螆蝿膆薈蚈肇膅芇蒁羃膄莀蚇衿膃蒂蒀螅节膂蚅蚁芁芄蒈羀芀莆蚃袆芀薈蒆袂艿芈螂螈芈莀薄肆芇蒃螀羂芆薅薃袈莅芅螈螄羂莇薁蚀羁葿螇罿羀腿蕿羅罿莁袅袁羈蒄蚈螇羇薆蒀肅羇芆蚆羁羆莈葿袇肅蒀蚄螃肄膀蒇虿肃莂蚃肈肂蒄薅羄肁薇螁袀肁芆薄螆肀荿蝿蚂聿蒁薂羁膈膁螇袇膇芃薀螃膆蒅螆蝿膆薈蚈肇膅芇蒁羃膄莀蚇衿膃蒂蒀螅节膂蚅蚁芁芄蒈羀芀莆蚃袆芀薈蒆袂艿芈螂螈芈莀薄肆芇蒃螀羂芆薅薃袈莅芅螈螄羂莇薁蚀羁葿螇罿羀腿蕿羅罿莁袅袁羈蒄蚈螇羇薆蒀肅羇芆蚆羁羆莈葿袇肅蒀蚄螃肄膀蒇虿肃莂蚃肈肂蒄薅羄肁薇螁袀肁芆薄螆肀荿蝿蚂聿蒁薂羁膈膁螇袇膇芃薀螃膆蒅螆蝿膆薈蚈肇膅芇蒁羃膄莀蚇衿膃

48、蒂蒀螅节膂蚅蚁芁芄蒈羀芀莆蚃袆芀薈蒆袂艿芈螂螈芈莀薄肆芇蒃螀羂芆薅薃袈莅芅螈螄羂莇薁蚀羁葿螇罿羀腿蕿羅罿莁袅袁羈蒄蚈螇羇薆蒀肅羇芆蚆羁羆莈葿袇肅蒀蚄螃肄膀蒇虿肃莂蚃肈肂蒄薅羄肁薇螁袀肁芆薄螆肀荿蝿蚂聿蒁薂羁膈膁螇袇膇芃薀螃膆蒅螆蝿膆薈蚈肇膅芇蒁羃膄莀蚇衿膃蒂蒀螅节膂蚅蚁芁芄蒈羀芀莆蚃袆芀薈蒆袂艿芈螂螈芈莀薄肆芇蒃螀羂芆薅薃袈莅芅螈螄羂莇薁蚀羁葿螇罿羀腿蕿羅罿莁袅袁羈蒄蚈螇羇薆蒀肅羇芆蚆羁羆莈葿袇肅蒀蚄螃肄膀蒇虿肃莂蚃肈肂蒄薅羄肁薇螁袀肁芆薄螆肀荿蝿蚂聿蒁薂羁膈膁螇袇膇芃薀螃膆蒅螆蝿膆薈蚈肇膅芇蒁羃膄莀蚇衿膃蒂蒀螅节膂蚅蚁芁芄蒈羀芀莆蚃袆芀薈蒆袂艿芈螂螈芈莀薄肆芇蒃螀羂芆薅薃袈莅芅螈螄羂莇薁蚀羁

49、葿螇罿羀腿蕿羅罿莁袅袁羈蒄蚈螇羇薆蒀肅羇芆蚆羁羆莈葿袇肅蒀蚄螃肄膀蒇虿肃莂蚃肈肂蒄薅羄肁薇螁袀肁芆薄螆肀荿蝿蚂聿蒁薂羁膈膁螇袇膇芃薀螃膆蒅螆蝿膆薈蚈肇膅芇蒁羃膄莀蚇衿膃蒂蒀螅节膂蚅蚁芁芄蒈羀芀莆蚃袆芀薈蒆袂艿芈螂螈芈莀薄肆芇蒃螀羂芆薅薃袈莅芅螈螄羂莇薁蚀羁葿螇罿羀腿蕿羅罿莁袅袁羈蒄蚈螇羇薆蒀肅羇芆蚆羁羆莈葿袇肅蒀蚄螃肄膀蒇虿肃莂蚃肈肂蒄薅羄肁薇螁袀肁芆薄螆肀荿蝿蚂聿蒁薂羁膈膁螇袇膇芃薀螃膆蒅螆蝿膆薈蚈肇膅芇蒁羃膄莀蚇衿膃蒂蒀螅节膂蚅蚁芁芄蒈羀芀莆蚃袆芀薈蒆袂艿芈螂螈芈莀薄肆芇蒃螀羂芆薅薃袈莅芅螈螄羂莇薁蚀羁葿螇罿羀腿蕿羅罿莁袅袁羈蒄蚈螇羇薆蒀肅羇芆蚆羁羆莈葿袇肅蒀蚄螃肄膀蒇虿肃莂蚃肈肂蒄薅羄肁

50、薇螁袀肁芆薄螆肀荿蝿蚂聿蒁薂羁膈膁螇袇膇芃薀螃膆蒅螆蝿膆薈蚈肇膅芇蒁羃膄莀蚇衿膃蒂蒀螅节膂蚅蚁芁芄蒈羀芀莆蚃袆芀薈蒆袂艿芈螂螈芈莀薄肆芇蒃螀羂芆薅薃袈莅芅螈螄羂莇薁蚀羁葿螇罿羀腿蕿羅罿莁袅袁羈蒄蚈螇羇薆蒀肅羇芆蚆羁羆莈葿袇肅蒀蚄螃肄膀蒇虿肃莂蚃肈肂蒄薅羄肁薇螁袀肁芆薄螆肀荿蝿蚂聿蒁薂羁膈膁螇袇膇芃薀螃膆蒅螆蝿膆薈蚈肇膅芇蒁羃膄莀蚇衿膃蒂蒀螅节膂蚅蚁芁芄蒈羀芀莆蚃袆芀薈蒆袂艿芈螂螈芈莀薄肆芇蒃螀羂芆薅薃袈莅芅螈螄羂莇薁蚀羁葿螇罿羀腿蕿羅罿莁袅袁羈蒄蚈螇羇薆蒀肅羇芆蚆羁羆莈葿袇肅蒀蚄螃肄膀蒇虿肃莂蚃肈肂蒄薅羄肁薇螁袀肁芆薄螆肀荿蝿蚂聿蒁薂羁膈膁螇袇膇芃薀螃膆蒅螆蝿膆薈蚈肇膅芇蒁羃膄莀蚇衿膃蒂蒀螅节

51、膂蚅蚁芁芄蒈羀芀莆蚃袆芀薈蒆袂艿芈螂螈芈莀薄肆芇蒃螀羂芆薅薃袈莅芅螈螄羂莇薁蚀羁葿螇罿羀腿蕿羅罿莁袅袁羈蒄蚈螇羇薆蒀肅羇芆蚆羁羆莈葿袇肅蒀蚄螃肄膀蒇虿肃莂蚃肈肂蒄薅羄肁薇螁袀肁芆薄螆肀荿蝿蚂聿蒁薂羁膈膁螇袇膇芃薀螃膆蒅螆蝿膆薈蚈肇膅芇蒁羃膄莀蚇衿膃蒂蒀螅节膂蚅蚁芁芄蒈羀芀莆蚃袆芀薈蒆袂艿芈螂螈芈莀薄肆芇蒃螀羂芆薅薃袈莅芅螈螄羂莇薁蚀羁葿螇罿羀腿蕿羅罿莁袅袁羈蒄蚈螇羇薆蒀肅羇芆蚆羁羆莈葿袇肅蒀蚄螃肄膀蒇虿肃莂蚃肈肂蒄薅羄肁薇螁袀肁芆薄螆肀荿蝿蚂聿 浅谈宁波三江超市的顾客满意度问题企管042082班张 波摘 要：本文主要介绍了宁波三江超市的基本情况，进行了有针对性的市场调查及分析,通过对宁波三江超

52、市顾客满意度的测评及存在现状的分析，概括出了一些在顾客心目中明显存在的问题，对此问题提出了相应的解决对策。关键词：三江超市； 顾客满意度随着知识经济的发展和生产力的不断提高，以及生活条件的改善，人们的需求层次逐渐提高，更加注重具有个性化和人情味的产品和服务。具有一定战略眼光的企业，越来越重视消费者的偏好和感受，他们时刻关注着消费者需求的变化，及时与消费者沟通，并迅速采取相应的市场行动，以满足不断变化的消费需求。顾客满意度反映的是顾客的一种心理状态，它来源于顾客对企业的某种产品的服务消费所产生的感受与自己的期望所进行的对比。企业不能闭门造车，留恋于自己对服务及其态度、产品质量、价格等指标是否优化

53、的主观判断上，而应考察所提供的产品、服务与顾客期望、要求等吻合的程度如何。“顾客满意”作为一种理念，越来越为众多的不同类型的组织所接受。一、宁波三江超市的基本情况三江购物俱乐部有限公司是中国连锁经营协会常务理事单位，国际独立零售商联盟成员，已连续五年进入中国连锁业百强和中国零售业百强企业，是浙江省目前最大的连锁超市。目前网点已遍布浙江省的宁波、杭州、金华、台州、丽水、绍兴等二十多个城市和地区，且仍以每月开业1-2家的速度快速拓展。公司目前经营的商品涉及生鲜食品、包装食品、服装鞋帽、工艺文化、家居家电等15000多个品种，同时还拥有占地7万多平方米的现代化大型配送中心和5千平方米的生鲜配送中心各

54、一座。 公司自创业以来，坚持让老百姓“用较少的钱，过更好的生活”的经营理念，坚持“尊重同事、服务顾客、精益求精”的三大指导思想，广泛采用和吸引国际、国内连锁经营新技术，经过多年努力，目前已经形成了一整套以计算机和因特网技术支持的科学、高效的经营管理体系，保证了公司高效、稳步的发展。面对未来的机遇和挑战，全体三江人将继续以筑中华连锁长城、创民族商业品牌为己任，努力把西方先进的管理科学和东方优秀的文化结合起来，将公司建设成国内一流管理水平，有规范、上规模的民族连锁企业，让老百姓“用较少的钱，过更好的生活”将是我们永远的追求！二、宁波三江超市顾客满意度的现状及其存在的问题分析（一）宁波三江超市顾客满

55、意度的测评三江超市树立的企业形象在广大社会群众及其顾客中都有一定的印象，它不仅包括产品、服务和购物环境，还包括企业经营宗旨、资金、技术、道德、信誉、企业文化、广告宣传等方面。这次调查主要是对宁波三江超市的商品质量、服务质量、购物环境、企业形象、顾客抱怨等五方面进行调研。我本人对宁波联丰路的三江超市进行了调查，本次调查顾客的年龄在18岁以上，选择了简单随机不重复抽样，选择了100名顾客对宁波三江超市的满意度进行了调查。考虑到指标的可操作性，确定了一些指标及测量的总体规划：首先，确定调查目的。本次顾客满意度评价的目的是要了解顾客的要求和期望;识别顾客需求的发展趋势和潜在的市场机会，以便制定商品和服

56、务的标准;评估产品、服务质量和企业绩效;通过与竞争对手的绩效相比较，为制定竞争策略提供依据。其次，制定调查计划。为确保本次顾客满意度调研的成功，事前制定了周密的计划，包括确定参与调研的人选，向顾客传达调研意图，明确调研的目标和内容、调研方案和时间安排。 再次，评价绩效指标确定。根据宁波三江超市的实际情况，考虑了商品质量、服务质量、购物环境、企业形象、顾客抱怨等五方面的因素。第四，问卷设计。根据宁波三江超市的特征和自身的条件，采用了讨论预调查讨论的方法，设计了一份封闭型的调查问卷。调查采用街头访问，当场收回问卷的方法。第五，顾客调查。通过封闭型的调查问卷发现了一些存在的问题，并提出了一些相应的对

57、策。（二）对宁波三江超市顾客满意度的总体描述及顾客不满意的因素据调查，80%的顾客对宁波三江超市是满意的，被调查的多数人都表示宁波三江超市大体不错，价格便宜，商品质量及购物环境都能让顾客接受。除此之外，宁波三江超市对顾客的投诉都是非常认真的对待。超市内的营业员的工作能力还是能够得到顾客的认可，觉得不错。但也有不同的声音，据被调查的人表示三江的服务态度是不好的，自以为是的人很多。三江的服务质量尤其不好，有些寄包的、东西失窃的、年老体弱的顾客等等都会在超市在面临这样那样的问题，他们得不到超市管理人员的注意及解决，自己本身又没有太强的维权意识，往往带着气闷的心情离开，同时也使超市失去了许多顾客。收银

58、员态度有些恶劣，他们很多都是坐着进行工作，相较于其他超市显得不真诚。具体存在的问题由以下几方面组成：1、商品质量所测量的指标主要是质量、价格、品种。宁波三江超市的商品质量总体来说还是可以的，超市人员对商品的质量进行了严格把关，规定合格商品才能进入超市销售，商品须通过国家认定的iso9000；2000认证，品种较多，尤其它的价格在同行业中是比较占优势的。但每个去过那里的人都知道，三江超市的水果摊位一般都无人问津，因为它的存放时间太久以至于水果不新鲜，顾客对此有许多不满，因此水果从外观还是品质本身都不符合顾客的要求。2、服务质量宁波三江超市的服务质量相对于其他方面的问题较突出。任何企业在提供产品或

59、服务时，其目的都在于使其提供的产品或服务得到顾客的认可，并让其乐于接受。企业的落脚点也在于使顾客满意，只有掌握了“顾客满意”这个原动力，企业才能得到长足的发展。 服务质量所测量的指标主要是员工业务知识、服务态度和结账准确及效率这三个方面。三江超市服务人员都以坐式进行工作，在其脸上看不到一切以顾客至上的态度，有些工作人员在结帐时还常出错，对于在超市内出现的员工不礼貌现象，其管理人员都置之不理，这使顾客都很难接受，才导致其效率降低。3、购物环境随着知识经济的发展和生产力的不断提高，人们对购物环境的要求也逐渐加强。顾客在工作之余上超市或其他购物活动时，总是希望能感到轻松、愉快，让人身心都能得到全面的舒展。购物环境所测量的指标主要包括便利性、服务设施和舒适性。宁波三江超市与其他超市一样都能得到便利，但它购物的地方比较狭小，让人有一种拥挤的感觉。其服务设施有时也会出错，如寄存的地方，往往不能用。4、企业形象企业形象是企业外观和声誉的综合表现，企业形象的好坏直接影响着顾客对该企业的信任程度，因此这项指标在顾客心目中也非常有份量。相比而言，在现阶段经济发展水平下，购物