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文档简介

1、关于接待、会务和公文处理方面的知识及规范 、关于接待工作K如何迎接客人?一是确定迎送规格。通常遵循身份相当的原则二是掌握到达和离开的时间。三是不同的客人按不同的方式迎接。四是留下一定时间。2、如何称呼、介绍和握手?关于称呼介绍客人握手3、如何陪车和引导?乘车座次安排1、轿车司机秘书2号首长1号首长2、面包车(中巴)司机首长秘书4、如何会见和会谈?会谈座位的安排。以正门为准,主人坐背门一侧,客人 坐 面门一侧。主谈人居中。如会谈长桌一端向正门,贝y以入门的方向为准,右为客 方,左为主方。会议座位安排i、长条桌回回E ElI B叵H回叵回E B E回nr疋门注:A为上级领导或外宾席,B为主方席当A

2、为外宾时,A3与B3分别为客方与主方译员会=1谈 臬合影的座位安排一般由主人居中,按礼宾次序,以主人右手为上,主人的右手排第一位来宾,主人的左手排第二位 来宾,主客双方间隔排列。第一排人员既要考虑人员身份,也要 考虑场地大小,即能否都摄入镜头。一般来说,两 端均由主方人 员把边。如果是上级领导来视察,安排合影时,则要将所有合影人 员排出次序,每排再按开会时主席台上的就座次序排列。5、如何宴请?排好菜单。定好就餐形式。排定座次。餐桌座次安排1 V中餐桌1主陪21I厂-111111i11 -j iL-4/7?36、如何参观游览?是项目选定。二是安排布置。7、如何签约?一般在签字厅内设置长方桌一张,

3、作为签字桌。桌面覆盖深绿色台呢,桌后放两把椅子,为双方签字人的座位,主 左客右。座位前摆的是各自保存的文本,上端分别放置签字 文具,如是与外方签字,桌子中间还要摆一旗架,分别悬挂 签字国的国 旗。双方参加人员进入签字厅。签字人员入座时,其他人员 分主客各 一方按身份顺序排列于各自的签字人员座位之后。双方助签人员分别站 在各自签字人员的外侧,协助翻揭文本,指明签字处。在主方保存的文 本上签毕后,由助签人员互相传递文本,再在对方保存的文本上签字, 然后由双方签字人员交换文本,相互握手。&如何保持良好的仪表形象?一是精神要饱满自然,态度要和蔼端庄二是多用礼貌有语。三是尊重隐私。做到五不问,即不问年龄

4、、不问婚否、不问去 向、不问收入、不问住址。四是体现女士第一。五是着装要得体。六是餐饮要规范。、关于会务工作()会前准备1、制发会议通知2、选定会场3、拟定会议议程确定会议主持人4、准备会议文件5、布置会场(1) 悬挂会标、徽记、旗帜、宣传标语等(2) 设置主席台,安排主席台领导座次,摆放席卡仁主席台人数为奇数时:75312462、主席台人数为偶数时:531246有发言的要准备“发言席”席卡,会前摆放到位。(3) 确定会议桌摆放形式(4) 保证音响扩音、照明、通风、录音、录像、空调设备齐全、有效。(5) 摆放适量花卉。6、如何发奖?将领奖人员安排靠前相对集中就座对领奖人员进行彩排。7、做好会议

5、的后勤保障(主要是车辆、秩序、电力照明、茶水供应)(二)会间组织与服务工作1 会务人员至少提前半小时到达会场,反复检查会场准备情况。2. 搞好会议签到、材料分发。3. 落实主席台领导、发言人是否到齐。4. 按预定方案组织与会人员由前向后依次就座。5. 维持好会场秩序。6. 做好会议记录,写好会议简报。7. 组织照相。(三)会议善后工作1. 会议结束后,要检查会场,带回剩余材料、席卡等。2. 组织送站。3. 做好会议文件的清退、收集、归档工作。4. 做好会议报道工作。三、公文处理(一)收文处理1. 签收登记2 提出拟办意见3. 组织流转传阅4. 根据批办意见对文件进仃具体办理5. 督办或催办)发文处理1. 校内呈文(1)拟稿(2)正文由部门、单位领导签字(用钢笔)、加盖公章(3)填写校内呈文处理单(见样张(4)根据呈报内容先送主管职能部门提出意见(5)送校长办公室处理(需校长办公会讨论的重要事项同 时报电子文档;不要直接交校领导)2. 发文发文分校内发文和校外发文两种。校内发文

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