店铺人员职责

1、店铺人员职责一、店柜长职责1、对本网点的经营进行管理：（1）全面负责店铺的日常经营管理工作。（2）对公司下达的经营指标进行细化，并在实施过程中对其进行有效的监控，调动一切积 极因素以确保经营任务的顺利完成。2、对本网点人员进行管理：（1）严格按公司有关制度对本店员工进行管理，对一般营业员有任免权，对领班有任免建 议权。（3）及时与本店、柜员工沟通，了解员工心态，保持员工的工作积极性及内部凝聚力。（4）定期向公司汇报员工动态。3、对网点的财务和商品进行管理：（1）对本网点基本财务管理负责，杜绝不合理费用开支。（2）严格执行公司的各项价格政策。（3）对本网点商品的帐务工作负责，对本网点销售小票、销

2、售日报表进行监督和审核，保 证销售数据的及时性与准确性，及时向公司报送各种单据、报表。（4）负责管理本网点所有商品，保证帐帐、帐实相符，配合财务部门组织定期盘存工作。（5）保证所有商品的整洁，确保其正常销售。4、对本网点店务进行管理：（1）结合本网点实际情况，因店制宜制定相应业务流程，提高工作效益，确保各环节责任 清晰。（2）在公司的统一指导下，负责店面形象及陈列管理工作，不断提升和维护品牌形象。（3）对专卖店各项工作进行责任管理，分工明确，责任到岗，责任到人。（4）对专卖店各种设施的正常使用负责，发现问题及时解决。（5）对店内各项安全工作负责。5、对外工作方面（1）负责本网点对外的协调工作，

3、妥善处理一切对外关系。（2）妥善处理售后服务，积极处理消费者问题和一切突发事件。（3）组织、参与市场调研工作，收集相关市场信息，了解竞争品牌动态，为公司经营决策 提供参考依据。6、完成公司安排的其他工作任务二、领班、收银职责：1、负责监督店内导购及其他人员上、下班的签到、签退工作。2、做好收银找零工作，必须做到唱收唱付。熟练银行POS 刷卡机的操作。3、认真开据零售发票，做到发票上所开内容（如：品名、数量、金额等）要与实物相符。4、负责 POS 的操作，即对销售小票的录入，必须做到准确、及时。5、每天必须准时去银行上缴现金营业款。认真、规范填写银行现金缴款单。回款单金额必 须与现金一致。6、每

4、天在下班前，认真完成当天销售日报表，必须做到报表金额和现金金额一致。日报表 要求规范、字迹清楚。7、月底协助店长完成每月的实盘表，要求及时、准确。8、店长不在时，负责店内所有的店务工作。9、收银员除了做好以上工作职责外，还需做好导购人员岗位责任制。三、导购职责：1、在工作时间，需穿着规定制服，仪表仪容端庄，整洁大方，温文有礼。男导购不可留长 发，不准染发，不准带耳环；女导购必须淡妆上岗，长发要束起，不可佩带夸张的饰物。2、导购人员要时刻维护公司的整体形象。3、导购人员需将产品知识熟练掌握，并运用于实际销售过程当中，从而进一步确立牌在市 场上的认知程度，促进实际销售。4、介绍商品要主动、热情、

5、自然而、大方。根据顾客需求， 当好顾客参谋。 回答顾客疑问， 做到实事求是、耐心、周到。5、对店内所出样的商品要及时检查价格标签及质量。6、工作期间应维护店堂的环境，保持店堂内的干净整洁。7、对顾客提出特殊要求，凡能满足的都应登记，及时向店长汇报。凡是无法满足的，应该 解答清楚，取得谅解。8、在全部服务过程中，要求做到主动、耐心、周到，有声有情，举止文明，言语礼貌。对 进店的顾客要进行热情招呼，讲好第一句迎宾语，使顾客有亲切感；在顾客离去时应有 道别语。9、对出售的商品，应详细为顾客说明使用、洗涤、保养知识，并讲好退换货的原则。10、对顾客的投诉， 不得以任何理由进行推委和不于理睬。如有疑难矛

6、盾， 应及时请示店长 或零售主管，不准引起任何纠纷。11、对退、换商品，应认真进行检查，对下一位消费者负责。如遇退货问题，须通知零售主 管，在退货小票上要有当事导购、收银员及店长的三方签字方有效。12、对售出的商品确实不符合退、调规定的， 要耐心向顾客做好解释工作， 尽量协助顾客解 决困难。13、如有团体，应热情接待，并尽量促成，但导购不得私自打折，须及时向店长反映或直接 通知零售主管，如违反规定将自行补偿公司损失。14、因工作需要加班，需服从公司安排。15、店长代表公司直接管理店面的各种事项，导购必须服从店长的各项工作安排， 不得无理拒绝店长的安排并与发生争吵及对店长的态度恶劣， 如对店长的

7、安排有意见， 可与零售 主管联系说明。16、导购有义务保守公司的销售秘密， 不得私自向其他人员透露公司内部的销售状况， 若发 现可疑人物部及本公司的销售状况或公司的营运情况一概不准回答， 或在店铺内拍照或 录像，一律予以婉言谢绝。17、劳动纪律a) 在货场内应保持正确站立姿势，不得依傍货架、柜台、两手不得插入衣袋，裤袋。b) 在工作过程中始终保持微笑，不得在货场内争吵，甚至打斗。c) 因导购玩忽职守而导致遗失商品，及经盘点核实，则由该店铺导购负责赔偿。d) 不得在货场及工作范围内吃食物、饮酒、赌博、粗言秽语、高谈阔论、唱歌等到。e) 不得在货场内嘻戏、跳舞、追逐。f) 不得对顾客有无理的言语及举动，不得对顾客态度恶劣。g) 工作时间谢绝私人电话，不可带手机进场。h) 不得穿着工作制服在公共场所有亲热行为或损坏公司形象的行为。i) 不得携带大量现金到货场，当值收银员离场时要由店长检查。j) 不得在店铺内睡觉。k) 不得携带公司产品进入店铺。 (制服除外)l) 不得串柜、外出、擅离工作岗位。m) 不得在货场内接待亲友及朋友。n) 不得在货场内看书、看报、做与工作无关的事情。o) 不准因结帐、点货或打烊等原因不理睬顾客。抛杂物。