KFC--人员素质测评资料

1、目录:一：前言：3二：肯德基在中国的发展3三：中髙层管理人员素质测评系统8（一）理论模型8（二）系统构成9（三）报告组成和框架9（四）功能特点-测验定制10四：中髙层管理人员素质测评表16五：测评结果21六：总结21一：前言:经理人是企业中最昂贵的资源，而且也是折旧最快、最需要经常 补充的一种资源。企业的目标能否达到，取决于经理人管理的好坏， 也取决于如何管理经理人。Peter Druck此次测评采用髙层管理人员访谈、测评数据收集、参测人员简历 分析、公司资料分析等方法进行企业的基础信息调研，同时根据公司 的企业文化、价值观等提取岀两大类参测人员（中层管理人员和高层 管理人员）的核心胜任素质要

2、求，并通过心理测验的测评方法对候选 人的综合素质进行考察，全面了解其胜任力特征，并提供决策建议。 二：肯德基在中国的发展世界的各个角落，在中国的每个城市，我们都会常常看到一个老 人的笑脸，花白的胡须，白色的西装，黑色的眼镜，永远都是这个打 扮，就是这个笑容，恐怕是世界上最著名、最昂贵的笑容了，因为这 个和蔼可亲的老人就是著名快餐连锁店“肯德基”的招牌和标志一一 哈兰山德士上校，当然也是这个著名品牌的创造者，今天我们在肯 德基吃的炸鸡，就是山德士发明的。从最初的街边小店，到今天的食 品帝国，山德士走过的是一条崎岖不平的创业之路。走进任意一家肯德基连锁店我们就会发现，下到蹒跚学步的孩 童，上到年逾

3、花甲的老人，中间自然更不乏柔情绵绵的情侣，哪个不 是青睐于山德士先生的香辣鸡翅、香脆鸡腿汉堡。为什么每天会有这 么多人光临肯德基是因为肯德基的汉堡、炸鸡真那么好吃吗其实，很 多人并不是很爱吃肯德基的炸鸡，我们中国做的鸡比肯德基要好吃的 多，人们坐在肯德基的餐厅里，消费的已不仅仅是简单的一个汉堡， 而是一种概念的消费，品牌的消费，时尚流行的追随，其“附加值” 已大大增加。俗话说：“外来的和尚会念经”，那么肯德基这个外来 的和尚是如何念熟了中国这本饮食经很简单，在保持自己特色的同 时，“为中国人度身做食品”。归根结底，还是在于融入了我国本土 文化，抓住了中国消费者的消费心理和消费口味。本土化的产品

4、并没 有削弱肯德基洋品牌的形象。湖北大学商学院副教授刘继森博士说， 所谓“本土化”实际上就是当事双方所寻求到的一种战略协调模式。“本土化”的实质是跨国公司将生产、营销、管理、人事等全方位融 入东道国经济中的过程，它有利于跨国公司降低海外派遣人员和跨国 经营的髙昂费用、与当地社会文化融合、减少当地社会对外来资本的 危机情绪，有利于东道国经济安全、增加就业机会、管理变革、加速 与国际接轨。肯德基在全球有三万多家连锁餐厅，每个国家、地区、 民族都有自己的文化背景和消费习惯，用完全相同的美国模式来服务 散落于全世界的居民不可能成功，因此必须认真学习异国文化，因为 营销越是国际化，越该本土化。对传统文化

5、的把握是肯德基电视广告宣传的另一个亮点。全球范 围内，广告中不断提高的地域文化因素体现了典型的营销本土化特 征。国际广告寻找的是市场，传播的是信息，宣传的是产品，然而其 目标对象却是处于与本国文化环境迥异的、特定文化环境中的消费 者。因此，国际广告实施本土化策略有其自身的根据和充分的理由。 所谓传统文化，是指中国几千年文化发展史中在特定的自然环境、经 济形式、政治结构、意识形态的作用下形成、积累和流传下来，并且 至今仍在影响着当代文化的“活”的中国古代文化。它既以有关的物 化的经典文献、文化用品等客体形式存在和延续，又广泛地以民族思 维方式、价值观念、伦理道德、性格特征、审美趣味、行为规范、风

6、 尚习俗等主体形式存在和延续。并且，这些主体形式的文化都已内化 为国人的文化心理和性格，深深融入到社会政治、经济、精神意识等 各个领域，积淀为一种文化遗传基因。这种文化遗传基因根植于每一 个广告受众的心理图式里，像“过滤器一样，下意识地过滤掉与受 众累积起来的传统文化基因相异或相斥的广告信息，选择性地接触、 理解、记忆与之一致的广告信息。中国的传统文化可以说是博大精深, 肯德基在产品宣传中与中国传统文化的结合更可以说是巧妙至极，从 原始壁画到国粹京剧，再到“席卷而来的中国龙”，可以说肯德基的 每次尝试，都席卷了我们的内心世界。时尚、流行文化的跟随是肯德基永不落伍的关键。肯德基进军中 国，首先就

7、将消费目标群锁定在了年轻一代的身上，独具慧眼的意识 到这个巨大潜在的消费群体。因为年轻的消费人群更加适应统一标准 的食品，他们对快速的服务有需要，并且他们可以在一定程度上忽略 价格的因素。尤其对中国的年轻消费者而言，作为高学历、髙收入的 人群，他们正是美国快餐文化最大的崇拜者和推广者。年轻人对新事 物感到新奇，对时尚潮流紧追不舍，渴望自我个性的张扬，魅力的绽 放。时尚一般来说是一种现象，但对于喜欢潮流的年轻一族来讲，时 尚就是主流文化。时尚的消费已经超越了产品和价值本身，成为身份、 个性的象征。“我的他要帅一点，可是要很可靠；我想保持身材，可 是又懒得运动；我喜欢吃好的，可是又不能吃太多”。肯

8、德基田园脆 鸡堡，又小又巧，但肌肉蔬菜一样也不少。此款产品上市的电视广告 中，少女坐在秋千上编织自己甜蜜的梦想，其中所表达的应该是代表 了每个女孩子的思想，对男朋友的要求当然是又帅对自己又忠心，崇 尚美丽苗条，可是又不能放弃美食的诱惑，肯德基田园脆鸡堡，帮每 个女孩子解决所有顾虑，实现所有梦想，这样的诱惑，敢问哪个女孩 子能抵挡得了。更甚者，葡式蛋塔一一诱惑篇中，美味的诱惑终究战 胜了少女对身材保持的要求，面对如此美味，所有一切都抛到脑后。“我的自然新主张少点修饰，多点自然。少点束缚，多点自由。” 全新肯德基新奥尔良烤翅，清爽不油膩，给你自然新感受。年轻人的 世界，可以没有金钱，可以没有地位，

9、但却要求绝对的自由，绝对的 空间，绝对的个性。“如果她能够了解我的心意，我愿意为她摘下天 上的星星”，何需如此麻烦，“甜蜜心意，让肯德基香芋甜心为你传 递”。对爱情的向往，对每个青年人来说都具有十分的吸引力，肯德 基当然不会放过这样的机会。时尚的流行加十足的美味，思想的自由 宣畅加美食的亲切自然，将自由、个性、爱情、流行文化统统收入肯 德基的时尚快餐食谱当中，不信你会不来！抓住了中国人的饮食口味，也就找到了产品在中国促销的法宝。 “老北京鸡肉卷”、“粟米棒”、“榨菜肉丝汤”、“四季鲜蔬”、“川香辣子鸡”等等，我们可以看到，肯德基不断推出的产品有意无 意间都在围着中国人的口味打转。在肯德基为中国

10、消费者度身定制的 多款产品中，肯德基一款“川香辣子鸡”，吸取川菜的精华，选用鸡 的旁肋和翅中，加工成小块的带骨鸡块，然后用特制的“辣子鸡腌泡 粉”腌制，一经烹炸，香辣可口，具有浓郁的川菜风味。“盐酥半翅 是在新鲜鸡翅中加入八角、桂皮、芝麻油等中华传统调料，深得消费 者好评；“劲爆鸡米花”为消费者带来一份新的休闲选择；根据中国 人“均衡饮食”的用餐习惯推出了 “芙蓉鲜蔬汤；2003年春节， 北京前门的肯德基店中，青砖墙红柱子，窗上倒贴福字，壁橱摆放着 玩偶小组合和北京皮影，服务员变成了头戴瓜皮帽、身着对襟衣的跑 堂，有三弦和京韵大鼓可听，甚至还办起了京剧堂会，打着“卷出中 国味” 口号的京味食品

11、“老北京鸡肉卷”悄然上市。“老北京鸡肉卷” 是用薄薄的一层面饼，放上经烹炸的鸡腿肉条，加上爽脆的黄瓜条、 京葱段，浇上浓郁的甜面酱和汉堡酱包裹而成。这样的配料，毫无疑 问是拷贝”了北京烤鸭的独特风味，“老北京”的名字，据说也由 此而来。听着京剧，吃上一口 “老北京鸡肉卷，那种感觉，让 人回味无穷。“老北京鸡肉卷”一一融入篇，“是中国味儿！ ”“够 流行！”肯德基将流行与中国味卷在了一起，时尚新潮的小波跟喜爱 传统京剧的爸爸走到了一块，共同融入了美味，口味相投，传统加新 奇，“就不信你们走不到一块儿！。另外，作为肯德基主打的一个“本土化”食品品种，肯德基在宣传上可谓不遗余力，不仅各家肯德 基餐厅

12、的门口纷纷打出大招牌，许多公共汽车的车身和车站广告牌上也做上了 “老北京鸡肉卷”的广告。从2001年肯德基开始在中国不 同城市推出本土化风味食品以来，借着老北京鸡肉卷”，肯德基已 使自己的“本土化”形象宣传达到了一个新髙潮。肯德基在巩固老产品的基础上，不断推出新产品来迎合中国人的 饮食口味，伴随新产品推广过程中的视觉宣传，肯德基做到了与消费 者的良好沟通，为消费者传递信息的同时，更有利于品牌的强化，企 业文化的弘扬，真正将自己的“本土化战略”进行到底。不知不觉， 人们已经发现，我们的生活因为有了肯德基而更加有滋有味，正是“有 了肯德基，生活好滋味”。三：中高层管理人员素质测评系统（一）理论模型

13、几/（二）系统构成人力资源模块外部招聘外部储备评估选拔培养发展管理层诊断测 验 内 容诚信度忠诚度管理素质V管理技能JV管理风格VVV能力倾向VVV职业价值 观报告招聘报告 分报告干部储备报 告个人发展 分报告评估选拔 报告个人 发展报告 分报告培训发展 报告管理层诊断 报告分报告（三）报告组成和框架综合报告内家外茹招聘报告干部储备报告评估选拔报告培训发展报告数据结果中心综合评价基木幅述管理优势待发展素质推君建议用人价值 职业价值观 潜在风险及 面试建议数据结果中心 综合评价基木描述管理优势待发展素质 用人建议潜力评估适合岗位如何沟通如何激助 提升空间数据結果中心 综合评价基木描述管理优势待发

14、展素质 晋升九方格图 管理建议发展方向如何沟通如何留人 提升空间技能评估如何提升培训需求方格培训课程推荐管理层诊断报告兮管理层诊断 基本信息 心能力倾向 管理素质 今管理技能管理风格（四）功能特点一-测验定制管理人员素质测评系统为每个功能模块配置一组测验，其中包括必选测验和可选测验，企业可以根据具体需要和时间条件选择最恰当的测验组合。Eg：外部招聘模块，测验中心必选：诚信度管理技能可选：能力倾向1.测验介绍一：诚信度测验题数：21题方式：纸笔版，网络版应用：测查诚信度内容：诚信观、诚信倾向例题：管理素质价值观管理风格时间：7分钟题型：情景式、自陈式5点量表报告：1份指导语：请阅读下面各题，并在

15、后面的选项中选择一个最符合您情况 的。提示：请尽量根据自己的第一反应回答，不要对题目做过多的思 考。你的回答没有对错之分，请务必诚实做答！诚信观：小王：大多数人都有清晰的是非判断准则，也会始终如一地坚持这些 标准。小李：我不太同意，我认为在不被发现的情况下，许多子。小王：我觉得你有点愤世嫉俗，对人缺乏足够的信任。小李：我觉得你的想法有点天真。请选择你赞成的观点A我对小王的观点持赞成态度B我赞成小王的看法，但小李说的也有点道理C小王和小李说的都有道理D我赞成小李的看法，但小王说的也有点道理E我对小李的观点持赞成态度2.测验介绍二：忠诚度测验题数：18题时间：3分钟方式：纸笔版，网络版题型：自陈式

16、5点量表应用：测查员工忠诚度报告：1份内容：感情承诺、理想承诺、规范承诺、机会承诺例题：指导语：请阅读下面各题，并在后面的选项中选择一个最符合您情况 的。提示：请尽量根据自己的第一反应回答，不要对题目做过多的思 考。你的回答没有对错之分，请务必诚实做答！题号题目选项答案1如果现在离开公司，我会觉得内疚A.非常不同意B.不太同意C. 一般D.同意E.非常同意2目前的工作对我的个人成就与职业生涯发展来说，具有非常重要的意义A.非常不同意B.不太同意C. 一般D.同意E.非常同意3.测验介绍三：管理人员基本能力倾向测验题数：40题方式：纸笔版，网络版时间：40分钟题型：选择题报告：1份内容:言语理解

17、能力、资料分析能力、逻辑推理能力、问题解决应用：测查管理人员基本能力能力例题:指导语：本部分主要考察的是受测者这部分试题主要考察您能否把握 和控制解决问题的思维方式，是否能发现和挖掘问题中的潜在的重要 信息。下面一共有8道测试题，均为单项选择题，请根据题目要求做 出正确选择，时限10分钟，时间到即中止测试，请合理分配时间。请 开始答题： 有一杆天平样式的秤（秤杆的长度、重量均不知道），它在处于平衡状态时，左右秤杆却不一样长。现在只有两个重500克的袪码，用这 个秤能不能准确地秤出一公斤盐A. 绝对不能B.不太可能C.有可能D.绝对可以4.测验介绍四：管理素质测验时间：10分钟题型：迫选式题数：

18、24题方式：纸笔版，网络版应用：测查管理人员基本素质报告：一份内容：管理素质维度维度维卿述阪功握望朝向高标准，设直具有挠战性的工作目标，希望获得优齋成结的层望亲和动机渴望与他人建立友好亲密的人际关系获得社会归題的动机权力动机力图获君、巩廖利用权力试图以自己的恿熱 意图評和鞍制他人、环境王动性生活态曲工作方式呈否积极王弧 是否喜欢自己王导工作和生活创蠶意识十体是百喜欢从新的角畏左认头 纽织動和信思，形成新狀点和力达行为风洛决断力个体是否善于珂辨題E，迅速估计倍况适时做出耐行決定|看劳事甘的則B透过軀看奉质的旋力灵活性个体在駛、行为、脾性寺方面的可變性程度以及应变能力贵任心做事是否有始有终、圖确自

19、己的角翻职责，并能对自己的行为负贵自信心个体自我评价自磁纳的程度，叹及个体对自己帔事09靶握与信心压力管理衣田境中积极对符有效眩自我调节保持情绪稳同1工作中的建设性僭解定性个体是轄于控制自己的桔绪反应、调整自己的苗绪状态人际理解想云理解他心匣望，龍够帮助一1认郎会他人的悪気 把握他人的需*人际合作建召力不脳t物质利滋或强迫，而全凭人格和信仰的力皇去领歸鼓舞的一种能力团队合作意识个体在与他入Y工作时所表现出来的合作意识指导语：请在下表每题的四种描述中，选出一个最符合自己以及最不符合自己的选项，并在该选项后用数字1标志清楚。每个问题都必须选出答案，一定要各选出一个最符合您自己以及最不符合您自己的答

20、 案，且此二者不能相同。当您回答问题时，请想象您是处于平常的工作环境中。请于10分钟内作答完毕，这不是考试，没有对错，您只需依直觉诚实回答。最符合最不符合例题A尽快完成工作1B态度友善1C交友广泛D处理问题有条不紊5测验介绍五：管理技能测验题数：71题时间:40分钟方式：纸笔版，网络版题型:情景选择式应用：测查管理人员的管理技能水平口报告:战略制定目标设宜 计划现划安择时间管理|任务分配组织授权协调圈臥管理决策刑断滋励推动领导培养下民宿通协调人际关糸监查反馈应交遐控内容：管理技能维度在制定公司长短期目标、计划时能运用长远、整体和发展的眼光考虎问題的能力 设定工作目檢善于制定閔s宜.明御1具有可

21、接受性的目标的能力 在管理工作中对工作计划实施进行涯安择和决策分析的能力合理地彌和有致利用时風 开善于耙握时札 保持产格89时幅疾念的能力管理活动中明确面有针对性地分配任务的能力管理活动中处戦权和责任的关系驱协调各方面工作关系的能力合理配置人员，并能够在03队中进行有戏的信息共亨和逍协调、解决冲突的能力管理中分析和列斷的能力，歸所做决策刑斷的正确性和应变性激励员工T作积极性和冷动自茨发最的能力苣理中騎坤b措导下属工作 卿助下風学习与进步飽能力与他人进行言语、文字沟通，收第利用佶息.并进行协调工作的能力建立厂适KJ人际关糸与他人友好相处的能力 管理中有效处理上下级之何信息烦反馈和工作中出现各类冋

22、题朗能力处理管理中各种问題的适应能力和应变能力管理者帮助员工订立绩效发展目标.实題效目标以及对绩效遊行考核的ffe力管理技能例题：在商务会谈的午餐中，你遇到了一个陌生的生意伙伴,寒暄过后，你会：A. 等待对方发问，回答他感兴趣的问题B. 如果对方的话题是自己感兴趣的，就继续与之聊下去C. 随意地聊聊，直到找到共同话题，深入交谈D. 不断改变话题，引到自己可以发挥的话题上6测验介绍六：管理风格测验题数：12题时间：15分钟方式：纸笔版，网络版口题型：情景选择式应用：测查管理风格、领导力水平口报告：1份内容：指令式风格、教练式风格、参与式风格、授权式风格例题：几个月来下属的表现一直处于低谷，业绩迅

23、速下降。面对这种情景， 你会A、向他们强调完成任务的必要性，并严密监督他们的工作一指示式B、参与下属关于工作的讨论，与他们进行沟通一参与式C、与下属进行交谈，并给他们设定工作目标一教练式D、给下属机会，让他们自己解决目前的困境一授权式7.测验介绍七：价值观测验题数：28题口时间：10分钟方式：纸笔版，网络版口题型：迫选式应用：测查管理者的职业价值观报告：1份内容：技术/职能型、管理型、安全/稳定型、自主/独立型、创造/创业型、服务型、挑战型、生活型例题：指导语：请比较以下各对词语或词组，并根据你心目中的理想工作进行判断，选择对你来说更重要的词语或词组。注：你可能觉得有些词语很难比较，请根据第一

24、感觉进行判断，不要 作过多思考。题号AB答案1监控服务2稳定享受3专业水准交通便利4权利保障四：中高层管理人员素质测评表姓名：职务：部门：工号:测评时间：年 月 日项目A5自同事半均得分影响力是好问责防 或翠决担 司力有解承正 公导具和于改 善勇时 改。要能能及 来利，习： 力4时因 响人能、误原 彫个的感失找。 与为标任现寻生 击是目责出极发 冲不现、作积次 的而实德工并再 理，体道当，的 合营群业05 用经个职力聾 运的一、能不似 会门署的，类 指部影品题任止O1X成就导向指如肌为满具腿优项什5分析式思考结；目立 或结案或孤 示或方务是 暗因决任不 的原解成而 息定划完 信确规析题。 或以

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29、 9-二 y n 艮 系论法 畫的 、的本 识门基。用等 织在应则 组所地准O11五：测评结果六：总结首先，在追求卓越上，大家在责任心上表现都较髙，表明大家对 于自己的工作都比较投入，在工作中能够尽心尽责，都希望努力把工 作做好；但在做事的主动性与做事方法的创新性方面，表现并不理想, 表明大家目前的状态更多是按照公司要求完成本职工作，而且更多是 采用成熟的或者是传统的工作方法开展。其次，在人际导向上，大部分参测者在与人建立友好关系的需求 维持在中等水平，个别参测者过髙或过低，而在对人际感受的敏感性 方面，处于较低水平，会影响到工作开展中的人际互动。在成为一名领导者的潜质方面，参测者共同表现出情绪的髙稳定 性，但在成为一名管理者、影响、引导