绩效考核量化指标

1、1绩效考核量化指标目录 第 2 章 高层管理人员绩效考核2.4总经理绩效考核指标量表2.5生产总监绩效考核指标量表2.6营销总监绩效考核指标量表2.7客服总监绩效考核指标量表2.8行政总监绩效考核指标量表2.9生产总监绩效考核方案2.10 销售总监绩效考核方案2.11 财务总监绩效考核方案第 4 章 技术研发人员绩效考核4.1技术部关键绩效考核指标4.2研发部关键绩效考核指标4.3技术部经理绩效考核指标量表4.4研发部经理绩效考核指标量表24.5技术研发人员绩效考核方案第 5 章 采购供应人员绩效考核5.1采购部关键绩效考核指标5.2供应部关键绩效考核指标5.3采购部经理绩效考核指标量表5.4

2、供应部经理绩效考核指标量表5.5采购人员绩效考核实施方案第 6 章 生产工艺人员绩效考核6.1生产管理部关键绩效考核指标6.2工艺管理部关键绩效考核指标6.3生产车间主任绩效考核指标量表6.4生产车间班组长绩效考核指标量表6.5生产车间班组长绩效考核方案第 7 章 产品质量人员绩效考核7.1产品管理部关键绩效考核指标7.2质量管理部关键绩效考核指标7.3质量经理绩效考核指标量表7.4质控主管绩效考核指标量表7.5产品经理绩效考核方案第 8 章 设备管理人员绩效考核8.1设备动力部关键绩效考核指标8.2设备能源部关键绩效考核指标8.3设备维修部经理绩效考核指标量表8.4设备采购部经理绩效考核指标

3、量表8.5设备采购人员绩效评估方案第 9 章 运输配送人员绩效考核9.1运输部关键绩效考核指标9.2仓储部关键绩效考核指标9.3运输部经理绩效考核指标量表39.4仓储部经理绩效考核指标量表9.5配送部经理绩效考核指标量表9.6配送人员绩效考核管理方案第 10 章 设计包装人员绩效考核10.1设计部关键绩效考核指标10.2包装部关键绩效考核指标10.3设计部经理绩效考核指标量表10.4包装部经理绩效考核指标量表10.5包装人员绩效考核方案第 11 章 营销企划人员绩效考核11.1营销部关键绩效考核指标11.2市场部关键绩效考核指标11.3企划部关键绩效考核指标11.4营销部经理绩效考核指标量表1

4、1.5市场部经理绩效考核指标量表11.6企划部经理绩效考核指标量表11.7市场人员绩效考核方案第 13 章 销售促销人员绩效考核13.1销售部关键绩效考核指标13.2区域部关键绩效考核指标13.3渠道部关键绩效考核指标13.4促销部关键绩效考核指标13.5直销部经理绩效考核指标量表13.6零售部经理绩效考核指标量表13.7导购部经理绩效考核指标量表13.8销售人员绩效管理方案第 15 章 客户服务人员绩效考核415.1客服部关键绩效考核指标15.2呼叫中心关键绩效考核指标15.3客服部经理绩效考核指标量表15.4呼叫中心经理绩效考核指标量表15.5客户服务人员绩效考核方第 20 章 财务会计人

5、员绩效考核20.1财务部关键绩效考核指标20.2资金部关键绩效考核指标20.3审计部关键绩效考核指标20.4财务部经理绩效考核指标量表20.5审计部经理绩效考核指标量表20.6资产管理人员绩效考核方案第 21 章 行政后勤人员绩效考核21.1行政部关键绩效考核指标21.2法律部关键绩效考核指标21.3后勤部经理绩效考核指标量表21.4接待部经理绩效考核指标量表21.5行政后勤人员绩效考核方案第 22 章 人力资源人员绩效考核22.1人力资源部关键绩效考核指标22.2培训发展部关键绩效考核指标22.3人力资源部经理绩效考核指标量表22.4绩效薪酬部经理绩效考核指标量表22.5招聘效果评估方案5高

6、层管理人员绩效考核2.4总经理绩效考核指标量表被考核人姓名职位总经理部门考核人姓名职位董事长部门指标维度KPI指标权重绩效目标值（参考前2年事先设计定好）考核得分净资产回报率（市值）15%考核期内净资产回报率在%以上主营业务收入（营业额）15%考核期内主营业务收入达到万元利润额10%考核期内利润额达到万元总资产周转率（选）5%考核期内总资产周转率达到%以上财务类成本费用利润率5%考核期内成本费用利润率达到%以上年度发展战略目标完成率10%考核期内年度企业发展战略目标完成率达到%新业务拓展计划完成率5%考核期内新业务拓展计划完成率在%以上内部运营类投融资计划完成率（选）10%考核期内投融资计划完

7、成率在以上市场占有率5%考核期内市场占有率达到%以上品牌市场价值增长率5%考核期内品牌市场价值增长率在以上客户 类客户投诉次数5%考核期内控制在以内核心员工保有率5%考核期内达到%人力资源类员工流失率5%考核期内控制在以内本次考核总得分（事先定义好最后得分的范围及意义）考核指标说明1.成本费用利润率利润总额成本费用利润率=成本费用总额X100%2.品牌市场价值品牌市场价值数据经第三方权威机构测评获得6被考核人考核人复核人签字：日期：签字：日期：签字：日期：2.5生产总监（厂长）绩效考核指标量表被考核人姓名职位生产总监部门考核人姓名职位总经理部门指标维度KPI指标权重绩效目标值考核得分净资产回报

8、率10%考核期内净资产回报率在以上主营业务收入10%考核期内主营业务收入达到万元财务类生产成本控制10%控制在预算之内年度企业发展战略目标完成率5%考核期内年度企业发展战略目标完成率达到%生产计划完成率10%达到100%产品质量合格率10%达到%产品废品率5%控制在%以内生产设备完好率5%考核期内达到%劳动生产率5%比上一考核周期提高%内部运营类生产安全事故发生率5%重大安全生产事故为 0，一般性安全生产事 故控制在o以内客户满意率5%考核期内客户满意率在%以上客户 类员工满意度5%考核期内员工满意度在分以上培训计划完成率5%考核期内培训达到100%员工流动率5%考核期内员工流动率控制在以内学

9、习发展类核心员工保有率5%达到以上本次考核总得分考核指标说明员工满意度指标获得通过向被评价人发放员工满意度调查问卷，计算员工满意度得分的算术平均值7被考核人考核人复核人签字：日期：签字：日期：签字：日期：2.6营销总监绩效考核指标量表被考核人姓名职位营销总监部门考核人姓名职位总经理部门指标维度KPI指标权重绩效目标值考核得分净资产回报率10%考核期内净资产回报率在%以上主营业务收入10%考核期内主营业务收入达到万元销售收入10%考核期内销售收入达到万元销售费用5%考核期内销售费用控制在预算之内财务类货款回收率5%考核期内货款回收率达到%年度企业发展战略目标完成 率10%考核期内年度企业发展战略

10、目标完成 率达到%销售计划完成率10%考核期内销售计划完成率达到%合同履约率5%考核期内合同履约率达到%销售增长率5%考核期内达到%内部运营类市场推广计划完成率5%考核期内市场推广计划完成率达到%市场占有率5%考核期内市场占有率达到%客户保有率5%考核期内客户保有率达到%客户 类客户满意率5%考核期内客户满意率在以上培训计划完成率5%考核期内培训计划完成率达到100%学习发展类核心员工保有率5%考核期内核心员工保有率达到%本次考核总得分考核指标说明销售增长率当期销售额或销售量销售增长率 -1100%上期（或去年同期）销 售额或销售量8被考核人考核人复核人签字：日期：签字：日期：签字：日期：2.

11、7客服总监绩效考核指标量表被考核人姓名职位客服总监部门考核人姓名职位总经理部门指标维度KPI指标权重绩效目标值考核得分净资产回报率10%考核期内净资产回报率在以上主营业务收入10%考核期内主营业务收入达到万元财务类客服费用控制10%客服费用控制在预算范围之内年度企业发展战略目标完成率10%考核期内年度企业发展战略目标完 成率达到%客服工作计划完成率10%考核期内客服工作计划完成率达到100%客服标准有效执行率10%考核期内客服标准有效执行率达到%内部运营类客服流程改善目标达成率10%考核期内客服流程改善目标达成率 在%以上客户投诉处理满意率10%考核期内客服投诉处理满意率达到%以上投诉解决率5

12、%考核期内投诉解决率达到%客户 类部门协作满意度5%考核期内部门协作满意度达到 分以上培训计划完成率5%考核期内培训计划完成率达到100%学习发展类核心员工保有率5%考核期内核心员工保有率达到%本次考核总得分考核指标说明1.客服流程改善目标达成率客服流程改善目标达成率 =客服流程改善目标达成 的项数 go% 客服流程改善目标设定 的项数2.投诉解决率旅、亡加、用*解决的投诉数“c”投诉解决率 =- 100%投诉总次数9被考核人考核人复核人签字：日期：签字：日期：签字：日期：2.8行政总监绩效考核指标量表被考核人姓名职位行政总监部门考核人姓名职位总经理部门指标维度KPI指标权重绩效目标值考核得分

13、净资产回报率10%考核期内净资产回报率在%以上主营业务收入5%考核期内主营业务收入达到万元办公用品费用控制5%考核期内办公用品费用控制在预算范 围之内财务类行政成本控制10%考核期内企业行政成本控制在预算之 内年度企业发展战略目标完成率10%考核期内年度企业发展战略目标完成 率达到%行政工作计划完成率10%考核期内行政工作计划完成率达到100%行政工作流程改善目标完成 率10%考核期内行政工作流程改善目标完成 率达到%后勤工作计划完成率10%考核期内后勤工作计划完成率达到100%内部运营类行政办公设备完好率5%考核期内达到%内部员工满意率5%考核期内内部员工满意率达到%客户 类后勤投诉次数10

14、%考核期内后勤投诉次数不得高于 次培训计划完成率5%考核期内培训计划完成率达到100%学习发展类核心员工保有率5%考核期内核心员工保有率达到%本次考核总得分考核指标说明行政办公设备完好率/一冷召八、几宀后*完好设备台数仃政办公设备元好率=、几呂厶拓X100%设备总台数10被考核人考核人复核人签字：日期：签字：日期：签字：日期：2.9生产总监绩效考核方案受控状态方案名称生产总监绩效考核目标责任书编号甲方总裁乙方生产总监甲方现聘请乙方担任公司生产部总监职务，根据公司年度经营目标，经双方充分协商，特制定本考核协议书。一、考核期限心心年 XX月 乂日 xxxx年x日。二、双方的权利和义务甲方拥有对乙方

15、的监督考核权，并负有指导、协助乙方展开必要工作的责任。乙方负责所在部门的一切日常事务，要求保质保量地完成公司规定的相应工作，在工作上服从甲方的安排。三、薪酬标准乙方年薪为 _万元（乙方年薪=固定薪酬X55%+浮动薪酬X35% ）。每月固定发放薪水 _人民币；每月浮动部分为 _元人民币，根据月度 KPI打分确定发放额度，并于当月发放。每半年根据半年考核的常规 KPI指标表对生产总监进行考核，根据考核结果发放绩效奖励，奖励额度为 _元。四、工作目标与考核（一）KPI指标考核生产总监常规的KPI考核指标如下表所示。11KPI考核指标表12考核指标权重分值计划目标实际目标总产值总成本财务类指标总利润生

16、产计划编制的及时性生产计划完成率原料供应的及时性产品优良率产品合格率安全生产事故非财务类指标（二）年度重点任务完成情况考核年度重点任务完成情况详见下表。年度重点任务完成情况考核表重点任务工作事项计划目标实际完成情况考核标准评估（三）工作能力考核考核的依据是职位说明书五、附则 考核结果作为兑现年终奖的依据和下一年度或下阶段制订经营计划的参考。 公司管理部与人力资源部对目标责任书的执行情况进行过程控制，审计监察部加强审计监察力度。 本目标责任书未尽事宜， 情况发生时在征求总裁意见后， 由公司另行研究确定解决办法本责任书解释权归公司人力资源部。相关说明编制人员审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期

17、132.10销售总监绩效考核方案受控状态方案名称销售总监绩效考核目标责任书-编 号一、目的为明确工作目标、工作责任，公司与事业部总监签订此目标责任书，以确保工作目标的按 期完成。二、责任期限心心年 XX月 乂日 xxxx年x日。三、职权 对公司销售人员的任免建议权及考核权。 对市场营运有决策建议权。 有权组织制定市场管理方面的规章制度和市场营销机制的建立与修改。 市场营运费用规划及建议权。四、工作目标与考核（一）业绩指标及考核标准指标考核标准销售额绩效目标值为%，每低于1%,减分，完成率 %，此项得分为0销售增长率绩效目标值为%，每低于1%,减分，完成率 %，此项得分为0销售计划完成率绩效目标

18、值为%，每低于1%,减分，完成率 %，此项得分为0销售回款率绩效目标值为%，每低于1%,减分，完成率 %，此项得分为0销售费用率绩效目标值W%，每高于1%,减分，费用率 %，此项得分为0市场占有率绩效目标值为%，每低于1%,减分，完成率 %，此项得分为0（二）管理绩效指标 企业形象建设与维护，通过领导满意度评价分数进行评定，领导满意度评价达_分,每低 _分，减 _分。 客户有效投诉次数每有 1例，减 _分。 核心员工保有率达到 _%，每低于%,减 _分。 下属行为管理。下属是否有重大违反公司规章制度的行为，每有丄例，减 _分。 部门培训计划完成率达 100%，每低于1%,减_分。 销售报表提交

19、的及时性。没按时提交的情况每岀现一次，减 _分。五、附则本公司在生产经营环境发生重大变化或发生其他情况时，有权修改本责任书。14 本责任书的签订之日为生效的日期，责任书一式两份，公司与被考核者双方各执一份。相关说明编制人员审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期2.11财务总监绩效考核方案受控状态方案名称财务总监绩效考核目标责任书-编 号、岗位类别和聘期姓名任职部门财务部职务财务总监入职时间年月日聘期年月日年月日考核期年月日年月日二、主要职责1. 组织编制财务、资金、审计等规章制度及业务操作流程。2. 对公司资金的时间安排进行组织、计划、控制与管理。3财务监控。4. 财务分析与预测。5. 疏通

20、融资渠道。6. 审计管理。7. 分管部门管理。三、工作目标1. 财务预算与控制，对预算执行过程中岀现的问题没有及时解决，每岀现1次，减 _分。2. 财务分析。每月（季度）至少提供一次财务分析报告并提岀相关决策建议，未能提供有效的相关信息，减_分 _分。3. 疏通融资渠道，确保融资渠道畅通，领导交办的融资任务100%地完成，每差1%,减 _分。4. _ 投资回报率达到 _%，每低1%，减分。5资金利用率达到 _%，每低1%，减 _分。6. 成本控制。对各部门的成本进行控制，未能按照财务会计制度控制各项费用的情况每岀现1次，减_ 分。7. 分管部门人员管理，部门培训计划完成率达到100%，未完成该

21、项工作，减 _分；及时公正地对下属员工进行考核，下属员工对绩效考核工作满意度评分在 _分以上，加 _分。158. 年度重点工作完成情况。年度重点任务完成情况考核表重点任务工作事项计划目标实际完成情况考核标准评估16说明： 年度重点工作中，如出现子项目或者分阶段目标的情况，应对子项目和分阶段目标都赋予相应的标准分值。在年中，因生产经营活动的需要而对年度重点工作进行调整，应对年度重点工作的标准分值进行相应的调 整。四、附则1. 责任人在工作期内若岀现重大责任事故，则公司有权对责任人提岀终止聘用合同。2. 本公司在生产经营环境发生重大变化或发生其他情况时，有权修改本责任书。3. 本目标责任书未尽事宜

22、在征求总裁意见后，由公司另行研究确定解决办法。4.本责任书解释权归公司人力资源部。第4章技术研发人员绩效考核4.1技术部关键绩效考核指标序号KPI指标考核周期指标定义/公式资料来源1工作目标按计划完成率年度实际完成工作量乂00%计划完成工作量技术部改进前标准工时改进 后标准工时 Ro。2技术创新使标准工时降低率年度改进前标准工时财务部3技术创新使材料消耗降低率年度改进前工序材料消耗改进后消耗 x100%改进前工序材料消耗财务部4技术改造费用控制率年度技术改造发生费用xoo%技术改造费用预算财务部5重大技术改进项目完成数年度当期完成并通过验收的重大技术改进项目总数技术部6技术服务满意度年度对技术

23、服务对象进行随机调查的技术服务满意 度评分的算术平均值人力资源部7外部学术交流次数年度当期进行外部学术交流的次数人力资源部8内部技术培训次数年度考核期内进行内部技术培训的次数人力资源部4. 2研发部关键绩效考核指标序号KPI指标考核周期指标定义/公式资料来源1研发项目阶段成果达成率年度各项目实施阶段成果达 成数计划达成数X00%研发部2科研项目申请成功率年度项目申请成功数 x00% 项目申请总数研发部3研发成本控制率年度实际技术改造费用対00% 预算费用财务部4新产品利润贡献率年度新产品利润总额“00%全部利润总额财务部175项目开发完成准时率年度开发实际周期 &00%开发计划周期研发部6科研

24、课题完成量年度当期完成并通过验收的课题总数研发部7科研成果转化效果年度当期科研成果转化次数研发部8产品技术稳定性年度投放市场后产品设计更改的次数研发部9试验事故 发生次数年度当期试验事故发生次数研发部4.3技术部经理绩效考核指标量表被考核人姓名职位技术部经理部门技术部考核人姓名职位总经理部门序号KPI指标权重绩效目标值考核得分1部门工作计划完成率20%部门工作按计划100%完成2技术改造费用控制率15%技术改造费用控制率在%以下3部门规章制度建设10%部门制度建设完善并得到100%执行4标准工时降低率10%技术创新使标准工时降低率达到%以上5材料消耗降低率10%技术创新使材料消耗降低率达到%以

25、上6技术改进项目完成数10%重大技术改进项目完成数在项以上7技术方案提交及时率5%技术方案提交及时率达到100%8技术方案采用率5%提交的技术方案被采用的比例达到以上9外部学术交流次数5%考核期内进行外部学术交流的次数在次以上10内部技术培训次数5%考核期内进行内部技术培训的次数在次以上11部门员工管理5%部门员工绩效考核平均得分在分以上本次考核总得分考核指标说明1.技术方案提交及时率技术方案提交及时率=及时提交方案数X100%计划提交方案总数2.技术方案采用率技术方案采用率=被采用的技术方案数_ X100%提交技术方案总数3.员工管理部门员工绩效考核平均得分以年度综合测评得分为基准18被考核

26、人考核人复核人签字：日期：签字：日期：签字：日期：4.4研发部经理绩效考核指标量表被考核人姓名职位研发部经理部门研发部考核人姓名职位总经理部门序号KPI指标权重绩效目标值考核得分1研发项目阶段成果达成率15%研发项目阶段成果达成率在以上2项目开发完成准时率15%项目开发完成准时率在以上3部门规章制度建设10%部门规章制度建设完善并得到100%执行4研发成本控制率10%项目研发成本控制率达%5新产品投资利润率10%新产品投资利润率在_%以上6新产品利润贡献率10%新产品利润贡献率在%以上7科研成果转化效果10%本年度实现科研成果转化在项以上8开发成果 验收合格率5%开发成果验收合格率达到 100

27、%9科研项目申请成功率5%科研项目申请成功率到达到以上10试验事故 发生次数5%试验事故发生次数在次以下11部门员工管理5%部门员工绩效考核平均得分在分以上12产品技术重大创新加分项每次酌情加510分本次考核总得分考核指标说明1.新产品投资利润率新产品投资利润率=新产品利润额X100%新产品研发投资总额192.开发成果验收合格率开发成果验收合格率=成果验收合格数xioo% 总验收次数3.产品技术重大创新指产品技术创新获得国际认可或填补国家某项空白，经权威机构认证，由公司技术负责人进行评议，酌情给予考核加分被考核人考核人复核人签字：日期：签字：日期：签字：日期：4.5技术研发人员绩效考核方案受控

28、状态方案名称技术研发人员绩效考核方案_编 号、总体设计思路（一）考核目的为了全面并简洁地评价公司技术研发人员的工作成绩，贯彻公司发展战略，结合技术研发人员的工作 特点，制定本方案。（二）适用范围本公司所有技术研发人员。（三）考核指标及考核周期针对技术研发人员的工作性质，将技术研发人员的考核内容划分为工作业绩、工作态度、工作能力考 核，具体考核周期如下表所示。考核周期分布表考核指标类型工作业绩工作态度工作能力考核周期项目结束/年度月/季/年度月/季/年度（四）考核关系由技术研发部门主管会同人力资源部经理、考核专员组成考评小组负责对生产人员的考核。二、考核内容设计（一）工作业绩指标工作业绩考核表人

29、员类型关键业绩指标考核目标值权重得分新产品开发周期实际开发周期比计划周期提前天30技术评审合格率技术评审合格率达到 100%25项目计划完成率项目计划完成率达到 100%20设计的可生产性成果不能投入生产情况发生的次数少于次15研发人员研发成本降低率研发成本降低率达到以上10技术设计完成及时率技术设计完成及时率达到%以上30技术方案采用率技术方案采用率达到以上25技术人员技术改造费用控制率技术改造费用控制率达到%2520技术服务满意度相关部门对技术服务满意度评价的评分 在分以上10技术资料归档及时率技术资料归档及时率达到 100%10（二）工作态度指标工作态度考核表考核标准优良中差指标名称标准

30、得分标准得分标准得分标准得分总 分得分工作责任心强烈30有24一般18无630工作积极性非常高25很高20一般15无525团队意识强烈25有20一般15无525学习意识强烈20有16一般12无420（三）工作能力指标工作能力考核表考核标准指标名称优良中差标准得分标准得分标准得分标准得分总 分得分分析能力非常强20较强16一般12较弱420判断能力非常强20较强16一般12较弱420计划能力非常强20较强16一般12较弱420创新能力非常强15较强12一般8较弱315学习能力非常强15较强12一般8较弱315应变能力非常强10较强8一般6较弱210理解能力非常强10较强8一般6较弱210（四）年

31、度绩效考核年度绩效考核表被考核者部门岗位考核者部门岗位指标类型平均得分所占权重折合分数工作业绩70%工作态度15%工作能力15%合计100%特别加分事项分数证明人注：特别加分事项需要附相关证明材料绩效考核总评绩效改进意见21尚待改进：与工作目标相比有差距 被考核者：年 月 日1.薪酬调整技术研发人员工资与绩效考核结果直接挂钩，具体有以下标准。上限。年度绩效考核得分在年度绩效考核得分在年度绩效考核得分在年度绩效考核得分在培训年度绩效考核得分在802.95分以上的，薪资等级上调两个等级，但不超过本职位薪资等级的上限。80分到95分（含）的，薪资等级上调一个等级，但不超过本职位薪资等级的60分到80

32、分（含）的，薪资等级不变；60分以下的，薪资等级降一个等级，但不低于本职位薪资等级的下限。分（含）以上的员工，有资格享受公司安排的提升培训。年度绩效考核得分在期末评价尤秀：岀色完成工作任务符合要求：完成工作任务考核者：三、考核实施技术研发人员的考核过程分为三个阶段，构成完整的考核管理循环。这三个阶段分别是计划沟通阶段、计划实施阶段和考核阶段。（一）计划沟通阶段 考核者和被考核者进行上个考核期目标完成情况和绩效考核情况回顾。 考核者和被考核者明确考核期内的工作任务、工作重点、需要完成的目标。（二）计划实施阶段 被考核者按照本考核期的工作计划开展工作，达成工作目标。 考核者根据工作计划，指导、监督

33、、协调下属员工的工作进程，并记录重要的工作表现。（三）考核阶段考核阶段分绩效评估、绩效审核和结果反馈三个步骤。1. 绩效评估考核者根据被考核者在考核期内的工作表现和考核标准，对被考核者评分。2. 结果审核人力资源部和考核者的直接上级对考核结果进行审核，并负责处理考核评估过程中所发生的争议。3. 结果反馈人力资源部将审核后的结果反馈给考核者，由考核者和被考核者进行沟通，并讨论绩效改进的方式和 途径。四、绩效结果运用（一）绩效面谈考评者对被考评者的工作绩效进行总结，并根据被考评者有待改进的地方，提岀改进、提高的期望与 措施，同时共同制定下期的绩效目标。（二）绩效结果运用70分（含）以上的员工，可以

34、申请相关培训，经人力资源部批准后参加。年度绩效考核得分在60分（含）以下的员工，必须参加由公司安排的适职培训。五、绩效申诉（一）申诉受理被考核人如对考核结果不清楚或者持有异议，可以采取书面形式向人力资源部绩效考核管理人员申诉。（二）提交申诉员工以书面形式提交申诉书。申诉书内容包括申诉人姓名、所在部门、申诉事项、申诉理由。（三）申诉受理22人力资源部绩效考核管理人员接到员工申诉后，应在三个工作日做岀是否受理的答复。对于申诉事项 无客观事实依据，仅凭主观臆断的申诉不予受理。受理的申诉事件，首先由所在部门考核管理负责人对员工申诉内容进行调查，然后与员工直接上级、 共同上级、所在部门负责人进行协调、沟

35、通。不能协调的，上报公司人力资源部进行协调。（四）申诉处理答复人力资源部应在接到申诉申请书的10个工作日内明确答复申诉人。相关说明编制人员审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期第5章米购供应人员绩效考核5.1采购部关键绩效考核指标序号KPI指标考核周期指标定义/公式资料来源1采购计划完成率季/年度考核期内采购总金额“CO/“CO/同期计划采购金额100%采购/仓储部2采购订单按时完成率季/年度实际按时完成订单数 100%采购订单总数O采购/仓储部3成本降低目标达成率季/年度成本实际降低率%成本目标降低率100%财务部4订货差错率季/年度数量及质量有问题的物 资金额100%100% 采购总金额

36、生产/质检部5采购资金节约率季/年度实际采购物资资金1 1 _ 100%100%1采购物资预算资金100 % %财务部6采购质量合格率季/年度采购物资的合格数量CC采购物资总量100%生产部7供应商履约率季/年度履约的合同数n/订立的合同总数100%5.3米购部经理绩效考核指标量表被考核人姓名职位采购部经理部门采购部考核人姓名职位总经理部门序号KPI指标权重绩效目标值考核得分1采购计划完成率20%考核期内采购计划完成率达到以上2采购成本降低目标达成率15%考核期内采购成本降低目标达成率达到 _%3采购部门管理费用控制10%考核期内控制在预算范围之内4采购及时率10%考核期内采购及时率达到以上2

37、35采购质量合格率10%考核期内采购质量合格率达到100%6采购计划编制及时率10%考核期内采购计划编制及时率达到%7供应商开发计划完成率10%考核期内供应商开发计划完成率在以上8供应商履约率5%考核期内供应商履约率达到%9供应商满意率5%考核期内供应商满意率在以上10员工管理5%部门员工绩效考核平均得分在分以上本次考核总得分内完成采购订单数100%Z采购订单总数规定时间内完成采购计划编制的次数100%考核指标说明1.采购及时率规定时间采购及时率=_应完成2.采购计划编制及时率采购计划编制及时率=应完成采购计划编制的总数被考核人考核人复核人签字：日期：签字：日期：签字：日期：第6章生产工艺人员

38、绩效考核6.1生产管理部关键绩效考核指标序号KPI指标考核周期指标定义/公式资料来源1生产计划达成率季/年度实际产量计划产量100%生产管理部2内部利润达成率季/年度实际完成的内部利润额%计划完成的内部利润额100%财务部243劳动生产效率季/年度产出数量标准工时日工作小时直接人工数量_损失工时%质量管理部4交期达成率季/年度交货期无误次数交货总次数100%销售部5产品抽检合格率月/季/年度实际合格数 4CC0/ 抽样产品总数 100%质量管理部6生产成本下降率季/年度上期生产成本当期生产成本100%上期生产成本财务部7生产设备利用率年度开机总工时外部停机总工时”,100%开机总工时设备部8生

39、产安全事故次数季/年度考核期内生产安全事故发生的次数合计生产管理部6.2工艺管理部关键绩效考核指标序号KPI指标考核周期指标定义/公式资料来源1新产品工艺设计任务完成准时率季/年度实际设计周期计划设计周期100%工艺管理部2工艺试验 及时完成率月/季/年度按时完成工艺试验次数%工艺试验总次数100%工艺管理部3工艺工装文件差错率月/季/年度岀错的工艺工装文件份数工艺工装文件总份数100%质量管理部4工艺工装文件岀错损失季/年度因本部门提供的工艺工装文件错误造成的 经济损失金额生产管理部财务部5标准工时降低率根据实际改进前标准工时 改进后标准工时n/工艺改进前标准工时100%工艺管理部6工艺改进

40、成本降低率根据实际改进前生产成本改进后生产成本-100%工艺改进前生产成本生产管理部财务部7部门管理费用预算达成率季/年度实际发生费用-100%费用预算总额财务部6.3生产车间主任绩效考核指标量表被考核人姓名职位生产车间主任部门生产车间考核人姓名职位生产管理部经理部门生产管理部序号KPI指标权重绩效目标值考核得分1生产计划15%考核期内确保产量、产值计划100%按时完成25按时完成率2劳动生产效率10%确保本考核期内的劳动生产效率比上一期的劳 动生产效率提高%3交期达成率10%考核期内确保交期达成率在%以上4产品抽检合格率10%考核期内产品抽检合格率不得低于%5生产计划排程准确率10%考核期内

41、不得低于%6工时标准达成率10%考核期内工时标准达成率达%7物耗标准达成率10%考核期内应达到以上8生产现场5S质量5%考核期内5S要求的不合格项数不得超过项9生产安全事故发生次数10%考核期内一般性的生产安全事故不超过起，重大生产安全事故为 010员工技能提升率5%考核期内应达到 _%以上11有效的流程和制度得到实施的百分率5%考核期内确保有效的流程和制度100%得到贯彻实施本次考核总得分员工技能提升率员工技能提升率年末技能评估得分年初技能评估得分考核指标说明员 技能提升率年初技能评估得分100%被考核人考核人复核人签字：日期：签字：日期：签字：日期：6.4生产车间班组长绩效考核指标量表被考

42、核人姓名职位生产车间班组长部门生产车间考核人姓名职位生产车间主任部门生产车间序号KPI指标权重绩效目标值考核得分1生产计划20%考核期内确保产量、产值计划100%按时完成26按时完成率2劳动生产效率20%确保本考核期内的劳动生产效率要比上一期的劳动生产效率提高%3产品一次性合格率20%考核期内产品一次性合格率达到%以上4产品返工率10%考核期内产品返工率应控制在以内5工时标准达成率15%考核期内工时标准达成率达 _%6生产安全事故发生次数15%考核期内一般性的生产安全事故不超过起，重大生产安全事故为 0本次考核总得分考核指标说明被考核人考核人复核人签字：日期：签字：日期：签字：日期：6.5生产

43、车间班组长绩效考核方案受控状态方案名称生产车间班组长绩效考核方案编号一、考核目的为加强生产车间的班组建设，提高班组长的素质，全面评价班组长的工作绩效，保证企业经营目标的 实现，同时，为员工的薪资调整、教育培训、晋升等提供准确、客观的依据，特制定生产车间班组长绩效 考核实施方案。二、考核原则（一）公平公开原则1.人事考评标准、考评程序和考评责任都应当有明确的规定且对企业内部全体员工公开。272.考评一定要建立在客观事实的基础上进行评价，尽量避免掺入主观性和感情色彩。3.企业生产车间所有班组长都要接受考核，同一岗位的考核执行相同的标准。（二）定期化与制度化绩效考核制度作为人力资源管理的一项重要的制

44、度，企业所有员工都要遵守执行。将生产车间班组长 考核分为季度考核和年度考核两种。（三）定量化与定性化相结合生产车间班组长考核指标分为定性化与定量化两种，其中，定性化指标权重占40%，定量化指标权重占 60%。（四）沟通与反馈考核评价结束后，人力资源部或生产部门相关领导应及时与被考核者进行沟通，将考评结果告知被考 核者。在反馈考评结果的同时，应当向被考评者就评语进行说明解释，肯定成绩和进步，说明不足之处，提 岀今后努力方向的参考意见等，并认真听取被考核者的意见或建议，共同制订下一阶段的工作计划。三、绩效考核小组成员人力资源部负责组织绩效考核的全面工作，其主要成员包括人力资源部经理、生产部经理、生

45、产车间 主任、人力资源部绩效考核专员、人力资源部一般工作人员。四、生产车间班组长绩效考核内容（一）生产车间班组长季度考核内容（如下表所示）生产车间班组长绩效考核表（季度）编号：日期： 年 月 日姓名部门岗位生产车间班组长考核时间考核周期考核标准业绩指标信息来源考核人员权重标准定义得分区间得分A 1.291100分K A V 1.28190 分0.9 A V 16180分0.8A V 0.95160分产值达成率（A）产值统计表生产车间主任15%A V 0.8050 分B 191100分0.9 B V 18190 分0.8 BV0.96180 分0.7 BV0.85160 分产品质量合格 达成率（

46、B）月度产品质量 检查表生产车间主任15%B V 0.7050 分排单日排单生产20%O 0.991100分280.8 Cv 0.98190分0.7 Cv 0.86180分0.6 Cv 0.75160分计划达成率（C）计划及 日排单 计划履 行记录车间主任Cv 0.6050 分及时发现生产现场问题，处理十分妥 当，没有造成任何损失91100分及时发现生产现场问题，处理得当，造 成的损失很小8190 分能够应对生产现场问题，采取处理措 施，但造成一定损失6180 分未能及时发现生产现场问题，处理措施 一般，但造成较大损失5160 分现场 问题 处理 效果技术 问题 处理 记录生产车间主任20%不

47、能及时发现生产现场问题， 且处理措 施不当，造成很大损失050 分大大超过计划要求，给公司带来预期外 的较大收益90100分超岀计划要求，超过公司预期目标8090 分达到计划的基本要求，完成了基本目标7080 分未能达到计划的要求，但尚未给公司带 来较大损失6070 分领导综合 满意度生产车间主任生产车间主任20%远远未完成计划，给公司的正常工作开 展带来较大消极影响60分以下工作积极主动，具有良好的团队合作精 神80100分能与同事较好合作，及时完成工作7080 分能与同事相处工作，偶尔有矛盾但能及 时完成工作6070 分工作态度工作 积极 主动 性及 合作 意识生产车间主任10%与人很难相

48、处，常有矛盾发生，消极60分以下最终绩效得分生产车间主任评语签字：日期：年 月曰人力资源部评语签字：日期：年 月曰（二）生产车间班组长年度考核内容（如下表所示） 生产车间班组长绩效考核表（年度）编号：日期：年 月日姓名部门岗位生产车间班组长考核时间考核周期考核事项评分权重加权得分工作业绩50%工作能力30%工作态度20%综合得分29相关说明 编制人员 编制日期审核人员审核日期批准人员批准日期工作业绩考核细则表资料来源月度考核汇总表人力资源部绩效考核专员季度考核得 分平均值生产车间主任评语签字：日期：年 月日人力资源部评语签字：日期：年 月日五、考核周期对生产车间班组长的考核，在绩效考核小组的直

49、接领导下进行，季度考核的时间一般是下一个季度开始第一个月的110日进行；年度考核时间为次年 1月的520日进行。六、考核实施绩效考核小组工作人员根据员工的实际工作情况展开评估，员工本人将自己的述职报告于考核期间交 于人力资源部，人力资源部汇总并统计结果，在绩效反馈阶段将考核结果告知被考核者本人。七、考核结果的应用考核结果分为五等（划分标准如下表所示），其结果为人力资源部薪资调整、员工培训、岗位调整、人 事变动等提供客观的依据。绩效考核结果等级表ABCDE优秀好合格待提高差第7章产品质量人员绩效考核307.1产品管理部关键绩效考核指标序号KPI指标考核周期指标定义/公式资料来源1产品项目立项一次

50、性通过率季/年度立项申请一次性通过数 量 同期所提交的立项申请总数产品管理部2产品规划方案通过率季/年度通过过审批的产品规划案数量-100%同期所提交的产期所提方案总案产品管理部3新产品产值率年度新产品产值“CM同期所有产品产值100%财务部4新产品利润贡献率年度新产品利润总额100%同期全部利润总额财务部5产品销售额达成率月/季/年度所负责产品实际达成的 销售额n/所负责产品计划达成的 销售额100%销售部6产品品牌知名度年度接受随机调查的人群对产品品牌知名度评分 的算术平均值市场部7新产品开发周期年度新产品开发周期即为新产品从立项到批量生 产所花费的总天数研发中心7.2质量管理部关键绩效考

51、核指标序号KPI指标考核周期指标定义/公式资料来源1质检工作 及时完成率月/季/年度及时完成的质检次数亠宀亠“人、,，丄100%应完成的检验总次数质量管理部2原辅材料现场使用合格率月/季/年度/发现的不合格原辅材料数量、（1 1） 100%100%现场使用的原辅材料总数量质量管理部3产品质量合格率月/季/年度合格的产品数量产品总数量100%4产品质量原因退货率月/季/年度质量原因产品退货数量100%交付的产品总数量质量管理部5质量会签率月/季/年度实际会签文件数量-100%应会签文件数量财务部6批次产品质量投诉率季/年度客户投诉次数00%产品出货总批次100%售后服务部7客户投诉改善率季/年度

52、客户投诉按时改善的件数 00%客户投诉总件数100%售后服务部8质量体系认证一次性通过率年度质量体系认证一次性通过的次数n/质量体系认证申请总次 数100%质量管理部9产品免检认证通过率年度通过免检认证的产品品种%产品免检认证申请总次数100%质量管理部31第11章营销企划人员绩效考核11.1营销部关键绩效考核指标序号KPI指标考核周期指标定义/公式资料来源1销售额月/季/年度考核期内全部销售收入总计营销部2销售量月/季/年度考核期内全部销售数量总计营销部3营销计划达成率月/季/年度营销实际完成销售额或销售量100% 营销计划销售或销售量营销部4销售增长率年度当期销售额或销售量“c。/上期（或

53、去年同期）销售额或销售量1100%营销部当期企业某种产品的销售额或销售量100%5市场占有率月/季/年度当期该产品市场销售总额或销售量市场部6实际回款率月/季/年度当月实际回款金额“CO/当月计划合同回款金额往期应收欠款营销部7销售费用预算月/季/年度在销售过程中发生的、为实现销售收入而支付的各 项费用财务部8坏账率年度坏账损失 主营业务收入财务部9促销效果评估月/季/年度通过一般综合投入产岀比评估法、销售增 量回报比评估法、效益增量回报比评估法 三种方法进行评估1. 投入产岀比评估法促销效果 促销费用一促销产出100/2.销售增量回报比评估法促销效果促销费用一 1 100%促销前后的销售差值

54、3.效益增量回报比评估法促销效果促销费用一 1促销前后的毛利差值100%营销部新品（重点推介商品）销售回款金额10新品（重点推介 商品）销售收入 百分比月/季/年度实际回款金额营销部3211.2市场部关键绩效考核指标序号KPI指标考核周期指标定义/公式资料来源1市场拓展计划完成率月/季 /年度市场拓展计划实际完成量d_n/“宀亠曰 -10% 计划完成量市场部2策划方案成功率月/季 /年度成功方案数提交方案数 10%市场部3市场推广费用控制率年度实际推广费用100%计划推广费用财务部4推广活动效果年度每次活动效果得分之和_ X 100%活动次数市场部5推广活动销售增长率月度活动后当月销售额或销售

55、量1 100%活动前当月销售额或销售量营销部6市场调研任务达成率月/季 /年度实际完成市场调研数量计划完成的市场调研数量100%市场部7品牌市场价值增长率年度品牌市场价值数据经第三方权威机构测评 获得市场部8广告投放有效率年度广告费用增长率n/销售收入增长率100%市场部9媒体正面曝光次数年度在公众媒体上发表宣传公司的新闻报道及 宣传广告的次数市场部10媒体满意度年度接受调研的媒体对市场部工作满意度评分的算术平均值市场部11.3企划部关键绩效考核指标序号KPI指标考核周期指标定义/公式资料来源1企划任务按时完成率季/年度按时完成企划任务数%企划任务计划完成数100 %企划部2费用控制率季/年度

56、实际企划费用计划企划费用财务部3企划方案成功率季/年度成功方案数提交方案数100%企划部4品牌市场价值增长率季/年度品牌市场价值数据经第三方权威机构测评 获得市场部5媒体正面曝光次数季/年度在公众媒体上发表宣传公司的新闻报道及 宣传广告的次数企划部6广告投放有效率季/年度广告费用增长率n/销售收入增长率100%企划部7危机公关处理及时率季/年度对危机公关时间能在第一时间内进行应对 处理，处理后通过对受众、领导进行问卷调 查的满意度得分达到规定的分值以上企划部338公关单位及媒体满意度季/年度接受调研的公关单位、媒体对企划部工作满 意度评分的算术平均值企划部11.4营销部经理绩效考核指标量表被考

57、核人姓名职位营销部经理部门营销部考核人姓名职位总经理部门序号KPI指标权重绩效目标值考核得分1销售额20%考核期内销售额达到万元以上2销售量15%考核期内各项业务销售量达到以上3营销计划达成率15%考核期内营销计划达成率达到100%以上4销售增长率10%考核期内销售增长率达到以上5销售费用预算5%考核期内销售费用控制在预算之内6实际回款率5%考核期内实际回款率达到以上7坏账率5%考核期内坏账率控制在之内8新客户实现率5%考核期内新客户实现率达到 以上9新品（重点推介商品）销售收入百分比5%考核期内新品（重点推介商品）销售收入百 分比达到以上10市场占有率5%考核期内企业、产品市场占有率达到 _

58、%以上11部门管理费用控制率5%考核期内部门管理费用控制在预算范围之内12员工管理5%考核期内员工绩效考核评分达到分以上本次考核总得分考核指标说明新客户实现率弋右宀宀询芳实际新增客户数新客尸实现率=、曲-100% 计划增加客尸数34被考核人考核人复核人签字：日期：签字：日期：签字：日期：11.5市场部经理绩效考核指标量表被考核人姓名职位市场部经理部门市场部考核人姓名职位总经理部门序号KPI指标权重绩效目标值考核得分1市场拓展计划完成率20%考核期内市场拓展计划完成率在以上2策划方案成功率15%考核期内策划方案成功率达到%以上3市场推广活动费用控制率15%考核期内推广费用控制率控制在以内4推广活

59、动销售增长率10%考核期内因推广活动销售增长率达到%5推广活动效果10%考核期内推广活动效果得分达到分以上6部门管理费用控制5%考核期内部门管理费用控制在预算之内7品牌市场价值增长率5%考核期内品牌市场价值增长率达到%以上8传播促销费用率5%考核期内传播促销费用率控制在%9媒体正面曝光次数5%考核期内媒体正面曝光次数在 _次以上10市场调研计划达成率5%考核期内市场调研计划达成率在以上11员工管理5%考核期内员工绩效考核评分达到_分以上本次考核总得分考核指标说明1市场推广活动费用控制率市场推广活动费用控制率-实际推广费用100% 计划推广费用2.传播促销费用率传播促销费用率=传播促销费用实际销

60、售额35被考核人考核人复核人签字：日期：签字：日期：签字：日期：第13章销售促销人员绩效考核13.1销售部关键绩效考核指标序号KPI指标考核周期指标定义/公式资料来源1销售额/销售量月/季/年度考核期内各项业务销售收入总计 /销售数量总计销售部2销售计划达成率季/年度实际完成的销售额或销售量“co/ 计划销售额或销售量100/销售部3年销售增长率年度当年销售额上一年度销售额100/上一年度销售额100 /财务部4新产品销售收入季/年度考核期内新产品销售收入总额财务部5核心产品 销售收入月/季/年度考核期内企业核心产品销售收入总额财务部6销售回款率季/年度实际回款额计划回款额100/财务部7销售