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1、物业品质部年度计划Clear objectives, matters, methods and record progress, so as to make pla nningdirect ion con siste nt, action coord in ated and orderly.姓名：_单位：_时间：_编号：FS-DY-57030FS实用范本 | DOCUMENT TEMPLATE第2页/总4页物业品质部年度计划使用备注：该资料可用于拟定目标与任务和日常工作事项管理，从而协调行动，增强主动性，减少盲目性，使工作有条不紊地进行。 文档可直接下载或修改， 使用时请 详细阅读内容。为了提

2、高物业整体工作质量，更好地为公司持续发展培 养优秀人才，20XX20XX年，品质培训部将在上一年度工作基础上， 立足公司发展，创新工作形式，拓展工作的深度和广度。20XX20XX 年度工作计划如下所示：（一）继续贯彻质量环境管理体系组织所有品质管理人员（含物业处办公室主任、管理部长、 维修部长、项目经理）参加标准体系培训，深入研究讨论。贯 彻质量环境管理体系要求，按照ISO9001ISO9001和ISO14001ISO14001体系标 准，强化管理，提升物业服务水平。（二 ）创优工作抓好物业处创优工作，适时、适宜的提供指导和服务；分 批次组织创优项目员工赴物业管理优秀示范项目参观学习， 提升认

3、识，为创优工作顺利进行创造有利条件。（二）经理绩效考核FS实用范本 | DOCUMENT TEMPLATE第3页/总4页根据各物业处、职能部门不同情况修订完善考核标准和 体系，明确考核人员、考核方法、考核时间等，促进考核工 作制度化、规范化。（三）品质检查工作每月采用日常检查与不定期暗访、夜查相结合方式，利 用作业记录、工作巡查记录等相关记录，将检查发现的问题 追本溯源，彻底整改，杜绝隐患。（四）满意度调查上、下半年各进行一次入户满意度调查，据调查数据分 析物业服务存在的问题。将业主提出的问题和建议整理分类， 需要改进的积极整改，有待提升的服务进一步规范。（五）经理级外出考察组织经理级以上员工外出参观，学习一流物业服务企业 的管理模式和管理经验，促使经理提高意识、看到差距，主 动查找不足，不断提升物业服务与管理水平。（六）物业全员知识竞赛完善物业试题库，并发放至各物业处自行组织学习，拟 FS实用范本 | DOCUMENT TEMPLATE第4页/总4页于下半年举办一次全体员工物业知识竞赛，增强员工的学习意识，普及物业专业相关知识，进而提升物业员

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