基本原理(简述题).doc

1、基本原理 ( 简述题 )I.( 一)从生产力角度考察，企业有哪些特征？P21、经济性特征2、盈利性特征3、相对独立性特征4、社会性特征5、法定性特征( 二)事业部制组织结构的含义及其基本要素? P7事业部制是指企业按产品或地区分成各个事业部，从产品设计、原料采购、生产制造、产品销售直至售后服务，完全由事业部负责的一种组织结构形式。这种组织结构的形成需要具备三个基本要素作为条件：相对独立的市场、相对独立的利益和相对独立的自主权。( 三)现代企业制度的含义与特征？P8-10现代企业制度是指适合现代市场经济体制，以完善企业法人制度为基础，以有限责任制度为保证，以公司企业为主要形态，以产权清晰、权责分

2、明、政企分开、管理科学为特征的新型企业制度。现代企业制度具有其自身的基本特征，具体如下：1、产权明晰2、权责明确3、政企分开4、管理科学( 四)现代企业制度的内容有哪些？P10-11 1 、现代企业产权制度。2、现代企业法人制度。3、现代企业组织制度。4、现代企业管理制度。( 五)现代企业管理制度的内容有哪些？P11-12 1 、 企业的机构设置；2、 建立现代用工制度；3、 建立现代企业工资制度；4、 建立现代企业财务会计制度；5、 企业文化建设与职工队伍建设( 六 ) 企业经营管理有哪些职能？P15-161、战略职能。2、决策职能。3、开发职能。4、财务职能。5、公关职能。( 七)企业经营

3、思想的内容是什么？P17-18最基本的经营思想具体表现为六个观念：1、市场观念。2、用户观念。3、竞争观念。4、创新观念。5、开发观念。6、效益观念。( 八)企业内部条件分析的内容有哪些？P261、企业资源分析。2、企业内部管理分析。3、企业市场营销能力分析。4、企业财务状况分析。5、企业科研开发能力分析。6、企业生产能力分析。( 九 ) 波特五种竞争力量模式的内容有哪些？P28-291、潜在竞争者的威胁2、现有竞争者之间的竞争3、替代产品的竞争4、买方的议价能力5、卖方的争价能力( 十)总成本领先战略的含义及其优势来源？P30-31总成本领先战略，是指企业在某一行业领域中使产品总成本低于竞争

4、对手而取得市场领先地位的一种战略。1、规模效应。2、设计优势。3、生产能力的充分合理运用。4、经验效应。( 十一 ) 经营决策应遵循哪些原则？P39-401、信息准全原则。2、可行性原则。3、优选原则。4、系统性原则。5、利用“外脑”原则。6、追踪监控原则。( 十二 ) 制定经营计划应考虑哪些原则？P53-541、系统性原则。2、平衡性原则。3、灵活性原则。4、效益性原则。5、全员性原则。( 十三 ) 什么是滚动计划法？P60滚动计划法是将计划分为若干时期，近期计划具体详细，是具体实施部分；远期计划则较为简略笼统，是准备实施部分。计划执行一定时期后，根据环境的变化和具体情况的变化，对以后各期的

5、计划内容进行适当地修改调整，并向前延续一个新的执行期。它是一种连续、灵活、有弹性地根据一定时期计划执行情况，通过定期地调整，依次将计划时期顺延，再确定计划内容的方法。采用滚动计划法可以使计划在环境变化时具有一定的灵活性，通过适当地调整使不利因素减至最少，使各个不同周期的计划前后衔接，使企业与市场衔接。( 十四 ) 企业新品开发的原因是什么？P69-70企业基于下列四个原因而开发新产品：1、市场需要2、竞争加剧3、公司策略4、技术进步( 十五 ) 新产品开发有哪些风险？P71-721、外部环境的不确定性。2、激烈的市场竞争。3、较高的资金投入。4、资金短缺。5、缺乏大量有效的新产品创意。( 十六

6、 )企业新品开发的准则有哪些？P72-731、先进性。2、效益性。3、实用性。4、创造性。( 十七 ) 什么是企业物流？P96企业物流是指在企业生产经营过程中，物品从原材料供应，经过生产加工，到产成品和销售，以及伴随生产消费过程中所产生的废弃物的回收及再利用的完整循环活动。( 十八 ) 生产物流的含义及其基本特征是什么？P101-102生产物流是指原材料、燃料、外购件投入生产之后，经过下料、发料，运送到各加工点和存储点，以在制品的形态从一个生产单位流入另一个生产单位，按照规定的工艺过程进行加工、储存，借助一定的运输装置，在某个点内流转，又从某个点内流出，始终体现着物料实物形态的流转过程。1、物

7、流过程的连续性、流畅性。2、物流过程的平行性。3、物流过程的比例性、协调性。4、物流过程的均衡性、节奏性。5、物流过程的准时性。6、物流过程的适应性。( 十九 ) 企业销售管理的含义及其职能？P119-120销售管理是指为实现企业整体销售目标，把握市场机会和实现商品交换而进行的计划、组织、指挥、协调和控制的综合性活动。具体包括建立销售目标、协调各种销售工具、制定销售预算、设计销售方案、评估和控制销售行为等一系列具体管理活动过程。职能： 1、计划职能。2、组织职能。3、人员配备职能。4、指挥职能。5、控制职能。( 二十 ) 客户管理的含义及其按客户重要性分类的内容？P137-138客户管理是指对

8、客户的业务往来关系进行管理，并对客户档案资料进行分析和处理，从而与客户保持长久业务关系。在客户关系管理中，企业常常按照客户的重要性进行划分。如采用ABC分类法进行划分，可以把客户分成关键客户、潜力客户和常规客户三种。A 关键客户 5 50B 潜力客户 15 30 C 常规客户 80 20 ( 二十一 ) 客户管理的含义及其内容？P137+139-140客户管理是指对客户的业务往来关系进行管理，并对客户档案资料进行分析和处理，从而与客户保持长久业务关系。客户管理的内容： 1、客户基本资料的管理2、交易状况管理3、客户关系管理4、客户风险管理( 二十二 ) 客户管理的的含义及其原则？P137+14

9、0客户管理是指对客户的业务往来关系进行管理，并对客户档案资料进行分析和处理，从而与客户保持长久业务关系。其原则如下：1、动态管理。2、突出重点。3、灵活运用。4、专人负责。( 二十三 ) 什么是客户关系管理？P148客户关系管理是企业以提高核心竞争力为直接目的，确立以客户为导向的发展战略，并在此基础上展开的包括评估、选择、开发、发展和保持客户关系的整个商业过程；它意味着企业经营以客户关系为重点，通过开展全面的客户研究，优化企业组织体系和业务流程，以提高客户满意度和忠诚度为目的，最终实现企业效率和效益的双重提高。( 二十四 ) 商务谈判的含义及其原则？P154+157-158商务谈判是指有关商务活动双方或多方为了达到各自的目的，就一项涉及双方利益的标的物的交易条件，通过沟通和协商，最后达成各方都能接受的协议的过程。1、平等互利的原则。2、求同存异的原则。3、人事有别的原则。( 二十五 ) 跨国经营的含义及其特征？P177-178跨国经营是指企业以国际市场为活动场所，通过对外直接投资开创国外经营基地或在国外设立机构，从事跨国生产、销售、服务等国际化经营活动。1、经营范围扩大化。2、经营环境复杂化。3、市场竞争激烈化。( 二十六 ) 非股权经营与股权经营的含义与方式？P184-186非股权经营又称契约式经营。它是指在不涉及股权或企业产权的条件下