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文档简介

1、COP-GG-03 销售管理程序明确目标市场，并围绕目标市场开展各项销售活动， 通过满足顾客的需求力争实现经济效益和社会效益的双丰 收。2.0 适用范畴日常销售工作。3.0 职责3.1 部门经理按照市场的变化，结合各部门的实际情形， 制订相应的销售打算。3.2 各班组主管监管销售打算的实施， 并定期检查打算实 施的进度、成效。3.3 销售代表应按照销售打算主动开展各项工作。4.0 工作程序4.1 走访及信息治理4.1.1 销售主管按照部门经理的要求及市场变化情形， 在 日常工作中，向销售代表明确销售目标或方向。销售代表每 周周六前，按照要求填写下周的走访打算并交销售主管。打 算由主管审核后提交

2、部门经理。销售主管有责任督促销售代 表去落实、完成打算。4.1.2 销售人员按照走访打算， 上门走访客户或电话访咨 询，并通过各类媒体及互联网等了解国家、地区的最新政策 信息，经济动态及我馆的一些客户的新情形，搜集客户的意 见。4.1.3 销售代表走访完成后及时将顾客意见整理， 按初次 或再次走访性质填写熟公司走访记录或新公司走访记 录，交部门主管批阅后，呈报部门经理。4.1.4 文员将本月收集的顾客意见填写 来宾意见反馈， 及时上交质检部门，反馈给有关部门。关于搜集到的投诉， 填写顾客投诉记录表 ，上报质检部门。4.1.5 销售主管每天将各经营部门收集到的来宾资料、 信 息安排专人跟进。4.2 市场调查按照市场进展变化及结合酒店经营进展需要， 有针 对性制定市场调查方案。各销售人员按照方案展开调查工作。 各销售人员对协议公司、旅行社、商务散客等通 过上门走访，电话、书信或互联网联系，了解顾客需求及对 我馆各项设施、服务、价格等的中意度。各销售人员定期了解周边酒店的销售动态。销售组、预订中心按照以上调查资料，及时反馈信 息，撰写市场调查报告，并根椐经营需要及时进行专题市场 调研，有针对性的提出经营计策。4.3 评估、分析、总结部门经理、主管要定期对每季度的销售工作进行分析、评估，总结成功的体会和失

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