智慧医疗分诊系统设计方案书

1、分诊叫号管理系统 设 计 方 案 书 设计单位：杭州智慧科技有限公司 地 址：杭州市北部软件园 D 区 电 话：QQ3553124166 网 址： 目录 一、公司简介 4 二、“ Smart 智慧医疗”设计理念 5 三、“ Smart 智慧医疗”多媒体医疗导引系统设计 5 四、门诊分诊导诊系统 6 五、系统拓扑结构详细说明 8 六、系统软件设计结构 9 七、系统功能介绍 9 八、门诊分诊导诊业务流程 10 九、门诊医疗导诊系统技术要点 14 十、 “排队分诊” 15 十一、 护士分诊台软件模块 16 十二、 虚拟叫 号器 17 十三、 硬件呼叫器 18 十四、 多媒体

2、显示、语音及就诊导诊功能 18 十五、 叫号显示样式 19 十六、 一级分诊列表屏 19 十七、 一级分诊叫号屏 20 十八、 二级分诊门口屏 20 十九、 药房取药系统 22 二十、 药房排队叫号模块结构图 23 二十一、药房取药拓扑图 23 二十二、详细功能说明 23 二十三、药房取药业务流程图 24 二十四、药房排队叫号模块扩展功能 24 二十五、药房窗口大屏叫号显示界面（一屏对应一窗口） 25 二十六、一屏对应多窗口 26 二十七、医技排队分诊预药模块 26 二十八、系统拓扑图 27 二十九、候诊区 28 三十、 检查室 28 三十一、医技科室分诊预约流程图 29 三十二、自助预约流程

3、说明 30 三十三、系统功能： 30 三十四、检验科排队叫号模块 31 三十五、系统拓扑图 33 三十六、采血排队叫号实现方式 33 三十七、统计报表与分析模块 33 三十八、多媒体信息发布系统 34 三十九、系统拓扑结构图 36 四十、 信息发布系统技术特点 36 四十一、 信息数据接口设计 38 四十二、 数据接入与接口标准化协议说明 38 四十三、 质量保证及售后服务 39 、公司简介 杭州智慧科技有限公司初创于 2000年 3月，总部位于中国美丽的西子湖畔 浙江省杭州， 2003 年正式成立杭州智慧科技有限公司。 智慧是我国最早从事排队管理系统、 服务测评系统的厂家之一， 主要从事窗

4、口服务行业电子、 软件等系统集成产品的研发、 生产和销售， 产品涵盖医院排队 管理系统、大厅排队管理系统、服务评价系统、信息发布系统、LED信息显示屏、 会议系统、综合布线等。 2003 年曾被评为杭州市十大 IT 优秀企业。 公司拥有十分优秀的产品外观设计师和各类中高级专业技术人员， 以确保所 研发的产品具有领先、时尚的造型和稳定、可靠的技术。 总部杭州建立了设施完善的技术培训中心，并设 24 小时热线咨询电话，解答 用户提出的问题。 同时，公司定期派技术专家到全国各地进行指导， 辅助用户正 确使用智慧产品、指导全部各地代理商与售后维护点更好的掌握智慧产品的维 护、安装及使用。 智慧产品自进

5、入市场以来， 已为数以千计的客户提供了服务， 产品遍及医疗、 金融、电信、公安、工商、税务、保险等各个行业。 求实、创新的智慧人，愿在新世纪的每一天，与社会各界朋友精诚团结、携 手合作、共创美好光明的未来。 Smart 智慧医疗”设计理念 1. 医院就诊现状：因为国内医疗资源的不足加上患者就诊理念的传统，大病小 病最向大医院就诊的情况，造成国内当地大医院就诊人数巨增，医生工作压 力增大，近几年来时常的报道医生工作压力大诊室中排满候诊患者，医生连 喝水时间也没有， 同时患者与患者之间又为了谁先谁后争吵不休的事情也非 常常见。很多患者的隐私情况在很多患者的情况难以启齿。 2. 总上述医院当前就诊环

6、境，智慧科技结合实际并调研多家三甲医院提出 “Smart 智慧门诊分诊导诊系统” 解决目前医院存在种种就诊环境不足之处。 “Smart智慧门诊分诊导诊系统”利用现代化技术与HIS、LIS、PACS等系 统进行数据交互，实现叫号系统自动化为目标，秉承服务患者，改善就医环 境为原则，利用计算机使就诊排队高效、有序、快速。 3. 同时也解决医疗服务行业管理中存在的一些混乱、无序 , 插队, 拥挤等现象， 使就医做到人人平等，秩序井然有序给医院形成一个宁静祥和的就医环境 , 给医生诊断和护士管理创造一个良好的工作环境。构建现代化门诊管理制 度，引导患者有序排队就诊，减少医生与患者之间的纠纷。提高医生接

7、诊效 率，减少患者等候时间。 三、“ Smart智慧医疗”多媒体医疗导引系统设计 1. “Smart 智慧医疗多媒体医疗导引系统”是智慧科技通过多年开发具有独立 知识产权、在全国各地多家三甲医院上成功实施的“Smart智慧医疗”多媒 体医疗导引系统。 2. “Smart 智慧医疗”多媒体医疗导引系统构建在医院内部局域网上， 采用 C/S 与B/S结合的架构形式。系统通过接口与 HIS、LIS、PAC&艮务器进行对接。 采取叫号数据自动分配的原则，患者挂完号或者成申请单的缴费后，自动按 需分配排队号或按挂号单上的序号进行叫号。 3. 本系统支持多种终端同时显示的模式，如：门诊大厅显示屏，挂号、药

8、房等 相关的LED显示，可以按需显示卖家排班信息，实时挂号信息，专家余号信 息等一系列的相关信息，同时还支持医院即时公告。目前支持终端有安卓、 Windows Liunx、LED同步屏、LED脱机屏。 4. 医生端以操作简单为原则，操作端基本上达到无需培训医生就可以操作上 手，医生一般只要操作两个按钮，就完成叫号的一系列过程。医生端还支持 快捷键操作过程。大大减少医生操作时间，医生端呼叫器也预留了与HIS 诊 室工作站对接的接口， 可以实现与 HIS 系统对接达到了诊间系统进行呼叫过 程。 5. 护士台以护士统一管理本科室为原则，护士可以对患者进行调科、优先、插 后等过程，同时还具有护士查看患

9、者过号信息、医生工作状态。 6. Smart 智慧医疗管理系统结合本公司自主研发的安卓与 windows 一体机作为 显示终端，实现显示叫号信息，医生信息、医生简介，还支持视频、图片等 相关多媒体信息。 7. 多媒体医疗导引系统主要实现的两大功能：智慧分诊导诊显示系统（医疗分 诊导诊叫号）、智慧多媒体信息发布系统（医院多媒体信息发布）。这两大 功能可以分别独立运行在各自己的显示终端上， 也可以实现两大系统的无缝 结合在一个显示终端上显示。 四、门诊分诊导诊系统 1. 门诊医疗导诊 系统是智慧科技结合当前 医院就医情况用于 解决医院 各科室排队的情况，为整个医院提出整体解决方案。 2. 门诊 医

10、疗导诊系统分几大模块：门诊排队叫号模块、医技叫号模块、 检验叫号模块 、 输 液移动 叫模块、 药房 取药 排队模块、 体检一 体化 排队模块。 各 大医 院可以 根据实际情况 分别 组合以上几大模块 形成 全院的整体排队叫号系统 （ 一 ） 患者就诊流程图： 流程描述* 1.病员到挂号餐挂号，取轉挂号单*得到一于相应诊室的就谁停号； 侑员到相亶科彥的愼擁区悽谕t 3.阪生在律宣呼叫病员语音杀统砰叫就请転人，展乐屏同时显示就谗信息； *.病人前往相直谁宣離谁： 5. 晋前病员款傑完*医主錚叫下一屮病员： 6. 骂前炕费如果还萇世检童后竄谁的.做宪鑑后回到护士台丫由的士安摘菱诊直新拦入臥列中.

11、暮蟆就谕. （二 ）系统拓扑结构图 廿诗叫乓柜朴删 I 签到臥 H!E I、吋口 W*H 余宝圮示川 4* . AI 讥 * 奴讨當麻 （三）系统结构图 结构要求：本系统可以利用医院现有的医院内部网络实现以上功能，对于 增加二次分诊诊室屏的医院可以根据实际情况增加有线网络方式用于诊室 屏网络布线，部分医院不便于布线的区域，可采用无线网络实现。门诊医疗 导引系统同时提供多个查询服务：微信端查询排队系统、微信端推送排队系 统、手机APP查询排队相关信息。注:查询服务要求排队服务器有外网接入。 2. 信息发布服务器：可采用高性能 PC架构服务器，装有系统主服务程序，用 于多媒体内容的存储、调度，数据

12、库的运行操作。它与网络应有良好的带宽 保证。（信息发布服务器按信息发布终端的数据可以与排队服务器共用一台 服务器，大大减少医院对服务器的成本投入。） 3. 排队服务务器：用于接收HIS接口服务器、医生诊室电脑、护士站电脑传来 的信息，实时生成最新的分诊导引信息，并按显示规则推送到各个显示终端 上，此次项目中，分诊服务器与信息发布服务器合并为一台并安装HIS结口 实现与医院已有HIS系统进行通讯，根据医院实际情况可以对此服务器做双 网模式，以确保排队服务器正常。 4. 医生诊室电脑：采用医院原有的电脑，加装虚拟叫号器软件，医生方便进行 患者叫号。每个医生诊室电脑都需安装“虚拟叫号器”软件。 5.

13、 护士站电脑：采用医院原有设备，加装智慧分诊护士台管理软件，护士可方 便进行排队信息检索查询、患者调号等工作。 6. 多媒体显示终端：我们按照叫号分诊情况分两类显示屏，分别为一级显示屏 与二级显示屏。一级显示屏用于信息发布与排队叫号整体叫号信息结合的情 况，用于显示整个科室的叫号情况及等待情况。二级显示屏用于当前诊室的 信息显示情况，用于显示医生信息、医生宣传信息、当前叫号信息及等待就 诊信息。此显示终端可以使用 LED显示屏、安卓一体机、Win dows体机。 智慧科技配置安卓一体机支持目前主流的所多媒体资料，还在硬件上支持定 时开关机，遥控器控制等功能。我司还可为医院提供定制化的一体机设备

14、， 完全满足医院各种情况下的安装及特殊要求。 7. 特殊需求：目前还可以与智慧科技自助研发的叫号门诊系统门禁对接，可以 实现有效控制患者随意进出诊室或诊区的次序问题，门禁系统与智慧叫号系 统对接后，可以实现当前就诊患者刷医保卡或就诊卡门诊自动实别是当前就 诊患者自动开门，非当前就诊或等待患者无法打开门禁，真正有效控制诊室 或诊区内部人数。对于无护士管理诊区实现更加人性化的管理工作。随着系 统在医院业务的深入，将极大提升患者的就医体验，提高患者满意度，同时 也将减少期间护士的服务量，增加绩效。 六、系统软件设计结构 智慧多媒体医疗导引系统是一套软硬件结合的产品，其业务实现全部由软件 完成。 七、

15、系统功能介绍 1. 门诊医疗导诊系统将信息发布与门诊导诊叫号信息结合的一个软件产口，患 者挂号完成后可以能过我司选配模块中的就诊导引系统相结合，患诊输入门 诊号或刷就诊卡，系统正确引导患者到指定区域进行等候就诊。 2. 整个门诊医疗导诊系统实现一个科室的叫号系统应该配置以下几个软件模 块：分诊叫号模块；护士台管理模块；患者签到签到模块（选配，不 要签到过程可以不配此模块）；虚拟呼叫器模块；语音与显示模块； HIS接口模块。 八、门诊分诊导诊业务流程 以下是结合实际医院业务流程，设计的分诊导引显示业务流程: 患者挂号 接口将挂号数据导入 患者签到 医生叫号 是否过号 护士过号处理 医生检查 是否

16、复诊 护士复诊处理 就诊完毕 患者在医院的门诊就诊流程: 1. 从HIS中获取患者当日挂号信息及预约挂号信息。 2.分诊叫号系统软件将患者信息自动分配到相应的医生或科室队列 3. 护士可以通的护士站软件调整患者就诊顺序。 4. 护士实时查看本诊区的患者就诊状态。 5. 医生通过医生工作站的虚拟叫号器软件（或嵌入在医生站上的程序）呼叫就 诊患者。 6. 医生通过呼叫器呼叫后， 可以系统自动通过多种终端显示并语音提示患到诊 室就诊。 7. 对于特定优先患者，到护士进行确认后，可以调患者按一定规则对患诊就诊 顺序进行调整，插前或插后。 8. 对于过号患者，患者经确认后，可由护士将患者拉回等待就诊队列

17、，叫号顺 序可以按医院规则指定。 9. 对于当日就诊检查后的复诊患者，到分诊台确认身份后，护士可进行调号。 也可以直接进入诊室。 10. 门诊医疗导诊系统显示终端可以按照医院实际诊室情况进行配置显示样式 例如：候诊大厅一级分诊屏显示： 显示样式如下所示 当前诊区诊室较少的情况下： 设计理由：一个诊区诊室较少的情况，叫号显示屏可以按照诊室按行分配显 示内容。确保一个诊室一行的叫号。此显示样式一般用于诊室少，如诊室多 不推荐此显示样式。诊室多要使用此显示样式可以用多个显示终端实现。 0浙江大学医学院附厲妇产科医院 诊室1 心血管内科 赵志深 孙海军（017号） 张泽园（017号） 诊室2 消化内科

18、 昊慧丽 曹云飞（007号） 李晓云（0 号） 诊室3 肿瘤内科 邢国成 徐福军（011号） 严青（011号） 诊室4 神经内科 畅改青 刘西亚（021号） 章子文（021号） 诊室5 呼吸內科 陈秋生 陈旭峰（009号） 百落枫（009号） 诊室6 呼吸内科 张华 赵春生（036号） 曹东瑞号） 样号后请在等嵌区諄特医生呼叫，等待盯済课芍安静I 当前诊区诊室叫多，一台显示终端无法排下，可以选择两台以上所示样式， 也可以选择如下图所示的样式： 设计理由：每一行不按指定诊室，按叫过信息向下压的规则，最新的叫号信 息显示第一行，已叫信息向下压。此设计方案不受显示终端的大小，行数、 诊室限制。一台显

19、示终端可以配置诊室数量不限。 屯浙江大学医学院附属妇产科医院 患者姓名 消化内科 18号 吴慧丽 谓到M2诊室等候 神经内科 5号 蔡宇恒 请到229诊室等候 呼吸內科 3号 请到231诊室等候 消化内科 仃号 陆嘉丰 谓到232诊室等帳 普内科 8号 欧阳浩伟 请到230诊室等候 普内科 7号 汤嫌怡 请到230诊室等候 挂号后请在等帳区等待医生呼叫，等待时请保持安静! 诊室门口二级分诊屏显示：如下 样式界面（显示样式可以灵活编辑） &浙江大学医学院附属妇产科医院 10:56 2016. 12.19 医生 :王宏 职称 主治医师 JFj 232室消化内科 在诊 正就 psi 103号黄海红

20、挂号后请在等候区等待医生呼叫，等待时请保持安静 屈 浙江大学医学院附属妇产科医院 10:56 2016.12119 A 以上叫号显示均可同步语音提示。 5诊室 科室 肾内科j 医生姓名 -董志飞 成玉霞-008号 挂号后请在等候区等待医生呼叫，等待时请保持安静 九、门诊医疗导诊系统技术要点 Smart 智慧门诊医疗导诊系统通过了全国各地多家医院的实施经验，结合智 慧科技的研发能力，系统已可适应各类规模的医院门诊环境，小到一般小门 诊诊所，大到日门诊量 2 万以上的大型三甲医院，系统可随医院门诊环境的 复杂性和可变性的现状进行灵活配置从而达到适应医院的门诊医疗导诊系 统。 软件设计由以下几点：

21、1. 接口的灵活性多样化，HIS、LIS、PACS接口可以通过多种方式与医院系统进 行对接， 可以通过视图方式、 Webservice 方式，实时取得患者挂号及相关排 队信息，优化各类交互过程，将对医院系统影响降到最小； 2. 结合目前医院挂号信息多来源的情况，门诊医疗导诊系统支持多种方法签 到。支持不签到直接叫号模式，支持自助机签到模式，同时对于签到提供第 三方接，医院可以按实际情况将签到过程分到医院的多种交互设备上，如自 助挂号、自助取号机、自助取报告机上，大大减少医院布置自助签到机的数 量。 3. 护士站支持多项功能， 如设置叫号模式自动、 人工、混合三种分诊叫号模式。 同时也可以作为签

22、到机使用，护士站刷卡或刷医保卡完成签到过程。还具有 调科、优先、插后、转移、指定医生、指定诊室等常规设备功能。还有绿色 通道、暂停患者等相关功能。 4. 系统支持全院医生调诊区处理， 系统对于专家门诊可以灵活完整院的自动调 诊区分处理，无需人工处理，就完成专家门诊全院调诊区处理。普通门诊可 以在同一诊区内灵活换诊室等功能， 系统以前少的维护量达到目前医院调诊 区、换诊室等功能。 5. 系统内置TTS语音引擎，具有自动语音合成播放，实现语音叫号实现播放， 可以灵活配置多音字、语气、语调等相关功能。也支持合成语音与录制语音 相结合播放过程，语音可以配置中文、英文等相关其它语种；语音系统中支 持广播

23、相关信息，播报内容支持文本、字符等相关内容。 6. 系统显示模式可以有一级分诊显示模式、二级分诊显示模式、多级分诊显示 模式。 7. 呼叫模式可以多种情况同时，一诊室对应多科室、一诊室对应多屏，多诊室 对应一屏等功能。呼叫过程支持，按挂号顺序呼叫、按预约时间呼叫、按医 院指定规则叫号或者多种叫号规则共存叫号形式。呼叫过程支持叫一等一， 叫一等多，直接呼叫等呼叫功能。 8. 支持患者可以按照自己情况在自助签到机上或其它接入门诊医疗导诊系统 的设备完成暂停、离开等相关操作，防止叫号过号。 9. 过号处理： 支持多种过号处理方式， 可以按照情况进行过号理， 如插后几位、 延后多少时间等相关处理方式。

24、 10. 系统操作简单，无任保电脑操作经验的医生、护士也无需培训，就可以熟练 操作本系统； 11. 拥有完善的信息统计功能，可统计医生出诊时间，就诊时间，患者挂号量， 患者就诊量等多种相关信息； 十、“排队分诊” Smart 智慧门诊医疗导诊系通过接口从 HIS、LIS、PACS相关系统中取得相 关信息按照医院的情况一般可以分普通门诊、专家门诊（ VIP门诊、名医）、医 技科室二次分诊三种分类模式。 1. 普通门诊： 普通门诊按照挂号单顺序进行有序导入到排队数据库中，分诊系 统按照普通门诊挂号时相关情况进行处理，急诊、平诊、老人等相情况进行 分别处理，按照医院设定规定进行优先叫、 提前叫号、

25、按时间叫号进行处理； 普通门诊可以根据患者要求进行指定医生、指定诊室等相关选择处理。护士 可以对复诊患者按照叫号规则进行召唤回处理。对过号人员进行插入处理。 同时也支持护士人工调整排队顺序。 对急、危、重人员可以进行优先或绿 色通道处理。 2. 专家门诊： 专家门诊按照一医生一队列的原则，按照每一个医生单独组成一 个队列，同时可以加入老人，照顾等优先，提前叫号，按时间叫号的原则产生队 列情况。 卜一、护士分诊台软件模块 智慧分诊系统的护士分诊台软件安装在每一台护士站电脑上，用来管理、统 计、监控对应科室所有诊室的患者就诊及排队情况。护士可以按照实际情况 进行一些处理，护士台软件有以下功能： 1

26、. 队列监控： 可用于查询备队列的情况，包括等待人数，已诊人数，正在就诊人员，医生 看诊情况，过号情况，以便护士按排叫号情况，分配各诊室间的互通情况。 2. 复诊处理： 患者做完医技检查或其它项目后，患者跟护士说明复诊情况，护士可以按照， 情况刷卡将患者拉等待队列，同时护士也可以指定复诊规则，优先或插后到 几位后。 3. 病人点医生： 在就医过程中，有很多患者可能存在在要指定医生看诊，护士可以选择本科 室出诊的医生。指定因为患者指定医生才可以呼叫到此患者。 4. 过号处理： 医生呼叫未应诊的患者回来就诊时，由护士将患者重新加入到队列当中。 分 诊护士可以对其进行优先、延后和删除等操作。 5.

27、广播功能： 通过分诊台软件，护士可手工录入或导入文本信息，并指定诊区信息屏进行 语音播放。 分诊台软件界面图如下： 、BlirWM VfllM 昭 船眄 .争呕嘶ilDt| P. ML们泡 B|.M: h 址 IV9I nxr MnWA 用# b.n* *a * nt-rM Si9iBi JUB rjffnr|.| 卡輕0itm K!i舸专 y 掃孤需点挥盘o阻Tie:專篇 ULMttH 258 A iix 1 i- f 1- 4J1- 4-fcIILhaL = R r 平T4.耳丄|4 erwN kw RBEHKxlrtlgwEunlm 冋UE E w E !sl Ml 4A.4 MB tt

28、t 1 童门川号 srn 反 应二咋站 口岡号窗匚眶 玩门.-件对 二十二、详细功能说明 1. 后台服务程序：主要解决发药取药等相关过程的处理，将已签到等待取药的 患者数据传送到配药窗口，窗口按照实际情况将配药情况显示于 LED屏或液 晶电视机，将自助签到机、发药窗口、显示终端三个终立的系统通过后台服 务程序对接起来，同时将HIS系统中的处方信息进行同步处理。 2. 药房签到机：设备配有身份证、医保卡、就诊卡、触摸屏等多种输入方式， 患者可以通过任意一种方式完成签到过程，医院可以根据实际情况是否配打 印机，打印排队序号与门诊号条码信息。 3. 发药窗口：发药窗口可以配LED显示屏或液晶电视机，

29、当接收到排队系统送 过的等待配药的信息时，药剂师按序进行配药，配药完成后确定，显示系统 提示患者前来取号，发药窗口确认发药房完。 二十三、药房取药业务流程图 患者缴费 HIS同步数据到药房 二十四、药房排队叫号模块扩展功能 药房排队叫号模块具有实际的可扩展性，可与药房摆药系统进行无缝连接， 实现与摆药系统同步摆药发药信息， 并通过药房窗口屏幕进行实时展示。 摆药系 统与在浙江省肿瘤医院出院带约中已实际应用。 相信随着各大医院信息化水平的 提高，这种配合药房摆药系统的全自动信息交互与展示方案，定会被业内广泛采 用。 如HIS系统在取药设计上不够灵活，可全部采用我方设计的药房排队叫号模 块。 同时

30、还对自动发药机系统进行了对接，目前与德国ROW自动化系统公司的 医院自动存储发药系统现了对接。实现了患者自助机上签到取号后自动触发自动 药房系统完成自助配药并完成一系统列叫号过程（此方案已在长兴县人民医院、 宁波市第六医院成功实施） 二十五、药房窗口大屏叫号显示界面（一屏对应一窗口） 浙江大学医学院附属妇产科医院 5号窗口 孙晓芳 吴慧丽 赵志深 韩晓曼 蔡宇恒 昊慧丽 陈玉霞 苏明明 朱青 邢国成 左小青 陆嘉丰 杨改青 李丽红 欧阳浩伟 陈秋生 宋雪娇 汤糜怡 张华 持号后请存等侯区等待顷牛呼叫.等特时请保持安静 二十六、一屏对应多窗口 窗口1 正在取药 已过号耒取跡慝吉 1 赵志深 孙海

31、军 孙晓芳 2 昊慧丽 曹云飞 韩晓曼 3 邢国成 徐福军 苏明明 4 杨改青 刘西亚 左小青 5 陈秋生 陈旭峰 李丽红 6 张华 赵春生 宋雪娇 &浙江大学医学院附属妇产科医院 10:56 3016 12 19 挂号前在等候区等特医生呼叫.等待时请保持安静! 二十七、医技排队分诊预药模块 医技排队分诊预约模块主要用于 B超、放射、检验、心脑电图、内镜中心 等相关功能科室，本系统与LIS、HIS、PACS相结合，可能分别布署在各个功能 科室护士台，同样可以以预约中心模式进行预约。 以下介绍两种模式 一、预约中心模式二、各功能科室分别预约模式三、 自助预约模式 1. 预约中心模式 为现代化医院

32、建设所应该有的两个中心 （一个预约中心、一个出入院储备中 心）为原则的前提下Smart智慧门诊排队系统特研发的预约中心，将医院的分散 的功能科室护士台汇总到一个预约中心解决排队预约过程，让患者跑一个地方解 决了所以检查功能科室的排队预约过程， 同时建立一个预约中心后，可以减少医 院护士的人员数量，例如六个功能科室原按每个功能科室配两个护士的要求，要 配十二名护士，建立预约中心后，每个功能科室配一个护士，预约中心配两到三 名护士完成了原先要十二人才能完成的工作， 使医院人员减少，效率更高，患者 就医更方便。 2. 无预约中心模式 将取号预约模块都安装于医院各功能科室的护士站，护士台配置号票打印

33、机。患者可以到各功能科室进行预约排队序号。 3. 自助预约模式 可以使用触模一体机或自助取号机放置于医院的任何位置，患者可以通过刷 就诊卡或医保卡等相关输入信息，选择相关检查项目就成取号及预约功能。 患者只要按照显示屏提示就可以完成各项操作，详细流程参照医技科室自助 取号流程。自助取机可以灵活操作取消与更改预约时间一系列的操作过程。 二十八、系统拓扑图 I- 二十九、候诊区 1. LED网络液晶一体机 候诊区一般我方推荐55寸液晶电视机可以将丰富的信息显示于候诊显示屏 W浙辽丸学医学院阳為妇产科医院 挂号后请在等愼区等待匡生睛口H薯待时请保持安养! 上，以下为医院功能科室显示样式之一 （一）液

34、晶一体机 在检查室门口放置19寸高清液晶一体机，显示检查室名称、当前正在检查 患者及等待检查患者信息。同时也可以按照医院实际情况分屏显示部分检查注意 事项等相关内容。 尬 浙江大学医学院附属妇产科医院2点渋9 彩超1检查室 正在就诊 2号李海平 等待就诊 103号黄海红 卜一、医技科室分诊预约流程图 扫描患者条码或者 刷就诊卡丿 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 1. 2. 3. 4. 三十二、自助预 约流程说明 患者自助预约取号过程如下： 患诊选择预约科室如 B 超、放射、心电图等。 刷医保卡或就诊卡，系统通过医保卡或就诊卡信息与 HIS 进行交互，取得患 的是否有此检查项目相关记录

35、。 进行缴费验证过程，确认已缴费，进入下步操作，如未缴费提到缴费窗口缴 费。 显示指定科室已缴费的项目，患者确认取号，按照检查内容分诊预约取号系 统显示可取号时间及余号数量。 患者选择预约日期，确认相关信息，确认取号。 打印预约单，完成预约过程。 医院如配的短信平台或微信平台可以将预约成功信息通过短信或微信告知 三十三、系统功能： 接口的灵活性多样化，HIS、LIS、PACS接口可以通过多种方式与医院系统进 行对接， 可以通过视图方式、 Webservice 方式，实时取得患者挂号及相关排 队信息，优化各类交互过程，将对医院系统影响降到最小； 结合目前医院挂号信息多来源的情况，门诊医疗导诊系统

36、支持多种方法签 到。支持不签到直接叫号模式，支持自助机签到模式，同时对于签到提供第 三方接，医院可以按实际情况将签到过程分到医院的多种交互设备上，如自 助挂号、自助取号机、自助取报告机上，大大减少医院布置自助签到机的数 量； 护士站支持多项功能， 如设置叫号模式自动、 人工、混合三种分诊叫号模式。 同时也可以作为签到机使用，护士站刷卡或刷医保卡完成签到过程。还具有 调科、优先、插后、转移、指定医生、指定诊室等常规设备功能。还有绿色 通道、暂停患者等相关功能； 系统支持全院医生调诊区处理， 系统对于专家门诊可以灵活完整院的自动调诊区分处理，无需人工处理，就完成专家门诊全院调诊区处理。普通门诊可

37、以在同一诊区内灵活换诊室等功能， 系统以前少的维护量达到目前医院调诊 区、换诊室等功能； 5. 系统内置TTS语音引擎，具有自动语音合成播放，实现语音叫号实现播放， 可以灵活配置多音字、语气、语调等相关功能。也支持合成语音与录制语音 相结合播放过程，语音可以配置中文、英文等相关其它语种；语音系统中支 持广播相关信息，播报内容支持文本、字符等相关内容； 6. 系统显示模式可以有一级分诊显示模式、二级分诊显示模式、多级分诊显示 模式； 7. 呼叫模式可以多种情况同时，一诊室对应多科室、一诊室对应多屏，多诊室 对应一屏等功能。呼叫过程支持，按挂号顺序呼叫、按预约时间呼叫、按医 院指定规则叫号或者多种

38、叫号规则共存叫号形式。呼叫过程支持叫一等一， 叫一等多，直接呼叫等呼叫功能； 8. 支持患者可以按照自己情况在自助签到机上或其它接入门诊医疗导诊系统 的设备完成暂停、离开等相关操作，防止叫号过号； 9. 过号处理： 支持多种过号处理方式， 可以按照情况进行过号理， 如插后几位、 延后多少时间等相关处理方式。 10. 系统操作简单，无任保电脑操作经验的医生、护士也无需培训，就可以熟练 操作本系统； 11. 拥有完善的信息统计功能，可统计医生出诊时间，就诊时间，患者挂号量， 患者就诊量等多种相关信息； 12. 支持自助签到功能，所以预约患者检查当前必须到签到机进行签到，以防止 过号或空号的情况；

39、13. 预约平台还支持微信、医院 APP远程预约接口的接入，实现患者在家就可以 完成检查项目的排队号的预约操作。 三十四、检验科排队叫号模块 “智慧”的检验科排队叫号模块，是通过与HIS或LIS系统进行无缝对 接，获取患者的基本信息，在患者进行报到后，自动进入抽血排队队列。抽血窗口按照患者报到的顺序进行叫号，窗口屏幕语音响应并显示患者信息 就诊流程图如下所示： 三十五、系统拓扑图 筑 ftlE 三十六、采血排队叫号实现方式 1. 一般等候区配一台自助取号机，患者只要在自助取号机上刷卡系统通过与 HIS或LIS系统的交互，确认患者是否有采血项目，有此项目分配排队序号， 序号生成可以按照医院情况进

40、行分别定制处理，如老人优先等。 2. 采用LED显示屏安装在各个窗口上方，用于显示当前叫号信息，也可在各个 窗口悬挂液晶电视设备，显示当前窗口的叫号信息。采血窗口我们可以按照 医院情况配虚拟呼叫器或硬件呼叫器。呼叫器都有顺呼、复呼、选呼等功能。 详细功能参照门诊叫号呼叫器功能说明。 三十七、统计报表与分析模块 典型的统计报表 1. 就诊人数状况实时统计报表（可实时统计当前门诊大厅的就诊队列、医 生姓名，诊治人数、平均诊治时间、最长诊治时间、诊治比率等）； 2. 所有就诊队列状况实时统计报表 （可实时统计当前门诊大厅的就诊队列、 总诊治人数、平均诊治时间、最长诊治时间、平均等待时间、最长等待 时

41、间、诊治比率、等待比率等）； 3. 就诊人数状况统计日报表 （可统计指定门诊大厅的就诊队列、 医生姓名， 诊治人数、平均诊治时间、最长诊治时间、诊治比率等）； 4. 所有就诊队列状况统计日报表（可统计指定日门诊大厅的就诊队列、总 诊治人数、平均诊治时间、最长诊治时间、平均等待时间、最长等待时 间、诊治比率、等待比率等）； 5. 医生诊断状况统计报表（可统计指定医生某日到某日就诊队列、医生姓 名，诊治人数、平均诊治时间、最长诊治时间、诊治比率等）； 6. 就诊队列状况统计日报表（可统计指定日所有医生在指定就诊队列的诊 治人数、平均诊治时间、最长诊治时间、诊治比率等）； 7. 就诊队列状况统计周报

42、表（可统计指定周所有医生在指定就诊队列的诊 治人数、平均诊治时间、最长诊治时间、诊治比率等）； 8. 就诊队列状况统计月报表（可统计指定月所有医生在指定就诊队列的诊 治人数、平均诊治时间、最长诊治时间、诊治比率等）。 三十八、多媒体信息发布系统 多媒体信息发布系统是利用显示屏将企业宣传、 实时通知全方位展现出来 的一种高清多媒体显示技术。系统是将音视频、电视画面、图片、动画、 文本、文档、网页、流媒体、数据库数据等组合成一段段精彩的节目，并 通过网络将制作好的节目实时的推送到分布在各地的媒体显示终端， 从而 将精彩的画面、实时的信息资讯在各种指定场所全方位的完美展现在所需 的群众眼前。 多媒体

43、信息发布系统由：服务器控制端、网络平台、终端网络播放器、显 示设备四部分组成。 1. 服务器控制端： 节目制作、节目管理、节目发布、终端管理、系统管理等；网络平台： 终端访问服务器的网络的通道，系统支持多个网络平台，主要支持：局域 网、广域网、DDN专网、无线 WI-FI、3G ADSL等网络； 2.网络多媒体播放器: 播放服务器端发送的，视频、图片、文字、网页，office文档，PDF文档、 FLASH天气等多种素材； 3.显示设备： 包括液晶显示器/电视（LCD、等离子电视（PDP、微显示电视（DLP、 全彩LED大屏幕、CRT电视、投影仪、多屏幕拼接电视墙等； 三十九、系统拓扑结构图 肓

44、削*帚班書!S 多媒体信息发布系统示倉图 四十、信息发布系统技术特点 1. 智慧信息发布系统可以实现完美的节目编辑器和独特的日程，频道，制作方 式，多种分辨率的同比例放大和缩小，为使用者提供全局化的布局方式； 2. 提供基于底图和模版的两种节目制作方式，为用户使用提供更多选择； 3. win dows、li nux、an droid、led等多种类型终端的集中管理，同时提供各类不 同终端厂商开发的LED屏对接接口，实现各种终端资源的整合； 4. 多元素叠加，为多媒体节目提供多元素的叠加效果； 5. 所见即所得的拖动与坐标精确定位的双重制作方式； 6. 系统采用用户名身份和密码认证，用户可分配具

45、体操作权限，素材和节目表 需要审核通过方可进行播放，能够实现部门、权限的独立划分； 7. 系统可以对网络播放机或者网络一体机可进行集中统一管理，设置每台播放 器的属性和配置参数，支持终端的分组管理：在软件界面直接监控终端设 备的状态，并可以对播放内容进行实时监控，实现对终端的重启、远程开关 机、音量调节等便捷操作； 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14. 15. 16. 17. 18. 19. 20. 21. 22. 系统含有节目管理模块，可以对播放内容实现可视化编辑修改，支持在界面 上实现节目内容的重新组合，并且以所见即所得的方式进行编辑和预览； 支持不同比利显示终端，有系列编辑制作模版可自动套用； 支持一个屏幕可划分多个区域显示，区域大小可以任意拖拉设定，画面内容 任意组合，即一个屏幕可同时显示音视频、文字、图像、天气等任意组合信 息； 系统预留