零售与批发业电子商务解决方案

1、 零售与批发业 电子商务解决方案零售与批发业学号：1106120姓名：陈佳新一.零售与批发业概念及发展：11.1零售与批发业概念：11.2零售批发业发展：1二零售业电子商务解决方案： 2.1 行业趋势22 . .2零售业网上销售需求22.3 解决方案22.3(1) 强大的后台管理22.3(2) 会员管理功能32.3(4) 降低系统实施成本和缩短实施周期3三、零售业电子商务案例分析：43.1国美电器网上商城的应用：43.2慧聪国际资讯公司（慧聪网）53.3海尔商城（）5海尔商城的经营模式5虚实融合模式5物流配送模式53.4 戴尔网站电子商务策略6一.零售与批发业概念及发展：1.1零售与批发业概念

2、：零售业是指通过买卖形式将工农业生产者生产的产品直接售给居民作为生活消费用或售给社会集团供公共消费用的商品销售行业。批发业是指批发商向批发、零售单位及其他企业、事业、机关批量销售生活用品和生产资料的活动，以及从事进出口贸易和贸易经纪与代理的活动。批发商可以对所批发的货物拥有所有权，并以本单位、公司的名义进行交易活动；也可以不拥有货物的所有权，而以中介身份做代理销售商；还包括各类商品批发市场中固定摊位的批发活动。1.2零售批发业发展：1、 现在的零售行业正在经历洗牌，也就重组和扩张后中国市场将被十几个中国零售企业和几个外资零售企业所占据。中国加wto后，外资零售行来加快了在中国的发展，而本国零售

3、也为抗拒外资零售企业，也在不断加快自身的发展。地区性零售老大市场不断被全国性零售和全球性零售企业所吞噬，虽然地区性零售企业老大有区域性顾客情感支持和政府保护，但最终还是有能力者才能生存，市场经济就是不断的进行新陈代谢，淘汰弱者。 未来？太远了，说点近的，应该是近些年中国零售业将会是一个发展高峰时，因随着全球经济的复苏和中国经济的增长，国民的消费能力提升和消费理念的改变，必将促进中国零售行业的发展。2、 目前来说中国还不适合零售开发网上店，因中国目前电子商务存在着许许多多问题，在法律法规还不健全，同时因门店网点还未完全布好。 中国零售企业一方面加快市场的占有（外功），还须加快经营理 二零售业电子

4、商务解决方案：2.1 行业趋势 从全球市场看，零售业存在以下趋势：毛利下降，比较于八十年代的67%的增长率，今天零售业的增长只有4.5%，研究表明未来十年内，这一比率将下降至3.9%。行业合并，大多数零售商发现获取毛利十分困难，他们只有选择被收购、关门或者清算。 以少求多，对于生存者，玩游戏规则将变得更加艰难。今天的市场是买方的市场，是消费者日益成熟和挑剔的市场。零售商不得不进一步降低成本、提高效率。因此，信息技术将如何帮助他们实现这些目标，就具有了十分重要的战略意义。 伴随因特网的爆发式发展和网上消费群体的日益增长，传统零售业纷纷向网上进行扩展，网络零售商越来越关注以先进的网络技术来维护客户

5、关系，实现互动式客户关系管理。个性化和客户化由此日渐成为网络时代的焦点。 2 . .2零售业网上销售需求促使顾客产生购买行为促使顾客反复产生购买行为精简稳定的运行系统平台较低的系统实施的成本和较短的系统实施周期根据零售企业这四点基本需求，基于海容j6shop网上商店及网上商城系列产品的商务及技术解决方案如下： 2.3 解决方案 作为电子商务新动力，j6shop一直致力于提供最先进的管理软件。j6shop关于零售行业的解决方案由以下几个部分组成：2.3(1) 强大的后台管理 功能健全而灵活的零售业专业化后台管理系统，主要负责供应商、商品、会员的引入与管理，商品的采购与促销，价格管理，库存管理、送

6、货商管理、仓库管理、订单管理、咨询管理、投诉管理等等。 商品管理实现对商品的品牌、类型、分类的综合管理，有效的利用良好的商品层次组合。商品管理包括调整商品的组合与定价，即做到品种齐全又可以重点突出，对于商品的生命周期的控制，精确商品对企业销售额与毛利的贡献，最大限度的发挥商品的价值，避免出现商品几个月不动销无人过问的情况。 价格管理管理商品由于采购、促销、变价等引起的价格变动，对比例折扣、金额折扣、赠送商品等的量贩销售商品信息进行管理，通过商品的价格杠杆充分的调动商品的销售能力。同时可查询其他商品的单品零售价，跟本商品零售价做比较做到知己知彼，在激烈的商战中占据优势。 仓库管理提供详细灵活的仓

7、位，仓库名、仓库详细地址、联系人、联系电话等，拣货、理货的最优路线安排、较好的实现在多配送中心大信息总量的情况下的仓库管理。 库存管理为商品出库提供实时准确的库存信息，可以及时增加库存，能保持各个商品的销售畅通。 2.3(2) 会员管理功能通过会员管理，通过对客户的消费行为分析，分析多渠道客户的浏览行为、选择产品和购买模式，网上零售商可以依据分析统计的结果改变其营销策略，以恰当地激励客户。广告、促销活动和产品销售得以个性化，使客户在体验消费时更加方便，有亲切感和满足感。 2.3(3) 客户关系管理功能客户关系管理是建立在基于客户消费行为的分析统计，以整合、分析个体特征为手段，满足个性化的消费需

8、求，达到精准营销的目的。海容j6shop网上商店系统结合商业智能系统构建了完全以客户为中心的购物环境，增强的客户关系会带来更高的客户忠诚度、低成本的客户获取，并为商家带来更高的收益。2.3(4) 降低系统实施成本和缩短实施周期面向中小型企业通用型需求，提供开箱即用的标准化产品，降低系统实施费用、缩短系统实施周期；提供软件租用服务，按使用时间付费；通过标准模块的调用，降低系统实施成本和缩短实施周期。三、零售业电子商务案例分析：3.1国美电器网上商城的应用：（1）国美网上商城的基本情况 u 国美电器集团成立于1987年，是一家以经营电器及消费电子产品零售为主的全国性连锁企业。u 国美电器网上商城（

9、）成立于2003年1月，截止到2009年7月，已开通了包括香港在内的42个分站，覆盖了全国90多个地区，网站经营了70多类、近500个品牌、2万余种型号的商品，并提供几乎所有商品的免费快速配送服务，已发展成为年销售额突破10亿元的网上家电销售平台。（2）国美网上商城的商业模式 u 战略目标是：国美网站，电器专家。u 国美网上商城期望通过技术的进步和服务提升，成为集家电信息资讯、产品资讯和在线家电购物于一体的“家电门户网站”。 (3)国美网上商城的商业模式 u 目标客户包括一般购买者和网络团购 。u 国美网上商城将国美电器的忠实用户定位自己的目标客户，具有品牌价值、用户忠诚度和用户知名度等方面的

10、优势。 （4）国美网上商城的经营模式 u 网上商城可以起到提升公司形象、改善客户关系和增加销量的作用。u 实体商城可以为网上商城吸引最初用户，解决网上商城在运营的过程中遇到的信誉、资金流和物流等问题。u 虚拟与实体相结合的销售模式是国美网上商城经营模式的主要特征，也是国美网上商城经营成功的主要原因。u 国美网上商城能够为用户提供比在实体商城中更优惠的价格，使用花样繁多的打折、促销、积分、赠送、返利等手段来吸引消费者，并且提供多样的会员服务与优惠，增加用户粘性。u 国美的物流系统建设，借助社会上已有的配送资源，比如租用邮政系统的车辆运输，邮政系统的车大、车况好，操作规范，信誉度高，远比自己养一支

11、庞大的车队效率高。给顾客送货上门的车辆，国美采用的也是招募制或合作制。 分析：国美网上商城采用b2c的电子商务理念。它的经营模式也是非常受广大群众的喜欢。不但在价格上给予购买者一些优惠。而且在配送上也十分便捷。3.2慧聪国际资讯公司（慧聪网） 成立于一九九二年，是中国首席商务资讯服务商。 由40多个行业门户网构成，是国内领先的b to b电子商务服务商。为用户提供海量资讯，满足中小企业用户全面的营销推广的需求。 超过500万注册用户，全球排名200名之内，国内第17名。 特点：用户具有依赖性；95%以上都是商务用户；看重 具有品牌的商务用品；用户行业分布广泛；提供全方位的营销服务。分析：慧聪网

12、是国内领先的b2b理念的电子商务网站。虽然他面向的用户几乎全是商务用户。但是他提供的全方位的营销服务提供了很大的便利。3.3海尔商城（） 海尔集团是一个以家电为主，集科研、生产、贸易及金融各领域为一体的国际化企业，世界第四大白色家电制造商、中国最具价值品牌。 海尔集团于2000年3月10日投资成立海尔电子商务有限公司，是中国企业第一个成立电子商务公司的企业；2000年4月18月海尔商城开始运行；2000年9月底，b to b、b to c交易总额超过12亿元；每日访问人数已达到4万人次。 海尔商城的经营模式虚实融合模式海尔商城做的是虚实融合模式，由虚网（互联网）创造用户资源，由实网（海尔线下千

13、家以上销售服务中心）提供即买即送的产品和服务。海尔商城依靠多年线下积累的强大营销、物流、服务网络资源，能够提供全国24小时免费送货、家电选购设计、送货到门、安装同步等一站式服务，在大家电网购服务上，有独特优势。物流配送模式海尔商城首推“24小时限时达，超时即免单”服务。消费者在网上商城下单后， 24小时内就可享受集送货上门、调试安装于一体的一站式服务，满意后再付款；如果海尔在24小时内没有送货到门，消费者购买的任何产品都可免单。能够做出如此承诺，海尔商城的独到之处在于将虚网销售与现实渠道相结合，依托海尔商城网购平台下单，通过遍布全国的专卖店迅速进行配送，负责送货上门、安装，与传统网商采用第三方

14、物流送货相比，海尔商城如此做法不仅突破了区域限制，而且将送货时间由平均5-7天缩短到了24小时以内，让消费者在一天之内就能体验到购买新产品的乐趣，因而受到市场的一致好评。此外，海尔商城还在服务方面下足功夫，推出了一站式服务：在售前，海尔专业家电设计师免费上门为用户量身定制专业家电设计方案，在售中，海尔商城推出购物全程在线导购；产品售出后，海尔商城做到即需即送、人货同步，为用户排忧解难，体现出海尔以顾客为中心的理念。分析：海尔商城采用的b2b、b2c交易。它的经营模式虚实融合模式非常独特。突出了他的经营优势。为他的成功做了不小的贡献。3.4 戴尔网站电子商务策略具体包括: 准确的定位、不断提高网

15、站利用率、精确的查询方法、有效利用电子邮件、分析实时客户信息、与销售商联手获得信息。（1）实施订制化策略、建设个性化网站 如果以下几个条件都能满足，我们就可以考虑实施订制化策略并采取个性化网站建设: 目标客户群的确存在市场需求差异、个性化网站建设增加的投资可以在允许的时间内回收、软硬件平台能对个性化网站增加的访问量提供技术支持。也就是说我们要把市场需求分析与标准保本投资分析、技术分析综合在一起考虑.（2）实施电子商务的流程判断应否开展电子商务。首先我们应该判断某种产品是否适合在网上展示、销售以及目标客户是否经常上网。适合在网上销售的产品应该具有以下特点:易于运输、传统盈利大、送货时不易损坏、可

16、消费、顾客感到很重要、传统商务中不方便购买。正确选择电子商务模式。电子商务模式有b2b、b2c、c2c、b2g、c2g、c2b等多种模式。目前b2b和c2c在国内做得较为成功,相比之下b2c难度较大。列出几种网站建设、搭建网络营销平台的方案。具体包括 确定合适的接入方式、选择web服务器、申请域名、购买硬件设备及建设网络、选用合适的服务器软件、站点定位、选择合适的数据库后台支持等。制定网络营销计划。确定网络营销目标、网络营销策略，进行网络营销预算。投资概算及决策。进行长期投资分析,确定网络建设方案.招聘电子商务人才，尤其是招聘电子商务高层管理人才。制定并实施电子商务发展策略,有目标、有步骤地做

17、好在线品牌的建立、创建在线社区，着重解决电子商务的物流、安全、支付、法律、政策等问题。根据业务发展需要，不断调整商业模式，进行站点更新戴尔公司的电子商务的成功，对于中国的大多数企业有着很大启示作用.我们国家的电子商务起步比较晚，有很多地方都是不健全的，例如立法，设备配套方面，电子商务的人才方面等等都是很匮乏的.另外，我们国家电子商务营销策略方面也是值得思考的，有些公司的营销不是很健全，方式比较老套，营销策略不太适合电子商务的发展与壮大.我们国家的电子商务物流方面也和电子商务的发展速度不是很配套，电子商务的发展速度慢于相配套的物流发展速度，这是不应该的.此外，国人的眼见为实、一手交钱，一手交货的购买习惯和电子支付手段的落后也是戴尔所面临的问题。戴尔面临中国特有的挑战的同时，国内电子商务企业不能不重