多媒体教学设备在线报修管理模式与系统实现

1、多媒体教学设备在线报修管理模式与系统实现第9卷第2期2011年4月实验科学与技术Experime ntScie ncea ndTech no logyVol. 9No. 2Apr. 20119仪器设备研制，改进，检修？多媒体教学设备在线报修管理模式与系统实现郝晓枫，赵国明，王翔宇，徐军(西南交通大学a信息科学与技术学院；b.实验室及设备管理处，成都610031)摘要:多媒体教学设备在线报修系统的主要功能是实现设备的网上报修与及时响应处理，实现设备管理和维护的自动化及信息化，有助于提升行政效率此外，应办公室自动化需求与无纸化作业环境的发展，该项目运用网际网络技术开发Web based应用系统，完

2、成后 使用者及各相关单位人员可由浏览器(Browser)进行报修或管理维护 关键词:多媒体设备；在线报修；设备管理;信息化中图分类号：G482文献标志码:A文章编号：1672一4550 (2011) 02- 0171一03Desig nan dlmpleme ntofMulit?mediaEductai on Equipme ntOnTi neRepairi ngRequestModea ndSystemHAOXiao fen g,ZHAOGuorui ng, WANGXia ng. yu, XUJu n(a. SchoolofComp &Comm. E ngi neeri ng;b

3、Laboratorya ndEquipme nt Man ageme nt, Southwestjiaot on gU niversity,Che ngdu610031,Chi na) Abstract：Themai nfun ctio nsofmulit?mediaeducatio nequipme ntor lin erep airrequestsystemareo nlin erepairi ngrequest,re timeresp on sea ndautomatic, i nformati oni zatio nequipme ntma nageme nt Theesta blis

4、hme ntofthissystemwillgreatimproveadmi nistratio nefficie ncy. Moreover, ino rdertoreachtherequirme ntofofficeautomati onandp aperlessofficiale nviro nmen t,thisprojectwillbeaweb basedapplicati on system, whichisdevelopedb yn etworktech no logies. En dusersorrelativeofficersca nu sea ndmai nta in th

5、is systemthroughbrowser. Keywords：multi-mediaequipme nt;o nli nen ewspaperc on structs;equipme nt man age;itfformatizati on1倡导设备管理新理念构建创新平台我国高等教育的改革和发展，要求管理部门在现代信息技术的支撑下，进行管理系统信息化建 设，从而提高和管理水平 的工作效率和质量，提高师生对管理部门的满意度. 在传统的管理模式中，当多媒体教学设备出现故 障时，需要由报修人员通 过电话或者其他方式与维修 人员取得联系，然后维修人员处理故障，手工 填写表 格，登记处理结果;管理

6、人员则定期或不定期地对这 些数数据时不仅 耗时耗力，还存在汇总分 析可能出错而利用在线报修系统之后，报修人员 可 以通过互联网利用浏览器进行报修，维修人员通过任 何一台电脑登录 后，都能看见弹出窗口显示的报修信 息，只要有任何一个维修人员响应， 报修窗口就不再继续弹出，随后响应的报修人员就会排除故障，并在 电脑 上填写处理故障的信息而管理人员，只需要在数据统计模块选择好需要统 计数据的时间和故障类型,就能让计算机统计出需要的数据来这样就大大 提升了服务效率.2多媒体教学设备在线报修管理模式多媒体教学设备在线报修系统（EMS系统）分为3个大的模块:故障报修，设 备维护，报表统计.2. 1故障报修

7、模块多媒体教学设备发生故障时，由教师或者学生登录系统报修.远程用户利用浏览器浏览系统站点的报修页面，根据系统提示选择故障类型之后，用户将获得系统提供的相应故障的 建议解决方案，可首先尝试自行解决故障这就可以在未通知任何后勤维修 人？172?实验科学与技术2011年4月员的情况下，解决大部分简单故障，使需报修的故障数量大大减少，从而 减轻维护人员的工作负担.这里的建议解决方案均是后勤维护人员根据经验 总结的，在本系统中共享的信息，充分体现了信息共 享带来的优越性.如果建议解决方案不能解决用户的故障，那么用户可以提交相应报修单另 一个终端的后勤维护人员会第一时问收到用户的报修请求这里我们用了 (A

8、sychro nousJavaScripta ndXML, AJAX)技术，后勤维护人员登录本系统后，系统 会每隔数秒(间隔时间由服务器自定义)向服务器发出异步请求，获取是否 有最新的报修信息如果有，则在浏览器右下角以弹出窗口的形式显示告之 维护人员，如图1所示.AJAX技术的应用，不仅实现了客户端无 刷新的良好 用户体验，同时又降低了服务器负载.图1报修提不信息这里的异步请求数据会根据维护人员的不同身份，比如其所在校区，教学楼，系统只显示与其相关的报修数据另外，根 据需求，维修班长级权限的用户将异步请求查询所有报修信息.2.2设备维护物管中心人员看到报修信息后及时维修设备, 处理后填写处理结

9、果.当后勤维护人员获得与自己相关的报修信息 后，可立即作岀响应，然后前去故障点处理，处理 完毕后填写故障处理单 据维护人员只能够响应和 处理与自己相关的报修单，本系统的角色系统就 保 证了维护人员不可能越权处理报修单据.所有报修单的响应和处理进度都清晰地反映在 本系统的首页上，供用户查 看和监督维护人员也 可以查看历史报修单据拥有管理权限的用户可以修 改和删除任何报修单据. 在报修系统中，数据维护是每个维护人员的职 责，故障数据库包括了大量 故障类型，故障现象以及相应的解决方案这些数据在用户提交报修单前 显示给用户，提示用户可先自行解决故障，是减少报修数量的关键.2. 3报表统计由管理员根据需

10、要统计周报表，月报表或者任意一段时间内的设备维修纪录.报表可以表格方式显示，也可以图形方式显 示，如图2所示.ih骂簿登菱葦#舞i司嚣薦 学上一 j 一 JfI;1图2查看统计报表 管理信息系统的报表系统数据分析的平台，为 部门的工作总结和规范化提 供数据分析服务和科学依据.本系统的报表系统米用ObjectBus in ess公司的 水晶报表系统(CrystalRepo)% 基础构建，水晶报 表功能强大，涵盖范围广泛，为本系统数据分析提 供了 173?最强大的支持.EMS系统的报表系统分2部分：1）表格利用传统表格的方式呈现数据报表，按报表分析者自定义方式（自定义时间范围，类型等）生成相应数据

11、报表和统计表优点在于以数据形式呈现，可分析性强.2）图形采用柱状图，以二维和三维的方式呈现数据统计，按报表分析者自定义方式（自定义时间范围，类型等）生成 相应数据报表和统计图.可实现按时间，故障类型等进行多维统计和分析.优点在于以图形方式呈现，非常直观.报表系统生成报表后，可执行丰富的用户操 作，比如导出为多种格式（PDF, EXCEL等）文件,在线打印，按页查看等.3多媒体教学设备在线报修系统实现3.1系统概述根据以上分析，多媒体教学设备在线报修系统包括故障报修，维修人员及时响应，维修后情况记录，管理人员定期汇总等主要部分报修系统流程如图3所示.第9卷第2期郝晓枫,等:多媒体教学设备在线报修

12、管理模式与系统实 现?7F始（，开始,/I登录EMS系统I加入EMS系统1JJrI选择故障类lrr型故障现象八.用户管理，添/c,条件筛选：自人N加删除用户，宅池时间范权限分配围，报表授权/E统 计类型决故障？ /响应报修单据,V, r加敦堑，数1哆Z坡ql生成报丧IIN前，主故障点学楼，故障类除历史故II，处理故障型，故障现障报修单提供位置信象，解决方案，息，提交保修J浏览，打印I单据，等,寺维填写故障I或导出报表1护人员处理处理单据（结束）（结束图3EMS系统流程图3. 2故障报修使用者进人维修首页，除了查看报修功能外，也可查询报修情况可分别按 报修日期，报修项目，报修内容来查询相应信息按

13、日期查询报修设 备，日 期用下拉式菜单选择方式输人并可选择起讫日期进行查询；可以以报修项 目查询；用户还可以按报修的时间段或输入关键词查询报修内容（例如以 报修人员名称查询）报修设备可依不同灯号表 示维护进度（例:红灯一已 报修，黄灯一已响应，绿灯一处理完毕）.报修资料在管理单位未收件前，使用者可删除或修改报修资料，一旦维修 人员做出响应，使用者 就不能再对资料进行改动了3.3故障维修在此模块,维修人员可以对报修设备进行维护管理，包括改动管辖范围内的维护设备资料；维护 进度处理（包含收到报 修申请，响应，处理完毕 等）；已结案的报修设备不可再作改动，可新增及 修改维修资料.进入维护页面，自动显

14、示已报修但未结案的报 修资料以及最近维护的10条 资料当超过约定时间而未处理的信息将出现警讯告知3. 4报表查询在此模块,管理人员可根据需要查看多媒体设备报修以及处理睛况使用者 可统计报修设备，查询整年度维护物品情况.4结束语多媒体教学设备管理系统的主要功能是实现网上 在线报修与及时响应和处 理，实现设备管理和维护的自动化及信息化，改善现有的多媒体教室管理 手段；管理部门可根据需要生成设备维修报表，为部门的工作考核和科学 规划提供数据分析服务和依据.目前，多媒体教学设备在线报修系统在西南交通大学投入使用已有近3年的时间，运行效果良好本系统很好地解决了 3 个校区设备维护的复杂性和及时性难题，保障了教学设备的良好可靠运 行，提高了工作效率，获得了师生员工的一致认可，为创建和谐校园作出 了应有贡献.参考文