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文档简介

1、业务管理及处罚条例业务管理及处罚条例 一业务准则 1 销售工作必须坚持导向企业利 益，必须导向客户满意的原则。2 在对外业务交往中，不得泄露 公司机密。3 一切按财务制度办事，客户交 款应到售楼处办理，个人不得收取客户 定金及房款。4 业务员在工作中，不得以任何 形式收取客户钱物及接受客户宴请，如 有必要须事先向经理请示。5 所有客户均为公司所有，员工 不得私自保留客户或向客户推荐其他项 目。6 业务员不得再为其他任何发展商策划、接洽其他物业。7 销售流程：业务员必须遵守销 售流程，完成接听电话、接待客户、追 踪客户、签定认购书、签署合同、协助 办理贷款、督促客户按期付款、办理入 住等手续。对

2、违反以上业务准则的行为，一经 发生，视情节严重，酌情予以处理。二客户接待要求1 业务员按顺序接待客户（顺序 由经理事先排定），今日最后接待者的后 一名业务员即为次日第一个接待者，依 次顺延。2 当日负责楼面接待客户的业务 员在接待区、洽谈区等侯、其余人员在 工作区接听电话、追踪、联系客户。3 楼面接待的业务员负责向客户 详实的介绍项目情况，带客户参观样板 间，利用销售说辞和技巧促使客户下定， 并与客户签定房屋认购书。4 接待客户积极主动，认真解答 客户的提问，不得使用 “不知道、不了解 等用语，如遇不明白的问题及时向有关 人员了解，落实清楚后尽快答复客户， 不得以生硬、冷漠的态度待客。5 严格

3、按照开发商的承诺和答客 问内容向客户介绍，不准超范围承诺。三接听电话要求1 接听电话的顺序执行与接待客 户的要求一致。2 接听电话态度热情，语速适中， 前导词必须是： “你好，泉发花园 ”。3 业务员接听电话尽量记下对方 的有关资料，说服对方到售楼现场。如 实做好电话记录，以备查证，同时务必 使对方记住自己的姓名、呼机。4 业务员接听电话时，确认与对 方通话完毕后再挂断电话。5 必须用指定电话向外打电话， 不得占用热线电话打私人电话。四客户登记要求1 员工每日及时、详细、真实地 填写客户来电登记表、 客户来访登记表， 并及时按经理要求定期上报，如有隐瞒 或上报虚假客户的行为，一经发现，立 即从业务体除名，并处以先相罚金。【各位读友，本文

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