客服基本流程

1、 置业计划单的应用置业计划单的应用 房源认购流程房源认购流程 商品房买卖合同商品房买卖合同解析解析 按揭办理流程按揭办理流程 3 一一 3 二二 3 四四 3 三三 国有土地使用证国有土地使用证 建设工程规划许可证建设工程规划许可证 建设用地规划许可证建设用地规划许可证 建设工程施工许可证建设工程施工许可证 商品房预售许可证商品房预售许可证 置置 业业 计计 划划 书书 按揭还款方式 等额本息 （按贷款额及利率表 直接计算） 等额本金 还 款 方 式 等额本金还款法计算 首月还款额贷款额贷款月数+贷款额 月利率1000 月递减额贷款额贷款月数月利率 1000 计算单注意事项 惯例-优惠最小化，

2、利润最大化 1. 四舍五入 2. 逢一进一 3. 先减后乘再加 4. 可简算不可少算 5. 备注优惠截止日期（逼定，自我保护） 重点：准确性 认购流程认购流程 选定房源 录入信息 确认房源/打 印认购书 签署认购书/签约 须知/征信查询书 财务收款 各部门留存/提供 收入证明格式 定单及征信查询样本 定单 征信查询单 签约须知 影响征信记录的因素 住房贷款 信用卡逾期 农户贷款 为他人担保 助学贷款 关于信贷记录 l夫妻双方 l不论是否还清（视银行政策情况而定） l贷款记录而非购房记录 l以中国人民银行系统登记为依据 合同.exe 合合 同同 样样 本本 解解 析析 合合 同同 签约流程 客户

3、出示认 购单 填写签约确 认单 案场经理审核 交付房款 财务出据付款 凭证 打印/签订购 房合同 按揭办理流程按揭办理流程 付付 款款 方方 式式 一次性付款 分期付款 其他付款 商业贷款 公积金贷款 省直公积金贷款 市直公积金贷款 行业公积金贷款 异地公积金贷款 一次性付款签约流程 验证件 填签约确认单 审核处签字确认（经理开发商财务部） 至财务交全额房款和代收费用 打印/签订商品房买卖合同 复印、扫描客服和公司所需资料 财务部开具购房发票和代收费用收据 易居平台做签约登记 壹 一次性付款 一次性付款 买受人已满买受人已满1818周岁且本人办理签约手续：周岁且本人办理签约手续： 有效身份证件

4、：身份证、军官证等有效身份证件原件（验原件、留复印件） 备注：中国国籍公民的护照不能作为有效证件。如证件过期或丢失时，请您抓紧时间办理临时身份证件。 买受人未满买受人未满1818周岁办理签约手续：周岁办理签约手续： 1）监护人有效身份证件（验原件、留复印件2份） 2）未成年人有效身份证明（验原件、留复印件2份） 3）监护证明资料（验原件、留复印件2份） 监护证明资料提供如下之一：监护证明资料提供如下之一： 户口本:未成年人与法定监护人父母在同一户口本上，且父母之一是户主 监护关系证明的公证书 派出所出具的监护关系证明 法院判决书：未成年人的监护人不是父母 备注：付款方式为按揭贷款时，其只能做共

5、有人，不可做买受人；付款方式为一次付清时，其既可做买受人，也可做共有人。 由监护人代办签约相关手续。在房主未满18周岁之前，监护人所代签的购房合同不能作废，该房屋也不能上市交易。 业主已满业主已满1818周岁但本人不能到场签约周岁但本人不能到场签约： 买受人（共有人）有效身份证件（验原件、留复印件） 委托代理人有效身份证件（验原件、留复印件） 委托公证书（原件：1份） 一次性付款（单位购房）单位购房） 法定代表人本人办理签约手续 公司营业执照副本（最新年检过的，验原件、留复印件2份） 法人代表证（如没有可不提供，验原件、留复印件2份） 组织机构代码证（最新年检过的，验原件、留复印件2份） 法定

6、代表人有效身份证件（验原件、留复印件2份） 公司公章 法定代表人本人不能到场办理签约手续： 以上五项资料 委托公证书（原件1份） 委托代理人的有效身份证件（验原件、留复印件） 备注：单位购房不能签订共有人，付款方式只能是一次付款，契税按总房款 的4%缴纳。 关于委托公证 1. 所需材料为委托人（买受人）身份证原 件和受托人身份证复印件，部分城市需 购房合同 2. 要求填写的房屋座落必须与信息备案表 上完全一致 贰 按揭付款 按揭贷款总流程 一 签订签订商品房买卖合同商品房买卖合同 合同备案合同备案/签订银行借款手续签订银行借款手续 银行审批银行审批/办理预告登记手续办理预告登记手续 办理抵押登

7、记办理抵押登记 银行放款银行放款 二 三 四 五 按揭付款签约流程 双方到场验需提供的资料 填签约确认单 审核处签字确认（经理开发商财务部） 至财务交首付和代收费 签购房合同 复印、扫描客服和公司所需资料 财务部开具购房首付款发票和代收费用收据 复印首付款发票及中介所需资料 跟委托银行签定借款合同 按揭贷款客户所需资料按揭贷款客户所需资料 1 1、买受人及配偶：、买受人及配偶： 双方身份证（或军官证）双方身份证（或军官证）复印件复印件3 3份份 户口薄首页、户主页、本人页、配偶页户口薄首页、户主页、本人页、配偶页复印件各复印件各2 2份份 婚姻状况证明（结婚证、离婚证、单身证明）婚姻状况证明（

8、结婚证、离婚证、单身证明）复印件复印件2 2套套 近六个月银行流水账近六个月银行流水账复印件复印件1 1份份 收入证明收入证明原件原件 首付款发票首付款发票复印件复印件2 2份份 按揭所属行还款卡（本地）按揭所属行还款卡（本地）复印件复印件1 1份份 如需其他辅助资产证明（房、车、股、存单、营业执照、税务登如需其他辅助资产证明（房、车、股、存单、营业执照、税务登 记证副本近三个月税票）记证副本近三个月税票）复印件复印件 1 1套套 2 2、共有人：、共有人： 身份证（或军官证）身份证（或军官证）复印件复印件3 3份份 户口薄首页、户主页、本人页户口薄首页、户主页、本人页复印件各复印件各2 2份

9、份 未成年人需提供与代签字的监护人的关系证明未成年人需提供与代签字的监护人的关系证明复印件各复印件各3 3份份 3 3、共同还款人：、共同还款人： 身份证（或军官证）身份证（或军官证）复印件复印件2 2份份 户口薄首页、户主页、本人页户口薄首页、户主页、本人页复印件各复印件各2 2份份 收入证明收入证明原件原件 注意事项：注意事项： 1、买受人和配偶的身份证、户口本、结婚证上的号码、出生年月日必须完全 一致 2、集体户口需提供户口簿首页及个人页复印件； 3、家庭（或个人）月收入须是月供款的2倍以上；仅限公章和财务章 4、如借款人或借款人配偶是个体或私营业主，只需提供营业执照和税务登记 证（副本

10、）、近三个月完税凭证即可； 5、流水账如为银行卡ATM交易记录时、需配合存（取）款交易原始凭证使用， 柜台账单和存折则不用 6、贷款金额或月供款较大时（30万以上），还需提供辅助证明，如房产证、 行车证、工程承包合同、业务往来明细、股东证明、出资证明、定期存 单、基金、股票、等有价证券等； 7、有委托代理人的，除了提供委托代理人的身份证明外，还需提供有申请人 办理的公证委托书。 建设银行具体要求（直属行） 1、基本资料相同； 2、收入证明：借款人月均收入（含共同申请人收入）大于2倍月还 款金额。 3、只有直系亲属才能做共同申请人； 4、征信记录上逾期次数稍宽松，具体次数视情况而定； 5、除等额

11、本息、等额本金外又推出双周供还款方式； 6、年龄在三十五以上的单身需到民政部门开具无婚姻登记证明；结 婚证丢失的只要双方在同一个户口本上，无需到民政部门开证明。 如借款人离婚的提供离婚证或法院判决书。 7、尽量多提供资产证明。 8、贷款年龄：男1865，女1860周岁（若是建行VIP客户可 以放宽五年年限） 9、贷款额上不封顶，但超过500万元要上报总行审批。 10、客户购买不受套数限制。 中信银行（郑州分行） 1、基本资料相同； 2、男28女26岁以上单身需到民政部门开具未婚证明； 3、夫妻双方即是在同一户口薄上，也需要提供结婚证复印件； 4、1823的借款申请人需增加共同还款人； 5、征信

12、记录上逾期次数视情况而定； 6、收入证明金额不管大小都要资产证明； 7、男女年龄都是70岁，超过法定退休年龄时需添加共同还款人。 8、贷款额上不封顶，但超过400万元要上报总行审批。 9、客户购买不受套数限制。 叁 省直公积金贷款 省直公积金贷款流程 一 签订签订商品房买卖合同商品房买卖合同 合同备案合同备案/办理预告登记手续办理预告登记手续 到公积金中心签署借款申请到公积金中心签署借款申请 到公积金中心签署借款合同到公积金中心签署借款合同 公积金管理中心审批公积金管理中心审批 二 三 四 五 六 办理抵押登记手续 五 六 七 银行放款 省直公积金 省 直 公 积 金 办 理 须 知 肆 市直/异地 公积金贷款 市直/异地公积金贷款流程 一 签订签订商品房买卖合同商品房买卖合同 合同备案合同备案/办理预告登记手续办理预告登记手续 到公积金中心签署借款申请到公积金中心签署借款申请/借款合同借款合同 到公积金管理中心审批到公积金管理中心审批 二 三 办理抵押登记手续 四 五 六 银行放款 市直/异地公积金 市 直 公 积 金 办 理 须 知 契税缴纳注意事项： 时间时间：一次性为信息备案表上合同签订日期起30天内 按揭和公积金为抵押合同章日期30天内 逾期滞纳金为契税额每日万分之五 地点地点：郑东新区房管局办事大厅契税征收窗口 电话 67881100 建设路188号房管