物业综合检查标准9页

1、综合检查标准检查项目检查内容检查频次检查部门检查标准行政管理办公环境地面、桌面、墙面地面清洁桌面整洁、无杂物墙面洁净、装饰得当、无污迹文档资料记录填写完整出现问题有跟踪、记录、处理过程及结果归档情况及时编号准确资料收发有登记资料齐全符合程序传达、落实及时无遗失或“暂时找不到”现象，无外流现象资料文件、合同无使用作废文件资料行文规范、意图表达明确，无明星语病，无严重错别字上报及时物品管理办公用品、设备帐物相符复印机等贵重电器能正常使用、妥善保管节约用纸，能重复使用的纸张应充分利用印章管理有登记有专人保管电脑硬件（主机、显示器、打印机及其它附件）软件电脑运行正常，有故障能及时维修保持清洁，外表无灰

2、尘、污垢不随意拆卸、更换配件无与办公无关的软件文件管理有条理，便于迅速查找重要文件有备份职业形象仪表姿势端正，用于规范着装按规定着装，佩戴工作牌，服装整洁，工作牌无污损食堂卫生无鼠、无苍蝇，洁具洁净，无变质食品，食物保存卫生成本控制采购与物料管理采购申请与执行严格要求、计划申购，无越权审批，无失控采购现象物料入库控制按要求检验，有检验记录物料保管及入库堆放有序，有标识，分类堆放；出库有登记（用途、领用人、领用时间等），有出库记录招标合格分包管理按要求选择，评审分包方，有合格分包方名录及评审记录招标执行无违规招标现象，有招标记录招标档案管理无遗漏，保管有序，有目录人事管理劳动纪律考勤执行、记录严

3、格要求考勤，考勤报送及时工作规范严格按制度考核，有记录人事手续办理花名册登记及时，与实际人数相符档案管理及时归档，资料齐全，有引索易查找请销假申请、销假执行严格按集团、管理公司级物业分公司请销假规定执行员工假期统计有统计，统计准确，记录清晰培训培训执行培训计划、记录按计划执行，有记录，有总结入职员工培训按制度要求对入职员工进行相关培训，有记录培训效果培训的了解程度员工培训有记录，并了解所接受培训的内容员工对培训的应用程度员工知道如何将培训内容运用到工作中检查控制检查执行各级检查情况按制度进行各级检查，有检查记录纠正纠正情况纠正及时，符合指定纠正/预防措施的有纠正/预防措施考核根据检查结果的考核

4、情况对检查结果的责任追究明确，对责任问题有考核统计分析检查结果统计及分析情况周检、月检每月有统计、分析，工作计划实施完成效果调整因故不能完成时因及时做出调整考核及时对各班组进行考核，并及时上报顾客沟通信息登记及处理登记清晰、完整；处理及时，无遗漏走访、回访频次及记录按规定频次走访、回访，有记录社区文化计划按计划开展活动，变动有调整记录实施方案及记录有方案、有图片投诉处理记录接诉、处理、回访等记录及时、完整处理及时，业主反映良好机电设备变配电系统变压器运行、保养及相关质量记录情况变、配电设备正常运行，高、低压配电柜、配电房清洁，相关安全防护设施齐全、完好，标识明确，质量记录认真真实，齐全，相关设

5、施设备保养责任人业务知识熟练。变压器室卫生状况及防小动物进入实施情况高、低压配电柜、配电房状况及防小动物进入实施情况设备标识情况设备保养责任业务知识掌握程度发电机组机组运行、保养及相关质量记录情况发电机组可随时启动并达到正常运行标准，质量记录认真真实，齐全，机房清洁，标识明确，相关设施设备保养责任人业务知识熟练。机房卫生状况及防抗力物进入设施情况设备保养责任业务知识掌握程度各种水泵水泵运行及相关质量记录情况水泵能正常启动并达到正常运行标准，质量记录真实、齐全，机房或井坑清洁无杂物，标识明确，相关设施设备保养责任人业务知识熟练。机房卫生状况及标识情况设备责任人业务知识掌握情况电梯电梯运行状况及相

6、关质量记录电梯运行平稳无异常振动、冲击及不平层现象；厢内、厅站按钮完好；紧急呼叫对讲、监控系统工作正常，轿厢、轿顶、机房、地坑清洁；各传动部件润滑保养合格；监管责任人业务知识熟练；对供方的监管到位；机房卫生状况及标识情况设备监管责任人业务知识掌握情况二次供水管及蓄水池设施蓄水池及二次供水管道清洗、保养情况及相关质量记录二次供水管道及阀门不存在中度锈蚀，漏水、堵塞现象；水池排气孔，检查口沙网封闭严密，二次供水设施情况记录齐全，水质监测合格，无二次污染情况；二次供水设施清洗消毒水质监测、二次污染情况智能防范系统闭路监控设备、智能卡出入管理设备、可视对讲设备现场做实例试验，住户保安报警设备与监控中性

7、做联机试验对模拟试验能准确监视并将资录相存档，重放图像清晰，现场保证出入受控，可视对讲工作正常，住户系统联机试验成功房屋本体房屋外墙、屋面、平台、防盗网、阳台、窗户、楼宇招牌、广告牌、室内管道、墙面、花池等外墙瓷砖、大理石及其它材料状况房屋、外观完好、整洁、无破损；屋面、平台、阳台、窗户完好、无渗漏；招牌、防盗网等无大面积锈蚀现象；室内通道墙面无大面积损坏或脱落现象；花池无破损，质量记录真实、齐全屋面、平台、阳台、窗户是否完好，有无漏水隐患或现象招牌、广告牌、防盗网锈蚀情况室内通道墙面完好情况花池有无破损情况相关检查保养质量记录情况作业规范保修、维修、启动设备等操作符合专业操作要求，及时填写记

8、录上门维修服务礼貌、专业、高效、记录清楚品质控制监督检查按制度检查、纠正及时、有分析总结，与考核挂钩公共设施公共楼梯、门窗、锁、无线、天台、通道大厅、公用卫生间、天花板、机房、室外通道、地面、护栏、雨水管、污水井、化粪池、隔油井、路灯、庭院灯、公共楼道灯、小区娱乐设施、雕塑等公共楼梯、门、窗、天花板、锁现状公共楼梯、门、锁、窗天花板完好，无损坏；公共卫生间内设施完好无浪费现象；无线、护栏等维护合格；道路平坦整洁、花池完好；沟渠管道等畅通、无积水；污水井、化粪池、隔油池等清理及时；强、弱电井、机房清洁无杂物堆放、公共楼梯灯、路灯等无不亮及附件残缺现象公共卫生间室内设施现状，有无浪费水现象天线、护

9、栏、雨水管、路灯杆、庭院灯柱、小区娱乐设施、雕塑保养情况室外管道、地面、花池、污水井、化粪池、隔油池、室内外排水渠现状强、弱电井、机房卫生状况公共楼道灯、庭院灯、路灯等相关情况装修管理开工申报登记装修管理是政府对相关装修管理决定或法规及公司相关文献的掌握程度熟悉建设部装饰装修管理办法及华海物业管理手册中所描述的内同，对装修申报严格把关，对所管辖楼宇的结构及被申请装修房屋的建筑特性的提问，即问即答且答案准确装修资料的审批要点的掌握情况是否熟悉所管辖楼宇的结构及被申请装修房屋的建筑特性装修现场管理装修用材料的监督及对门、窗、阳台及地面、厨房、厕所等位置的施工规范的要求对禁止使用的装修材料不按相关规

10、范施工的工程严格按签订的协议执行，按章索赔，并切实作为巡查记录。现场记录及其它记录即使完备。装修人员管理、防火监督、装修图履行情况等方面的控制现场检查记录、有效性对违章装修的处理情况防水层、暗埋管等隐蔽工程即使验收情况核验针对所申报项目的核验收及相关记录符合申报内容，对房屋本体、公共设施、毗连部分等不造成损害；核验记录清晰分包方工作监管机电设备、绿化管养、保洁维修保养处理电梯、消防、绿化、保洁等分包方实际工作及合同履行情况。检查监督到位分包方履行合同真实到位，分包方的实施必须满足相关规范要求且符合国家法律法规要求。设备故障分类统计及跟踪处理情况有统计、有分析、有跟踪处理记录等分包方管理记录有记

11、录、有考核对分包方的评价情况评价记录真实、完整物料控制物料申购的审批、合格供应商档案、物料的管理物料申购审批记录申购及时，上报及时采供程序严格按照相关程序进行审核、审批采够物品的检验试验情况严格按照规定进行检验，真实无遗漏物品入库、出库与物品帐相关情况记录完整清晰用途明确待检、合格、不合格采购物料的分类管理情况分类摆放有序、不合格品德处理一定要单独放置采购物品紧急放行相关情况针对紧急物品可采取先电话告知分管领导同意后方可购买，事后不手续；上门服务派工维修、维修回访、业主（用户）投诉处理、维修工言行规范信息登记、传递无漏登、传达及时派工的及时性按制度规定的时间派工维修效果跟踪有回访、有记录顾客反

12、馈反馈记录真实性、反馈意见的处理及时违纪情况无乱收费、无私自索要消防报警系统报警主机功能测试火警、故障显示报警显示与实际区域或地址相符自检、测试功能各功能指示灯显示报警音响及时、正确响应备用电池主被动电自动切换，电量充足火灾探测器烟感报警按规定时间报警温感报警按规定时间报警手动按钮报警按钮触发应当即响应喷淋系统水力警铃高、中、低区水力警铃高、中、低区水压变化时警铃报警水质水质情况管内水应清澈无锈渣静水压力喷淋管压力值0.4Mp至1.04Mp区间为正常水流指示器水流指示器是否运作消防中心应接收报警信号广播系统消防广播自动播放报警触发后应向相应楼层广播，并要求设置喇叭的地方均能听见人工播放人工广播

13、能清楚听到对方讲话消防电话电话外观无松落、干净电话通话能振铃并能对讲疏散系统疏散楼道楼梯通道无堵塞、畅通消防车通道车道是否通畅保证车道有4.5米宽距疏散指示灯指示灯是否正常工作断电测试正常应急照明公共场所走到应急照明断电后工作正常防火门闭门器是否灵活闭合闭门器能完全合上防火门防火门外观外观无破损、变形消防风阀风机排烟阀送风阀风阀启闭、反馈信号、联动启动灵活启闭：信号反馈，准确排烟风机，正压送风机风机启停、风机运行、联动启动运行正常；有信号反馈防火卷帘门卷帘门升降手动按钮、控制柜、卷帘门联动启动动作灵敏、平稳并与按钮方向一致；联动正常；有信号反馈消火栓消火栓测试水带、水枪接口、锤子玻璃按钮完整齐

14、全，摆放正确；玻璃按钮有动作反馈；抽查消火栓放水试验操作规范记录填写表格有无弄虚作假，执行制度是否熟练文件表格填写真实，文件制度熟练使用应知应会设备功能、操作熟练程度对设备功能了解，能熟练操作品质控制消防演习演习方案、实施记录按规定时间间隔进行消防演习；有计划、记录、照片、实施、总结检查考核记录、纠正效果、考核有依据，有记录，纠正效果好；有考核岗位控制固定岗现场作业无睡岗、瞌睡，现象良好，礼貌待人；按要求进行人流、物流、车辆的登记、控制；记录清晰准确、无虚假；巡逻岗位现场作业无脱岗，按规划路线巡查，巡查内容无遗漏；巡查记录集反馈及时车场现场作业无睡岗、瞌睡，现象良好，礼貌待人；车辆进出登记及时

15、清楚，钱帐无误；款项账目登记清楚，款帐相符；业务熟悉情况相关设备、用具操作性能熟悉、操作熟练岗位业务熟悉岗位职责，岗位事物熟练、顾客反映良好应知应会了解小区情况，户数、业主、住户、租户、空置房、车辆等交接班作业规范交接班准时，动作规范记录无错漏，无漏记，书写认证规范日常培训训练培训项目、计划、记录、效果按规定（计划）安排培训项目，记录完整；接受培训人员基本熟悉培训内容；现场训练、记录队形队列、军体拳均符合要求，有记录；记录显示按规定时间间隔训练应急演习记录按规定时间间隔进行应急演习，演习有针对性；有计划、照片、记录紧急情况处理业务熟练程度熟练使用应急设备，熟记相关电话；处理程序处理程序得当、处

16、理事故及时态度积极主动、无临阵退宿重大事件刑事案件无责任刑事案件发生其它事件无影响公司形象、损害利益的事件发生设备、用具管理安防设备管理设备运作良好、洁净，设备房整洁卫生保安用具对讲、手电、警棍等保管得当，交接责任清楚品质控制监督检查执行情况按制度检查，有记录，有统计分析、纠正措施夜间查岗记录、频次按制度规定的检查人员、频次查岗；记录无虚假绩效考核对检查结果进行考核队伍管理团队建设情况（建议项）员工工作、生活环境良好，上级关注；有条件举办积极健康的娱乐活动工作例会主题清晰，有记录违纪处理情况公平、公正、公开严格按照制度执行内务管理宿舍管理地面整洁、卫生、物品摆放无杂乱；有清洁值班安排，床上用品叠放整齐（达到军事化要求）；没有未经批准的外人留宿，没有赌博及不文明行为广场小区道路地面无积灰；无杂物；无污迹垃圾桶垃圾袋更换及时；外观清洁干净；垃圾桶周围无垃圾堆放沟、渠、井无杂物；无堵塞公共设施无乱张乱贴现象；无污迹地下室地面无积水、灰、杂物、污泥墙面无大面积污迹、无乱张乱贴现象管道、灯具无严重积灰、蜘蛛网绿化带花草无杂物；无杂草、无大面积红土裸露，长势良好，无病虫害树木无死株；修剪及时、美观；无病虫害标识牌洁净，悬挂稳固电梯轿厢卫生整洁、无污迹、无锈迹消杀投药、喷药按规定时间消杀；无“四害