电子政务考核手册

1、电子政务导论形成性考核手册1一、单选题：1、（ d ）是中国电子政务的雏形。（ d ）p3a金桥工程 b金关工程 c金卡工程 d三金工程2、地方一级政府机构应当将电子政务的重点放在：（ b ）p30a政府决策系统以及政府机构之间的资源共享 b对行业或企业的管理和服务c营造社区信息化环境 d处理与公众的关系3、cscw的关键是：（ c ）p37a通信 b合作 c协调 d网络4、实施电子政务的发达国家中。起步较早=发展最为迅速的国家是：（ a ）p47a美国 b英国 c德国 d新加坡5、地方一级政府机构应当将电子政务的重点放在：（ b ）p30a政府决策系统以及政府机构之间的资源共享 b对行业或企

2、业的管理和服务c营造社区信息化环境 d处理与公众的关系6、工作流管理系统的核心是：（ b ）p39a工作流管理系统软件 b工作流执行服务 c客户应用管理 d数据储存7、商务智能的基础是：（ c ）p42a在线数据分析 b数据挖掘 c数据仓库 d数据分析8、政务智能的基础是：（ d ）p43a提取整合数据 b将数据转换成信息c将信息转换成知识 d政府各种活动的各项数据9、实施政务智能要解决的首要问题是：（ a ）p43a建立数据库，整理和归并各种形式的数据 b数据挖掘c在线数据分析 d将数据转化成信息10、电子政务产生的时间：（ d ）p12a.20世纪80年代初 b.20世纪80年代中期 c.

3、20世纪80年代末期 d.20世纪90年代二、多选题：1、电子政务建设规划的方法有：（abcd）p140-141a试点试验 b统一的发展规划c采取“分地区、分等级、分类别、分阶段”的实施方案 d利用财务杠杆2、数据挖掘技术在电子政务中的应用：（abcd）p173-174a政府电子交易 b政府网站设计c政府搜索引擎 d辅助政府决策3、政府管理体制创新包括：（abc）p83a手段创新 b方法创新c模式创新 d技术创新4、grm在电子政务中的具体应用表现为：（ acd ）p106-107a为创新与整合服务提供渠道 b提升政府的服务理念c整合政府服务内容 d提供个性服务5、电子政务的组成包括：（ ab

4、cd）p23a政府内部的电子化和网络办公 b政府部门之间的信息共享和实时通信c政府部门与企业之间的信息交流 d政府部门与公众之间的信息交流6、厂商对电子政务市场的竞争表现在：（ abcd ）p123-124a大牌厂商采取渗透、扩张、收购、联盟等方式大局进军b地方厂商有“近水楼台先得月”的竞争优势c专业性的电子政务公司逐渐崭露头角d目前没有哪一家或者几家企业形成了电子政务的主导力量7、电子政务的特点是：（ abcd ）p10a以信息技术为工具 b以政府数据为中心c以业务应用为动力 d以便民服务为目的。8、电子政务发展的阶段有：（ abcd ）p13a起步阶段 b政府与用户单向互动阶段 c政府与用

5、户双向互动阶段 d网上处理事务阶段9、政府职能作为政府决策的驱动力主要表现在：（ bcd ）p43a在线数据分析 b将数据转换成信息c将信息转换成知识 d提取整合数据10、决策支持系统的子系统有：（bcd ）p44a协调 b对话 c数据 d模型三、名词解释：1、电子政府：是指政府有效利用现代信息技术，通过不同的信息基础设施，在适当的时间和地点，以适当的方式对政府、企业、社会团体和公众提供信息服务。p152、电子政务：是政府机构运用现代网络技术和信息技术，将其内外部的管理和服务职能进行无缝集成，在政府机构精简、工作流程优化、政府资源整合、政府部门重组之后，通过政府网站将大量频繁的行政管理和日常食

6、物按设定的程序在网上实施，打破时间、空间以及部门分割的制约，全方位地为社会以及自身提供一体化的规范、高效、优质、透明、符合国际惯例的管理和服务。p103、商务智能：是能够帮助企业对自身业务经营作出明智决定的工具。 p404、决策支持系统：是一个有多种功能协调配合而构成的、以支持整个决策过程为目标的集成系统。它由对话、数据和模型等3个子系统构成。 p44四、简答题：1、电子政务的主要内容有哪些？p21-22 答：网上信息发布；部门内部办公自动化；实现网上交互式办公；各个政府部门资源共享、协调工作。2、电子政务网络系统应该具有那几个方面？p27 答：电子政务网络系统应该具有四个方面：政务核心层；办

7、公业务层；信息交换层；公众服务层。3、简述开展协同政务迫切性。p34-35答：开展协同政务是打破目前电子政务建设中各自为政现象的必然要求；开展协同政务是连接目前电子政务信息孤岛的必然要求；开展协同政务是避免电子政务投资黑洞的必然要求；开展协同政务是改革政府管理体制的必然要求。4、商务智能的构成部分有哪些？p41答：商务智能由以下几部分构成：商务智能应用；访问工具；数据存储和数据源；元数据处理；安全及管理；数据集成工具。五、论述题：1、谈谈你对中国电子政务发展的一些思考以及中国电子政务发展的具体对策。p67-73 答：中国电子政务发展的一些思考：目标明确、分步实施；资源整合、建设门户；应用主导、

8、注重实效；基础扎实、保障有力。中国电子政务发展的具体对策：走市场化、产业化之路；发展电子民主、繁荣公众服务；充分发挥社会中间组织的作用；跨越数字鸿沟、关注弱势群体用户。2、试从国内外公共管理信息化发展状况分析我国发展电子政务的意义。p16 第四章 答：21世纪是信息化的世纪，电子政务已经成为世界各国政府行政管理改革的主要方向。美国政府在2000年9月开通了政府网站，让美国公众能更快捷、方便地了解政府。加拿大也在2001年1月开通了加拿大政府门户。英国也在2005年实现了全面电子政务，英国还开通了政府网网站，将公众网站、商业网站与政府的办公室系统等安全地连接在一起，提供全年的不间断服务。日本政府

9、在2005年全面进入网上办公电子化阶段。这种省时省力，方便快捷，方便公众的政府办公方式已经广泛应用在89%的国家和地区。为了适应时代发展的需要，我国政府的行政运作也在不断的调整和改革，自1993年底我国正式启动“三金工程”，即中国电子政务的雏形到今天，电子政务对我国政府信息化的发展起了重大意义：行政人员可以突破时空限制，完成以前没法完成的工作；可以缩减甚至取消中间管理层，简化行政运作环节和程序；树立新的形象，扩大政府影响；防止信息垄断和黑箱操作；为人们提供便利服务，密切政府与公众的紧密联系，促进了政府部门改善和提高服务质量。电子政务导论形成性考核手册2一、单选题：1、（ d ）标志着电子政务在

10、中国正式起步。（ d ）p3a三金工程 b网络技术的应用 c办公自动化和信息化 d政府上网工程2、工作流管理系统的核心是：（ b ）p39a工作流管理系统软件 b工作流执行服务3、实施政府智能要解决的首要问题是：（ a ）p43a建立数据库，整理和归并各种形式的数据b数据挖掘 c在线数据分析d将数据转化成信息4、英国政府宣布（b ）全面建成电子政务。（ b ）p51a.2008年 b.2005年 c.2010年 d.2006年5、实施电子政务的发达国家中。起步较早、发展最为迅速的国家是：（a ）p47a美国 b英国 c德国 d新加坡6、根据信息公开化和通讯程度、政府网站的构成、用户的满意程度的

11、标准评价（ b ）国家的电子政务排名世界第一。（ b ）p50a美国 b加拿大 c新加坡 d澳大利亚7、（ b ）标志着北京市正式启动了电子政务工程。（ b ）p63a北京之窗 b首都之窗c数字北京 d网上北京8、（ b ）已经成为中国电子政务发展的关键所在。（ b ）p68a目标明确 b资源整合 c注重实效 d保障有力9、（ a ）是目前世界各国电子政务发展的重要趋势。（ a ）p71a市场化 b网络化 c数字化 d信息化二、多选题1、电子政务的特点是：（ abcd ）p10a以信息技术为工具 b以政府数据为中心c以业务应用为动力 d以便民服务为目的2、电子政务的研究机构有：（ abcd ）

12、p20-21a发达国家的政府研究机构和县官的非政府研究机构b it服务公司和管理咨询公司c各大学的电政务的研究机构d庄助于电子政务业务的公司3、政府职能作为政府决策的驱动力主要表现在：（ bcd ）p43a在线数据分析 b将数据转换成信息c将信息转换成知识d提取整合数据4、上海市电子政务取得的阶段性成效有：（ abc ）p65a开辟了参政议政的新途径b提供正在线服务的有效方式c已有80的政府部门在内部网络上开发了办公自动化系统d开始了网上决策5、美国电子政务的优势：（ abcd ）p49a扩大了政府传播信息的渠道 b扩展了政府提供服务的职能c提高了办事效率，降低了成本 d拉近了政府与公众之间的

13、距离6、德国电子政务的分类有：（ abc ）p52a政府对公众 b政府对企业c政府对政府 d政府部门之间7、上海市电子政务取得的阶段性成效有：（ abc ）p65a开辟了参政议政的新途径b提供正在线服务的有效方式c已有80的政府部门在内部网络上开发了办公自动化系统d开始了网上决策8、中国电子政务发展应该遵循的原则有哪些？（ abcd ）p67-70a目标明确、分步实施；b 资源整合、建设门户；c 应用主导、注重实效；d 基础扎实、保障有力。9、中国棉铃的数字鸿沟主要是指：（ bcd ）p73a与发展中国家之间b与发达国家之间c国内各个地区之间d城市与农村之间三、名词解释：1、商务智能：是能够帮

14、助企业对自身业务经营作出明智决定的工具。p402、决策支持系统：由多种功能协调配合而成的以支持整个决策过程为目标的集成系统。有对话、数据和模型等3个子系统构成。p443、办公自动化：是指利用现代化办公设备、计算机技术和通信技术老代替办公人员的手工作业。p144、电子政府：是指政府有效利用现代信息技术，通过不同的信息基础设施，在适当的时间和地点，以时代的方式对政府、企业、社会团体和公众提供信息服务，它是一种政府服务体系。p15四、简答题：1、中国电子政务的主要目标是什么？p68 答：形成标准统一、功能完善、安全可靠的政府信息网络平台；重点业务系统取得显著成效；基础性、战略性政务信息库建设取得重大

15、进展；中央和地方各级政府的应急能力、管理能力、决策能力和公共服务能力得到较大的加强；与电子政务相关的法规和标准付诸实施、电子政务的体系框架浴盆体系初步形成。2、政府决策支持系统对行政决策的影响？p46答：政府决策支持系统对行政决策的影响是多方面的，首先，它削弱以至取消决策者与执行者之间的严格分界；其次，改善行政决策者的有限理性。最后，支持与强化行政决策过程。3、当前中国电子政务建设的主要任务是什么？p68 答：当前中国电子政务建设的主要任务是： 有计划、有步骤地建设和整合统一的电子政务网络平台； 完善和建立一批重点的政务、业务系统，规划和开发一批战略性、宏观性、基础性和公益性的政务信息资料；

16、积极推进公共服务； 基本建立起电子商务安全保障体系； 建立电子政务标准化体系； 完善公务员信息化培训和考核体系： 建立并完善电子政务法律法规和制度。4、电子政务发展的对策有哪些？p70-73 答：电子政务发展的对策有：走市场化、产业化之路；发展电子民主、繁荣公众服务；充分发挥社会中间组织的作用；跨越数字鸿沟、关注弱势群体用户。五、论述题：1、谈谈我国电子政务的指导原则和加快电子政务建设的主要措施。p137-140答：我国电子政务的指导原则有：统一规划、加强领导；需求主导、突出重点；整合资源、拉动产业；统一标准、保障安全。加快电子政务建设的主要措施有：统一认识、加强领导；明确分工、各施其职；稳步

17、推进，严禁重复建设；利用统一网络平台；规范试点；保证资金；创造有利的外部环境。2、谈谈你对中国电子政务发展的一些思考以及中国电子政务发展的具体对策。p67-73 答：21世纪是信息化的世纪，电子政务已经成为世界各国政府行政管理改革的主要方向。美国政府在2000年9月开通了政府网站，让美国公众能更快捷、方便地了解政府。加拿大也在2001年1月开通了加拿大政府门户。英国也在2005年实现了全面电子政务，英国还开通了政府网网站，将公众网站、商业网站与政府的办公室系统等安全地连接在一起，提供全年的不间断服务。日本政府在2005年全面进入网上办公电子化阶段。这种省时省力，方便快捷，方便公众的政府办公方式

18、已经广泛应用89%的国家和地区。为了适应时代发展的需要，我国政府的行政运作也在不断的调整和改革，自1993年底我国正式启动“三金工程”，即中国电子政务的雏形到今天，电子政务对我国政府信息化的发展起了重大意义：行政人员可以突破时空限制，完成以前没法完成的工作；可以缩减甚至取消中间管理层，简化行政运作环节和程序；树立新的形象，扩大政府影响；防止信息垄断和黑箱操作；为人们提供便利服务，密切政府与公众的紧密联系，促进了政府部门改善和提高服务质量。电子政务导论形成性考核手册3一、单选题：1、电子政务产生的时间：（ d ）p12a20世纪80年代初 b20世纪80年代中期 c20世纪80年代末期 d20世

19、纪90年代2、政务智能的基础是：（ d ）p43a提取整合数据 b将数据转换成信息c将信息转换成知识 d政府各种活动的各项数据3、商务智能的基础是：（ c ）p42a在线数据分析 b数据挖掘 c数据仓库 d数据分析4、根据信息公开化和通讯程度、政府网站的构成、用户的满意程度的标准评价（ b ）国家的电子政务排名世界第一。（ b ）p50a美国 b加拿大 c新加坡 d澳大利亚 5、20世纪80年代，英美等为迎接新技术革命和经济全球化的挑战，经历了一场（ d ）革命。（ d ）p75a办公电子化 b办公自动化c办公网络化 d政府再造运动6、（d）是解决政府服务模式陈旧与陈旧的政府组织结构的唯一途径

20、。（ d）a公共服务市场化 b内部管理体制的改革c信息网络技术的应用 d加快政府职能转变，优化工作流程7、（ a ）是国家信息化的核心任务和关键。（ a ）p87a信息资源 b信息网络c信息产业 d信息化人才8、grm与crm 的本质区别是：（ a）p107a是赢利组织的管理手段，政府不以赢利为目的b服务对象不同 c服务手段不同 d服务理念不同9、电子政务的核心内涵是：（ d ）p114a整合政府服务功能 b政府业务流程的改造c政府资源与数据共享 d创建“虚拟政府”10、中国电子政务的纲领性文件时：（ b ）p137a国民经济和社会信息化重点专项规划b中国电子政务建设指导意见c政府资讯科技服务

21、远景d电子政务发展绿皮书二、多选题1、电子政务发展的阶段有：（ abcd ）p13a起步阶段 b政府与用户单向互动阶段 c政府与用户双向互动阶段 d网上处理事务阶段2、电子政务的应用模式有：（ abcd ）p23a政府内部的电子政务 b政府之间的电子政务c政府与企业之间的电子政务 d政府与公众之间的电子政务3、商务智能的特点有：（ abcd ）p40-41a系统整体设计思想 b利用分类技术简化对信息的访问c支持对所有形式的业务信息访问 d为企业提供强大的报表功能4、决策支持系统的子系统有：（ bcd ）p44a协调 b对话 c数据 d模型5、政府再造改革的主要内容有：（acd）p76a职能的优

22、化 b办公数字化 c公共服务的市场化 d内部管理体制改革6、政府管理体制创新包括：（abc）p83a手段创新 b方法创新 c模式创新 d技术创新7、电子政务与 企业信息化的关系是：（ abc ）p71a电子政务可以使企业通过网络向政府有关部门申请各种证件和执照b可以使企业访问政府拥有的政务数据网c可以为中小企业提高国际竞争力和知名度提供帮助d可以为企业发布相关产品信息8、行业信息化与电子政务的关系：（ac）p92a电子政务是行业信息化的一个组成部分b行业信息化是电子政务的一个组成部分c开展行业信息化有利于电子政务行监管的实施d行业信息化可以为电子政务提供经验9、电子政务的组成包括：（ abcd

23、）p23a政府内部的电子化和网络办公b政府部门之间的信息共享和实时通信c政府部门与企业之间的信息交流d政府部门与公众之间的信息交流10、政府关系管理面临的困难包括：（ abcd ）p106a政府“以公共服务为中心”的观念的树立 b政府多种交流渠道c政府服务内容的整合 d政府与企业的合作三、名词解释：1、政府再造：是指涉及任何有关文化、任务、结构、程序、运作等层面有意识有目的的变革、重组、重构、改革与创新。p762、国家信息化：就是在国家统一规划和组织下，在农业、工业、科学及国防及社会生活各个方面应用现代信息技术，深入开发、利用信息资源，加速国家实现现代化的进程。p873、数字鸿沟：又称信息鸿沟

24、，是指当代信息技术领域中存在的差距现象。p734、政府关系管理: 是指电子政务以用户为中心，通过拓展政府与其政府与公众的沟通渠道和沟通方式，为其他政府部门、企业和公众提供个性化的服务，改善政府在企业和公众心目中的形象。p105-106四、简答题：1、电子政务与政府管理体制创新的相互影响？p81-83 答：行政体制改革在很大程度上制约了电子政务行为的改变；抓住电子政务发展的契机推动政府体制改革；政府电子政务发展的最大阻力来自目前的体制、传统观念和部门利益；电子政务会触动某些人和某些集团的利益；目前政府机关存在着条块分割、职能交叉、推诿扯皮、官僚主义、效率低下等问题，电子政务就是在网上实现政府的服

25、务职能、管理职能和保障职能。2、当前中国电子政务建设的主要任务是什么？p138-139 答：建设和整合统一的电子政务网络平台；完善和建立重点政务、业务体系，规划和开发政务信息资源；积极推进公共服务；基本建立电子政务安全保障体系；建立标准化体系；完善公务员信息化培训和考核体系；建立和完善法律法规和制度。3、中国电子政务的整体状况如何？p61-62答：国家制定的政策在实际工作中收到了显著成效；海关、税务、工商、银行等业务的互联互通取得实质性进展；电子政务在中国仍处于初级阶段，它的理论和政策研究仍是空白；中国在进行电子政务建设过程中，还存在很多不利因素；中国开展电子政务也有一些有利条件。4、电子政务

26、发展的对策有哪些？p71-73答：走市场化、产业化之路；发展电子民主、繁荣公众服务；充分发挥社会中间组织的作用；跨越数字鸿沟、关注弱势群体用户。五、论述题：1、谈谈电子政务与政府管理体制的相互影响及政府管理体制创新的内容和实施步骤有哪些？p81-84 答：电子政务与政府管理体制的相互影响有以下几点：行政体制改革在很大程度上制约了电子政务行为的改变；抓住电子政务发展的契机推动政府体制改革；政府电子政务发展的最大阻力来自目前的体制、传统观念和部门利益；电子政务会触动某些人和某些集团的利益；目前政府机关存在着条块分割、职能交叉、推诿扯皮、官僚主义、效率低下等问题，电子政务就是在网上实现政府的服务职能

27、、管理职能和保障职能。政府管理体制创新的内容：管理手段创新；管理方法创新；管理模式创新；政府管理体制创新的实施步骤有：规划；实施；反馈；示范。2、谈谈gsm在电子政务中的应用以及如何贯彻？p106-107 答：gsm在电子政务中的具体应用体现为：为创新与整合服务提供渠道；整合政府服务内容；提供个性化服务。 要真正把grm思想贯穿到电子政务中，必须做好如下一些工作：第一，提升政府服务理念，强化 “以企业与公众的需求为中心”的服务思想；第二，提供多种不同的交流渠道，比如电话、传真、互联网、数字电视、呼叫中心，以及传统方式信函、面对面的交流等，以满足不同公众群体的要求。第三，不同的政府部门实现数据共

28、享，无论公众选择任何方式与政府机关接触，公众的了解和需求的把握应别无二致。电子政务导论形成性考核手册4一、单选题：1、电子政务的核心内涵是：（ d ）p114a整合政府服务功能 b政府业务流程的改造c政府资源与数据共享 d创建“虚拟政府”2、中国电子政务的纲领性文件时：（ b ）p137a国民经济和社会信息化重点专项规划 b中国电子政务建设指导意见c政府资讯科技服务远景 d电子政务发展绿皮书3、各国电子政务发展实践形成一种共识，其发展的前提和必要条件是：（c）p80a政府依法行政 b改革政府体制c高层领导的支持和推动 d信息化技术4、下列关于电子政务与家庭信息化的说法那个正确？（b）p96a电

29、子政务是家庭信息化的前提 b家庭信息化是电子政务的前提c电子政务为家庭信息化提供了保障 d家庭信息化为电子政务提供了基础5、下列关于说法正确的是：（ c ）p104a只是一个软件系统b使企业的管理核心转移到“在正确的时间制造和销售正确的商品”c使企业的管理核心转移到“在最佳时间和地点获得企业的最大利润”d已经能够满足企业发展的需要6、德国电子政务的技术核心是：（ a ）p135a柏林-波恩信息协会 b德国21世纪协会c电子与通讯技术局 d政府信息技术理事会7、今后一段时间中国电子政务的工作重点是：（ c ）p147a建设2个平台 b建设一个门户网站c电子政务业务系统建设 d金税工程8、以“三网

30、一库”为基本架构的政府系统政务信息化枢纽框架的核心是：（ a ）p149a办公业务资源网 b宏观经济管理网c政府公众信息网 d电子资信息资源库9、政务数据资源开发利用的指导方针是：（b）p163a统一协调、联合建设b统筹规划、国家主导，统一标准、联合建设，互联互通、资源共享c统一标准、注重质量 d互联互通、高度共享10、目前，（c）的建设已成为推动政府业务流程迅速进行整合的直接动力。（c）p166a政务数据资源共享机制 b政务信息公开制度c政府数据交换中心的建设 d政府数据仓库的建设二、多选题1、电子政务发展的阶段有：（ abcd ）p13a起步阶段 b政府与用户单向互动阶段 c政府与用户双向

31、互动阶段 d网上处理事务阶段2、目前中国的电子政务建设主要有哪两种推进方式：（ ac ）p22a系统内自上而下的纵向推动 b自下而上的纵向推动c地区内的横向推动 d地区内的纵向推动3、协同政务的关键技术是：（ ab ）p36a计算机支持下的协同工作技术 b工作流管理技术c信息技术 d网络工程技术4、德国电子政务的分类有：（ abc ）p52a政府对公众 b政府对企业 c政府对政府 d政府部门之间5、中国电子政务建设要遵循的原则有：（abcd）p137a统一规划、加强领导 b需求主导、突出重点c整合资源、拉动产业 d统一标准、保障安全6、中国电子政务的主要目标是：（abcd ）p68a政府信息网

32、络平台发挥支持作用b重点业务系统建设取得显著成效c基础性、战略性信息库取得重大进展d初步形成电子政务网络与信息安全保障体系7、电子政务业务系统建设的内容有：（abd）p148a政府为社会提供的各类供应 b政府部门之间的供应c 人才培训 d政府部门内部的各类供应8、电子政务业务系统的核心层包括：（ bc ）p149a政府机关内部的办公业务网 b办公业务资源系统c宏观经济管理系统 d政府公众信息网9、政务信息资源开发利用的原则是：（abcd）p163a结合经济和社会发展计划 b统一协调、联合建设原则c统一标准、注重质量原则 d互联互通、高度共享原则10、中国电子政务启动的战略性、基础性信息库包括：

33、（ abcd ）p168a人口基础信息库 b法人单位基础信息库c自然资源和空间地理基础信息库 d宏观经济数据库三、名词解释：1、政府资源规划：就是通过信息技术等手段，实现政府内部资源的共享和协同，使得政府业务流程无缝平滑的衔接，从而提高政府的办事效率、提高管理和服务能力，降低政府运行的财政负担。p1042、政府关系管理: ：是指电子政务以用户为中心，通过拓展政府与其政府与公众的沟通渠道和沟通方式，为其他政府部门、企业和公众提供个性化的服务，改善政府在企业和公众心目中的形象。p105-1063、政府再造：是指涉及任何有关文化、任务、结构、程序、运作等层面有意识有目的的变革、重组、重构、改革与创新。p764、国家信息化：就是在国家统一规划和组织的下，在农业、工业、科学及国防及社会生活各个方面应用现代信息技术，深入开发、利用信息资源，加速国家实现现代化的进程。p87四、简答题：1、中国发展电子政务的必然性。p50-60 答：电子政务建设是中国深化改革、扩大开放的必然要求；电子政务建设是中国加入wto的必然要求；电子政务建设是中国提高国家信息化水平的必然要求；电子政务建设是发展信息产业、拉动内需的必然要求。2、国外电子政务建设的总体特点有哪些？p58 答：国外电子政务建设的总体特点是将公众服务放在首要地位，以信息共享和数据获取为基