11男女宾部电脑操作规程

1、花都温泉度假区名称：男女宾部电脑操作规程 部门：温泉部编号：bhs/qw-04-11 版本：a/0工作流程操作规范操作与标准注释开机1、检查电源及线路是否接通。2、将电源开关打开。3、打开电脑主机。4、打开显示器电源开关。1、 绿色显示灯亮。2、 必须是先开主机，再开显示器。进入部门操作程序、显示器“f、/”时，按“s”键，再按“enter”。2、输入操作员编号，按enter键，再输入密码，按enter进入温泉电脑管理系统。3、在“其它业务”中选择“更衣操作”按enter键进入更衣区域选择栏。1、 换操作人员时，要更换密码与编号，便于划清责任。输入，位数的编号，之后输入48位数的自选自定密码进

2、入系统。2、 更衣区域分为散客与团队区。1、选择温泉部电脑管理系统中“公共系统”的“更换操作员”一栏即可。以便区分跑单责任。2、用“”与“”下键选择需操作的更衣区域。调单、填写报客单批号、接到前厅报客单，确定号码，按“调单”键，输入单据对应的钥匙牌号码，再按“enter”键进入单据电脑显示系统。2、显示器的左上角为批号，确认后彩笔填写在报客单上。3、整理报客单。4、客人交钥匙确认离场时，电脑操作应进行离场操作，有必要时应进行飞单操作1、报客单要按批号顺序排放（由小至大）。2、将散客单和团队单分开夹在绿色夹在柜上。3、接过客人钥匙后按数字键，进入调单程序，将相应的钥匙号的单调出来（输入客人钥匙牌

3、号确认后按“enter”键，再按数字或移动光标到离场后栏后按“enter”键进行离场处理，然后将相应的单飞到大堂。最后拿回回执单。1、未有显示或显示为前面批号的离场情况，查阅单据进场时间与调单时的时间差，超过15分钟应通知前台输单。2、电脑显示在场，但同前面的批号相同，可能是前厅抄错钥匙牌或电脑操作员收完钥匙牌后未打离场。涂改单据1、因柜子或其它原因需同客人换钥匙牌，更衣服务员反馈信息后，及时更改单据上相对应的号码，同时写单飞到前台。2、前台抄错单，证实之后，及时更改。换钥匙牌的单据上写清楚时间，更换人员姓名。分上下两联。防止调不出单据，电脑显示或跑单情况的发生。客人离场及相关操作标准1、客人

4、确定离场时，调出此钥匙牌客人的单据根据电脑显示情况确认是否需飞单至前台2、确定客人离场，按“离场”键，如果误打离场，或重新进场按“进场”键。3、查询在场人数按钥牌键，查询按摩记录按“擦修”键。查询预报客流量，按预报键1、调出的光带所有的钥匙牌号后面有此“”标记，就不用飞单。2、无此“”标识根据情况而定。3、散客单据：此批单据只有一位或二位客人应立即飞单，三位以上客人跟责任人飞单至前台；未指出责任人时，询问清楚客人负责人或客人离场人数超出二分之一立即飞单。1、 团队单据：备注“其它自理“的团队单，电脑显示有消费时，填写小费单，并跟客人飞单至前台。备注“所有消费一起买”时跟踪责任人飞单到前台。2、 小费单要求写清楚客人的钥匙号码及批号，分上下两联6、其他特殊情况，做出相应的措施。7、重新进场失败时，请前台协助。8、便于相关事项的了解及工作准备。1、 散客单据显“”时应飞单到前台（住店的客人除外。2、 收到客人钥匙牌时，应礼貌的询问此情况，同时认清客人的特征，为飞单提供信息。3、 团队单据未买单时，需跟此批客人或导游飞单至前台。4、由前台人员盖章后拿回执单，便于跑单时责任划分。飞单确定飞单时，操作人员应叫喊一声“飞单”同时将此