银行系统高端客户拓展中的心得体会-精品

1、文档来源为:从网络收集整理.word版本可编辑.欢迎下载支持. 【关键字】方案、意见、情况、方法、条件、进展、质量、增长、问题、系统、机制、大力、 深入、充分、文明、公开、持续、加大、召开、提升、统一、发展、建立、出台、发现、研 究、措施、特点、关键、内涵、意识、理想、需要、素质、政策、重点、体系、需求、方式、 办法、标准、水平、任务、形势、反映、力度、关系、增强、分析、倾斜、吸弓I、拓展、满 足、推行、规划、管理、维护、服务、支持、宣传、解决、调整、改善、完善、加强、创新、 实现贵宾客户拓展中的一点心得髙端市场的一个重要特点就是个性化和创造性，不仅需要针对不 同客户开发出量身定做的金融产品，

2、也需要广泛周到、细致入微的金 融服务。在以营销导向为主的竞争时代，“以客户为中心”的理念已深 入人心，二八法则也已被广大管理人员所认同和接受。各家银行都十 分清楚地知道拓展髙端客户对业务经营的重要意义所在，纷纷调整攻 关策略，加大营销力度，致使高端客户的市场竞争格外激烈。在这样 的形势下，我如何挖掘潜力，通过各种措施吸引、占有、维系高端客 户，获得更好地业绩增长？如何利用自身条件，积累客户储备，制订 发展规划，实现可持续发展？这些都是摆在我面前现实而艰巨的任 务。一季度我实现新增贵宾客户10户，其中不乏有台湾歌手游鸿明、 韩国演员赵美珍等。下面是我对贵宾客户拓展的一些心得体会：一、要善于发现新

3、客户。利用我行的产品拓展新客户。三、建立高满意度的客户维护体系。客户对我行的满意度往往决 定着客户的去留，我行应加强这方面的客户维护工作，提高客户满意 度。一是对客户实行分级管理。研究出台客户分级管理的标准与办法, 按照客户对我行的贡献度大小，对客户实施分级管理。二是组建专门 维护小组。这些维护小组的主要任务传递信息，反馈意见，可通过信函、电话或直接拜访等方式，向高端客户提供我行最新动态、财务状 况和技术进展等情况，并针对一些重要髙端客户的需要，提供特定的 专业化服务方案，提髙客户满意度，维护和发展高忠诚度、髙价值的 客户群体。三是不断对客户满意度进行追踪调查和评估。这是改善客 户和我行关系的

4、关键所在。在有现成客户档案的情况下，可以使用非 常理想的简单抽样方法来完成抽样。面访和电话访问都是可以选择的 样本接触方法。访问的时候，对于高端的我行客户比较适合的方式是 电话访问，低端的银行客户可以考虑面访。四是加强客户投诉管理。 银行要髙度重视客户关于服务方面的投拆，特别是髙端客户的反映， 要有规范处理流程，从记录、受理、分析、处理、反馈都流程化；要 及时处理问题、挽回客户、恢复客户关系；要惩处责任人、总结教训、 内部整改、完善管理。四、建立髙质量的产品服务体系。大力推行以电子化手段为支持 的大众化、标准化服务和以髙素质的客户经理为支持的个性化、差异 化服务，用高质量的金融服务拓展和锁定髙

5、端客户。一是在产品营销 上求“实。依托现有产品，加大向社会推介力度，利用媒体宣传，召 开各种形式的产品推介会，印发宣传材料等手段，增强客户对我行产 品和服务的认同度。进一步提升金融超市业务功能，通过住房买卖专 家导购、法律专家全程服务、对“黄金客户授信以及代客理财等措施, 延伸和扩展金融超市的服务外延与内涵。在金融超市和有条件的金融 网点组建“理财中心”。二是在功能开发上求“新”。创新一个产品，就 可能打开一片天空。认真研究经济形势变化，深入探求金融政策取向, 全面瞄准同业动态，充分利用我行系统优势和全行集成数据中心，推 动产品和功能的创新，更好地满足客户需求。三是在文明服务上求 “优”。通过全面推行计件工资制，进一步增强柜面员工的服务意识， 不断提髙文明服务水平。四是在形象宣传上求“美。金融产品的同质 性决定了谁的形象好，谁的产品吸引力大。因此，在完善服务功能、 抓好产品营销的同时，必须加强企业形象宣传，运用“软广告”、公益 活动、统一标识、美化网点、完善功能等多种形式，凸现招商银行的 新形象，增强亲和力和美誉度。五、建立全员营销激励机制。坚决运用收入分配的杠杆，彻底打 破分配上的不公开，拉开收入分配档次，使收入分配向创利多、贡献 大的岗位倾斜。建立全员营销激励机制，从工资总额中划出部分资