办公室工作总结和工作计划.doc

1、办公室 2019 年工作总结和 2020 年工作安排2019 年，办公室围绕问题导向、目标导向、结果导向，不断强化“工作无小事、细节定成败、态度定高度”的工作理念，坚持“首问负责、一次告知、马上就办、岗位互补”工作方法，探索“每周一学习、每月一总结、半年一培训、年终一回顾”的工作模式，树立“办事有据、纵向请示、横向协调、内部协作”的工作原则，主要开展了以下工作：一、突出“规范、深化、提升、拓展”工作主线，着力提升管服能力第一条主线，立足“规范”，不断夯实基础工作一是业务接待注重标准性规范。以“接待也是生产力”的思路，充分发挥接待工作的“载体”功能。把握服务生产经营、服务公司大局的原则，跳出“小

2、接待”、做好“大接待”。把握热情周到、突出特色的原则，努力做到按标准、严要求、有特色，既保证了接待工作的圆满完成，又提升了公司形象。二是印信证照管理加强使用性规范。以“重要用印材料登记备案”为抓手，将涉及重大资金、项目人事安排等 用印资料留底备案，全年安全用印余项（一项投标用印次数可达次）。在强化印鉴管理的同时，对介绍信类的文书进行规范管理，保证签发的合法性、真实性、有效性，避免发生纠纷。证照管理方面，充分了解有关政策，严格按照地方政府、上级集团及公司有关要求进行登记借阅使用。三是车辆管理注重安全性规范。以安全行驶为原则，以职业道德教育和业务技能培训为抓手，结合公司主题安全活动加强贯宣，不断提

3、升驾驶员安全意识、自律意识、服务意识、形象意识、保密意识。同时，公开驾驶员出车排班及车辆行驶路线，鼓励群监群控，严控超速、疲劳驾驶等行为，确保警钟长鸣。全年累计派车次、安全行驶万公里。四是信访工作突出稳定性规范。加强基础工作和源头治理，完善矛盾纠纷排查化解机制，努力把握主动权。在各部门的大力配合下，多次开展不稳定因素排查，及时发现隐患事项并制定应急预案，力保节日和重要活动期间稳定。转变工作作风、切实换位思考、提高服务意识，对来访人员“用心”、“用情”、“用法”，耐心做好上访人思想工作，稳定上访人情绪，妥善处理诉求。第二条主线，着力“深化”，加强两项重点工作一是深化服务工作。坚持抓大不放小、抓小

4、抓到底，从服务工作中不断检视问题、加快整改、总结经验。配合有关部门做好地区篮球赛、 消夏晚会等活动， 二三季度 连续获得文明单位流动奖牌。 用车服务方面， 努力做到出 车随叫随到， 上车有迎言，下车有送语。 开展优质服务月 活动，注重服务细节改善，引入评价体系， 建立季度回访机制，发现问题立行立改， 将优质服务纳入日常管理。同时，在公司机构优化设置、办公用房调整、办公用品管理、通信服务、 会议服务、 邮件收发等方面做好保障，有效助 推公司改革发展各项工作平稳开展。二是深化督查督办工作。协调落实好行业协会、两级集团及公司有关要求。日常工作中，重要文件及时与主要相关部门联系，做好沟通。在关键时间节

5、点对主办及协办部门做好提醒与落实，确保重要工作按时、保质保量完成。第三条主线，围绕“提升”，巩固四种能力一是推动学习能力提升。持续建设“学习型、和谐型、高效型”部门，根据“不忘初心、牢记使命”主题教育安排及部门工作实际，开展好政治理论学习与业务知识学习，不断提高学习的计划性与针对性。在一定程度上，形成了定期学、集体学、自已学的良好氛围。能够做到有计划、有交流、有记录，夯实了部门工作能力建设基础，同时积极组织参加公司举办的各种学习培训，不断拓展全员知识维度。二是推动公文处理能力提升。在技术部支持下，对系统综合办公模块进行了优化。严格把关审查，缩短办理时限，保证及时传阅、办理、归档，每个环节力求高

6、效运转、严格规范、精益求精，坚决杜绝迟办、漏办、错办等现象发生，采取多种方式第一时间传递公文信息。重视行文质量，日常发文办理中重点围绕政治关、政策关、法律 关、内容关、格式关，仔细反复推敲审核，不断提高公文 审核水平和文件质量。全年累计发文件，收文件，会 议纪要份。三是推动文字写作能力提升。以“察实情、上层次、出精品”为目标，围绕公司改革发展，有计划、高质量地撰写各类文字材料。涉及全面工作的综合性材料，力求总揽全局，突出重点，精益求精，体现指导性。对专项材料，力求言简意赅，突出特色，注重实效，体现针对性。以调 研为手段，先后赴等项目部及相关部门、兄弟单位，就 公司改革发展、科技创新、管理提升、

7、部门建设开展调研 和意见征集，进一步提高文字材料的实用性和针对性。全 年累计起草各类总结、讲话、专题报告等余篇。四是推动会议组织服务能力提升。不断强化会前准备、会中服务、会后总结三个过程，力求每个环节专人盯办、全程无缝衔接。会前，讲究周密细致。提前做好服务方案和设备调试，做到不遗漏。以“会议设备隐患排查”为抓手，通过“领导点、大家提、自己查”等方式，共查找出了设备老化、调频调试、端口损坏等项问题并立即整改；会中，讲究贴心服务。 灵活把握会议主办部门要求，做好学习培训、调研座谈、工作会议等会中服务；会后，讲究总结提升。针对参会人员提出的意见建议，及时跟踪解决。共组织会议次，较上年增加% 。第四条主线：立足“拓展”，确保工作平稳过渡月底，根据工作安排，法律业务和审计业务划转至办公室。在公司领导悉心指导、原业务部门大力支持、各部门共同配合下，办公室克服业务新、人员少等困难，切实履行依法治企、合同审查、内控与风险管理、审计监督 等职能，较好的保持了业务的延续性。一是做好纠纷案件处理。通过规范法律纠纷案件申报及处理流程，准确掌握案件动态。及时与相关业务部门沟通，制定最佳措施，确保各类案件妥善解决。全年共处理 诉讼及仲裁案件件，年内结案及达成和解件。二是做好普法宣传培训。以“宪法宣传周”为契机