家居店个人年终总结.doc

1、家居店个人年终总结家居导购员年终总结家居导购员年终总结我从年月进入商场从事家具导购员工作转眼间已经在商场工作1年6个月时间了。转眼今年上半年的工作我收获很大总结如下：第一将所有进店客户作为我们的亲人和朋友招待。这是我家具导购员关于心态的工作技巧。试想一下当自己的亲戚朋友或是朋友进来购买自己的家具我们将如何接受他们。以这样一份亲昵的态度面对顾客顾客也会犹然感到亲切。第二关注客户真诚表扬客户。真诚表扬客户也是重要的导购工作技巧真诚表扬客户也能够使得销售有所增加不仅能够提升销量也能够使得导购、商场在客户中形成良好印象。第三报价过程当中的计算器使用技巧。家具导购员的报价过程需要通过反复、精确计算。在接

2、待客户之前要配备计算器钢笔纸张进行记录、计算。这些都可以证明你是一个专业的导购员。第四愉快的接待心情。试图让自己成为一个热情开朗的人。在接待顾客过程当中想一些快乐的日子让自己的开朗心情感染给顾客使销售达到良好效果。第五不断更新自己的问候方式。很多时候导购员一个礼貌精致的问候就有可能吸引顾客进入商店选购。最常见的问候方式是“欢迎光临请进”也可以适当有所改变如“请进我们店里挑选挑选吧”“欢迎光临请问您有什么需要”等。家居销售店长工作总结家居销售店长工作总结家居销售店长工作总结(一)20_年在不知不觉中就过去了_家具的业绩也又一次定格在了持平状态连续3年的持平与其他的团队已经拉开了距离。反思去年的工

3、作失误结合今年工作的整改有以下几个方面：一、对团队培养方法欠缺其实很早就知道今年家园要开业也早就知道会提拔一大批管理人员。可当需要的时候直接入职还是会出现岗位与经验衔接不上的问题特别是调换部门的管理者适应需要时间这对于销售肯定是有损失的。我感觉以后这项工作要主动提前入手应该提前2个月开放一个管理人员培训班从专业语言表达公司理念甚至具体事务处理等各个方面虽然前期有些长但是入职后损失是小的。2个月毕业后根据成绩安排入职顺序其他合格者等待下一次的机会。二、对团队业绩目标关注不够目标制定出来后不能先分析完成的可行性而是要分析怎样去完成。今年一年有些安逸缺乏狼性。没有对最终销售起到引导带领的作用。对不起

4、团队的兄弟姐妹们大家对我非常信任要向团队有狼性领头人必须首先具备狼性。今年我会把全年任务分解到各部门再分解到每一天每一个人。每一天对应销售的问题让大家随时随地的提出只要是有利于销售的必须第一时间解决。三、做到人人有指标对于人人头上有指标这个说法执行的不够彻底其实经常提起但是具体的办法没有落实到其他部门。今年物流财务已经有了返单这是好的现象我一定会坚持下去让公司员工都受益一定会有很大的收获。四、带团队想得简单优秀团队的标准是：有激-情相互信任服务型学习型。在这一个环节上我平时很少考虑怎样去带怎样去考核。基本上是有问题谈一谈苗头不对沟通一下不能彻底的解决团队整体的问题。今年年初我彻底的思考了这个问

5、题特别是对于现在团队新人比较多正是树标杆讲标准的好时候等到养成习惯就更难了。关于这个问题我是有所考虑的标杆就是完成业绩标准就是顾客满意。五、对于提升销售的办法想得少今年的销售有很多失误的地方比如说小区推广小区服务老顾客跟踪等这些直接与顾客沟通的机会今年有所忽略更是让周边的家具城趁虚而入。今年我们单独拿出2个人专门跑小区负责推广试行提成制相信一定会有大的突破。六、业绩提升的渠道制定净利润=销售额毛利费用。根据今年市场竞争的情况我感觉今年净利润的提升主要依赖大幅度提升销售额。毛利率有可能会在去年的基础上降低这个因素要靠销售额大幅提升来弥补另外在销售额大幅提升的同时我们的费用并不是成正比增长反而会降

6、低我们费用占比。因此今年销售的关注点在销售额提升上面。七、认真培训员工关于员工培训去年有些呆板单一缺乏针对性。今年重新制定培训办法增加管理人员比拼考核快速提升管理人员销售技能让管理人员从基层销售做起。打造一支销售过硬的管理团队。对于带教代练月训内训等严把质量关实现提要求缕流程做到细致耐心切实把培训质量提上来。每日下班后增加工作分享环节做到当天的销售当天总结当天的事当天提当天的事当天解决当天的事当天沟通。保证工作衔接顺畅。争取20_年各管理人员都有突飞猛进的发展为公司输送更多的管理人才。还有很多的问题需要慢慢梳理今天就写到这里吧。20_年的工作对自己的要求太低留有很多遗憾。20_年我要家具销售人

7、员2021年个人工作总结(精选多篇)2、向客户请教。要做到不耻下问。不要不懂装懂。虚心听取客户的要求与3、实事求是。针对不同的客户才能实事求是。4、知已知彼扬长避短。做为一名合格的销售人员首先要对自己所售产品非常熟悉了解了解自己产品的优点与缺点适合哪些行业客户群体是哪些才能更好的向客户展示自己与产品的专业性才能迎得客户的关注与信任。当然对竞争对手也不要忽略。要有针对性的了解对手产品的优势与劣势;才能对症下药用我们的优势战胜客户的劣势比如我们设备在精度与速度方面就略胜同行这就是我们的优势所在在与客户介绍产品时尽量多介绍自家产品的优势。缺点方面尽量少提但是设备本身存在的缺点与不足也就是该设备在所有

8、同行中必不可少的缺点与不足可以适当的向客户说清楚毕竟没有十全十美的东西。总说自己的产品有多好别人也不会全信。同行中存在的缺点与不足也不要恶意去攻击与5、勤奋与自信;与客户交谈时声音要宏量注意语气语速。6、站在客户的角度提问题分别有渐进式与问候式。想客户之所想急客户之所急。7、取得客户信任要从朋友做起情感沟通。关心客户学会感情投资。8、应变能力要强反映要敏捷为了兴趣做事。9、相互信任销售产品先要销售自己认同产品先人品后产品。11、注意仪表仪态礼貌待人文明用语。12、心态平衡不要急于求成熟话说：心如波澜面如湖水。13、不在客户面前诋毁同行揭同行的短。14、学会“进退战略”。工作总结：一、认真学习努

9、力提高二、脚踏实地努力工作作为一名家具销售员不论在工作安排还是在处理问题时都得慎重考虑做到能独挡一面所有这些都是销售员不可推卸的职责。要做一名合格的直销业务员首先要熟悉业务知识进入角色。有一定的承受压力能力勤奋努力一步一个脚印注意细节问题。其次是认真对待本职工作和领导交办的每一件事。认真对待及时办理不拖延、不误事、不敷衍。三、存在问题通过一段时间的工作我也清醒地一、针对意向客户没有做到及时跟踪与回访所以在以后的工作中要将客户的意向度分门别类做好标记定期回访以防遗忘客户资料。二、由于能力有限对一些事情的处理还不太妥当。要加强认真学习销售员的规范。家具销售人员工作总结现代企业的销售人员是开拓市场的

10、先锋力量是企业形象的重要代表必须具备良好的素质。家具销售人员应具备的素质概括起来包括以下四个方面：1、精神一个优秀的销售人员必须具备强烈的敬业精神热爱本职工作、精力充沛、勇于开拓。2、知识这方面的条件决定了销售人员的销售能力是做好销售工作的基础。包括以下几个方面：1）商品知识要熟悉商场所有商品3）用户知识了解家具购买者的消费心理、消费层次、及对其家居环境布置的基本要求。4）市场知识了解家具市场的环境变化、顾客购买力情况根据销售过程中所搜集的信息及顾客反馈信息进行市场分析。5）专业知识了解与家具有关的工艺技术知识；懂得家居文化、家具流行趋势以根据与顾客交流中获得的信息了解其文化修养和审美情趣有针

11、对性介绍商品。6）服务知识了解接待的基本礼节3、修养由于销售人员直接与顾客接触只有首先赢得顾客的信任才能成功地开展工作所以销售人员必须具备良好的修养：仪表大方、衣着得体、举止端庄、态度谦恭、谈吐有理、不卑不亢、使顾客乐于与之交流。4、技巧销售人员要根据本商场家具的特点熟练运用各种技巧。要熟知顾客的购买动机善于掌握展示与介绍产品的时机以接近和说服顾客创造成交机会甚至与客户成为朋友促进潜在客户的形成。销售人员对销售手段的运用和技巧的把握是提高成交率、树立公司良好形象的关键。销售技巧包括以下几个方面：2、获取信任对企业的产品和信任可进一步导致购买者作出购买的决策销售人员为限得顾客的信任应从以下几方面

12、入手：1）尊重顾客；把握其消费心理运用良好的服务知识和专业使顾客在尽短的时间内获得作为消费者的心理满足。2）如实提供顾客所需了解的相关产品知识。3）在与顾客交流时有效运用身4）介绍商品时以攻击其他同类产品的方式获取顾客对我们商品的信任其结果只会适得其反甚至使顾客产生反感的情绪。5）谈问题时尽量站在其他人的角度设身处地考虑具有很强的说服力。3、了解顾客销售人员在与顾客交谈时可以其购买动机、房屋居住面积、家庭装修风格、个人颜色喜好、大概经济情况等方面着手了解客人的选择意向从而有针对性的介绍商品。4、抓住时机根据顾客不同的来意采取不同的接待方式对于目的性极强的顾客接待要主动、迅速利用对方的提问不失时

13、机地动手认真演示商品；对于踌躇不定、正在“货比三家”的顾客销售人员要耐心地为他们讲解本商品的特点不要急于求成容顾客比较、考虑再作决定；对于已成为商品购买者的顾客5、引导消费在顾客已对其较喜欢的产品有所了解但尚在考虑时销售人员可根据了解的家居装饰知识帮助客人进行选择告知此商品可以达到怎样的效果还可以无意的谈起此类商品的消费群体的层次都比较高以有效促成最终的成交。引导消费最重要的一点是销售人员以较深的专业知识对产品进行介绍给顾客消费提供专业水平的建议。6、处理意见在销售工作中经常会听到顾客的意见一个优秀的销售人员是不应被顾客的不同意见所干扰的销售人员首先要尽力为购买者提供他们中意的商品避免反对意见

14、的出现或反对意见降低至最小程度对于已出现的反对意见销售人员应耐心地倾听如顾客所提出的意7、抓好售后售后服务是一个比售货还重要环节是企业与顾客处理好买家关系的很重要一环他能建立消费者对企业的信任感不但可以加强商家与已购买物品的顾客间的联系促使他们成为“回头客”同时老顾客也能影响到顾客开拓更广市场抓好售后服务可从以下几方面着手；1）联系客户、保证服务。产品售出后并不意味着买卖关系的中断销售人员应继续定期与顾客接触保持联系并为其服务。如果顾客对产品表示满意销售人员还要充分履行组装、维修和服务等方面的保证对于顾客的意见销售人员应表示愉快接受并及时采取改进措施。2）记录、保存信息资料。企业销售部门通过建

15、立客户档案做工作记录来了解产品销售市场的变化为分析和3）分析、管理关键客户。关键客户是所有顾客的核心部分是那些在商场全部销售利润中占较大比例在一定社会层面中具有代表性和影响力在家居选择方面具有品味、崇尚潮流的客户这些客户可从工作记录和客户档案中选出销售人员在售后工作中将这类客户作为重点公共关系对象是一种重要的营销手段；根据经验有些在将来某一时间可能成为的客户且具有关键客户的特征可认为是潜在关键客户这类客户也必须引起销售人员注意。4）产品售后问题的处理。企业应尽量保证产品质量避免发生售后的质8、家具销售的10种开场白推销员与顾客交涉之前需要适当的开场白开场白的好坏可以决定这一次销售的成败。推销高

16、手常用以下几种创造性的开场白：1）金钱几乎所有的人都对钱感兴趣省钱和赚钱的方法很容易引起客户的兴趣如特价、促销产品和参与活动。2）真诚的赞美每个人都喜欢听到好听的话客户也不例外因此赞美赞美顾客必须要找出别人可能忽略的特点而且要让顾客感觉你的话是真诚的赞美的话若不真诚就成为虚伪逢迎的拍马屁这样效果当然不会好。3）利用好奇心推销员制造神秘的气氛引起对方的好奇然后在解答疑问时很巧妙地把产品介绍给顾客。4）举著名的公司或人为例人们的购买行为常常受到他人的影响。推销员若能把握住顾客的这层心理一定会收到很好的效果。5）提出问题推销员直接向顾客提出问题利用所提出的问题来引起顾客的注意和兴趣。6）向顾客提供信

17、息推销员向顾客提供一些对顾客有帮助的信息往往会引起顾客的注意。关心顾客的利益也获得了顾客的尊敬与好感。7）表演展示利用各种戏剧性的动作来展示产品的特点是最能引起顾客8）向顾客请教现在是个专业社会推销员可以有意就顾客职业方面一些自己不懂的问题去向顾客请教一般顾客不是会拒绝虚心讨教的推销员的。而在讨教与传授之间融洽的气氛自然容易建立。9）换位方式站在客户的角度向顾客提出申请中出肯的建议能得到意想不到的效果。10）利用赠品很少人会拒绝免费的东西用赠品作敲门砖既新鲜又实用家具销售工作总结销售是一个过程得到一个客户联系方式意味着客户愿意把你纳入到他的选择计划之中这样就增加了成功销售的可能。卖场是收集客户

18、信息最重要的单位要加强卖场信息的收集工作。现总结如下：一、在家具专业知识方面：1)产品知识方面：加强熟悉办公家3)客户需要方面：了解家具购买者的消费心理、消费层次、及对生产产品的基本要求。4)市场知识方面：了解家具市场的动向和变化、顾客购买力情况进行不同区域市场分析。5)专业知识方面：进一步了解与家具有关的其他方面的工艺技术知识方便能更好的和不同的客户达成共识和业务范畴的交流了解不同装饰设计公司在新的一年里的设计思维的转变以便更好的合作。6)服务知识方面：了解接待和会客的基本礼节细心、认真、迅速地处理单据;有效运用身体语言传递信息是获得信二、自身销售修养方面：1)工作中的心里感言。在庞总和耿乐

19、二位领导的带领下进行加强自我认识自我分析、客户分析、签单技巧等的一系列基本素质培养和后1背支持为我在以后的销售中认清和面对不同客户的不同谈判技巧的培养做了个更全面的准备。在我拿高薪的时候我肯定会想到你们我一定会用行动感谢你们。都是你们给了我机遇给了我一个发展的平台正因为在你们身上学了不少的销售技巧和谈判能力的提高有了前期这些经验做铺垫相信在以后的工作当中我才能更顺利的在岗位中独立成长起来。在工作过程中二位领导的悉心培养和言传身教让我成长了很多感谢你们在工作中的帮助。这些都是我知识财富的积累。2)职业心态的调整。销售员的一天应该从清晨睁开第一眼开始每天早上我都会从自己定的欢快激进的闹铃声中3)重

20、点客户的开展。我在这里想说一下：我把客户都已分类;有ab等客户我要把b类的客户当成a类来接待就这样我们才比其他人多一个a类多一个a类就多一个机会。拜访对客户做到每周至少三次的拜访。我认为攻客户和制定目标是一样的首先要集中精力去做一个客户只有这样才能有收效等重点客户认可了我再将精力转移到第二重点客户上。4)签单技巧的培养。“怎么拿到客户跟踪客户业务谈判方案设计成功签单售后安装售后维护人际维护”等这一系列的流程虽然来了公司三个月了但很遗憾的没有签过一单。对这样的一个流程需要加强认知。5)自己工作中的不足。业务经验不够丰富业务员的韧性能力和业务技我想在以后的工作中不断实践和总结并积极学习、请教老销售

21、员业务知识尽快提高自己的销售技能。一、月销售工作总结注意事项：1、总结前要充分占有材料。最好通过不同的形式听取各方面的意见了解有关情况或者把总结的想法、意图提出来同各方面的干部、群众商量。一定要避免领导出观点到群众中找事实的写法。2、一定要实事求是成绩不夸大缺点不缩小更不能弄虚作假这是分析、得出教训的基础。3、条理要清楚。总结是写给人看的条理不清人们就看不下去即使看了也不知其所以然这样就达不到总结的目的。4、要剪裁得体详略适宜。材料二、一般情况下一个完善的月销售工作总结报告应当包括如下内容：1、销售情况总结：销售业绩和销售目标达成情况要求既有详细数据又有情况分析。2、行动报告：当月都干了什么工作都去了什么地方、工作时间怎样安排的要求简单明了。3、市场情况总结分析包括：市场价格现状：各级经销商的具体价格、促销、返利、利润都是多少;产品库存现状：各级经销商的产品库存情况：数量、品种、日期;经销商评价：各级主要经销商的心态、能力、销售业绩情况怎样;竞争对手评价：主要竞争对手当月的销售业绩、价格走势、产品结构变化、重要的宣传促销活动、发展趋势等情况市场问题汇报：当月市场上存