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文档简介

1、-品质检查表（基础管理部分）检查项目检查内容检查方法检查结果备注一、收费物业管理服务费收取率是否达到98%询问或查阅记录若发生业户未及时缴纳如何进行催缴询问或查阅记录二、计划考核公司计划-考核是否得到落实询问有无制定年度、月度工作计划，将责任落实到个人，使各项工作有序开展，并通过年度、月度工作总结及时掌握计划的执行情况。询问或查阅记录三、激励机制员工流失率是否较高询问管理人员是否定期同部属进行沟通，是否了解员工的思想、工作情况，是否了解下属的疾苦和呼声询问管理人员，并询问2-3名员工是否为员工创造个人成长与发展机会询问管理人员，并询问2-3名员工物业服务中心员工积极性、热情是否高现场观察有无建

2、立全员参与管理及民主监督机制询问管理人员，并询问2-3名员工在考核、奖励、任免是否公平、公正查阅考核记录，并询问2-3名员工四、员工内务宿舍内务设置是否符合规定现场观察生活用品的设置是否符合规定现场观察宿舍纪律是否符合规定现场观察有无建立值日制度，询问或现场观察五、办公室岗位标识是否齐全现场观察是否有聊天、行为不雅观的现象现场观察仪容仪表是否佳现场观察六、办公设备、用品、工具办公设备、用品、工具是否完好询问或现场观察有无建立领用制度询问或查阅记录七、仓库管理仓管员是否了解本岗位工作职责和工作流程询问物品入库是否经过验收，并填写入库单询问或查阅3-5份记录物品是否摆放有序，编号是否正确现场观察物

3、料是否帐物一致，无丢失或混淆；现场观察仓库环境是否符合规定，无损坏或变质房地产e网 范文吧 范文现场观察危险品、不合格品和降级使用的物品是否有明显的标识或进行隔离现场观察物品出库是否符合规定现场观察或查阅3-5份记录仓管员是否每周对仓库进行检查询问或查阅3-5份记录是否每季度进行一次抽查，每半年进行一次盘点询问或查阅记录八、采购及供方管理有无制定年度采购计划，并根据进度、资金情况和库存变化，相应制定半年、季度或月度的具体采购计划，该计划按期滚动修订。询问或查阅记录零星物品的采购、应急采购是否符合规定询问或查阅记录对采购的物资、服务是否按规定进行验证、询问或查阅记录使用部门是否对供方进行初步评级

4、（初评），并评价供方的服务质量询问或查阅记录九、有偿服务有偿服务人员是否熟悉工作规程和岗位职责询问1-2名有偿服务人员有偿服务价目表是否经有关程序审批并张贴现场观察或查阅记录是否按规定价格进行收费询问或查阅记录3-5份有偿服务是否及时询问或查阅记录3-5份有偿服务质量是否合格询问或查阅记录3-5份有偿服务结束后是否进行回访， 询问或查阅记录3-5份业户对有偿服务是否满意询问1-2名业户十、质量体系有无失效文件、记录现场观察有无私自影印受控文件。现场观察文件有无缺页、破损、乱涂乱画现场观察质量记录是否按规定的期限保存， 询问或查阅记录质量记录有无每月分类整理加装质量记录封面。现场观察十一、档案、资料管理房屋、设备、业户资料、清

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