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文档简介

1、知识准备流程图细化执行4：客户档案客户名单客户回访il划客户回访管理规客户回访管埋规 定客户回访记录 表客户回访报告处理总见关键点控制2 明确回访对彖根据客户资料确定客户回访名讯6实施回访6. 1拜访人员准时到达拜访地点.开展回 访解回力方容客 ,J户划订内册 客讣制和戎掌 1 访的法：52.技賂欠阳歌谷(2021.2.01)工作目标1. 及时学 握客户需求 信息2. 提高客 户满总度3提高客 户回访管理 的规范化水十1.查询“客户资料库”回访人员查询客户资料库.详细分析 客户资料内容和客户服务需求3制订客户回访计划根据客户资料制订客户回访计 划，包括客户回访的大概时间、回访内 容.回访目的等

2、4侦约拜访时间拜访人员同客户联系，确定具体的回 访时间5准备回访资料根据客户回访计划准备客户回访 的相关资料，包括客户基木情况、客户服 务的相关记录和客户特点等62回访人员要热情.全啲地了解客户 的需求和对售后服务的意见.并认真填写 客户回访记录表7整理回访记录回访人员在客户回访结束后.及时整 理客户回访记录表从中提炼主契结 论8主管领导审阅主管领导对客户回访记录以及 客户回访报告进行审査，并提出抬导 总见1.査询客户资料库2.明确回访对象3.制订客户回访计划4.预约拜访时间5.准备拜访资料6.实施拜访7.整理拜访记录18主管领导审阅9 保存资料9保存资料销售或客服部文员对客户回访资料进 行汇

3、总，并经过分类后予以保存，以备参 考客户档案客户回访计划表格门：负责人:序号客户名称回访方式回访目的回访主题计划时间1电话（首次常 规）现场（大客户问 题处理）2电话（首次常 规）现场（大客户问 题处理）3电话（首次常 规）现场（大客户问 题处理）4电话（首次常 规）现场（大客户问 题处理）5电话（首次常 规）现场（大客户问 题处理）6电话（首次常 规）现场（大客户问 题处理）7电话（首次常 规）现场（大客户问 题处理）8电话（首次常 规）现场（大客户问 题处理）9电话（首次常 规）现场（大客户问 题处理）10电话（首次常 规）现场（大客户问 题处理）客户回访记录表部门：负责人：时间：年 月曰客户名称地址联系电话回访方式开头语：（您好，打扰我是XX房产公司的小陈感越t您一直我们的支持.可以打扰您几分钟问您几个问题吗？）结束语：（非常感谢您的合作，如果您在使用中有什么问题请随时和我们联系.我们将为您提供最好

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