客户挽留对策及话术

1、客户挽留对策及话术客户转销户的对策及挽留话术:佣金类客户理由：佣金费率太高，其他券商能给予更低佣金对策1:监管部门对最低佣金标准有要求话术1:您说的情况我们也有所了解，目前无法按您的要求给您调整是因为手续 费的调整是受到证监会.证券业协会监管的，我们本地证监局于X年X月 设定了最低佣金标准，目前正是严査阶段，所以我们不敢触碰底线，希 望您能理解。我们现在先给您做一次微调。对策2：劝说对成本影响不大，资金量增大了可再来调话术2：刚才已经査看了您的资产及交易情况，要调到您说的标准实在比较困难, 因为我们给客户调整佣金都是根据资产及交易量，按标准进行调整的， 所以您目前的情况达不到期望的佣金率，希望

2、您能理解。但根据您目前 的情况也是可以做相应的调整，您放心，这次调整之后，您交易一段时 间，或者有新资金注入的话，我们可以在相应的给您调整。对策3：给予佣金调整，不同意时可比对方更低来劝说（前提是不低于监管底线） 话术3：虽然证监会要求我们不能把佣金降得很低，但是您本来就是我们的客户,我们非常重视您，像您这种情况经过领导特批，可以比对方再低2个点, 一万的成交量就能省2元，长久以往能给您的成本省下很大的一笔钱， 我们是很诚心的希望您能继续在我们这交易的。2.服务类客户理由1:在这一直没得到什么服务，要到其它地方去尝试下对策1:向客户道歉，请求给予机会话术1:首先我要向您道歉，对不起，您没有享受

3、到相应的服务。对于客户服务 工作，我们公司非常重视，不仅推出了很多新的服务产品，并且近一段 时间以来我们都在主动联系客户，了解并满足客户的需求，不过因为客 户数母比较多，有些客户的联系电话也变了，我们要联系到每一位客户 需要一段时间，可能现在暂时还没有联系到您。我代表公司恳求您再给 我们一次机会，我们会用优质、超值的服务让您重新认识我们公司的服 务品质。（介绍公司及营业部的服务产品和服务内容）对策2：提供短信、邮件、网站等资讯服务话术2：我们公司有免费的短信服务发给您，其中包含了最新的市场信息.个股 重大公告等。您还可以登录我们公司的官方网站，阅读每天的研究报告、 晨会报告，这些资料都是总公司

4、免费提供的，具有很高的参考价值。对策3：提供投资顾问电话号码，可提供个股咨询服务话术3：在刚才与您沟通的过程中，我大致了解了您的投资需求，现在我们会给 您配备一个专业的投资顾问，给您提供一对一的服务。（同时将投资顾 问引荐给客户认识，并将投资顾问的从业年限，通过的从业资格告知客 户,让客户了解投资顾问的专业程度）对策4：给予费率优惠并向客户介绍公司服务内容，请求客户再试一试话术4：您的感受我能理解，因为没有得到服务想所以换到其它公司去试试，但以前我确实不知道您的情况，现在既您跟我反映了，我一定帮您解决 这个问题。对您来说，目前不仅能享受到优惠的费率，还能享受到我们 最好的资讯服务，我真诚的希望

5、您能留下来，我们会竭尽全力让您满意, 请您再试一段时间，如果还是觉得不好，那我一定以最快的、最便捷的 方式给您办理转户业务。客户理由2：其他券商客户经理以一对一进行指导沟通，并保证收益率对策1:指出保证收益率的做法是违规的话术1:首先，作为从业人员，我可以肯定的告诉您，这是目前的法律法规不允 许的，所以蕴含很大的风险。一旦出了问题，您想和他打官司都没用， 因为法律不支持，所以法律也没法保护您。其次，您可以考虑一下，他 给您保证收益的这种承诺，您觉得可行吗，证券市场的投资本来就有风 险，如果真有百分之百的把握，直接自已投资不就行了么？他保证您的 收益，风险全部都被他承担，您觉得符合常理吗？我觉得

6、您应该慎重考 虑一下。对策2：介绍长江证券的服务话术2：我们给客户提供的理财咨询渠道还是很丰富的，每天开盘前和收盘后我 们都会通过短信将市场上的信息，大盘走势分析发给客户，有些临时的 重大信息我们也会及时向您播报。如果您有个股咨询方面的需要，您可 以打服务热线，我们每天都有分析师接受客户的咨询。客户理由3：朋友介绍过去让别人操作，要进行利益分成对策1：不安全，这种被骗的事情报纸上登了很多话术1:您的心情我们能够理解，自己不懂怎么操作，希望有个专业人士帮您， 但是这样子是有很大风险的，如果市场行情不错，运气好的话，您赚到 的钱还需要分给他一份，但如果亏了怎么办？因为代客炒股进行收益分 成到鼓后闹

7、到法庭的报道有很多了，您稍微在网上査一下就可以看到。 我们也收集了很多关于利益分成.代操作等产生巨大亏损和纠纷的新闻 和报纸，您如果有时间的话，建议您仔细看一看（向客户展示收集到的 新闻资料。为了您资金的安全，我们希望您能慎重考虑，不要轻信他人 的信口开河，不要被迷惑了。对策2：如果没有“猫腻”，就不需要指定特定的证券公司进行交易话术2：如果真的只是指导您操作股票，那么在任何公司的交易系统上都可以操 作的，您也可以让他把股票告诉您，您自己下单，为什么一定要转到他 指定的证券公司呢，这里面是否有其它原因您有考虑过吗？我们是干这 行的，里面有些情况比较了解，用您的资金去做成交量，每天都作短线, 能

8、做出很大的成交量，可能他真实的目的，不是帮您赚钱，而是通过您 账户上的交易量，获得高额的手续费提成。“也许他答应和您签所谓的 合约，来保证您的利益，但是真的亏钱出事了，您的合约在法律上就是 一张白纸，没有任何效用的。而且任何一家正规的证券公司都不会参与 到这种交易中的，也许您看到他们在证券公司有办公室，很可能只是那 儿的大客户，有个房间而已，这些人随时都会像皮包公司一样，转眼间 人去楼空的，到时候您找谁去？证券公司是肯定不会为您负责任的。对策3：需要理财可以购买基金或集合理财等产品话术3：像您这种情况，我建议您可以考虑购买一些基金或集合理财等产品，我 知道您是想进行投资理财的，只是没有好的渠道

9、。基金都是专家理财， 是专业人士在为您投资，而且在操作、监管机制上您的投资都是受到国 家法律的保护的，同样是请人理财，请那些江湖道士还不如请这些正规 渠道的专家呢。比方我们公司的长江超越理财系列集合理财产品，不仅 在收益率方面能够跑盈大盘，并且公司还用自有资金进行了认购，当产 品出现亏损时，先用自有资金的部分进行弥补，真正做到了与您同甘共 苦，风险共担，您觉得那一种情况更靠谱呢？3距离类客户理由1：营业部离家太远不方便 对策h距离远近不影响交易和服务话术1：现在的科技都很发达了，一般情况下，您开户以后，正常的交易和享受 服务，可以不用到营业部现场来的，您看这么久了您都没来我们营业部, 交易方面

10、也没有受到影响吧，所以，距离远近绝对不是问题。如果您有 任何的需求，可以随时拨打我们的客户服务热线，我们在电话里就能帮 您解决。如果您觉得打电话不方便，不直观，也可以登录我们公司的长 网，在个人账户专区里也可以查看您账户的详细情况，还可以很方便的 査阅到最新的研究报告；如果在某些特殊情况下，您实在觉得非现场的 服务方式不方便，您还可以要求您的专属服务人员给您提供上门服务， 我们一定会尽最满足您的要求。对策2：换券商业务办理麻烦话术2：办理换券商的业务也是很麻烦的，您在我们这边要办理撤指定.转托管, 还要销三方.销户，而且得到对方证券公司重新开户，去银行重新办理三方存管业务。在这几天的时间里您都

11、不能交易了，这些业务都是需要交易时 间办理的，对您来说真的不方便。对策3：换新的交易系统不方便，不习惯话术3：您是我们公司的老客户了，相信我们公司的操作软件您都用得很熟练了, 而且上面有很多服务和功能是我们公司特有的。要是换一套系统，您得 重新下载.熟悉，在交易上会产生不便，万一碰到好的交易机会，您对 交易系统不熟悉，可能就会错失良机。所以建议您继续在我们这里交易, 保证您的交易不会出问题。客户理由2：营业部搬家，取消了现场交易位置，客户要去其他券商现场操作对策1：建议用客户采用非现场方式操作话术1:现在的通讯技术都非常发达了，交易方式也有很多种，您即使不到现场 也可以委托下单，像网上交易.电

12、话委托，还有手机炒股，这些方式都 丰常方便的，我演示给您看一下（向客户介绍公司长江E号手机证券交 易）对策2：非现场操作佣金费率低话术2：您做现场交易的话，由于证券公司需要支付现场交易电脑和交易场地的 成本，向您收取的费率确实是比较高的。您用我们的非现场交易方式则 是低费率的，可以给您节省交易费用。对策3：与客户之间的讨论、交流，不如咨询专业分析师话术3：大厅里的都是普通的散户，大家的水平可能都差不多，通过彼此之间的 交流，投资水平是不会真正提高的。您要是有交流或者咨询的需要，我 建议您还是不要去问那些交易大厅里的股民，我们公司有专业的分析 师，您可以来找他，他的意见会更有参考价值，您只要拨打

13、我们的服务 热线就行了，每天都有分析师在线免费接受咨询的。（对于金卡以上的 客户，可以介绍客户与营业部投资顾问进行交流）对策4：介绍证券营业部小型化、非现场化的趋势，让客户理解营业部的选择 话术4：现在非现场交易的技术发展很快，大部份客户都选择了非现场交易方式。您看现在新开的证券营业部和重新装修后的XX证券营业部（举例说明人 都是没有散户大厅的，所以说这是一个发展趋势，并不是我们一家证券 公司这样做。如果您转到其它证券公司，说不定他们过不了多久也会搬 家，或者取消现场交易的位置，您看您费了这么大的力气转户过去，到 时候可能跟现在的情况也一样，所以我建议您试着了解一下非现场交易 的方式，相信我们

14、的服务一定会让您满意。（向客户介绍非现场交易方 式和服务内容）客户理由3：要离开去外地 对策1：去外地也可以正常交易5.其他类客户理由1:亲戚、朋友在证券公司工作，过去帮忙对策1:容易泄漏个人的资金情况话术1:朋友之间虽然感情很好，但资产隐私还是非常重要的，特别是资金方面, 您应该不想您的财务状况被您的熟人知道吧。您的朋友在证券公司，不 是说他一定会去査您的情况，但是他査您的资金与股票盈亏情况确实有 一定的便利性。如果您和这位朋友经常一起参加聚会，他说不定无意间 讲漏了嘴，比方您赚了钱，大家吵着让您请客吃饭，操作不慎亏了钱， 大家可能会议论纷纷，为了避免这种情况的发生，我们劝您还是不要去 您朋

15、友的公司。在我们公司投资，既方便快捷，又能保护您个人的隐私。对策2：换新的交易系统不方便话术2：您朋友才去那个证券公司吧，现在客户经理流动性都挺大的，您可以等 他稳定下来了再考虑，不然这么急匆匆转过去他又不做了，您自己反而 很不方便？像您在我们这儿已经交易这么久了，交易系统都非常熟悉 了，换一套是很不顺手，也很不方便的。对策3：可以给予特别的佣金优惠话术3：您也是我们的老客户了，我们也是非常地重视您，真诚的希望您能继续 在我们这交易。这样子好了，我们给您申请一下费率优惠，您就继续在 我们这边操作，一样的方便还更实惠了。对策4：朋友那边可以开个深圳账户帮忙话术4：您朋友那边我们也帮您想好了，您实在不好意思拒绝，就拿着您的股东 代码卡去那边开户好了，一样是可以交易的，开了户也就帮您朋友完成 任务了，只是您在那边只能做深圳的股票。这样您既能在我们这