个人调查报告范本.doc

1、个人调查报告范文Screen and evaluate the results within a certain period, analyze thedeficiencies, learn from them and form Countermeasures.姓 名： _单 位： _时 间： _FS 实用范本 | DOCUMENT TEMPLATE编号： FS-DY-40950个人调查报告范文使用备注：该资料可用于记录基本情况、过程中取得的经验教训、发现存在的问题以及形成今后的应对措施。文档可直接下载或修改，使用时请详细阅读内容。广州市网络购物消费调查报告显示， 15.3%的消费者遭遇过霸王

2、条款羊城晚报讯记者谭超，通讯员张开仕、李琼报道：近年随着互联网购物平台的不断发展，网络购物的消费者急速增多，然而，质量问题、物流配送、售后服务、霸王条款等侵害消费者权益的现象也水涨船高。羊城晚报记者从广州市消费者委员会了解到，XX年该会受理的来自包括京东商城、淘宝、天猫、唯品会、苏宁易购、梦芭莎等购物网站的网购类投诉高达8674 宗，同比增长60.69%，今年前 8 个月的网购投诉已达到5027 宗。广州市消委会昨日发布的广州市网络购物消费调查报告还显示，遇到过网购欺诈问题的消费者比例仍高达13.8%，7 成网购者担心个人信息在消费过程中泄露。72.5%：网购多因节省时间第2页/总5页FS 实

3、用范本 | DOCUMENT TEMPLATE虽然网购平台众多，但广州市消委会调查结果显示，今年前 8 个月，针对 c2c(个人对个人 )形式的购物网站，消费者光顾最多的还是“淘宝网 ”，中选率达87.7%。而针对b2c(商家对个人 )形式的购物网站，消费者光顾最多的则是“京东商城” ，中选率达到61.3%，“天猫 (淘宝商城 ) ”紧随其后中选率达到 59.8%。其后依次分别是“当当网 ”、 “一号店 ”、 “卓越网(亚马逊 ) ”、 “凡客诚品 ”、“唯品会 ”、 “苏宁易购 ”、 “国美电器网上商城 ”以及 “梦巴莎 ”值得注意的是，由于消费者消费日趋理性，调查结果显示买便宜货不再是消费

4、者选择网络购物的头号原因。72.5%的受访消费者表示，网购的首要原因是“节省购物时间 ”。43.0%：不满物流送货时间广州市消委会指出，有31.6%的消费者对物流配送的满意度评价为 “一般 ”，而评价 “较不满意 ”和 “很不满意 ”的合计比例为 2.7%。在调查中，消委会对持“一般 ”和“不满意 ”态度的消费者进一步询问发现，提及对 “送货时间 ”和“配送人员的服务态度 ”不满意的比例最高，分别有43.0%和 39.0%。消费者黄先生于XX 年 1 月 3 日在京东商城买了两个美第3页/总5页FS 实用范本 | DOCUMENT TEMPLATE的电饭煲，共438 元。黄先生通过订单编号查询

5、发现，该商品 1 月 5 日已到广州，但到了1 月 7 日，京东在无任何通知的情况下单方面取消了订单。黄先生随后要求京东尽快送货上门却难获回复。经消委会调解处理后，黄先生最终才收到货。13.8%：网络欺诈比例仍高阿里巴巴董事长马云曾在他的ceo 卸任大会上动情地表示，“每天 2400 万笔淘宝的交易， 意味着在中国有2400 万个信任在流转着。 ”然而， 广州市消委会调查却发现，遇到过网购欺诈问题的消费者比例仍高达13.8%。据了解，在这些消费者中，遇到的网购欺诈问题主要包括 “商品信息不符”(50.0%)、“卖方信息虚假(信誉、厂家名称等) ”(32.0%)、“发布信息但不能提供相应商品 ”

6、(27.0%)、“卖方提供的服务承诺不兑现 ”(22.0%)、 “买方付款后卖家拒不发货”(21.0%)、“要求直接汇款至卖家银行账号 ”(7.0%)以及 “让消费者预交定金或押金 ”(6.0%)等。72.7%：担心个人信息遭泄露值得注意的是，在网购过程中遇到过霸王条款问题的消第4页/总5页FS 实用范本 | DOCUMENT TEMPLATE费者比例也有15.3%。在这些消费者中，遇到的霸王条款主要包括 “产品说明与实物不符但不给退货”(54.0%)、“签收前不验货，货物损坏由买家负责”(41.0%)、 “退款只能退到网站注册账户并非现金退款”(24.0%)等。消委会在调查中发现，72.7%的消费者表示担心网购