物业管理公司人力资源管理指引

1、物业管理公司人力资源管理指引 物业管理公司人力资源管理指引提要：人力资源管理应 坚持公司业务需要与个人发展相结合的原则，将恰当的人在 恰当的时间安排在恰当的位置，通过考试培训物业管理公司人力资源管理指引1 总则 为确保人力资源满足经营业务发展需要，各物业分公司 必须重视人力资源管理工作，遵照集团和管理公司的制度规 定，以岗位设置、薪酬体系、绩效管理、员工教育培训为基 础，逐步建立和完善本公司人力资源管理体系。人力资源管理应坚持公司业务需要与个人发展相结合 的原则，将恰当的人在恰当的时间安排在恰当的位置，通过 考试培训、激励、考核等措施，不断提升员工队伍的整体素 质，充分发挥人力资源效能。2 人

2、事管理权限 物业分公司职位级别名称包括：总经理、副总经理、总 经理助理、部门经理 / 主任、主管 /队长、班长 / 组长、员工， 共 7 个职位级别。物业分公司总经理的招聘面试工作由项目公司提出申 请，管理公司、集团人力资源部门和管理公司物业管理部共 同完成。物业分公司总经理、副总经理、总经理助理、物业管理处主任、保安队长（主管）的招聘、薪酬、人事任免由项目 所在公司申报，经管理公司审核，报集团人力资源部审批。物业分公司部门经理的招聘、薪酬、人事任免，按照集 团、管理公司相关规定，由物业分公司总经理审批，报项目 所在公司和管理公司备案。物业分公司部门经理以下人员的招聘、 薪酬、人事任免， 按照

3、集团、管理公司相关规定，由物业分公司总经理审批， 报项目所在公司备案。物业分公司财务人员接受项目所在公司财务部的垂直 管理，同时对物业分公司的总经理负责。3 人员聘用基本要求一般情况下，新开发项目在项目规划设计方案确定后， 应着手物业分公司总经理的招聘，并在施工图设计开始前完 成。物业分公司其他管理层成员的招聘时间应纳入项目开发 计划及物业分公司组建工作计划。各物业分公司在确定人员需求时，应明确工作岗位的职 责范围和任职条件，并以职务说明书的形式对工作岗位 进行全面描述。职务说明书应作为各物业分公司人力资源管理的基 础文件，人员招聘、考核、培训、晋升、调动或淘汰，以及申请新增或撤并 工作岗位时

4、，均必须将职务说明书作为呈报审批的必需 附件。招聘筛选的一般程序初筛及面试初选工作由物业分公司行政人事部承担，根 据不同职位标准，经一般性询问和观察，了解应聘者是否符合聘用基本条件。同时联合相 关部门人员对初筛合格的人员进行面试，填写面试评估 表。技术考核在面试合格后需笔试或技术考核的人员，由物 业分公司行政人事部与专业人士共同确定考核内容、方法，考核由行政人事部主持，一 般采用书面试题和现场操作的考核方法，考核后由考核人给 出评定意见。背景审核、调查行政人事部要有针对性地对部门经理及 其他特殊岗位的候选人员背景资料的真实性进行审核调查。复审复审及主管领导最后约见由行政人事部组织实施。 复审应

5、包括与用人部门经理、业务分管领导的面谈。体检由行政人事部组织拟聘用人员到公司指定医院进 行体检。录用审批经上述筛选评估程序后，物业分公司行政人事部负责组 织履行相关审批手续，填写新员工聘用批准汇签单 ，报 送相关主管领导批准。录用审批必须按上述第 2 条人事管理 权限的规定执行。经审批录用的招聘人员，由行政人事部门发出通知，并 与其签订新进员工聘用确认书 ，明确报到日期、具体待 遇及其他相关事宜。新员工入职 在新员工正式报告前，行政人事部应与用人部门共同做 好以下准备工作：a) 根据岗位需要安排工作区位及配置办公用品、工作用 具；b) 确定新员工入职引导人。 新员工到行政人事部报到时，行政人事

6、部应按以下程序 办理：a) 说明入职注意事项，及相关手续办理程序；b) 如有需要时应要求新员工在报到一周内提供就职担 保书；c) 发放、指导填写员工自然情况登记 ；d) 收集新员工个人登记照片；e) 介绍办公用品配备标准和申领手续，并约定领用时 间；f) 介绍新员工入职引导人。用人部门入职引导人负责帮助新员工熟悉公司情况，介绍本职工作要求，指导申领办公用品。a) 引领新员工至各部门进行自我介绍；b) 协助申领办公用品；c) 介绍岗位工作要求其它事项a) 人事部门在新员工按要求提供个人照片后， 1 个工作 日内做好新员工的工作牌、用餐卡。b) 新员工必须严格按照要求填写表格、提供相关资料原 件和

7、复印件，一周内交回人事主管。c) 外地员工报到必须在报到当日，安排好公司宿舍。特 殊情况下，经总经理批准，由公司安排暂住宾馆。d) 新员工报到后，公司应在次月 15 日前办理该员工社 会保险事宜。 e) 新员工报到后 15 日内，公司必须按规定与 新员工签署聘用合同。 f) 新员工报到后 30 日内，公司应完 成正式的新员工入职培训。新员工试用 所有新进员工均应试用，行政人事部办理新进员工签订 劳动合的同时予以明确。新员工试用期一般为三到六个月。试用期间员工待遇按公司相关制度执行。新员工转正行政人事部在新员工试用期届满前 5 个工作日，将员工转正考核表发至用人部门，由上级领导物业管理公司人力资

8、源管理指引提要：人力资源管 理应坚持公司业务需要与个人发展相结合的原则，将恰当的 人在恰当的时间安排在恰当的位置，通过考试培训 负责新员工的转正考核。上级领导收到 员工转正考核表 应完成的工作及要求：a) 与本部门其他员工沟通，征询考核意见；b) 与入职引导人进行沟通，就考核意见基本取得一致；c) 与新员工本人进行面谈；d) 填写员工转正考核表 。新员工转正考核意见以上级领导的意见为主，同时应综 合考虑入职引导人和本部门其他人员意见。如果考核意见存 在明显分歧，应将不同意见记录在考核表中。就考核表中的每一评估项目，上级领导都应与入职引导人、本部门其他人员，以及新员工本人交换考核意见。被考核员工

9、的上级填好员工转正考核表后，交由人 事主管组织公司领导审核确认考核结果：业务分管领导审 核、总经理审批。经总经理审批后，人事主管负责正式办理该员工转正或 辞退事宜。a) 同意该员工转正，则按规定办理转正手续；b) 需延长试用期的，则通知员工本人；c) 需辞退的，则按规定办理辞退手续。办理正式转正手续的，由人事主管协助新员工填写员 工转正审批表 ，并连同新员工试用期间培训记录送呈用人 部门经理、分管领导、总经理签署审批意见。需延长试用期的，在其本人同意后可继续试用，重新试 用期满仍按上述转正考核程序组织转正考核，仍不合格的按 辞退处理。4 员工离职各物业分公司员工离职的情形包括：a) 辞职：由员

10、工本人提出，按离职程序办理相关手续后 视为辞职；b) 自动离职：员工未以书面形式向公司提出辞职申请， 或申请未经批准、未办理完结离职手续的视为自动离职。自 动离职视其本人放弃在本公司的一切权利，不给予工资结算 及经济补偿。c) 劝退：公司裁员或认为某员工不适宜本职工作，可劝 退。d) 辞退：员工在工作期间严重违反公司制度、或符合公 司规定必须即时解雇的，依据有关规定处理后再按离职程序 办理相关手续。e) 除名：如员工触犯法律，被依法追究刑事责任的给予除名，不给予结算工资及经济补偿。f) 合同期满终止劳动合同或双方协商解除劳动合同。 离职申请与审批 公司员工提出的辞职，由员工本人填写员工离职申报

11、 表，送交直接上级或行政人事部。其它情况下，由拟离职 员工的直接上级填写员工离职申报表 。物业分公司决定劝退、辞退、除名，以及合同期满不再 续签或协商解除劳动合同的，均必须按人事管理权限履行逐 级审批手续。在完成内部审批手续后，通知拟离职员工，并 要求其在员工离职申报表上签字确认。员工本人提出的辞职申请，由其直接上级负责组织内部 审批手续。员工离职审批权限的特别规定：a) 物业分公司一般操作人员(不含专业技术工种人 员)及办员的离职，经用人部门审批，报行政人事部备案， 并办理相关手续；b) 基层主管以上级别人员及专业技术人员的离职，最后 须报总经理或分管副总审批。离职手续办理员工离职申请批准后

12、，员工所在部门应配合行政人事部 督促离职员工办理工作交接手续，并完整填写离职工作交接表所有离职员工均应根据辞退员工个人意愿，由公司行政 人事部组织离职面谈，并如实填写离职面谈清单 。与离职员工相关的财务结算，由财务部按集团、管理公 司及本公司财务制度的规定执行。各物业分公司行政人事部负责收集、整理、归档员工离 职的相关审批和移交手续记录，属集团、管理公司人事权限 范围的应将相关资料呈报集团人力资源部或管理公司行政 人事部。5 工作行为管理各物业分公司总经理应以身作则，指导、监督本公司员 工遵循集团和管理公司有关工作行为的规定，努力维护和改 善日常工作秩序。各物业分公司应在管理公司物业服务行为规

13、范的基 础上，结合各专业服务的需要制订有针对性的服务行为规范。各物业分公司行政人事部负责按集团行政管理制度的 规定，做好本公司员工的考勤工作。除国家法定公众假期， 由各物业分公司正式发布休假通知外，其它各类请、休假均 必须办理请假审批手续，并确保正常业务工作不受影响。请、休假审批权限，以及员工休假权利，各物业分公司 均必须按集团公司请休假管理规范执行，外派人员按集 团外派员工探亲假管理规定执行。6 员工关系管理管理公司鼓励各物业分公司在控制成本的原则下，尽可 能地开展员工集体活动和员工关怀行动，不断丰富员工工作 和生活，促进员工队伍的沟通交流和集体认同感。各物业分公司应充分重视员工提案的管理工

14、作，鼓励员 工提出合理化建议或意见，并积极、客观、公正地进行评价 和利用。各物业分公司应制订本公司员工提案管理制度，对 员工提案的收集、评价、实施及奖励做出明确规定。各物业分公司必须定期开展员工满意调查活动，以全面 了解和评估员工对公司的真实感受，为改进公司内部管理提 供机会，同时员工满意程度也是各级管理人员目标管理责任 制的重要内容之一。针对物业分公司进行的员工满意调查由项目所在公司 负责组织实施，管理公司物业管理部予以指导和监督，各物业分公司应确保客观、公正、平等地对各级员工， 根据个人工作表现做出的奖罚决定必须符合物业员工奖罚 管理规定的要求，真正达到奖优罚劣的效果。7 薪酬管理各物业分公司员工的薪级设置、核定、调整必须按集团 公司薪酬管理制度的要求执行，根据人事管理权限履行 规定的审批手续。员工薪资必须与工作业绩挂钩，各物业分公司总经理有 权在本公司工资总额的范围内，根据员工效果考核结果决定 员工浮动工资及年终资金的分配，但必须报项目所在公司审 批。及时足额发放员工工资是公司诚信的重要体现，各物业 分公司必须保证按时足额发放员工工资。8 人员绩效考核基本要求根据集团公司绩效考核的相关制度规定，管理公司建立 和实施物业员工个人绩效考核体系，确保考核工作的公平、 公正、公开，并有利于促