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1、车站效劳台员工上半年工作总结车站效劳台员工上半年工作总结20xx 年上半年马上过去了， 在公司领导以及同事们的支持帮助 下， 在思想上，学习上，工作上都取得了很大的进步，成长了不上。其次在竞争比较剧烈， 尤其现在火车降价， 私家车增多， 带走了 我 们一大批的客源，我们只有用效劳说话，多抓回头旅客，做到细 节服 务，真正去体会旅客所需的。最后对自己的建议：1、作为总站员工，除了脚踏实地、认认真真做事外，还应该注意与各部门的沟通。了解公司的开展状况和各部门的工作内容，有 了这 些知识储藏能及时准确地答复旅客的各种问题。2、按规定做事的前提下还应该注意方式方法，态度坚决、讲话委婉，努力提高自己的效

2、劳质量。3、做事要考虑周全、细心。有时因为一些小问题铸成大错，所以但凡都要先想到后果；4、工作进度及工作过程中遇到的问题因不能及时处理的应向上 级反响。6、多提一些有用的合理化建议7、提高自己的主动效劳意识以上这些正是我在工作中缺少的。 通过思考， 我认为，不管哪一 个 岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一局部 , 都 是为了公司的总体目标而努力。客服工作，应该是“公司的形象、 服 务的起点。因为对旅客来说，效劳台是他们接触公司的第一步 , 是 对公司的第一卬象，而第一卬象非常重要，所以效劳台在一定程 度上代表了公司的形象。同时，总站对旅客的效劳，从效劳台的服 务开始, 好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，促使我 如何做好本职工作。所以在今

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