移动产品经理岗位技能认证考试大纲

1、2015 年江西移动产品经理岗位技能认证考试大纲 一、考试目的与要求 有效提升产品经理职位胜任能力，规范人员上岗标准，确保在岗员工符合产品经理岗位专业知识与技能资格要求，打造一支高素质、专业化的产品经理团队。 二、产品经理素质模型内容与标准 根据产品经理业务范围及岗位能力要求，分为初级产品经理、中级产品经理及高级产品经理。 2.1 初级产品经理的能力要求及关键职责 初级产品经理能力要求： 熟练掌握集团标准化产品，能独立完成基于标准化产品的技术支撑、方案编写、故障处理及产品培训。 序号 职责概况 关键职责 1 技术支撑 能独立完成集团标准化产品的技术支撑 2 方案编写 能独立完成集团标准化产品的

2、方案编写 3 故障处理 能独立完成集团标准化产品的故障处理 4 产品培训 能独立完成集团标准化产品的培训、演示、巡讲 1 / 11 2.2 中级产品经理的能力要求及关键职责中级产品经理的能力要求及关键职责 中级产品经理能力要求： 熟练掌握集团标准化及数字化产品，能根据集团单位用户需求，独立完成集团综合信息化的技术支撑、方案编写及故障处理，同时有项目拓展及管理经验，能独立完成项目需求挖掘、标书制作、项目投标、项目实施及项目售后服务。 序号 职责概况 关键职责 1 技术支撑能独立完成集团标准化及数字化产品的技术支 撑2 方案支撑能根据集团单位用户需求，独立完成集团综合 信息化的方案编写3 故障处理

3、能独立完成集团标准化及数字化产品的故障处 理4 产品培训能独立完成集团标准化及数字化产品的培训、 演示、巡讲5 项目挖掘收集、整理集团单位项目需求，指导项目在全市的复制推广；关注市、县挂网投标项目，负责协调省、市、县公司内部资源，做好项目实 施的技术支撑和方案推进6 标书撰写根据项目挂网相关技术及商务要求，撰写项目 应标标书2 / 11 7 参与应标能独立完成基于项目的内容宣讲，并能参与项 目的现场应标及相关事宜8 项目后续跟踪 负责项目售后的费用收取、入账的跟踪及协调 2.3 高级产品经理的能力要求及关键职责 高级产品经理能力要求：中级产品经理知在熟练掌握初、高级产品经理是行业的咨询师，识前

4、提下，能独立完成基于行业特征的产品、项目的支撑，熟悉行业能独立完成针对行业特征的战略分析业务流程，或行业单位的生产、 报告。序号 职责概况 关键职责 1 技术支撑能独立完成集团标准化及数字化产品的技术支 撑2 方案支撑能根据集团单位用户需求，独立完成集团综合 信息化的方案编写3 故障处理能独立完成集团标准化及数字化产品的故障处 理4 产品培训能独立完成集团标准化及数字化产品的培训、 演示、巡讲5 项目挖掘收集、整理集团单位项目需求，指导项目在全市的复制推广；关注市、县挂网投标项目，负责协调省、市、县公司内部资源，做好项目实3 / 11 施的技术支撑和方案推进6 标书撰写根据项目挂网相关技术及商

5、务要求，撰写项目 应标标书7 参与应标能独立完成基于项目的内容宣讲，并能参与项 目的现场应标及相关事宜8 项目后续跟踪 负责项目售后的费用收取、入账的跟踪及协调9 行业支撑至少熟悉一个行业或两个行业单位的生产、业务流程，能独立完成针对行业特征的战略分析 报告 三、考核模式 、认证规则、认证规则 3.1产品经理认证，成绩主要以笔试、评测、积分三大项构成，按相 应级别占比如下： 类型初级产品经理 中级产品经理 笔试70% 40% 现场 评测 30% 30%(定选题论文答辩形式日常 积分30% 30% 高级产品经 40%产品高级评测)30% 说明：4 / 11 1、取得资格后次年可申报上一级资格认证

6、（如：去年认证通过的初级客户经理，今年可申报中级客户经理，但今年认证通过的初级，当年原则上不能申报中级认证。 、年检：牵头部门将根据日常积分、绩效、线上评测方式进行。 、申报高级产品经理同时应填报首席产品志愿，同步参加首席产品经理序列选拔。 3.2 笔试笔试 考核岗位职责知识、标准信息化产品知识、行业解决方案、ICT 项目管理知识、互联网+、物联网+及大数据+知识、系统操作知识、网络通信知识和服务沟通知识。 ? 试卷设置试卷设置 考试时间考试时间 90 分钟 考试内容考试内容 岗位职责知识占 5%，标准信息化产品知识占 30%，ICT项目管理 30%，我的互联网+8%，行业解决方案 20%，网

7、络通信知识占 10%，系统操作知识 10%，服务沟通知识 5 占% 考试题型及考试题型及分值分值 判断题 20（）单项选择题 ）（50 不定项选择题 （20） 题量题量40 50 20 总分总分 分 100 ?考试内容大纲考试内容大纲5 / 11 篇章知识点 掌握程度岗位职责篇 第一章 我的企业 1.1 中国移动概况 1.2 江西公司概况 中国移动企业文化 1.3 我的角色第二章 产品经理自我角色定位 2.1 产品经理的关键职责 2.2 移动信息化概况第三章 标准化产品结构 3.1 项目管理编写结构 3.2 ICT 行业解决方案编写结构 3.3 五大行业划分 3.4 全体产品经理都需掌握 产品

8、营销篇 第四章 集团信息化产品 一、收入拉动型产品三老+三新 4.1 4.1.1 三老之集团专线 三老之物联网 4.1.24.1.3 三老之人人通 IMS 4.1.4 三新之 4.1.5 三新之 IDC 三新之流量 4.1.6 二、集团通用类产品通用产品 4.2V 网 集团4.2.1 4.2.2 集团彩铃 4.2.3 集团统付 4.2.4 集团短彩信 400 移动 4.2.54.2.6 一卡通业务 4.2.7 MOA OA 4.2.8 通用 4.2.9 集团通讯录 4.2.10 会议助理车务通 4.2.11 4.2.12销售管家 手机看店 4.2.13 POC4.2.14 手机对讲（）梦工厂

9、4.2.15 APP 兴业云平台 4.2.16 商业 4.2.17WIFI 微信公众账号管理支撑平台 4.2.184.2.19 会议通 初级产品经理需熟练掌握范围“收入拉动型产品、集团通用类产品及手机应用类产品” ，中级及高级 产品经理需全部掌握 6 / 11 其他产品 4.2.20 三、特定行业类产品 特定行业类产品4.3 定位巡线 4.3.1 国税网络发票 4.3.2 司法矫正 4.3.3 E 通）4.3.4 党建平台（干群 4.3.5 烟销通 4.3.6 警务通 4.3.7 其他产品 四、手机应用类产品 4.4.1 飞信 4.4.2 MM 4.4.3 灵犀 4.4.4 和阅读 4.4.5

10、 和游戏 4.4.6 和视频 和动漫 4.4.7) 支付 4.4.8 和包( ）4.4.9 和包（NFC 和地图 4.4.10 和通讯录 4.4.11 邮箱 4.4.12 139 和彩云4.4.13 宜居通 4.4.14 项目管理第五章 ICT 5.1 ICT 项目基础理论 5.2 五大行业信息化解决方案+ 我的互联网第六章 + 6.1 互联网 + 6.2 物联网 + 大数据 6.3 集客信息化体验车第七章 体验车简介 7.1 基本功能介绍 7.2 体验车主要用途 7.3 7.4 体验车简要操作步骤 7.5 主要演示内容网络通信篇 第三篇：网络通信篇 无线网络部分第八章 8.1 移动通信网络概

11、述 8.2 移动通信网的发展历程 通信运营商选用的通信技术标准 8.3 全体产品经理都需掌握 第九章 有线网络部分7 / 11 9.1 数据通信基础知识 9.2 IP 网络基础知识 9.3 传输网基础知识 云计算基础知识第十章 10.1 中国移动云技术中国移动南方基地及服务器托管相关业务第十章 介绍 11.1 全国移动概况 11.2 中国移动南方基地 IDC 基地情况 11.3 江西移动 客户服务 11.4 典型行业场景 11.5 典型客户案例 11.6系统操作篇 系统操作篇第四篇 第十二章、系统操作 系统操作 12.1 ESOP 商机到交付平台操作 12.2 全体产品经理都需掌握服务沟通篇

12、第五篇：服务沟通篇 服务礼仪与规范第十三章 12.1 概念与概述 12.2 仪容规范 12.3 着装规范 12.4 言谈规范 12.5 举止规范 12.6 日常商务活动礼仪规范 第十四章 有效沟通 概念与概述 13.1 常用沟通技巧 13.2 客户类型和沟通方法 13.3 13.4 电话沟通 面对不同的情境，有效应对沟通话术 13.5 全体产品经理都需掌握 现场测评 3.考核内容及方 式每位参加认证人员评委组评分的形式。采取典型案例陈述，根据培训内容完善本人正在负责的某一项集团信息化方案，分 10 并制作成 PPT，进行现场模拟方案陈述，陈述时间为 3 钟，评委提问时间分钟。8 / 11 分值

13、 分 100 分，根据权重计算出最终得分。注：原始分值为 100 日常积分规则 3.4 产品发展数量与产品收入产品发展数量与产品收入 3.4.1 类月度产品量/各产品经理负责的相应产品，参照当地公司该项分封 15*10 分，最高收指标为基准，得分=每月产品发展量收/指标采用与对口的多个对仅负责对口客户经理支撑项目的产品经理，顶。 客户经理弹性薪酬积分加权平均的方式计算其积分。 3.4.2 项目支撑达成数项目支撑达成数 1010-50 万加万以内加 5 分，10 产品经理支撑项目成功中标，分， 25 分，500 万以上加万加 15 分，100-500 万加 2050-100 分，项目加分值由参与

14、该项目的所有产品经理根据对项目的贡献度分配，具体分数有地市公司部门领导与参与省公司集客信息化支撑中心相 50%（原则上项目第一负责产品经理得分不少于）关同事共同判定。10-50 分，万以内加，101.5 分值为中标分值的未中标的项目，1/3 分，万以上加 500 8 分，万加分，万加分，万加 350-1005100-5006 具体分数有分值有参与该项目的产品经理根据对项目的贡献度分配， 地市公司部门领导与省公司集客信息化支撑中心相关同事共同判定。9 / 11 3.4.3 对内分享与交流 产品经理根据实际需要，对自身所在地市的客户经理，新进产品经理或客户经理进行新品或例行的产品培训每月至少 2 次（以“培训通”点到系统统计为准，主要包含时间，地点，参训人员，培训时长，培训内容及培训照片） ，每月分享“产品介绍脱口秀”至少 1 条，日均答题率、正确率（按考评时间段内）90%以上的，每月加 1 分，地市部门领导及负责该市的省公司集客信息化支撑中心同事，用于确定是否加分，全年最多加 12 分。 3.4.4 地市 TOP 级需求及行业产品发展建议 产品经理根据地市的实际情况，按季度收集整理该地市客户的 TOP级需求及某个行业的信息化产品发展建议并以邮件的方式提给地市部门领导和 ICT 公司负责该地市的同事，需求及建议尽量经过本人甄选，所有反馈内容将根据实