书店星级员工考核评定办法

1、为充分调动干部员工积极性，激发干部员工的工作热情，特制定本办法。一、指导思想 以十七大精神和“三个代表”重要思想为指导，以“三个有利于”为标准，以经济建设 为中心，促使企业社会效益和经济效益同步增长， 促进企业健康、 持续发展，建立科学的绩 效考核体系，逐步形成责、权、利相统一的企业分配制度，充分调动干部员工工作积极性， 使广大员工为企业“两个效益”建设作出最大贡献。二、基本原则1、坚持效益优先、按劳分配原则，根据不同星级实行不同岗位工资、不同岗位系数， 合理拉开员工收入差距。2、坚持公开、平等、竞争、择优原则，建立优胜劣汰激励机制。3、坚持岗位工资动态管理原则，将岗位工资与考核结果挂钩。三、

2、适用范围 本店班子成员以下所有在岗管理人员和一般员工。四、考核评定办法 柜组长以上管理人员采取书面考试和职工民主测评办法评定； 员工通过书面考试、 部门 负责人测评、员工互评等办法，以记分形式综合评定个人年度考核成绩。（一）记分比例 管理人员和一般员工最终评定成绩采取百分制，另加上按本办法规定的加减分实际得 分。1、一般员工书面考试占 50，部门负责人测评占 30，员工互评占 20；2、柜组长以上管理人员书面考试占 60，职工民主测评占 40 ；（二）一般员工评分办法以部门为单位，根据如下办法确定每位员工当年得分：1、书面考试（ 50 分）（ 1）考试内容：书面考试范围为： 九江市新华书店经营

3、管理手册 、图书发行员资格培训教程初级 部分第一至四章（ 2008 年考试范围） 、其他知识。（2）考试题型及内容分值： 考试题型为填空题、单项选择题、多项选择题、判断题四种，各 20 小题，总题量为 80 小题。考试卷面分 100分，其中填空题、单项选择题、判断题各 20 分，多项选择题 40 分。内容分值为 九江市新华书店经营管理手册 50 分，其中本人所在部门或岗位占 20 分； 图书发行员资格培训教程初级部分第一至四章 30分；其他知识 20 分。2、部门测评（ 30 分） 由员工所在部门柜组长以上管理人员对被测员工的现实表现，分为“好” 、“中”、“差” 三等，采取无记名投票形式进行

4、测评。 “好”为满分 30 分，“中”得 20分，“差”得 10 分。 计算公式如下：测评得分=（投“好”票人数X 30 +投“中”票人数x 20 +投“差”票人数x 10）+总 投票人数（弃权票按“差”票计算，废票不计算总数。 ）3、职工互评（ 20 分）由所在部门（柜组）所有员工对被测员工的现实表现分为“好” 、“中”、“差”三等，采 取无记名投票形式进行测评。 “好”为满分 20分，“中”得 10分，“差”得 5分。计算公式 如下：测评得分=（投“好”票人数x 20 +投“中”票人数X 15+投“差”票人数X 5）+总投票 人数（弃权票按“差”票计算，废票不计算总数。 ）4、根据本办法规

5、定进行的加减分。（三）管理人员评分办法1 、书面考试（ 60 分）（同一般员工）2、民主测评（ 40 分）将全店分成行政部门（包括办公室、基层管理科、财务科、企划部、物业部）、教材发行储运部门（包括教材储运科、大中专教材部）和九江书城（包括书城卖场、贸易公司、平 衡部、 市场营销部、 九江学院店）三个片区， 由被测人所在片区全体员工对被测人的现实表 现分为“好” 、“中”、“差”三等，采取无记名投票形式进行测评。 “好”为满分 40分，“中” 得 30 分，“差”得 1 5分。计算公式如下：测评得分=（投“好”票人数X 40 +投“中”票人数X 30 +投“差”票人数X 15）+总 投票人数（

6、弃权票按“差”票计算，废票不计算总数。 ）3、根据本办法规定进行的加减分。（三）考核评定程序1 、员工的星级一共分为无星、一星、二星、三星、四星、五星，共六级，不同的星级 实行不同的岗位工资；2、全店 2008 员工评星比例为三星 30，二星 30，一星 40；3、根据员工考试测评成绩高低，按上述比例分别确定星级，并相应确定岗位工资；4、 所有工作未满两年的新进员工（含 2008 年新聘员工）前两年实行无星级管理，执行 无星级岗位工资，从第三年开始参加员工星级评定；（四）考核评定办法1 、员工给单位作出特殊贡献的，由职代会评议通过，经经理办公会确定，可以直接进 星一级。2、有下列情况之一的，员

7、工下年不得参加评星，管理人员下调一级岗位工资：（ 1 ）未完成当年计划经营任务的；（ 2）因工作失误虽未造成单位损失但造成一定负面影响的；（ 3）年度考试测评平均成绩在 70 分以下的；（ 4）年度考勤迟到、早退、空岗等违反劳动纪律行为和店方检查记录违规情况累计达 到 10 以上 20 次以下的；（ 5）不服从领导分工和管理的；（ 6）越级上访反映问题不真实的。3、有下列情况之一的，柜组长以上管理人员下调一岗岗位工资（即中层正职执行副职岗位工资标准，中层副职执行柜组长岗位工资标准，柜组长执行三星员工岗位工资标准）；一般员工下年不得参加评星，且下调一档岗位工资或降一个星级：（ 1 ）年度考核测评

8、平均成绩达不到 60 分的；（ 2）年度考勤迟到、早退、空岗等违反劳动纪律行为和店方检查记录违规情况累计达 到 20 次以上的；（ 3）因工作失误造成单位经济损失或不良影响的；（ 4）受读者或客户举报，给单位造成恶劣影响，经查证属实的；4、有下列情况之一的，柜组长以上管理人员直接免职，员工直接由星级员工降为无星 甲等，或由无星甲等降为无星乙等，情节特别严重的解除劳动关系：（ 1 ）严重违反国家或企业有关规定，给企业造成严重损失或遭到司法机关查处的；（2）在工作场所公开威胁、漫骂领导，影响领导人身安全和正常工作，情节严重的；（3）被新闻媒体曝光造成重大负面影响的；（4）年度累计事假超过 30天或

9、非住院病假超过 60天的；（5）年度累计旷工达到 3天以上的；（6）违反国家计划生育政策的；（7）私自经营图书、音像业务的；（8）受记过以上处分的；（9）将店内销售私自转为个人店外销售，或为他人店外销售造假提供方便的。5、因违反本条第2、3款规定而导致第二年降星或下调岗位工资的，第二年没有违反的，第三年恢复其原星级或原岗位工资职级。（五）加分项目有下列情况之一的，考核评定可以享受加分：1、 获得上年度单位先进工作者或优秀共产党员称号的加2分；2、 所在部门或个人获得上年度单位先进部门或其他嘉奖称号的加1分；3、获得上年度上级机关（包括发行集团以上领导机关和地方市直工委以上机关）个人先进奖励表彰

10、的，每个奖励加3分；4、上年度参加上级组织的各种比赛，获得一、二、三等奖的，分别加3分、2分、1分。5、 给单位提的合理化建议被单位采纳，采用一条加2分。被采用的合理化建议给单位带来明显经济效益的每条加5分；6、年度店外销售码洋排名第一、第二、第三名的，分别加 3分、2分、1分；7、 店龄（含基层店龄）满 5年的员工，从第六年开始，每满1年加0.5分。店龄不满5 年的不加分。8、 本条1 6款加分直接加在总评成绩上，第7款加分加在书面考试折算成绩上。加分依据均以上年度数据或相关凭据为准。（六）减分项目有下列情况之一的，考核评定相应减分：1、有迟到、早退、空岗、未按规定着工作服等违反劳动纪律记录

11、的，每次扣0.2分；2、未完成年度店外销售任务 50%的扣2分；3、 受记过以下（含记过）处分的扣5分；4、减分依据均以上年度数据或相关凭据为准。五、星级员工岗位工资标准表（单位：元）1.无星星二星四星乙甲岗位工盗 标准600700300P0010001100岗位系数0.40.5O.fi0 70.80.91.0六、本办法由经理室负责修订和解释，经店职代会讨论通过后，从2008年1月1日起实行。时间工作记录备注11 月 2U成立创建工作组.以陈安姗为组长.找12人；学习评星标准资料，分配具体工作11月3日至11月5日1、公可员工大会.介绍更片情况2、各小组开始收集、整理资料,全面开展评星工作3、

12、邀请局领导折导评星工作11ZJ6H工作组会议.汇报准待情况.进行笫1次口讦11 月 7口从6 口开始装修门市影响宜传设备.装修荣誉墙.调整布局.改换双语区域标识牌11 月 8 n 至11月10日继续准备评星资料.整合、归档成册.10日各小组完成准备工作并装订成册1】月11日迎接瑞安市风景旅游莎理局评星小组初评11月12日评星员工动员大会.陈安娜主持总结初评情况向全 体员工介绍评星准备匸作fH议人人参与评星.“顺达 足我家，评星靠大家”11月12日至根据初评结果，改进评星那备资料设计包装评星资料一、成立评星工作组，确保“评星”工作有序开展为保证评星工作仃序扎实边行，我们成立J以陈安娜荒事长为组

13、长的评星丁作组，12名成员从幹个岗位经层层筛选组成，按照基础 指标、管理晶质、换件与科技产晶等8块评星项口，将12人划分H 组分别负资相应的评星项口资料。准备工作严榕按照旅行社胡质等 级划分与评定规定，结合木公司实际情况，明确工作R标，有序开 展准备工作。二、开展员工动员大会，营造人人参与评星氛围关于评星工作，不但公司领导层非常重视，而n全体员工非常积 极参与评星工作。人人从门我做起，从点滴做起，为评爪添砖加瓦。 为大力宣传评星工作，使全体员工了解、熟悉、参与评星工作，我们 多次纽织全体员工开展“评星%员大会”，时时关注评星准备工作动 态，给评星I作献计献策。为増强公司评星凝聚力，我们还纽织了

14、评 星工作征集口号,垠终从儿十条口号中筛选出2条口号语,“顺达是 我建，评星靠大家”、“万众一心，争创四星”，并制作成横幅悬挂公 我建，评星靠大家、“万众一心，争创四星”，并制作成横幅悬挂公1 司显眼处，时时捉醒大家，人人讲评星。三、加速办公口动化和信息化进程，提高工作效率虽然H 2007年下半年，我们就开始试水网络办公，应川美狐旅 行社管理软件。为达到网络化转型升级,我们又与北京旅程同行科技 公司共同研发TIRP旅行社管理软件，08年初止式投入使川，经过1 年的调试与应川，所有办公人员已能熟练操作管理软件。旅行社品 质等级划分与魄对丁管理软件应用作T明确的规定,这更加使我四、品牌意识增强，尊

15、重知识产权公司自1997年成立以來，一直注重“打品牌，重质量”,也一定 程度上取得了成功。但是核对旅行杜晶质等级划分与评定Z后, 我们才发现以往的“品牌”思路太注重公司整体形彖，很少将“晶牌” 细化到产品和服务上，特别是产胡类型过于笼统C其实旅行社骷质 等级划分与评立屮提到的各种类里线路我们都仃涉及或操作过，不 过，根木没右分类，形不成待til-.flJIU的个件旅游和专项施游.这次， 我们以评星为契机,统筹、甥类、归档所有线路,使线路类型明晰化、 专题化，将品牌服务落实到具体旅游产品上，打造真止的品牌旅游线 路。五、增强企业凝聚力，勇于迎难而上凝聚力,是-个国家、一个民族生存发展的雨要基础，

16、也是企业 内增活力,外争市场的根本动力。在评星过程中,公司员工的学习进 取意识和集体大局资任观得到加强 I作之余，他们门发组织学习金 业文化，了解公司中长期发展计划，熟悉评星内容。没有出色的个人, 只有出色的团队。按照旅行社品质等级划分与评定 规定准备,我 们确实遇到许多难题，若没有坚定必胜的信念，根本无法坚持。不知 筋少个昼夜共至通有，我们为了攻克一个难题，柑互鼓励，相互协作,&SHUNDA顺达旅游服务有限公司IH统一穿单薄的湘装，实 在太冷了，就喝点热开水來抵寒。评星工作，确确实实使公司从领导 层到一线员工的凝聚力得到增强,大家更加团结了。六、提高管理者素质，使管理制度更加规范化虽然公司拥仃十多年的经背管理经验，但是随希公司规模扩大， 运营流程再造和组织变革的出现,往L1的管理出现许多漏洞和不规 范。通过参与评星活动，学习评星资料，自査不足。在准备评星工作 的同时,我们依据评星标准,结合本公司实际情况,补充和调整公司 的管理制度，使管理更加人性化，操作更加规范化。七、加强品牌建设，提升服务质駅为树立“顺达