供电企业开展员工辅导计划的实践与探索

1、供电企业开展员工辅导计划的实践与探索【摘要】云浮供电局在广东电网公司 19 个地市局中是个比较年轻、 基础较薄弱的单位，但在 2012年，云浮局 14 项关键战略指标均达到或优 于年度目标，在省公司第三梯队排名第一。【关键词】员工辅导 实践 供电云浮供电局在广东电网公司 19 个地市局中是个比较年轻、基础较薄 弱的单位，但在 2012年，云浮局 14 项关键战略指标均达到或优于年度目 标，在省公司第三梯队排名第一。客户服务方面，第三方客户满意度调查 全口径得 80 分，全省并列第 4，其中直供范围以 85 分位列全省第一。省 情调查供电服务满意度连续四年位于云浮市公共服务行业首位。电网安全 方

2、面方面，全年没有发生有责任的事故及三级以上事件，安全生产风险管 理体系评审取得 72 分，比 2011 年提升了 5 分。实现了三个“杜绝” 、两 个“确保”的安全生产目标。能在当前电力体制学制变革、企业结构深刻 变动、思想观念深刻变化，员工思想活动独立性、选择性、多变性、差异 性日益增强的情况下，取得优良成绩，实属不易。其中原因，很大程度上 得益于云浮供电局推进企业文件建设，融入中心工作，服务大局、积极推 进网、省公司员工辅导计划（EMP,扎实做好人文关怀和员工心理疏导工 作。员工辅导计划（EMP是一套实施人文关怀、幵展心理疏导的工作制 度以、流程机制和方法工具。主要做法是建立一支辅导员队伍

3、，以“助人 自助”为基本理念，对员工实行人文关怀和心理疏导，从而达以沟通企业 愿景、传递文化价值、倾听员工心声、改关员工感受、引导员工的行为目 的。一、开展员工辅导计划的必要性（一）客观形势的需要 随着改革开放和社会主义市场经济的发展，我国已经进入了社会全面 进步、人民群众生活较为富裕的历史时期。 但社会转型期急剧的社会变化， 竞争逐渐加剧，企业内外环境的迅速变化，导致员工生活、工作压力都在 发生变化，心理要求与现实变化存在落差，现实生活中人与人之间的矛盾 纠葛，更容易产生压抑、焦躁、不安和紧张等不良情绪，甚至有人因此而 陷入痛苦之中，心理亚健康状况越来越来普遍。加强对员工的人文关怀和 心理疏

4、导，有利于缓解员工工作和心理压力，成为了做好新时期员工思想 政治工作的迫切要求。（二）企业发展的要求 云浮供电局目前正处于企业战略转型和“一体化”管理变革时期。在 市委五届四次全会上，云浮市委、市政府提出“努力争创生态文明发展示 范区、加快建设美丽幸福新云浮，力争 2017 年与全省同步实现小康，达 到全国平均水平” 的发展目标， 云浮电网迎来加速发展的重要战略机遇期， 企业面临新轮的大发展。 2011 年，云浮供电局接收了 2个农电服务公司， 农电体制改革基本完成， 接收 282 名农电人员，近两年招收了新员工有 100 多人。改革调整发展不可避免会带为引发各类矛盾， 不稳定因素增多，“新”

5、 员工到企业也需要一定的适应时间。另外，近一、二年，部分县局少数员 工由于各种原因，家庭较困难，也容易造成思想上的波动。因此，做好员 工辅导计划，化解员工的不安和不满，有利于“新”员工融入企业，缓解 员工冲突，对企业发挥团结一致干事业的合力作用，形成和谐的氛围尤为 重要。二、开展员工辅导计划的实践和效果 目前，云浮供电局开展员工辅导计划主要从三方面入手：（一）制定计划，推动员工辅导计划深入开展 一是推动员工辅导计划工作常态化。按照“全面推广、切入业务、注 重实效、打造品牌”的工作思路，召开了员工辅导计划启动会议，制定了 云浮供电局 2012 年员工辅导计划工作方案 。建立健全员工心理辅导工 作

6、机构和机制， 建立了辅导员、 督导员队伍， 全面推广员工辅导计划。 119 人次参加了员工辅导计划督导员和辅导员培训，专业化辅导队伍初步建 立。进一步将员工辅导工作规范化、流程化，在试点单位推广中国南方 电网员工辅导计划业务指导书 。开展“我们在一起 心灵深呼吸”员工辅 导计划专题系列知识宣传，向全局各部门、各单位发放了员工辅导计划 系列丛书，辅导工作逐渐被员工和单位熟识和接受。二是针对重大事项、 特殊人群，发挥员工辅导的作用。针对生产运行任务重、压力大、人员少 的特点，有针对性地制定做好思想政治保障工作的实施方案。开展管理人 员挂钩班站活动， 迅速积极地实施人文和心理疏导。 将生产一线的班组

7、长、 管理人员发展成为辅导员，扩大员工辅导的覆盖面。开展广泛谈心活动， 结合班前班后会，开展集体辅导，团队氛围得到了提升；结合个体不同情 况，有侧重的进行个案辅导，及时化解了一线员工心理风险。二）构建幸福南网关注员工的心理状态，积极稳妥地推进幸福南网建设。联同云浮市移 动公司、云浮海事局举办了“移网情深似海”对对碰单身职工联谊晚会， 三个单位共有 150 多名青年职工参加了活动。活动扩大了青年职工的交友 面和交友渠道，促进了跨行业之间职工的沟通与交流。同时对员工在生活 上照顾、心理上疏导、发展上帮助。进一步关注员工心理状况，向员工发 放了员工成长助手册 ；成为了南方电网员工心理状况在线监测平台

8、建 设的试点单位。开展多种形式的广泛征集员工的热点问题，共征集到员工 各类热点问题 55 个，对征集到的问题进行筛选归纳为 28 个热点问题，并 结合本单位实际，对归纳的热点问题进行解答，拓宽了员工和企业沟通的 渠道。举办了“月满中秋 情系云浮” 2012 年新员工中秋游园活动，进一 步激发新员工的企业归属感和主人翁精神，让员工感受企业大家庭的温 暖。（三）畅通企业员工和家属沟通渠道建立了工会 24 小时服务热线，从生活上、工作上上更好地关心员工。 全面推进“职工温馨家庭工作站”工作在基层的落实，及时收集员工、家 属的意见和建议，搭建员工、家属、企业的沟通平台。开展“冬送温暖， 夏送清凉、四季

9、送关爱”活动，举办了以“关爱家人，热爱岗位”为主题 的“员工家属参观工作场所体验日活动”活动。深入做好帮扶困难职工工 作和对重点工程一线员工、 生病住院员工和生日员工慰问等工作， 2012 年， 开展了各种走访慰问活动共 118 次（节日慰问、病号慰问、生日慰问和生 育慰问），先后慰问了 93个部门和班组共 795 人次。定期到基层单位开展 了调研，了解接后员工的工作、生活情况，当好第一联系人、第一知情人、第一帮助人，给予其工作上的指导，帮助基层单位解决实际问题，做好思 想维稳工作。三、企业员工辅导计划工作中存在的问题虽然云浮供电局在幵展员工辅导有一定时间，也取得了一定的成效， 但仍然面临着专

10、业人员不足、 文体活动阵地偶尔被占用、 经费不够等困难, 实践中也发现了一定的问题，例如由于部分辅导员思想上不认同、时间上 不允许、培训上需提供，导致员工辅导计划落地存在一定的困难；幸福企 业建设的效果仍需进一步提升；三方沟通的渠道和平台尚需进一步丰富 等。四、进一步幵展好员工辅导计划的思考针对以上问题，为更好地做好员工辅导计划，云浮供电局对此作出了 深入的思考，认为必须换位思考，从心出发，在下一阶段，从以下几方面 着手：（一）提高员工辅导计划的效果以疏缓员工的心理压力为目标，在网省公司允许的范围内，适当弱化 辅导员和督导员的考核，将工作重点放在实效上，把握员工的思想动态， 强调局、辅导员对员

11、工的“微关怀”。融入云浮特色。改进员工辅导计划实施方案。一是深入调查。通过全 过程管理，从辅导员、辅导接受都双向进行跟踪调查，从不同层面广泛幵 展员工辅导计划实施情况反馈征集，深入了解员工辅导计划实施情况。二 是借助外脑。主动邀请心理专家结合辅导员与受辅导的实践意见，分析问 题和困难，就如何使员工辅导计划更具有可操作性提出意见，修改和完善, 在网省公司员工辅导计划工作方案的框架下，形成适合云浮供电局实际， 操作性强的员工辅导计划实施方案。三是总结提炼。摸着石头过河，及时 提炼总结实践中的好方法、好经验，充实方案内容，完善落实方式途径， 提高员工辅导计划实效。增强员工辅导计划的专业水平。一是转变

12、思想认识。加强员工辅导计 划的宣贯培训。改变“广撒网”建立辅导员队伍的方式，在辅导员中有目 的有选择的寻找热爱辅导工作，有一定辅导技术基础的辅导员培养提升， 统一思想认识，明确员工辅导计划的重要性和必要性，将他们培养成辅导 员中的中坚力量，以行动影响其他辅导员。二是加强辅导员的专业技术培 训。提升辅导员的风险识别能力，今年将举办2 期员工辅导计划培训班；更加关注新员工、农电体制改革员工以及困难员工，关注员工提出的热点 问题，推广员工辅导计划系列丛书的使用范围，帮助管理者掌握员工辅导 计划理论知识，提高管理技能。三是建立心理帮助热线。借助外部专业心 理咨询机构，提供专业的心理咨询辅导，拓宽员工寻

13、求帮助的渠道。帮助“新”员工融入企业。这里的“新”包括两类员工：毕业入企的 员工；接收农电体制改革的员工。一是关爱毕业入企员工。成立新员工联 合会，举办“新老员工面对面”交流座谈会，提高新员工归属感，及时让 员工融入云浮、融入企业。二是关注农电体制改革工作中的员工，了解他 们的切身访求，有的放矢的疏导员工在改革过程中的心理负面感受和不良 的情绪反应，积极做好心理风险防控和矛盾化解。（二）拓宽人文关怀的内涵一是关注员工切身利益。注重员工的精神激励，关注员工成才空间，加强“员工素质提升举措”、“传帮带”、“员工素质提升班” ，开展青年管理论坛活动；关爱一线员工，为基层员工排忧解难，落实职代会制度，

14、维护职工合法权益，加大着凉病困员工的帮扶力度等。关心、爱护和尊重员 工，引导员工在工作中实现快乐。改善工作环境，举办活动培养团队协作 的氛围。二是从小做起，做细做实。更多地举办非竞赛类的活动、以人为本关 爱员工、解决员工实际问题。例如举办各类运动会、户外活动、放松活动 等；提倡以人为本、关爱员工，继续开展“员工生日” 、“困难家庭帮扶” 等各种形式关爱活动；鼓励“家属参与集体活动” ，举办“参观交流”活 动，增设员工文体活动场所等。三是将幸福活动月活动常态化。关注员工的幸福观，将幸福大讲堂、 幸福微访谈等活动常态化，成为每年的固定工作，让员工主灵跨越，心态 阳光。（三）畅通三方沟通渠道 以畅通

15、三方信息交流为目标，发挥温馨家庭工作站的作用，加强平台 宣传，畅通沟通渠道，形成员工和家属自觉与企业沟通的固定方式。具体 如下：一是继续推进职工温馨家庭工作站建设。深入开展职工代表巡视活 动、“冬送温暖夏送清凉”和帮扶困难职工工作、职维稳工作，落实广 东电网公司职工温馨家庭工作站评估指标体系（草案） 。二是搭建企业、 员工及家属三方沟通的平台。完善员工与家属联系的基础信息，建立通讯 录；建立电话、短信、 OAK在线回复系统、QQ群等企业员工家属的沟通BBS、渠道。将员工热点问题征集常态化，并扩展至员工家属，逐步建立 匿名投诉建议递交等沟通平台。三是丰富企业、员工及家属三方沟通的形 式。继续组织企业员工家属座谈活动，开展员工家属交流会、答谢晚会； 向家属寄送供电报、发送手机报；组织亲