课程标准-职场沟通

1、共享知识分享快乐卑微如蝼蚁、坚强似大象1414盛年不重来，一日难再晨。及时宜自勉，岁月不待人。职场沟通课程标准课程名称：职场适用专业：高职院校工商企业管理专业1 .前言1.1课程的性质本课程是工商企业管理专业课程，目标是让学生掌握职场沟通的基本知识，具 备掌握良好职场沟通技能。它要以管理学基础课程的学习为基础。1.2设计思路本课程的总体设计思路是，打破以知识传授为主要特征的传统学科课程模式， 转变为以工作任务为中心组织课程内容，让学生在完成具体项目的过程中来构建相 关理论知识，并发展职业能力。本课程由职场沟通基础和职场沟通技能两大部分 个项目组成。课程内容突出对学生职业能力的训练，理论知识的选

2、取紧紧围绕工作 任务完成的需要来进行，同时又充分考虑了高等职业教育对理论知识学习的需要， 并融合了相关职业资格证书对知识、技能和态度的要求。2.课程目标通过职场沟通中常用的活动项目的仿真，使高等职业学校工商企业管理专业学 生了解职场沟通的基本技能，能够熟练掌握各种沟通方式在上行沟通、平行沟通和 下行沟通的中具体运用，培养学生良好的职业心态、明确自身的为学生为将来事业 的良好发展，掌握更多的企业管理技能奠定基础。具体目标如下：掌握职场沟通基本知识和基本要求。共享知识分享快乐卑微如蝼蚁、坚强似大象掌握沟通筹划的方法。掌握职场沟通礼仪。掌握各种沟通技能。掌握求职和初入职沟通技能。掌握平行沟通、上行沟

3、通和下行沟通的技巧。掌握会议沟通、网络络通和客户沟通的技巧。3.课程内容和要求表1 1职场沟通课程内容和要求项目内 容教学目标参考学时项目1职场沟通概述掌握沟通的概念、类型、原则及主要障碍等。3项目2沟通筹划了解人的不同气质和性格，了解情绪的识别与控制方 法，学会克服心理障碍。4项目3职场交往礼仪掌握职场常见礼仪种类以及礼仪的运用3项目4观察和倾听掌握观察与倾听的技巧和作用4项目5语言沟通与非语言沟通掌握语言沟通与非语言沟通的技巧4项目6微笑、赞美和道歉掌握微笑、赞美和道歉的技巧和作用3项目7说服和拒绝掌握说服和拒绝的技巧和作用4项目8求职和初入职沟通掌握求职和初入职沟通的技巧和注意事项4项目

4、9平行沟通掌握平行沟通的技巧4项目10上行沟通掌握上行沟通的技巧4项目11下行沟通掌握下行沟通的技巧4项目12客户沟通掌握客户沟通的技巧4项目13会议沟通掌握会议沟通的技巧3项目14网络沟通和电话沟通掌握网络沟通和电话沟通的技巧3机动3共享知识分享快乐卑微如蝼蚁、坚强似大象4.实施建议4.1教材编写1.1. 根据本课程标准编写教材。2.2. 教材应充分体现任务引领、实践导向的课程设计思想。3.3. 教材以完成任务的典型活动项目来驱动，通过工作活动、情景模拟和课后拓展作 业等多种手段，采用与流程相结合的方式来组织编写，使学生在各种活动中培养职 场沟通的技能。4.4. 教材应突出应用性，应避免把职

5、业能力简单理解为单纯的技能操作，同时要具有 前瞻性，应将本专业领域的发展趋势及实际业务操作中的新知识、新技术和新方法 及时纳入其中；5.5. 教材应以学生为本，傕尖简明扼要，突出重点，图文并茂。6.6. 教材中的活动设计要具有较强的可操作性。4.2教学建议1 1 应会对学生实际职业能力的培养来进行教学，通过工作任务的仿真和实际操作， 提高学生的学习兴趣，掌握市场调研工作的各个环节工作要求以及提高处理沟通中 遇到问题的能力。2 2 应以学生为本，注重“教”与“学”的互动，通过选用典型的职场情景项目，由 老师提出要求或示范，组织学生进行活动，在活动中培养学生的沟通意识和责任意 识，增强学生的团队合

6、作精神，掌握本课程的职业能力。3 3 应注重职业情景的创设，通过案例分析、多媒体、录像等方法对真实环境进行仿真，同时安排学生参与现实的工作环境中训练，提高学生解决和处理实际问题的能力。4 4 老师必须重视实践，更新观念，走产学相结合的道路，探索职业教育新模式，为 学生提供自主发展的空间和时间，积极引导学生提升职业素养，努力提高学生的适 应能力。4.3教学评价1 1 .考核目标共享知识分享快乐卑微如蝼蚁、坚强似大象通过对学生开展一系列沟通技巧考核项目，使学生的沟通能力得到较大提升，对顺利通过各项考核项目的学生颁发系本证书“职场沟通训练营合格证书”，旨在实现“让每位学生有所提升，让大部分学生有所突

7、破，让一部分学生有所飞跃”的目 标。2 2.考核内容和方式为全面考察学生的沟通表达能力，使学生得到系统的锻炼和培训，本考核由自我介绍、即兴社会热点评论、职场模拟表演3 3种方式组成。考核采用百分制或折算成五级制。其中自我介绍、即兴社会热点点评、职场模拟表演为必考项目，若得分合格则颁发职场沟通训练营合格证书，得分达到良好则颁发 职场沟通训练营良好证书 成绩达到优异者颁发职场沟通训练营优秀证书。33考核小组组成(1) 评委：共不少于 3 3人；(2) 计时员：1 1人；(3) 分数统计员：2 2人；(4) 抽题员：1 1人。44考核流程(1) 考前，考生自由组合情景模拟表演小组(2-2-3 3人)

8、。依照学号靠前的考生的学号顺序入场。每次入场约 6 6人；(2) 依次自报学号姓名，然后进行项目一(自我介绍)考核，评委打分输入电脑，完毕后抽取题目退场准备；(3) 下1 1批考生入场考核项目一， 评委打分输入电脑， 完毕后抽取题目退场准 备，前1 1批考生入场考核项目二、三，评委打分；以此类推进行。(4) 统计和核对分数。55各环节考核要求(1)有效的自我介绍共享知识分享快乐卑微如蝼蚁、坚强似大象模拟向同事、客户或其他人士作自我介绍，使对方留下深刻印象，达到沟通之 目的。时间：3030秒左右要求：把握时间，通过较短时间巧妙展示出自己独特的一面，使听众留下良好 的印象。体现个人特点，发挥个人优

9、势，展现个人风采。(2)即兴社会热点评论现场抽取2 2题具有普遍性和代表性的社会热点题目，选其中 1 1题即兴点评。考 核其观察能力、逻辑思维能力以及表达能力。时间：2 2分钟要求：语言简练、表达准确，评述内容应贴合当前的热点，全面客观，紧扣评 述的中心内容，观点应鲜明突出，具有一定的思想性。(3)职场模拟表演现场抽取1 1道关于职场模拟情景的题目，进行5 5分钟准备，进行角色扮演。考察其职场沟通技能的综合运用能力。时间：3 3分钟要求：按照模拟场景，恰当地运用各种沟通技巧及临场应变能力。66评分标准自我介绍占2020分；即兴社会热点评论占 4040分；职场模拟表演占4040分。最后得 分取评

10、委的平均值。具体评分标准如下：共享知识分享快乐卑微如蝼蚁、坚强似大象职场沟通考核评分表考生姓名：学号：班级：自我介绍 评价项目自我介绍评价要点得分介绍内容（10 分）1.结构严谨，构思巧妙。（4分）2. 语言流畅简练。（4分）3. 体现自我特点。（2分）语言表达（4分）1.语言规范，吐字清晰，声音洪亮圆润。（2分）2. 语言技巧处理得当，语速恰当，语气、语调、音量、节奏张弛有度。（2分）时间控制（4分）1.控制在30秒整者满分。2. 未到或超过30秒者按内容酌情给分，但最多不超过2分。形象风度（2分）精神饱满，站姿得体，能较好地运用姿态、动作、手势、表情。总分（满分20）即兴评论 评价项目即兴

11、评论评价要点得分表达内容（16 分）内容紧扣主题，思想内容能紧紧围绕主题，观点正确、鲜明，见解独到，内容 充实具体，生动感人。语言表达（12 分）语言表达连贯流利，语速恰当，语气、语调、音量、节奏张弛符合思想感情的 起伏变化，能表达所演讲的内容。现场效果（4分）有较强的感染力、吸引力和号召力，能较好地与听众感情融合在一起，营造良 好的演讲效果。时间控制（8分）时间控制在3分钟内，若时间未达2分钟结束，判分小于 4分，酌情给分。总分（满分40分）最后得分总分（满分40）即兴评论 评价项目职场模拟表演得分礼仪（16 分）能恰如其分地运用职场礼仪。注意尊卑、场合、动作、姿态等沟通能力运用（12 分）

12、能综合熟练地运用各种职场沟通技巧。现场效果（4分）能够达到职场沟通的效果。时间控制（8分）时间控制得当总分（满分40分）最后得分总分（满分100）共享知识分享快乐卑微如蝼蚁、坚强似大象4.4课程资源的开发与利用1 1利用现代网络技术，通过创设丰富的网络资源平台，提高学生学习的主动性、积极性和创造性。2 2注重开发与学生生活密切相关的活动内容，使学生在自己生活出发进行学习。3 3搭建产学合作平台，充分利用本行业的企业资源，满足学生参观、实训（包括生产性实训）和顶岗实习的需要，并在合作中关注学生职业能力的发展和教学内容的调整。4 4积极利用电子书籍、电子期刊、数字图书馆、有关网站及各大网站等网络资源，使教学内容充实而丰富并与实际紧密结合。4.5其它说明1