个人接待工作总结

1、按照个人接待工作总结篇一：20XX20XX年个人总结（接待工作）20XX20XX年度个人工作总结经理办接待科：杨柄栓20XX20XX年9 9月，我被任命为公司经理办接待科科长， 分工，主要负责做好领导分配的各项接待工作。一年多来， 在公司领导的指导下，在办公室同志的支持下，认真履行职 责，加强学习锻炼，全面提高了自己的思想认识、工作能力 和综合素质，较好的完成了各项目标任务。现将任职以来的 思想、学习、工作和廉洁自律情况汇报如下：一、思想建设方面（一）加强学习，不断提高自身素质。学习是干部提高思想政治素质和业务能力的基础。一年 多来，我着力在两个方面下功夫。一是强化政治理论学习。 通过学习使自

2、己的思想作风、工作作风、生活作风和领导作 风得到了提高，宗旨观念得到了加强，理论水平得到进一步 的提升。二是加强专业知识学习。主动应对接待工作面临的 新形势和新要求，解决接待工作实践中出现的新情况和新问 题。通过不同形式的学习使自己的理论水平和业务能力得到 了提高。（二）认真执行民主集中制，自觉坚持组织原则按照科学发展观的要求，认真贯彻党的路线、方针、政 策，积极参加党的各项活动，始终以共产党员的标准严格要 求自己。能站在大局的高度考虑和处理问题。积极维护领导班子 的协作团结，注重把握四个原则： 一是尊重原则。尊重领导、 尊重前辈。二是信任原则。注意自己的言行，做到被人信任 和信任别人。三是支

3、持帮助的原则。依靠班子成员之间的良 好合作和相互支持帮助，充分发挥集体的力量和智慧，形成 合力，才能出色完成所肩负的任务。遵守规章制度，严格按 程序办事，在自己的职责范围内做好工作，同时，摆正位置，当好配角，做好领导的助手和参谋。（三）坚持求真务实，牢固树立为大局服务思想。一年多来，能以科学发展观重要思想为指导，坚持求真 务实的工作态度，牢固树立为大局服务的思想，自觉抵制弄 虚作假和浮夸作风，认真做好各项工作。平时工作中，能够 自觉执行上级指示，善于围绕各个阶段的重点工作，有较强 的政治意识、大局意识、责任意识。有较强的群众观念，团 结同志，虚心向同志们学习，能经常与同志们交流、沟通， 做到集

4、思广益，发扬团结协作的团队精神，能讲正气，公正 坦率，诚实守信，在平时工作中能与同志们和谐相处，致力 营造和谐一致、积极向上的良好工作氛围。二、履行职责方面（一） 精心谋划工作，尽善尽美完成接待任务。坚持接 待工作服务经济发展的思路，按照细致、周到、安全的工作 原则，认真做好各项接待工作。 面对公司接待任务日益繁重， 接待批次、接待档次日益提高的新形势，我能按照上级领导的要求， 克服任务重、人手紧的困难，按照热忱、周到、安全、节约、 细致的工作原则，圆满完成各项接待任务，给客人留下了深 刻的印象。（二） 加强协调联系，上下联动畅通接待环节。加强沟通做好部门之间的联络、联系，保持各个接待环 节关

5、系顺畅，是我们做好接待工作提高接待工作服务质量的 关键所在。在日常工作中，我能积极发挥职能作用，加强纵 向、横向、内部协调工作，促进了各方关系和谐顺畅，为高 质量完成各项接待任务打下了良好基础。三、廉洁自律方面一年多来，能自觉加强从政道德修养，坚持严于律己、 廉洁自律，努力做一名组织和群众认可的干部。接待工作本 身要做的是宾客的迎来送往，在平时工作中经常要牵涉到一 些礼品和食宿帐目的进出。为此，一直来本人能正确树立世 界观、人生观和价值观，全心全意为宾客服务。能严格按照 制度办事，坚持合法、公正、透明的原则，属于本职范围的 事认真完成，不明确的事待领导决定以后再办，做到职责分 明，责权明确，严

6、格做到秉公办事，不以权谋私、不贪图享 受。主要不足：一是细节问题还欠注意，工作欠大胆；二是 学习尚需抓紧，自身素质还需进一步提高；三是工作中存在 着性格偏急的现象。存在问题有待于在今后的工作中加以改 进和克服。在新的一年里，我将在公司的正确领导下，团结和依靠 全办同志努力开拓，扎实工作，不断提高自身政治、业务素质，坚定宗旨观念，为我市经济发展作出应有的贡献。三、20XX20XX年工作计划（一） 、加强学习，坚定信念，强化岗位责任感在日常工作中带领科室员工始终以“高标准”要求自己，在工作中不断加强自身的党性修养，坚持四项基本原则，积 极参加政治理论，认真学习贯彻“三个代表”重要思想，转 变观念，

7、开拓创新，与时俱进；在通过学习，强化岗位责任 感，圆满完成各项工作任务。（二） 、进一步细化科室管理，进一步规范工作程序。20XX20XX年，在工作中进一步总结接待工作的细致性，本着更方便操作的原则，细化工作程序，努力将接待工作做到细 致、周到。（三） 、加强人员管理，充实接待队伍。鉴于目前接待人员少，接待任务重的现状，积极同领导 协调，争取扩充接待队伍，以便更好的服务于客户和来宾。接待工作要出成果。出成果就体现在我们的接待水平 上，体现在我们的工作效率上。我一定要带领我们接待办全 体人员充分认清形势，把握时代要求，坚持与时俱进，从更 高的层次认识接待工作，以更高的标准搞好接待服务。争取 让我

8、们的工作更上一层楼。篇二：接待工作总结接待工作总结范文XXX,女， 年 月出生， 年 月参加工作，年 月考入县委、县政府接待办公室。根据办公室的分工，主要在接待办从事接待工作，并兼 任接待办的会计工作。三年以来，严格按照办公室的要求， 坚持正确的政治立场， 严守政治纪律，勤学好问，扎实肯干， 取得了一定的成绩。一、加强学习，坚定信念，强化岗位责任感在日常工作中始终以“高标准”要求自己，在工作中不 断加强自身的党性修养，坚持四项基本原则，积极参加政治 理论，认真学习贯彻“三个代表”重要思想，转变观念，开 拓创新，与时俱进；在干好工作的同时，利用业余时间，参 加自学考试，获得四川师范大学汉语言文学

9、的本科文凭。 20XX20XX年5 5月，考察川南接待工作后，所写的考察报告提高 接待水平，助推经济发展，获得了市、县领导的好评，并 发表在市委机关刊务决策与务实上。通过学习，强化了 岗位责任感，圆满完成了各项工作任务。二、 讲奉献，周密安排，合理部署，努力做好接待工作接待工作是一项艰巨而又光荣的工作，特殊而又平凡的 岗位。三年以来，自己以一颗平常的心，默默无闻，任劳任 怨的工作。一接到任务，领导安排完毕，第一时间组织工作 人员，根据客人的身份、喜好，作好详细周密的接待方案。 在方案中体现“全、密、实、早”四个字，即：接待工作要 全方位考虑问题，宾馆的吃住、房间的摆设，活动的安排，现场的准备，

10、道路的畅通，材料的落实，会场的布置，媒体 的宣传等一系列问题；突出一个“密”字，接待工作牵涉领 导的安全，所以要注重保密工作的落实， 做到不该问的不问， 不该说的不说；重点突出一个“实”字，工作一旦确定，必 须落实到位，落实到人；体现一个“早”字，做到早介入、 早准备、早安排、早到位。在工作中做到“五心、四勤、三 满意”，使客人有宾至如归的感觉。三、 严格执行财物管理制度，厉行节约减轻接待负担在财务管理方面，作为接待办的会计，严格财务管理制 度对公务接待和会议费实行统一管理。对各项费用报销和重 大经费支出，坚持票据要素齐全，层层把关审批的原则。同 时，严格按照接待预算方案执行，专款专用，做到了

11、精打细 算，坚持“从简、从细、从严”六字方针搞好接待工作，既 节约了开支，又让来宾们满意，真正体现了接待是生产力， 接待工作无小事，为宣传蓬安起到了积极作用，取得了良好 的效果。四、讲团结，求创新，高标准，高质量完成接待任务 三年来，我奉行“接待工作无小事，细节决定成败”的 工作理念，甘于清贫，乐于奉献。克服人事少、事务多的困 难，按照领导要求，与其他同志一道，出色地完成了各项接 待工作。女口： “XXX工程” 、“XXXX工程”、“XX” 、“XXXX” 事件，20XX20XX年的先教活动及省市大型会议等接待工作，同时，还参与市接待办接待中央、省领导等。多次被评为“先进工 作者”。在每次接待

12、工作中，本着热情大方、不卑不抗、有 礼有节的服务宗旨，赢得了各级领导及社会各界友人的好 评。过去的三年，在各位领导的关心和指导下，我在工作中 做了一些探索和努力，取得了一点成绩，积累了一点经验， 但离要求还有一定距离。“他山之石可以攻玉”,博采众长，见贤思齐，永远是我的座佑铭。在以后的工作中，我将更加 严格要求自己，倍加努力地加强学习，积极工作，争创一流 的工作业绩。办公室接待工作总结办公室接待工作总结文章正文：办公室接待工作总结：从 20XX20XX年十月来接待办上任以 来，我开始接触一个新的工作。尽管我们平时也少不了迎来 送往，但毕竟和公务接待有区别。党政部门的接待工作不是 一般意义上的接

13、待服务，具有很强的政治性原则性和纪律 性。接待是一种招待和交际活动，是人类社会交往和交往实 践的产物，本质上是一种文化现象。“做接待也是做文化” 已成为我们当前接待人的一种共识。不断加强接待文化建 设，突出地方特色，彰显接待文化和文化创新，是提升接待 水平的不竭资源。接待工作中，吃住行娱等的安排，设计不同的文化侧面, 例如饮食文化建筑文化山水文化以及宗教文化民俗文化艺 术文化等。因此，对来宾得吃住行等的安排，不仅是为来宾 在接待地工作和生活提供必要的物质条件的活动和过程,而 且是向来宾有意识地进行文化演绎和形象展示的活动和过 程。通过对来宾吃住行的富有当地文化特色和魅力的精心安 排，让来宾在一

14、种生活环境中感受和体验生活文化的多样 性，并在这种文化多样性中感受到新颖和快乐。一年来，我们在忻州市成功举办了第二次招商引资并县 域形象展示活动，在太原市国贸大厦举办了在并老乡联谊 会，在北京华侨大厦举办了在京老乡座谈会。并圆满接待了 省级主要领导带队的考察调研队伍。今年年初举办了薄一波 一百诞辰纪念活动，以及各种检查和活动等等，不胜枚举。我们接待办工作得到了大家的认同，特别是来宾热烈的赞扬，大家都是高兴而来，开心而归，效果很好。办公室接待工作总结：接待工作纷繁复杂，从联系联络 到排出接待计划，乃至满足来宾方方面面的要求，是一个非 常复杂的工程。要想把工作做好，就要求接待工作井然有序， 要做到

15、井然有序就要讲究接待规范，严格地按规范有序的工 作做好，才能够处理好纷繁复杂的事情，才能体现工作的科 学性。接待工作要出成果。出成果就体现在我们的接待水平上，体现在我们的工作效率上。我一定要带领我们接待办全 体人员充分认清形势，把握时代要求，坚持与时俱进，从更 高的层次认识接待工作，以更高的标准搞好接待服务。争取 让我们的工作更上一层楼。办公室文书兼政府接待个人工作总结一年来，在政府办公室领导的带动下，在全体成员的帮 助下，我紧紧围绕区政府办公室的中心工作，充分发挥岗位 职能，不断改进工作方法，提高工作效率，较好地完成了各 项工作任务，现作以简要汇报。一、主要工作（一）抓学习，不断提高自身素质

16、。1 1、加强思想政治学习，提高政治素质。认真学习马克思列宁主义毛泽东思想和邓小平理 论，用先进的思想武装大脑，以共产主义为奋斗目标，以为 人民服务为己任。该同志进入办公室以来先后，系统学习了毛泽东选集1-31-3卷、邓小平建设有中国特色的社会主义理论及江泽民三个代表重要思想，记各类学习笔记5 5万余字，读书心得数十篇，使自己的思想觉悟和理论水平都得到了显著 提高，观察问题、分析问题和解决问题的能力明显增强。作 为一名共产党员，经常温习党史，始终坚持学习党章以及党 的路线、方针、政策，和党中央保持高度的一致。2 2、加强业务知识学习，提高工作能力。该同志自到政 府办公室以来，始终不忘加强自身业

17、务学习。认真学习办公 办文系统，规范文书档案归档，使文书档案管理的得井井有 条。学习现代文书档案管理先进方法，注重平时积累，严格 履行收发文手续，使年终档案归档工作变得有条不紊，受到 上级领导的好评。该同志撰写的机关文书归档应注意的几 个问题在龙凤区获奖，被送到市里参评；加强计算机知识 的学习和开发利用。经常帮助机关其他科室和领导同志处理 计算机方面的问题，还协助信息中心共同开发办公自动化系 统操作平台。（二）强化工作职能，服务中心工作。年初以来，按照办公室分工，由我负责办公室文书归档兼接待 秘书工作，辅助抓大庆信息，我充分发挥自己的工作职能， 以努力适应新形势下政府工作的需要。1 1 、严格

18、把关，规范公文行为。全年处理省市各类文件460460多件，起草区政府文件1818件，区政府办公室文件 2929件。同时，认真贯彻落实黑龙江省关于国家机关公文处理办法的实施细则，抓好上级的文件程序处理工作，做到了文件的及时收发、传 阅、送阅，按照规范化标准，圆满完成了XXXX年度文书立卷工作，并提高了办文质量，加快了办文速度。在印信管理方 面实行了等级审批制度，确认领导或主管领导签字后方可开 信函、加盖公章，从而严肃印信管理，完善印信制度。2 2、抓住热点，做好信息反馈。我从加强各位秘书负责的信息络 着手，拓宽信息覆盖面，重点开发特色信息、信息。抓住今 年工作热点，先后撰写了龙凤区全面推进再就业

19、和劳力转 移工作、龙凤区加大对湿地的保护力度、龙凤区安 全工作坚持四到位等各类信息1010篇，被大庆信息转发8 8篇。3 3、服务大局，接待工作上水平。凡是上级领导 来我区检查指导工作，我都能够协同有关部门认真准备接 待，拟定接待计划，注意接待细节，先后组织接待了副省长 马淑杰带队的城建情况检查、全市重点工作检查、全市农业 大拉练等大型检查 3030多次，从没有出现纰漏。8 8月2 2日，在 接待全市工业大拉练中，由于检查内容多，涉及部门多，事 前，在办公室全体人员的帮助下，制定了详细的接待方案， 组织有关部门召开了协调会，安排分解了接待任务，认真起 草打印了 1010个被检查点的基本情况，并

20、附以彩图，装订成 册，以图文并茂的形式介绍了工业工作进展情况，不但确立 了办公室在领导、专家心目中的良好形象，而且还推动了办 公室接待工作再上新台阶。4 4、耐心细致，搞好后勤工作。政府办领导、调研员、秘书、司机和离退休人员共2929人，日常后勤服务工作比较琐碎，面对大量的日常性工作和领导 临时交办的事项，我都能抓紧时间，高效、圆满、妥善地办 理好，为办公室工作的正常开展提供了有效保证。二、存在不足 一是政治理论学习虽有一定的进步，但还没有深度 和广度。二是事务性工作纷繁复杂，减少了调研机会，从而 无法进一步提高自己的写作能力。三是工作中不够大胆，总 是在不断学习的过程中改变工作方法，而不能在

21、创新中去实 践，去推广。三、明年工作打算 1 1、精益求精抓信息。要继续扩大信息覆盖面，健全信息络，把基层的一些重点、 难点、热点问题以及对全区有指导意义的典型总结出来，及 时进行勾通反馈上报。同时，要保证信息质量，做到报喜与报忧相结合，力争 在被省政府办公厅信息参阅转发上实现零的突破。2 2、尽职尽责抓印信。要严格发文标准，提高发文质量、做到文 件的及时收发、传阅、送阅。明确印鉴管理程序，完善使用 登记制度，禁止无登记、无审批用印现象的发生。完善各项 规章制度，按照各项制度办事，做到收文有规范、办会有制 度、办事有纪律，各项工作都有章可循，有据可依。3 3 、继续抓好接待工作。要不断加强个人

22、修养，自觉抬高接待标 准，利用络学习其它省、市在接待工作上的先进工作方法， 努力适应新形势下接待工作的需要，树立办公室良好形象。4 4、任劳任怨抓后勤。一如既往地抓好后勤保障工作，为办 公室其他同志解除后顾之忧。篇三：20XX20XX接待个人工作总结工作总结转眼间，我到接待办工作已经三个月了。这三个月是我 人生旅途中的重要一程，期间在领导的培养帮忙、同志们的 关心支持下我逐步完成着角色的改变和适应。接待工作虽然 忙碌，却很充实；虽然辛苦，却很快乐。在这短短的时间里， 自己不但学得了很多专业知识，同时也学会了人与人之间的 交往，这对自己来说是十分宝贵的，同时也是自己取得的巨 大进步。一、 加强学

23、习，强化岗位责任感接待工作是连接上下关系的纽带，是沟通左右的桥梁， 是保证政务工作顺利开展的有效途径。接待工作是各级党 委、政府工作的重要组成部分。这就要求我们必须具备较高 的综合素质和业务技能。因此。我必须认真学习技能和积累 知识，始终以“高标准”要求自己，在工作中不断加强自身 的党性修养，全面提高综合素质。20XX20XX年1010月，全市流动现场会，很遗憾我没能和部门 的同事一起抗战，但在借调的这几天我学到了不少的东西。 四县三区接待能力和风格都有所不同，但都将其当地特色和 文化容入其中，展现了当地的发展和水平。我们必须牢固树 立起不断学习和终身学习的理念，要有意识地、自觉地加强 基本功

24、训练，尽力弥补一些基础知识、基本环节上的不足。充分展现*人的风采。准、够承担责任的人，是最值得尊重与信赖的人。无论做什 么，我始终把责任心放在第一位。特别是来到接待办，每时 每刻都有紧迫感，紧张感。工作虽然很辛苦，但我很快乐。 时刻对上级负责，对客人负责，对单位负责，认真做好接待 工作。二、耐心细致，悉心服务接待无小事，要注重细节。每一个环节都应力求精、 细，做到事事精心安排、不出纰漏，时时热情主动、悉心服 务。接待工作贵在责任心，而责任心的体现，就是靠细节。 接待工作量大，繁琐复杂，因此要更加着眼细节。在每一次的接待中我都全力以赴、真心诚意的为客人服 务。但是刚进接待办的我依然存在很多的不足

25、之处，比如： 有两次在*接待的时候忘记带席卡，在路途中才发现。虽然 没有造成严重的后果，但这些不足之处我会一一加以改正。注重察言观色、勤于思考从每一个细微处抓起，层层落 实，确保宾客能高兴而来、满意而归。同时，我要认真学习 剑阁的文化传统、民清风俗等。全面提高、丰富接待服务的 品味和内涵，用接待过程每个细节的完美作为送给客人最好 的礼物。三、提高效率，努力做好接待工作接待工作任务重、要求高、变化快。工作性质决定了它是一项被动和服务性强的工作，但我们不应坐等领导指 示，而是应第一时间获得信息，从如何完成工作任务的角度 出发，发挥主观能动性，提前做好工作准备，灵活的处理接 待过程中出现的意外情况，

26、尽量准备多套方案，第一时间将 领导要求落实到位。脚踏实地，埋头苦干，是每一位工作人员，完成本职工 作的前提和基础。创新和发展是接待工作的灵魂，也是我工 作不断前进的不竭动力和源泉。接待办虽是个小单位，但又是一个大舞台、一个大家庭。 我作为其中一员要时刻严格要求自己，坚持不利于团结的话 不说，不利于团结的事不做。做到襟怀坦白，实话直言，坦 诚待人。时间在疾驰，我们有跨越，更应不断超越，超越自 己超越过去。接待无止境。为了明天的辉煌，就要把今天的 工作做到尽善尽美！我将把过去的成绩作为新工作的起点， 以更高的标准严格要求自己，路，在自己脚下！篇四：会议接待个人工作总结会议接待个人工作总结- -总结

27、XXXX年年接待时光飞逝，不知不觉又迎来新的一年，。在即将过去的 XXXX年年里，我在和同事的关心下，顺利完成了相应的工作，现对XXXX年年的工作做一个总结。（psps :这句话偶从进公司 开始就用，每年就是换个：）一、 前台接待方面。XXXX年年1 1月至7 7月，我从事前台接待工作， 接待人员是 展现公司形象的第一人，在工作中，我严格按照公司要求， 工装上岗，热情对待每一位来访客户，并指引到相关，为领 导提供了方便，也为客户提供了方便。一年来，共计接待用 户达10001000人次左右。二、 会议接待方面。1 1 .外部会议接待参与接待了联通全省会议、运维部工作会议、人力监察 会议、全省g

28、g经营部工作会议、临沂分公司与菏泽分公司共 同召开的经营会等大型会议，在这种外部会议中，严格按照 会议需求高标准布置会场，积极协调相关事宜，并做好会议 过程中的服务，在这个过程中，我学到了更多的待人接物， 服务礼物等相关知识，积累了很多的。2.2.内部会议按照各部门的需求合理安排会议室，以免造成会议冲 突，并注意做好相关登记，以及会议室的卫生保持，公众物 品的善后检查等工作，以便为本部人员提供更好的服务。一 年来，共安排内部会议 500500次以上。3.3.视讯会议管理在召开总部或省分视讯会议的时候，按照通知要求，提 前半小时准时打开视讯系统，确保会议按时接入，本无一例 会议延时出现；在召开对

29、县区会议时，提前进行会议预约， 呼叫各终端，确保每个县区都能正常参会。三、 费用报销、录入工作。在这方面，严格按照公司要求，周一汇总收集报销单据， 周二找领导签字后录入 erperp系统，并做好登记工作，。一年来，录入报销单据10001000余份。合同录入2020余份。四、 综合事务工作。XXXX年年7 7月，因部门人员变动，我被调至办公室，从事 公安查询、外部文件签收、办公耗材、食堂管理等工作。 后期，又接手信息采编、会议记录、联通之窗、行政库管理 等工作。至1111月底，共接待公安查询 300300次左右，并做到态度 热情，严格按照公司规定办理。收发外来文件9090份左右，做到及时上传下达

30、，不延时，不误事。报送信息2020篇，采编联通之窗2 2期。对本、台式机等小型固定资产做好登记与出入库工作， 及时联系维修点，进行电脑维护与维修，与其加强沟通，并 要求为我们提供备用机，以免耽误正常工作。五、 其他工作在完成本职工作的同时，认真完成领导交办的随机工作，并积极参加公司组织的各项，协助领导同事筹备了首届 职工；在临沂联通活动中获得第一名；山东联通诚信演讲获 三等奖，目前正在积极筹备XXXX年年文艺汇演的节目汇总、选拔、演出等工作。六、工作中的不足在工作中主动性不足，与领导沟通较少，遇事考虑不够 周全、不够细致。文字功底欠缺，在信息报送环节没有做到 及时抓住公司信息亮点，导致信息数量

31、和质量不高，影响公 司在全省的信息。七、20XX20XX年工作1.1. 加强自身，结合综合部实际，多从细节考虑，紧跟领导意图，协调好内外部关系，多为领导分忧解难。2.2. 积极学习其他、酒店等会议接待经验，提高接待平，提升公司形象。3 3 .做好工会工作，推出有意义的活动，加强沟通，并 将“工会送”活动继续开展下去。4 4、加强食堂管理工作，进行，加大费用管控力度，营 造温馨舒适、价格低廉的就餐。XXXX年年即将过去，充满挑战和机遇的20XX20XX年即将来临， 在新的一年里，我将总结经验，克服不足，加强学习，为公 司的发展壮大贡献自己的绵薄之力。会议接待个人工作总结随文赠言：【受惠的人，必

32、须把那恩惠常藏心底，但是施恩的人则不可记住它。一一西 塞罗】篇五：20XX20XX年接待工作总结接待办在集团各领导的关心帮助下，各项工作有条不 紊，和相关部门共同努力，团结合作，日常事物处理的及时 到位，取得了些微成绩。现将各项工作情况汇报如下：（一） 圆满完成各项接待任务：20 xx20 xx年1 1 1212月份，接待办承接的讲解参观任务共350350余批次，其中省、市级领导视察、考察： 22352235人；区镇级领 导视察、参观：16061606人；海外侨胞及外国友人：6363人；商家参观：30103010人；其他：1351213512人，均能较好地完成任务。接待工作的圆满完成，向各级政

33、府和社会各界朋友展示 了良好的企业形象。简单而平凡的接待工作，背后是全体接 待人员通宵达旦的加班与细致周密的实施。（二） 加强接待工作制度规范化建设：接待办进行了人员编制的重新调整，在此期间重新明确 了岗位职责、任务分配、承接工作任务等，在这个过程中， 我们一边全力投入，完成各项接待任务；一边总结思考，促 进完善提高，将各项工作逐步纳入制度化、规范化轨道。到 目前为止，接待办各成员都已顺利实现了角色转换、工作转 型。具体的工作大致可分为以下三个方面：一是建立分工合作机制。根据接待工作特点和接待员的 个人特长，进行合理分工，有侧重于酒水管理方面的，有侧 重于前台、讲解方面的，有侧重于会议管理方面

34、的，有侧重 于岗位培训方面的，形成了既有支持合作，又有分工制约的 工作机制。二是严格接待工作的规范性。梳理接待工作流程，细化 接待工作环节，严格接待工作要求，制定了接待工作操作细 则。接待工作的范围、程序、标准、要求等等都逐步纳入规 范化轨道。 三是完善接待工作制度。制定了工作补位制度、 接待礼品酒管理制度、接待进餐单管理制度、会议室购买水 果单管理制度、会议室管理制度等。（三）注重接待礼仪、讲解、制度方面的培训：针对实际情况，我们采取了在工作中边干边学的方式， 同时又利用时间穿插进行一对一单人专项培训，主旨是学以 致用，有针对性。接待工作是窗口和形象，对于各方宾客来 说，接待工作人员的素质和

35、水平往往影响到宾客对企业的印 象和评价。同时接待办工作任务重，人手少，往往一名接待 工作人员要独立完成一个甚至多个接待任务，这就对接待工 作人员的组织协调、随机应变等各方面能力提出了更高的要 求。再者接待工作人员有时还要承担介绍、解说的任务，需 要具有良好的表达和沟通能力。为了适应工作的需要，我们 在完成接待任务的同时，注重加强接待人员的教育和培训， 在实际工作中边干边学，积极争取和创造机会，促进大家学 习交流。在工作过程中，逐步形成并坚持了总结分析会和学 习成果展示会等学习形式。每次重大接待任务结束，都召开 全体接待员会议，对接待过程进行回顾，特别是对出现的问 题进行查找和自我批评，总结经验

36、教训，讨论改进办法。学 习成果展示会则是在广泛学习的同时，每人选择一个专题进 行深入学习，在全体人员会议上进行展示。通过这样一些措 施，使接待办的工作人员得以迅速适应工作需要，每个人都 能独挡一面开展工作，保证了各项接待任务的顺利完成。（四）主动做好廉洁自律：廉洁自律不光要靠自我约束，更要靠制度约束。尤其是 接待工作这样一个敏感性的工作，更要本着既对自己负责、 也对企业负责的精神，全面健全制度，加强约束监督。今年 以来，在努力做好接待工作的同时， 本着勤俭、节约的原则， 重点围绕控制和节约接待费用采取了多项措施：一是健全内部制约机制。实行两条线运行，形成了有效的内部监督制约机制；二是将监督制约

37、融入接待工作各个环节。在原来接待程 序的基础上，进一步完善工作流程：接待方案下发环节实行 集团办公室统一下发；接待用餐及礼品酒的领取改变口头交 代的惯例，严格凭单安排，领导审批签字，落实标准控制； 接待任务完成后接待工作人员及时填报接待登记表，对实际 接待过程的调整、变化情况及实际领取礼品酒等进行登记备 查。三是严格按照管理制度汇编。原则上对同一等次的接待 价格实行统一标准，公开公正。从而避免了接待过程中随意 定价及结算费用时被动接受价格的情况。四是及时补上接待单据、核清接待费用。公务接待中突 发接待用餐及接待领取礼品酒等是正常现象，在接待中我们 努力做好沟通协调工作，接待结束后对接待急、未能

38、提前交 单的，及时核定、补齐，确保了各项工作的有序进行。（五）存在不足：一、由于工作性质的限制， 深入学习的时间、机会偏少， 加之都不是接待方面的科班出身，所以就目前的接待工作，进展缓慢，都是自我学习，对照书本摸索着在前进，缺乏感 性认识。二、由于都是年轻员工，在思想觉悟上赶不上老员工自 觉，在政治学习上抓的不够紧，在服务上还有一定的差距， 在对其的督办上还需要进一步加大力度。三、有些工作还不够细致，一些工作协调的不是十分到 位，与各个部门的相互协助上还需要进一步的加强，在处理 大型会议、晚会的会务服务上的多方面协调还需多加努力。篇六：考察接待个人工作总结考察接待个人工作总结 转眼间，在*生态

39、科技创新城工作已有两个月，我在单位领导及各位同事的支持与帮助 下，严格要求自己，按照单位领导的要求，较好地完成了自 己的本职工作。现将个人 工作总结 如下： 一、工作内容与收获这段时间我主要负责配合部门领导做好启城仪式的领导考察、高尔夫联谊赛等有关工作。制作了领导考 察接待方案。考察项目之间的距离、行车时间，以及每个项 目的下车地点、展板的摆放位置等因素都需要去仔细考虑、 研究，考察项目的路线以及去哪个项目点都需要去认真研 究。高尔夫联谊赛方面主要负责与亿达进行对接，及时了解 工作进展情况，了解邀请人员名单与球赛流程。与此同时协 助客户服务处，做好与市政府各部门的衔接工作。从制作领导考察方案中

40、，我了解到制作类似这样的方案，不仅仅要 考虑到以上各种要素，同时要考虑到每一种可能的预案，要 做到无论领导怎么变化，考察方案一定要在你自己制作的方 案之中。只有这样才能从容应对每种突发情况，使考察进行 的更加完美。做什么工作都要细致，想到每一种可能性。参 加这样的一个大型活动，使得像我这样刚参加工作的年轻人 积累了大量工作经验，积攒了一笔工作财富。我从中学到了 很多，积累了大型活动的组织经验，增加了与各个部门的沟 通和交流能力。二、存在的问题自参加工作以来，第一次参加这么大型的活动，从中发现以下问题：1 1 、经验不篇七：重大会议接待个人总结重大会议接待司机个人工作总结*年* *月*-*-*日

41、期间，根据领导相关工作安排，我 参与了本年度*会议的车辆调度工作。工作期间，我认 真服从指挥，切实履行职责，较好地完成了各项工作。现将 工作情况总结如下：一、 高度重视，精心做好车辆调度准备工作。鉴于此次活动是国事活动，特殊性与重要性不言而喻。 因此，我对自己的言行举止提出了更高标准的要求，对车辆 调度工作可能出现的问题做了充分的思想准备。整个活动下 来，感觉自己个人的准备工作还是比较充分的。二、 勤勉工作，最大限度满足车辆调度需求。此次活动涉及面广，临时性工作多，车辆调度难免出现 各种问题。为使车辆调度需求得到最大限度的满足，我对车 辆数目以及每次出车情况做了认真摸底并根据具体用车需 求来进

42、行合理调度、安排。整个工作过程中，基本未出现紧 急用车需求未得到满足的情况，未出现调度紊乱现象，较顺 利的完成了各项调度工作。三、 妥善协调，落实好组员的衔接交流工作。工作过程中，我个人认为：车辆调度仅仅是表面工作， 协调驾驶员，做好各项沟通交流工作，才是车辆调度工作的 核心。因此，我把协调司机师傅的关系，把做好师傅们的沟通交流工作当作核心，当作重点；尽自己最大努力，妥 善安排师傅们的饮食、住宿、休息等，保证师傅们休息的充 分，工作的顺心，不让他们为琐碎事情分心。全程下来，巴 西组车辆调度组的驾驶员师傅们对待宾客都做到了微笑服 务，顺利完成了各项工作。二、存在的问题尽管此次较顺利完成了各项工作

43、，但是还存在不足，主 要集中以下两个方面：年年会议接待1 1、借调司机来自不同单位，有的来自首汽、有的来自 部队、有的来自省属企业；临时拼凑起来的队伍毕竟缺乏有 素训练，难以有效协调，难免出现林林总总的各种差错、问 题。建议以后开展类似高规格的国事活动，主办方统一向部 队借调司机。2 2、多头指挥，容易造成管理混乱。车辆调度过程中， 出现了 “九龙治水，多头指挥”的现象。上级领导部门诸多， 这个也指挥，那个也指挥，容易导致实际工作开展过程中缺 乏有效领导，无所适从。建议以后类似活动，明确唯一的一 个主管部门实施车辆调度。用车需求统一报送该部门，由该 部门实施统筹管理、唯一管理。篇八：会议接待个

44、人工作总结20XX20XX年会议接待个人工作总结xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxXXxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxXX个人工作总结时光飞逝，不知不觉又迎来新的一年。 在即将过去的XXXX 年年里，我在公司领导和同事的关心帮助下，顺利完成了相 应的工作，现对 XXXX年年的工作做一个总结。（psps :这句话 偶从进公司开始就用，每年就是换个时间：）一、 前台接待方面。XXXX年年1 1月至7 7月，我从事前台接待工作， 接待人员是 展现公司形象的第一人，在工作中，我严格按照公司要求， 工装上岗，热情对待每一位来访客户， 并指引到

45、相关办公室， 为领导提供了方便，也为客户提供了方便。一年来，共计接 待用户达10001000人次左右。二、 会议接待方面。1 1 .外部会议接待参与接待了山东联通全省财务会议、运维部工作会议、 人力监察培训会议、全省 g g经营部工作会议、临沂分公司与 菏泽分公司共同召开的经营分析会等大型会议，在这种外部 会议中，严格按照会议需求高标准布置会场，积极协调酒店 相关事宜，并做好会议过程中的服务，在这个过程中，我学 到了更多的待人接物，服务礼物等相关知识，积累了很多的 经验。2.2.内部会议管理按照各部门的需求合理安排会议室，以免造成会议冲 突，并注意做好相关登记，以及会议室的卫生保持，公众物 品

46、的善后检查等工作，以便为本部人员提供更好的服务。一 年来，共安排内部会议 500500次以上。3.3.视讯会议管理在召开总部或省分视讯会议的时候，按照通知要求，提 前半小时准时打开视讯系统，确保会议按时接入，本年度无 一例会议延时情况出现；在召开对县区会议时，提前进行会 议预约，呼叫各终端，确保每个县区都能正常参会。三、 费用报销、合同录入工作。在这方面，严格按照公司要求，周一汇总收集报销单据， 周二找领导签字后录入 erperp系统，并做好登记工作。一年来， 录入报销单据10001000余份。合同录入2020余份。四、 综合事务工作。XXXX年年7 7月，因部门人员变动，我被调至办公室，从事

47、 公安查询、外部文件签收、工会、办公耗材、食堂管理等工 作。后期，又接手信息采编、会议记录、联通之窗、行政库 管理等工作。至1111月底，共接待公安查询 300300次左右，并做到态度 热情，严格按照公司规定办理。收发外来文件9090份左右，做到及时上传下达，不延时，不误事。报送信息2020篇，采编联通之窗2 2期。对笔记本、台式机等小型固定资产做好登记与出入库工 作，及时联系维修点，进行电脑维护与维修， 与其加强沟通，并要求为我们提供备用机，以免耽误正常工作。五、其他工作在完成本职工作的同时，认真完成领导交办的随机工作，并积极参加公司组织的各项活动，协助领导同事筹备了首届职工运动会；在 临沂

48、联通诚信演讲活动中获得第一名；山东联通诚信演讲比 赛获三等奖，目前正在积极筹备XXXX年年文艺汇演的节目汇总、选拔、演出等工作。六、工作中的不足在工作中主动性不足，与领导沟通较少，遇事考虑不够 周全、不够细致。文字功底欠缺，在信息报送环节没有做到 及时抓住公司信息亮点，导致信息数量和质量不高，影响公 司在全省的信息排名。七、20XX20XX年工作计划1.1.加强自身学习，结合综合部实际，多从细节考虑， 紧跟领导意图，协调好内外部关系，多为领导分忧解难。2 2 .积极学习其他单位、酒店等会议接待经验，提高接 待水平，提升公司形象。3.3. 做好工会工作，推出有意义的活动，加强沟通交流， 并将“工

49、会送温暖”活动继续开展下去。4 4、加强食堂管理工作，进行市场调查，加大费用管控力度，营造温馨舒适、价格低廉的就餐环境。XXXX年年即将过去，充满挑战和机遇的20XX20XX年即将来临， 在新的一年里，我将总结经验，克服不足，加强学习，为公 司的发展壮大贡献自己的绵薄之力。篇九：县委办公室接待科科长的个人述职报告县委办公室接待科科长的个人述职报告20XX20XX年，在县委办公室的正确领导下， 接待科坚持以“客 人满意”为目标，从基础工作抓起，规范常规接待，深化重 点接待，精心安排做好各项接待工作，克服人手少、事务多、任务重的矛盾，在各位领导同志们的大力支持下，较好地完 成了各项接待任务。一年来

50、，共接待客人140140批次，达900900人次。其中接待省部级以上领导2525批次，市以上领导 5050批次，兄弟县市 6565批次。一年来在接待工作方面主要抓住了 以下几点。一、认真细致地做好接待前准备工作接待前做好充分的准备是保证接待工作质量的前提。首 先，注意沟通情况，了解意图。在接到上级机关或对方的明 传电报或电话后，立即向有关领导汇报，并主动与对方取得 联系，了解清楚上级或对方来访的人数、身份、民族、性别、日程安排等，同时掌握上级领导来检查指导哪些工作或来访 客人的主要目的、有什么要求、活动的方式等等，以便安排 好餐饮、住宿、车辆，确定参观或座谈地点等各项工作。其 次，周密考虑，制

51、定方案。在了解掌握以上情况后，制定好 接待方案，主要包括所需材料的准备、 迎接引导、座谈汇报、 食宿宴请、参观考察、安全保卫、照相留念、宣传报道、纪 念品赠送、结束送行、注意事项等。方案中的每项任务、每 一个环节都细化到单位和责任人。方案制定之后，送有关领 导审阅，待领导审定后，及时通知有关人员或建议召开专题 会议详细安排，让每个参与人员都明确自己的职责和任务。二、热情周到地做好接待中服务在具体接待工作中，安排好迎接、座谈、食宿、参观、 送行等工作，并注意搞好协调配合，使各个环节衔接妥当。（一）迎接引导，沿途介绍。迎接时根据客人人数及需要 安排好接待车辆，并提前到达与客人约定的地点。接到客人 后，沿途主动向客人介绍景观或接待安排情况，征求意见， 让客人对此次活动有大体的了解，特别注意做到了不冷场， 显示出热情。（二）座谈交流，服务周到。接待活动中如有座谈，就根 据人数提前安排好座谈的地点。座谈房间安排适中