投标文件中的质量保证及售后服务计划

1、投标文件中的质量保证及售后服务计划投标文件中的质量保证及售后服务计划XX质量保证及售后服务计划（一）：）：质量保证与售后服务承诺质量保 证与售后服务承诺一、质量保证本书作为我公司XXXXXXXXXX公司 对XXXXXXXXXXXXXXXXXX提供的质量保证的证 明。我方承诺提供以下质量保证并承担相应的法律责任：1 1、提供的设备是全新的、符合国家相关技术标准或行业标准、国内相关部门手续完备、具有制造商质量保证书（或合格证明）的设备;2 2、提供的设备符合投标文件承诺和所签合同规定的技术要求；3 3、保证“售后服务XX”全部内容的满足；4 4、每件设备和器材配件XX、包装完整、完好未拆封；5 5

2、、 保证严格按照国家相关规范进行安装和调试， 并保证所有投标 产品质量符合国家相关法律、法规和规定的要求，保质期按照国家相 关规定执行。本保证书自投标日起6060日内有效，如我方中标则至设 备保质期满为止有效。二、售后服务承诺（一）、服务目标用户第一，信誉第一，优质、完善的售后服务是我们产品价值的投标文件中的质量保证及售后服务计划延伸和对客户利益的重要保证，我公司服务质量管理体系的宗旨是： 建立并不断完善科学、合理、咼效的服务质量管理体系，XXXX、准确、及时地完成客户的售后服务质量保障工作， 为我公司的客户服务建立 良好、全面、充分的服务体系。（二）、服务内容、范围为业主提供最满意服务，实现

3、经济效益和社会效益的 XXXX，我公司 承诺本次投标提供优等产品，并本着对客户认真负责的态度，在向用 户发送货物前，均由技术人员确认设备无任何故障后， 再向用户发送 货物产品，并制定以下服务条款。1 1、 我公司承诺针对本项目所提供的设备进行技术培训培训内容 包括运行操作、维修保养，及设备简易故障的判别、排除。2 2、 建立7*247*24小时值班制度，维修、维护人员保持通讯畅通；值班电话：XXXXXXXXXXXXXXXX，项目负责人： XXXXXXXXXXXXXXXX3 3、 我公司保证在交货时均提供原厂家质量保证书，并提供厂家 的供货证明。4 4、我公司所投产品均为每一户业主精心设计、安装

4、调试；5 5、投标设备质保期为3 3年（包含用户已有散热器和地暖的免费 清洗），质保期从货物验收安装调试完成 XXXX算、3 3年免费维护，在 本地长期设有专业售后服务机构，本地库存不少于服务总量 3%3%勺备 品备件，设备维修时间不超过1212天，维护需要超过1212小时以上的， 投标文件中的质量保证及售后服务计划由我公司免费提供备品使用。6 6、 厂家保修期延长的均按厂家标准质保7 7、 保质期内因不可排除故障而影响工作的情况每发生一次，其 质保期相应延长6060天，保质期内因设备本身缺陷造成各种故障由我 方免费技术服务和维修。8 8、在保质、保修期内，同一设备、同一 质量问题连续两次维修

5、仍无法正常使用，无条件免费更换同品牌、同 型号新设备。9 9、 质保期内由于设计、制造、运输、安装及调试原因造成的零 部件损坏，我方无偿予以更换；由于用户原因造成的零部件损环，我 方有偿提供备件，并免费更换。技术服务包括提供现场应用的技术咨 询和支持。1010、 定期对所提供的设备进行跟踪调查，消除设备的早期故障隐 患，保证设备的可用率；1111、 质保期外，我公司仍保持质保期内的响应服务，免收xxxx, 对配件进行市场价格按照成本价收取费用。1313、我公司在中标后提供样品，如需要交由我省电子产品第三方 检测机构申请对中标产品进行检测， 相关检测费用由我方承担。如检 测结论与投标文件中任意一

6、项投标技术参数不符，建议作废标处理。1414、 我公司负责提供无条件提供技术支持，保证满足用户的技术 投标文件中的质量保证及售后服务计划需求。1515、 定期巡检承诺1616、 我公司为本项目提供3 3年免费质保。为了招标人使用者更好 地使用该项目投标产品，主动发现问题、解决问题，咨询使用者对我 公司产品的意见和建议，我公司在质保期内每月到使用用户家现场进 行现场巡检。1717、 季度巡检：1818、 季度巡检时间安排在每年三月、六月、九月和十二月的中旬 进行，我公司巡检负责人制定巡检计划，报招标人审核同意后，安排 技术巡检人员分别到使用单位进行巡检服务。1919、 巡检地点：招标人的各使用部

7、门、地点，2020、 巡检时间：按甲方要求，2121、 巡检内容：2222、 与相关管理人员座谈，听取产品使用情况反馈；2323、 对有问题产品进行检测，解决产品问题；2525、 对客户的壁挂炉使用系统进行维护保养；2626、 听取用户对产品的意见，予以改进更好的服务用户。2727、 半年巡检：投标文件中的质量保证及售后服务计划2828、 季度巡检时间安排在每年三月和九月的供暖结束及供暖开始 进行，我公司巡检负责人制定巡检计划，我公司将安排技术巡检人员 到用户家进行巡检服务，为用户讲解壁挂炉的开停机的注意事项， 并 对用户的壁挂炉做维护保养工作。3333、对有问题产品进行检测，解 决产品问题；

8、3434、对壁挂炉进行日常维护保养；3636、 听取使用人员对产品的意见。3737、 每次巡检结束后，巡检负责人负责编制巡检报告，编制成册 后交由招标人的负责人保存。3838、 我公司组织投入到本项目的售后服务工作人员均须通过招标人的审查并通过岗前考核后，持招标人核发的XXXX证XXXX工作，通过招 标人审查与考核的工作人员，我公司均与其签订保密协议，并要求工 作人员不公开自己的工作内容与工作性质。三、技术支持方案本项目设备的原生产商及售后服务公司在 XXXX省市指定我公司为 专门的技术支持与售后服务机构一一客服中心。 公司同时均为我公司 提供了优秀技术人员和雄厚的技术力量支持，为我公司培养了

9、一支优 秀的售后队伍。我公司将指定专职服务经理来负责本项目的技术支持 与售后服务的统一协调工作。1 1、客服中心我公司十分重视技术支持与售后服务工作，成立了客服中心，专 门为各类工程项目提供统一的技术支持和服务。投标文件中的质量保证及售后服务计划客服中心拥有一支技术力量雄厚的技术服务队伍，由一名客服中 心经理、数名售后服务人员组成，负责统一接受和处理各地的售后服 务需求。客服中心已经为多个大型信息系统提供了售后服务，在多年的服务过程中积累了丰富的工作经验，能够为用户提供准确、及时、 优质的支持与服务，深受用户好评。2 2、客服中心成员均具备如下基 本条件：具有独立工作能力，能够独立地分析问题、

10、解决问题； 丰富的售 后服务工作经验； 具有良好的表达、理解和沟通能力； 对待工作认 真负责，信守“客户至上”的原则。3 3、专职售后服务组织我公司将为本项目设置专职服务工程师，专门负责本项目技术支 持与售后服务的接口与协调工作。 4 4、客服中心响应流程在出现技术支持与售后服务需求时，用户与客服中心专职工程师 取得联系，技术人员会根据用户的需求给予相应的解答和现场处理。用户也可直接与客服中心本部的客服经理取得联系，得到相应的 技术支持与售后服务。对于客服中心接收到的一切支持与服务需求， 客服中心都会对需求内容、处理办法进行汇总，并录入客服中心的技 术支持知识库中。 技术支持与售后服务的响应流

11、程如下图所示：技术支持工程师队伍每天2424小时在线对客户遇到的技术问题进 行解答；对于客户的一些技术问题，如果通过电话支持服务不能完全 投标文件中的质量保证及售后服务计划解决，将指导我公司工程技术人员处理故障，提供应急策略。5 5、服务规范我公司为了更好地为用户服务，制定了相关服务规范。技术服务 人员在为用户提供服务时，时时以此服务规范自我约束、自我监督。 6 6、规范的服务行为为了保证客服中心能够提供让用户满意的服务，我们制定了相应 的技术支持 为了更好地完成对本项目的技术支持与售后服务工作， 我们将对参与本项目的所有技术支持与售后服务人员进行统一的培 训和管理，制定专门的服务制度，将人员

12、管理、各项业务指标与本项 目的系统特点相结合，以严谨、一贯化、制度化、高效率为主要特色， 强调统一纪律、统一指挥、统一步调、统一制度、统一执行。8 8、高效的服务模式采用两级服务体系和实行规范管理的成效，主要体现在反应快速、行动迅速等雷厉风行工作作风的形成。 我公司客服中心规 定员工在技术支持与售后服务上一定要做到准确、迅速。通过形成这种快速敏捷、雷厉风行的作风，为用户提供满意的服务。9 9、服务方式与响应时间我公司为用户提供全方位的技术支持与售后服务，保证用户能够 及时、便捷地获得所需的服务，主要的服务方式包括电话、传真、远程支持、邮件、网站、现场服务、投诉受理等，另外我们制定了用户 重要会

13、议期间的特殊服务预案。服务响应时间 电话服务投标文件中的质量保证及售后服务计划我公司客服中心全部人员的手机 2424小时开机，确保用户能够及时 与技术支持人员取得联系。保证7 7X 2424小时响应用户的技术支持与售 后服务需求，并保证对电话服务请求进行实时响应。用户可以通过客服中心热线电话得到支持和服务， 在非工作时间， 用户可以通过手机与专职服务经理或客服中心技术人员取得联系。在接到用户的技术支持请求或故障报告后，我公司客服中心将立 即以电话方式同该单位技术人员取得联系， 详细了解其所需的服务内 容，提供相应解答方案。质量保证及售后服务计划（二）：售后服务计划第四章服务计划第五章4 4.

14、1 1服务计划书公司本着“以诚为本、服务至上”的经营宗旨，为了使用户拥有 一个性能稳定可靠的安防系统，更有效地保护国家财产及人员的安 全，我公司建立了一套完善的工程质量保证措施和售后服务体系。以先进的技术、科学的管理，最大程度地满足用户的要求，为用户提供 尽善尽美的服务。4 4 . 1 1. 1 1售前服务售前我们会为您提供相关的技术资料，如系统简介、系统使用说明书等等，并且给您做简要的介绍。投标文件中的质量保证及售后服务计划针对您工程的具体情况，我们提供必要的咨询服务，提供监控防 盗理念方面的有关XXXX服务。凭借多年积累的技术和经验，我们将为您的系统配置、可行性、经济效益分析提供有价值的建

15、设性意见。当您有意与我们合作时，我们的销售代表和工程师将会与您一起 深入研究。通过总体规划设计和安装现场环境的调查，提出最经济、 合理的优化方案，以保证客户获得最终满意。4 4. 1 1. 2 2售中服务在本地的工程，我们有专业的施工队伍负责施工安装。外地工程 派专业技术工程师提供现场施工指导。按合同要求保质保量的完成系 统安装，我们的工程技术人员进行调试。产品上都注明了安装以及接口信息，为器材维护提供了极大便利。 配合客户建立系统设备管理制度，使系统能长期良好运行。对系统使 用人员进行培训，树 立正确防盗服务理念，掌握产品特点、日常维 护等相关知识。4 4. 1 1. 3 3售后服务定期对系

16、统进行产品追踪、巡检及维护本地区设备一旦在正常使用中出现运行问题， 我方 将尽快到达现 场，以最短时间解决问题。投标文件中的质量保证及售后服务计划保证及时提供各类消耗、维修材料。所有产品，均有自出售 XXXX为 期一年的品质保证期。所有系统工程，均有自验收 XXXX为期一年的品 质保证期。4 4. 1 1. 4 4售后服务承诺具体内容4 4. 1 1. 4 4. 1 1售后服务体系公司拥有一支由资深的xxxx系统工程师以及经验丰富的施工安装 工程师组成的xxxx的技术支持与售后维修服务队伍（共1010人），随时 向用户提供最新的有关先进技术，以使用户的应用系统得到不断的技 术升级与更新，为用户

17、开发更多的应用功能，使系统工程投资得到最 好的回报。公司开通热线服务电话，以便向用户提供最及时的现场服务保障。 公司的售后服务体制建立在以下三个层面： 现场服务：由专职人员 承担，热线服务，限时反应。公司本部：由专职的技术支持与售后服务队伍负责，会同现场工 程师通过电话、网上交流、远程登录等方式解决客户的疑难问题。产 品厂商的售后服务支持除提供正常的保修服务外，还设立定期客户回访制度，委派专人 负责，及时发现问题，及时为客户解决问题，以保障客户利益不受损 失。可与客户签订限时反应协议，为客户提供快速技术支持保障。 根 据客户业务需要，提供人员技术培训，为客户储备人才。投标文件中的质量保证及售后

18、服务计划4 4. 1 1. 4 4. 2 2售后服务承诺作为工程承包单位，我公司将严格遵循标书及合同的规定，向业 主提供系统最终验收合格xxxx二年的保修期内的责任和义务。在保修 期之后，考虑到设备维护的连续性，建议业主与我公司签订维护合同， 以确保该系统的正常运行所必须的技术支持和管理支持。保修期内或保修期后的服务项目将包括：如系统发生故障，在接到客户电话或传真通知后一小时内立即作 出回应，必要时可在两小时内派技术人员赶到现场进行维护。提供每月一次的客户定期回访维护制度，包括电话跟踪回访与现 场免费维护回访。我们以客户第一、服务第一的宗旨，进行系统的售后服务工作， 对合同设备向客户提供两年免

19、服务费保修，终身维护的售后服务政 策。具体如下：软硬件升级服务：当软硬件产品厂商发布新的升级换代产品时， 我公司应及时向用户提供系统升级服务，且只收取厂商规定的标准费 用，在上述第三点中规 定的免费服务期内，我公司无偿提供与系统 升级有关的安装、调试等服务 。4 4 . 1 1 4 4. 3 3紧急异常情况的及时 处理经验表明，任何实际的系统，在运行过程都难免出现某些紧急异常情况，我公司具有处理这类突发事件的能力，建立紧急异常情况的 投标文件中的质量保证及售后服务计划处理保障体系。 在工程项目保修期负责条款以及保修期后的维护合 同中对这类紧急异常情况的处置作出明确规定。建立并保存完整的系统文档

20、我公司在系统调试交接时，将提供完整的完工图纸，软、硬件文档，操作、维护手册，设备清单等，并帮助业主建立系统的运行、管理和维护文档，以便在发生故障时能及时提供资料，迅速找到并排除 故障，将损失减至最小。4 4 . 2 2培训计划为使业主能熟练地使用、管理该系统，我公司针对*安全防 范系统工程的特点制定了培训计划。1 1、培训名额培训高级管理人员1 1名，一般操作人员不超过5 5名。2 2、培训时间及地点考虑到操作人员水平参差不齐，为达到统一效果，计划对培训人 员进行为期一周的培训，培训地点在甲方现场3 3、培训内容为期3 3天的基础培训在基础培训结束后在现场进行实地考察与操作，以便进一步了解 与

21、掌握系统； 从现场调试开始，对操作管理人员进行现场培训，直 到系统操作人员能使系统正常运行为止，我方撤出现场。投标文件中的质量保证及售后服务计划4 4、培训效果一般操作人员：熟悉系统结构，了解系统软件知识。熟识设备，了解系统硬件构成。能熟练地操作系统。能修改操作人员级别范围内的设定值。能对系统进行简单维护。高级管理人员：具备一般操作人员所具有的技能。能修改高级别密码的系统的设 定值。能了解高级别密码的系统现状及历史资料。能方便灵活地修改系统设置，并进行系统编程、扩充前端设备的内容等。4 4 . 3 3质量保证体系4 4. 3 3. 1 1保证工程技术措施依据公共安全行业标准及公安部对安全防范工

22、程管理要求；ga/t5-94ga/t5-94安全防范工程程序与要求；xxxx及监视系统工程技术规范 gb50198-gb50198-9494;其它有关的国家政策法令、法规文件；其它厂家的产品技术资料；4 4 . 3 3. 2 2质量保证措施质量保证及售后服务计划（三）:*售后服务和质量保证书售后 服务和质量保证书XX-XXXX-XX机械电气有限公司自成立以来，一直将产品质量定位为公 司参与市场竞争的核心，正是这个成功的定位和 *公司全体员工强 烈的产品质量意识，使XX-XXX-X公司在农村饮水安全工程领域成为全自 投标文件中的质量保证及售后服务计划动XXXX供水设备行业的知名企业。 公司根据产

23、品质量要求，建立了科 学的检验规程，并对检验指标进行量化，责任到人，确保公司持续稳 定生产合格的产品。定期进行员工质量培训，学习质量管理的新知识、 新信息，树立每一个员工的质量意识。小到一个焊点、一根电线，大 到一台整机都做到一丝不苟、精益求精。公司具备先进完善的检测设备和手段，并严格按照规程检验。所 售产品，一年内如属质量问题，免费包修、包换、包退。如因用户操 作不当及自然灾害等不可抗力的原因造成的损坏，免费维修，收取材料费。一年后产品终身维修，收取用户维修费用的成本费。售后服务承诺：1 1、设备安装调试完毕，由公司安装技师对用户相关人员进行现场 讲解、示范操作，传授设备的日常维护和一般故障

24、维修方法。2 2、服务部接到用户报修通知后，150150公里内2424小时到达现场， 超出150150公里范围4848小时到达现场，并在2424小时内排除故障。如修 复不好，正常设备先行替换，待维修好后再予以调换。3 3、服务热线实行全天服务制，节假日照常受理业务。4 4、本着“公平、xxxx、及时”的原则，处理好用户各种要求。产品质量保证及售后服务xxxx致：*集团有限公司1.1. 我公司在本次投标中所投的产品均严格严格按照国家标准执 投标文件中的质量保证及售后服务计划行三包，严格按照厂家质保期进行质保。2.2. 对本次项目所采购的货物如因质量问题，“三包”承诺如下：七日内免费退货； 八至十

25、五日免费换货；3.3. 在产品的质量保证期内，我方对产品的质量负责，并承担由此 造成的所有经济损失；产品超过质量保证期以后，产品出现故障需要 维护，我公司负责免费维护。4.4. 严格按照招标文件、有关规定及合同认真履行我们的责任和义 务。5.5.保证所提供的货物均为厂家正规渠道全新原装货物，完全符 合合同规定的质量、 规格和性能要求；6.6.用户对我公司的产品质量投诉，我方将在半个工作日内提出处 理意见，如情况需要，公司相关服务人员将及时到达现场处理。7.7.我公司负责向用户提供产品相关的技术支持哦技术支持。投标单位名称：投标单位授权代表姓名：日期：*售后服务XXXX我们对XXXX工程的电梯工

26、程极为正式。我们深知：一部电梯的好坏， 除了它自身的质量性能要好之外，更重要的是做好售后服务工作，售 后服务的好坏将直接影响电梯的使用寿命和使用效果。 直接关系到业 主的声誉和利益，也关系到电梯品牌的信誉。因此，我们十分重视电 梯的售后服务，也许做好售后服务工作，具体的承诺如下：投标文件中的质量保证及售后服务计划一我们将我们将按照维修，保养计划和项目要求，做到定期检查 保养整修。二为保障电梯的正常运行，安置完毕验收后，我们将安 排具有较高工作水平，具有丰富维修保养经验的持有上岗证的电梯工 常驻工程。业主提供一值班室，昼夜 2424小时值班，保驾运行力争提 前排除可能出现的故障，防患于未然。同时

27、，出现故障即使排除，保 证用户正常使用电梯。三我们将在备品备件XXXX存放充足的备品备件及易受损件，保障零 部件及时更换。我们也将在备品备件库存放充足的电梯设备上的常用 损耗品，保证及时补充，确保电梯的正常运行。四安置验收二十四个月后进行有偿维修保养服务。但是我们将依 据市房管局物价局联合制定的电梯维修保养收费标准， 给予贵工程最 大的优惠。五在电梯零部件价格逐年上升的情况下， 我们对XXXX工程给予三年 不变的优惠。保质保量低价及时充足地提供零部件。六严格遵守质量监督部门的年检制度，接受质督部门的年检审查， 保证年检合格，顺利通过，为业主解决后顾之忧。七我们将为XXXX工程电梯提供终身服务。

28、只要电梯还在运行，我们 的服务就会跟上，用我们周到优质的服务，使用户得到最佳的使用效 果。以上是我们的承诺，也是我们做好售后服务的行动准则和保证。投标文件中的质量保证及售后服务计划售后服务XXXX承诺条款：本公司对所售出的*实行销售、安装、维保一条龙服 一、售 前服务1.1. 签订合同之前，帮助业主了解*的功能及配置。2.2. 我方保证本投标设备是*有限公司向XX大陆市场推出的 先进的智能型乘客电梯，系优质材料和先进工艺制成，且为原生产品 牌。电梯设备的制造和安装符合我国 gb-7588gb-7588、gb-10058-10060gb-10058-10060等与 电梯相关的技术规范与标准。3.

29、3. 我方保证交货时向贵方提供设备电梯出厂合格证、电梯技术性能说明和随机资料文件、“装箱单”、“产品检验合格证”及“电梯 使用维护说明书”等相关资料。二、售中服务：1.1. 签订合同后一周内，给业主提供 XXXX图，供业主确认并积极配 合设计院做好XXXXXXXX。2.2. 签约后，每个月派工勘技术员至少 2 2次去现场测量XX尺寸并 核对预埋及留孔位置及尺寸。3.3. 安装施工中每道工序质量做到班组自查，工地专管技术员复查， 公司质检员审查，三位一体质量控制，上道工序不合格决不进行下道 工序。4.4. 安装质量服务达到优良工程，所有需检查重点项目一次达标率 100%100%其余项目一次达标率

30、达到90%90%以上。我方将派有资格、有经验 投标文件中的质量保证及售后服务计划的工程人员专门组成一个工程班子，安装人员持证 XXXX，为具有熟练 安装*电梯经验的正式员工，确保电梯的安装质量。5.5. 我方将选派*电梯有限公司技术过硬的工程人员进行 全过程的指导及管理。6.6. 我司将选派*电梯有限公司质检人员，严格检查电梯 安装全过程的质量，发现问题及时纠正，在质检人员确认电梯安装质 量确实达到标准后，才能向政府有关监督部门报检，确保一次通过。三、售后服务1.1.公司及售后服务机构设有备件库，备件储备充足，若需要备件 将可随时提供。2.2.在免费保修结束前，我们将派专业调试工程师对电梯进行

31、另一 次测试，任何故障均由我方自费解决并取得业主的同意（人为因素除外）。解决后，我方将一式两份报告给业主，包括故障原因、解决措 施、完成修理所费时间及恢复正常运行日期。特此承诺！办公家具售后服务xxxx范本一、*办公机具有限公司#售后服务xxxx*办公机具有限公司向广大消费者郑重承诺：1.1.在接到消费者维修服务电话后，本公司将2424小时内给予电话明投标文件中的质量保证及售后服务计划确回复，*家具售后服务网点如在客户所在地区的，售后服务人员将在2424小时内做出响应；如在周边县市的，将在3 3天内做出响应；如 属跨省市的，将在7 7天内做出响应，若问题特殊，无法在短时间内解 决的，本公司也将

32、在3636小时内作出合理解释并明确解决时间及方案。2.2.*家具严格执行国家有关产品 三包（包修、包换、包退）的规 定，从*家具产品交货xxxx，实行 三包、五年保修、终身维护的 优质售后服务。3.3.从产品交货xxxx，*家具在 三包 期内出现有关 家具产品质量问题，本公司将积极提供优质的售后服务，以最大限度 地维护广大客户的消费权益，请消费者务必保留毁损零配件以作证明，否则将酌情收费。三包 期以外，本公司提供有偿优质服务，零配件等材料费用有消费者承担。4.4.*公司将不定期进行消费者回访，了解、检查 *家具产品 在使用中的性能、质量状况，如发现问题将及时帮助处理、维护。5.5. 如消费者有

33、家具调整或拆装需要，本公司将提供相关拆装的指 导性服务。二、*办公家具售后服务XXXX*公司在认真执行is09001is09001质量管理体系标准下，逐步健全了 售前、售中、售后服务体系。特别是售后服务，众所周知，良好的售 后服务是客户买得放心，用得开心得保证：世界上最好的产品，都需 要售后服务跟进。为了消除客户对产品日后维护的优惠，我公司郑重做出以下有关售后服务的承诺。投标文件中的质量保证及售后服务计划1.1.公司设有客户服务中心，由专人负责每月对产品进行咨询服务， 回答客户提出的关于产品质量及维修、维护方面出现的各种问题，并收集市场信 息和客户对产品提出的优化修改意见。2.2. *产品自验

34、收合格xxxx，二年内免费保修，终生负责维护。33保修期间若出现非人为的质量问题，确实不能使用，我方将负 责免费更换，对轻微损坏进行免费维修。若因用户使用不当造成的配件损坏或产品 超过保修期限，我方负责维修，仅适当收取材料和安装费用。我方会 在接到贵单位xxxx或传真后，省内一天、省外三天内到达现场进行维修，若有特殊情况，问题无法在短期内解决，公司会做出书面解释，并明确解决问题的时间。三、*办公家具有限公司服务XXXX提高产品质量和加强全方位的服务，是我公司一贯的宗旨，在售 后服务上特别注重服务质量和维修的技术力量及响应的时间速度。为此各分公司都配备了专业维修技术人员，由公司统一为用户进行定期

35、 和不定期的维修和保养等各种售后服务。公司内设有专门的售后服务部，经过专业的培训，技术过硬，服务态度好。从而能够满足我们对客户的产品需求和售后服务的要求，投标文件中的质量保证及售后服务计划实现我们对客户的承诺。1.1.售后服务方面的其他承诺：投标方保证所供货物全新、材料正宗，如有以次充好，愿意接受扣罚。若中标在合同期限内供货，货物确保符合国家质量检测标准。本公司完全有能力履行合同条款 和 技术规格 中规定的卖方所承担的维护、保养、修理和 备件储存的义务。2.2.解决问题、排除故障的速度公司售后服务部接到客户服务需求后，4 4小时内及时电话响应，2424小时排除故障。3.3.售后服务工作流程要求

36、:严格按照iso9001iso9001服务管理标准和工作流程进行。四、为客户建立维修档案，解除后顾之忧。每次售后结束后及时向客户领导报告故障原因和排除情况，并且 书面提交，对现场环境卫生清理一遍，且由客户领导批准后方可离开， 离开现场后及时整理维修报告和维修档案，对客户的各种档案进行电子化管理。1.1.每年二次定期xxxx巡查2.2.其它服务保证（1 1） . .健全售后服务的监督机制，接受客户的各种投诉，及时解 答客户使用中不可预测的问题。（2 2） . .严格遵守客户单位的劳动纪律和管理办法，按客户的统一 投标文件中的质量保证及售后服务计划指挥进行工作。 （3 3）. .对产品发生故障后，

37、可维修的部件尽最大努 力维修，对更换的配件自更换xxxx计算保修期。3.3.其他优惠条件：投标方自行承担保修期内的所有费用 （包括交 通、材料、住宿、伙食、差旅费等）。保修期满后，投标方仍需承担 所拱货物的售后服务工作，只收取材料成本费。4.4. 售后三年内包修，终身保修。5.5. 愿意接受破坏性试验，绝不以次充好。四、*办公家具售后服务xxxx*办公家具有限公司向广大消费者郑重承诺：1.1.在接到消费者维修服务电话后，本公司将2424小时内给予电话明确回复，*办公家具服务网点如在消费者所在地区的，售后服务人员将在2424小时内做出响应；如在周边县市的，将在3 3天内做出响应； 如属跨省市的，

38、将在6 6天内做出响应。若问题特殊，无法在短时间内 解决的，本公司也将在4848小时内做出合理解释并明确解决时间及方 案。2.2. *办公家具严格执行国家有关产品三包（包修、包换、包退的规定，从*办公家具产品购货xxxx，实行三包、终身维护的优 质售后服务。3.3.从产品购货xxxx，*办公家具在 三包 期内出现有 关家居产品质量问题，本公司将积极提供优质的售后服务，以最大限投标文件中的质量保证及售后服务计划度地维护广大消费者的消费权益，请消费者务必保留毁损零配件以作 证明，否则将酌情收费。三包 期以外，本公司提供有偿优质服务，零配件等材料费用由消费者承担。4.4.本公司将不定期地#回访消费者

39、，了解、检查*办公家具产品在使用中的性能、质量状况，女口 发现问题将及时帮助处理、维护。5.5.如消费者有家具调整或拆装需要，本公司将提供相关拆装的指 导性服务。 客户抱怨处理简介: :xxxx对产品或服务的不满和责难叫做 xxxx抱怨。xxxx的抱怨行为 是有对产品或服务的不满意而引起的，所以抱怨行为是不满意的具体 的行为反应。 客户抱怨处理专辑主要包括：客户抱怨处理艺术、处理方案、处理报告、处理流程、处理手册、处理办法，还包括怎样有 效处理客户抱怨等。 客户信息管理相关表格简介：科学的客户信息管理是凝聚客户、促进企业业务发展重要保 障。进行科学的客户信息管理是信息加工、信息挖掘、信息提取和

40、再 利用的需要。通过客户信息管理，可以实现客户信息利用最大化和最 优化。客户信息管理相关表格专辑包括：客户信息资料表、信息整理表、 信息调查表、信息管理表、信息采集表、跟踪信息表。 客户类型分 析简介: :销售人员与客户沟通是没有一个固定模式的， 不同类型客户 投标文件中的质量保证及售后服务计划处理同一个问题都会有迥然不同的态度和方法。 在销售过程中，分析 不同类型客户的特点，并采取针对性沟通策略，可使销售工作更加高 效。客户类型分析专辑资料包括：客户类型分析与应对技巧、成交技 巧、客户类型与销售过程分析、XXXX类型分析、常见客户客户类型分 析。客户关系维护简介：客户关系具有多样性、差异性、

41、持续性、竞争性、XXXX性的特征。它不仅仅可以为交易提供方便，节约交易成本，也可以为企业 深入理解客户的需求和交流双方信息提供需度机会。维护客户关系专辑主要包括：怎样维护老客户、企业客户、销售 客户、优质客户关系等。质量保证及售后服务计划（四）:20162016售后服务与质量保证书 售 后服务与质量保证书一、质量保证承诺1.1.严格按合同要求提供符合设计规定、质量合格的产品。2 2 .严格控制和检查进厂原材料、配件的质量。3.3. 保证提供的电池是工艺完善、检测手段完备、决无缺陷的产品。4.4. 对电池的性能、包装、运输、技术支持、服务等方面负全责。5.5.按合同提供相关的安装图纸和质量标准，

42、为安装使用提供便利。投标文件中的质量保证及售后服务计划6.6. 检查发现电池有质量缺陷，保证及时向客户通报决不隐瞒。在 安装和运行中出现故障以保证用户正常使用为前提，先解决现场问 题，恢复系统运行，再研究分析责任归属。7.7.客户收货时发现外观缺陷和配件缺失，我厂将负责尽快免费 补齐缺失部件及更换缺陷电池。8.8.在保证电池品质的前提下，保证提供完善的售后服务、技术 支持和客户培训。二、售后服务承诺将服务理念贯穿于供货的全过程。从技术咨询-订货-生产- 品检T运输T安装T调试T运行维护检查的全过程。售前服务：让客户了解我厂电池的性能、适用范围、适用条件。 帮助客户选型，支持客户投标的文件准备，

43、接受用户的考查、咨询。售中服务：与客户建成良好的沟通，按合同条款生产品质优异 的产品，按合同条款为客户定制包装、运输方式。充分满足客户要求， 及时安全的将产品送达用户现场。合同签订第二天起计，现货3-73-7天; 期货3030天，最短15-2015-20天，特殊情况1010天内交货。售后服务： 我厂设有售后服务部专门负责售后服务工作， 由资深工程师负责为客 户排忧解难。用户对我厂产品质量的投诉，在半个工作日之内（4 4小时）提出处理意见。如情况需要，我厂在除不可抗力的情况外将于 2424小时之内抵达现场处理。我厂对售出产品负责终身维护服务，对用户提供永久技术支 投标文件中的质量保证及售后服务计

44、划持。质量保证与售后服务XXXX为保障用户消费者权益，保证本公司产品质量信誉，及诚恳服务 于用户宗旨，本公司作如下承诺：一、质量保证1 1、 凡我厂售出的电池，在合同规定的保质期内，因电池本身质 量缺陷而引起的故障，我方将负责维修或更换。2 2、 用户对我厂产品质量投诉，供方在1 1个工作日之内（8 8个小 时）作出处理意见。3 3、 本公司对售出产品负责提供永久的技术支持。二、服务承诺一、质量保证1 1、交货严格按照双方协定之合同时间交货。2 2、工程安装本公司可按需方要求派员协同或督导用户进行电池的安装工程（包括调试）。3 3、技术支持及培训我厂可根据用户需要提供技术讲授，视具体情况，双方

45、可互派员 讲授或授培，及对电源维护管理人员进行技术培训、 讲解蓄电池使用 规则、一般故障处理及阀控电池的电化学理论、原理。起动型蓄电池：干荷起动型、摩托车、电动车，保用半年。全免维护起动型保用 一年。（upsups部分中 一之1 1、2 2、3,3,二之1 1同时适用于起动型 投标文件中的质量保证及售后服务计划蓄电池）版权与免责声明： 凡本网注明 来源：工控的所有作品，版权均属于工控xxxx，转载请必须注明工控xxxx，。违反者本网将追究相关法律责任。 本网转载并注明自其它来源的作品，目的在于传递更多信息，并不代表本网赞同其观点或证实其内容的真实性，不承担此类作品侵权行为的直接责任及连带责任。

46、其他媒体、网站或个人从本网转载时，必须保留本网注明 的作品来源，并自负版权等法律责任。如涉及作品内容、版权等问题，请在作品发表xxxx 一周内与本网 联系，否则视为放弃相关权利。质量保证及售后服务xxxx为加强质量管理，用户提供安全有效的医疗器械、检验试剂、耗 材等用于，树立良好的企业形象，依据医疗器械监督管理条例， 医疗器械经营企业XXXX管理办法等法律法规和行业有关规定，我 公司做出以下保证：一、保证所有医疗器械、耗材等用具的质量标准应符合国家标准 和行业标准。 二、医疗器械、耗材等用具的包装，标识，标签，说 明书等应符合国家标准和行业标准。三、首次购入医疗器械、耗材等用具，应提供完整的证

47、照和授权 手续，已供销备案用。并对其提供资料真实性、合法性承担法律责任。 投标文件中的质量保证及售后服务计划并及时提供检验报告书、产品注册证、注册登记表及其他有效证件。四、因夸大产品的功能与疗效、产品质量问题，造成用户产生纠 纷并造成经济损失的，有供货公司承担。五、对所经营产品负责，对不合格及不符合要求的产品包退包换， 在经营中出现的任何质量问题均由供货公司承担。六、对所供产品提供技术指导、市场维护推广。第1 1 / / 1 1页售后服务质量XXXX范本_ 限责任公司以“追求完美、步步领先”为宗旨，以“质 量第一、用户第一、服务第一”为公司的质量目标。因此，本公司向 用户做出一下承诺：一、本公

48、司新产品严格按照国际质量体系标准生产，出厂合格率达100%100%产品管用3030年以上。二、凡是本公司的客户，均有权索取产品的相关资料，公司保证 客观xxxx的介绍本产品生产技术和成产工艺。三、xxxx公司的用户在本公司一律指导安装，若需要技术指导，公 司将在2424小时内提供服务，最迟不超过 3636小时。四、xxxx公司用户在安装时发现产品有质量问题，本公司将在 4848 投标文件中的质量保证及售后服务计划小时内免费更换。五、凡用户订货，本公司保证按时交货并指导安装，如遇特殊情况本公司将会通知用户。通知后如违约，则按总金额的2%2%咅偿违约金。（上述承诺，本公司严格履行，若用户对本产品管

49、材不满意，可向公司投诉。投诉电话： _） _有限责任公司 日期：_年一月 日公司售后服务质量xxxx范本_ 限公司现就_产品，做出如下书面承诺：（一）产品 质量：1 1、 我公司保证所供产品是全新的、未经使用的原装合格产品，保 证提供的货物在正确安装、正常使用和保养条件下，在其使用寿命内 具有良好的性能。交货时提供产品检验报告。2 2、 我公司承诺对所供产品的质量标准按国家有关质量技术标准及 相关法律、法规和规定的要求执行，并按不低于原厂商质保条例及相 关供货标准进行供货（即按照现生产的技术标准，原材料也按照目前 的供应，即线用漆包线，硅钢片用35-W30035-W300的硅钢片，并按照工艺流

50、 程进行生产附件），xxxx假冒伪劣产品。（二）售后服务：1 1、售后服务期划分：a a、免费保修期：两年内免费维修，如果是质量问题，我公司无偿投标文件中的质量保证及售后服务计划更换; ;b b、质量维护期：质保期外提供终身维修服务。2 2、质保期内提供免费上门服务：a a、免费送货至采购人指定地点；b b、 如设备出现故障：我公司将免费提供不低于原设备参数的备用 机供采购人使用，直至故障排除为止；c c、 定期回访维护保养：售后定期个月内电话回访，及时了解采购 人意见和建议，以促进我公司售后服务工作进一步完善。3 3、 建议：为保证设备的正常使用，降低故障率，保证设备正常的使用寿命; ;用户

51、在保修期内耗材及相关配件应首选原厂正规产品。4 4、售后服务联系方式：服务电话： _联系人： _（三）如未能充分履行上述承诺，采购人可采取必要的补救措施，其费用和风险由我公司承担。供应商全称： _ 限公司 委托代理人： _日期：20_20_年_月 _日质量保证及售后服务计划（五）:20162016工程售后服务xxxx工程售后服务xxxx现今，人们越来越关注工程的质量，而工程的售后服务是工程质 量重要的组成部分。业主在得到了一个优质的工程后，最希望的是能 够拥有一个同样优质的售后服务，在我公司的质量控制体系中对这一 部分非常重视，郑重承诺由我司完成的工程项目， 均可得到最完善的 投标文件中的质量

52、保证及售后服务计划售后服务，让您在拥有了我们的系统后得到可信的保障。售后服务承诺的具体事项如下：1.1.我司完成的工程，享有一年的免费系统维护及技术支持。一 年的免费设备保修期（除人为损坏设备及系统）。2.2.由我司完成的工程，均享有终身维修，维修时只收取修理设 备的成本及合理的人工费。3.3.我司完成的系统工程，一律以工程验收日起计算保修期一年。4.4.在保修期内提供免费的系统维护，超出保修期双方可另行协 商合理的维护费用，签定维护合同。5.5.由我司完成的系统工程中的进口设备，根据设备所附保修说 明的规定执行。人为的使用不当造成损坏的设备以及易耗品不属于保 修范围。6.6.由本公司完成的工

53、程，保修期内如遇重要活动时，应甲方需要，我公司会派专业技术人员到达现场协助工作，以保证活动的顺利进行。8.8. 我司负责对业主指定的使用人员（二名）进行义务培训，培训内容为设备正常操作和系统简单维护；并接受电话、传真等的操作咨询。9.9. 维修响应时间为2424小时；紧急情况在接到通知后 5 5小时到场 投标文件中的质量保证及售后服务计划处理。10.10.如有系统故障时，我司以“先保证甲方的系统的正常运 行，后查原因”为宗旨，即设备出现故障，我司可提供备用设备，保 证系统的基本功能，然后将设备带回公司 xxxx故障原因，进行维修， 修理完毕后再更换回来（部分进口设备配件供货周期较长）。我公司拥

54、有专业的技术人员，全心全意地为业主提供完善的售后 服务。工程售后服务xxxx （共5 5篇）投标方：*科技有限公司为了更好地服务于广大用户，让用户投资建设的办公设备产品安 全无忧、购买的设备物有所值，*公司提供售前的技术咨询、设备选型、解决方案，从系统的选型规划中以确保商品的质量性能、供货 时间、服务保障以及设备在保修期内、保修期外的技术支持、维修维 护和技术培训做出如下的规划和承诺：一、商品的质量性能：1 1、我公司经销投标货物产品种类、品牌、质量标准或服务的资格 均得到有关行政主管部门的XXXX。所提供的货物是原装正品，均通过 国家有关质检部门的质量检验，有 3c3c标志，获iso9001

55、iso9001国际质量体 系认证。二、供货时间及地点：1 1、按合同规定时间（3 3个工作日），招标文件有特别规定的按招标 文件执行；我公司*区设有配送中心及综合仓储调配库，有足够 的仓库储备及快速反应能力，可以保证在接到xxxx后按所订购的设备， 按承诺的时间免费送到用户指定地点. .三、售后服务保证：投标文件中的质量保证及售后服务计划1 1、*公司负责将用户所订购的设备免费安装、调试直至正常运行；2 2、*公司在安装现场免费为用户提供基本操作、日常保养的 培训服务；3 3、*公司自设备验收合格xxxx按原厂家标准保修条例 对本项目的设备提供保修服务；4 4、 *公司免费将原厂家标准保修服务

56、提升为 xxxx保修服务；5 5、 *公司免费将原厂家标准保修服务提升为终身保修服务，保 修期外的设备仅按成本价收取故障配件费，免人工费；6 6、 *公司服务响应时间为4-84-8小时，法定工作日内，xxxx区用 户4 4小时到达故障现场，市外省内用户第二个工作日到达故障现场；7 7、*公司将免费提供系统及硬件设备升级的技术咨询；8 8、*公司将定期向用户赠送产品技术相关资料；9 9、*公司将不定期xxxx或电话访问用户，了解系统及设备的运 行情况，现场解决用户的问题；四、技术服务及培训：1 1、安装和调试1.11.1我公司在本次报价文件中的所有办公设备产品均为全新原装 品牌。1.21.2我公

57、司负责将办公设备产品初验收合格后，免费送至用 户所在地提供办公设备产品的免费安装。1.31.3办公设备产品安装调试到位后，我公司将组织专人与用户方 共同进行质量验收签字。投标文件中的质量保证及售后服务计划1.41.4我公司在用户安装现场进行最终验收所发生的一切费用均包 含在投标报价中。2 2、安装及培训2.12.1我公司将按用户的实际要求，负责组织专业技术人员进行办 公设备产品安装调试，保证各项安装及培训工作顺利进行。2.2*2.2*公司系统工程师、客户服务工程师、培训讲师上门服务时， 将严格遵守用户的规章制度，爱护用户的设备，保守用户的商业机密、 技术机密； 五、验收标准：1 1验收方法：所

58、有货物按生产厂家的产品验收标准、招标文件要求及合同中的相关条款进行数量及质量的验收。2 2初验收货物送至买方安装现场后，由我司和买方共同对货物的数量、基 本质量、外包装等进行检查、核对、即初验收。3 3初验收后，根据用户要求进行现场安装及调试，结果应符合使 用要求。在此期间，如发现货物质量有问题我司无条件免费更换，直 至验收合格交付使用。 六、质量保证及售后服务承诺：1.1.我公司郑重承诺对此次采购销售的办公设备产品，若提供非原装正品货物，则无条件退货，并赔偿由此造成的一切损失。质量按厂 家标准进行保修，用户无特殊要求的按国家有关规定进行保修，国家投标文件中的质量保证及售后服务计划无规定，按与

59、用户协商结果保修。保修期 xxxx因操作不当造成需要更 换的零配件及设备由我司负责包修、 包换。我司所提供的所有设备均 按标书承诺的保修范围和时间进行保修。2.2. 质量保证期结束后，我公司将继续免费提供售后服务，负责对所提供的设备进行定期维护和修理， 不限年份终身服务，仅收取零部 件成本费，免收人工费，免收xxxx。我公司还设有免费售后服务xxxx价 格优惠的有偿服务卡（三个月、半年、全年）。3*3*厂家售后服务承诺政策执行；我公司技服人员上门服务。4.4. 热线咨询服务：4.14.1当您在使用过程中遇到问题时，欢迎您拨打 *技术服务热 线：*-*-*(电话)由技术工程师为您提供专业服务。5

60、.5.服务流程：5.15.1快速反应：(1)(1)客服专员接听电话，通过询问故障情况，快速判断故障类型， 将事件分派给相关的技术工程师；(2)(2)由技术工程师判断故障的大致原因， 携带相关配件、软件和工 具，在规定时间内迅速到达目的地，排除故障；5.25.2填写服务报告：(1)(1)技术工程师解决故障后，填写服务报告；(2)(2)服务报告由用户相关负责人确认后， 结束现场服务工作；(3)(3) 投标文件中的质量保证及售后服务计划将服务报告交给客服专员；5.35.3监督和管理售后服务工作：(1)(1)客服专员致电用户确认服务完毕并征询服务意见；(2)(2)客服专 员将服务报告录入电脑并存档；6