博阳咨询：流程管理与业务模式创新

1、博阳咨询：流程管理与业务模式创新-业务模式创新近来备受企业关注许多企业在经过十多年的快速发展之后，已经在所处行业中确立了自身的地位， 占有一定的市场份额，拥有一些稳定的客户。在企业取得了骄人的业绩、经历了一段 时间的辉煌之后，如何保持企业业务的持续增长或是维持现有的业务规模，如何继续 保持企业的竞争优势，如何提高企业的盈利水平或是避免利润的下滑，这些问题往往 也在此时摆在了企业家的面前。企业家总是能够敏锐地认识到这些问题对企业生存和发展的重要性，采取积极的 应对措施。在传统思维的影响之下，许多企业家理所当然的选择是对现有业务加大力 度和深挖潜力，或是寻求和培育新的业务机会以复制以往的成功。然而

2、在企业为此付 出了巨大的努力之后，达到的效果往往却不尽人意，这也成为了一些企业家的困扰。除了挖掘现有业务以及寻求新业务之外，是否还有其他的办法？答案当然是肯定 的。我们都知道创新是企业发展的动力，答案就在于创新，业务模式创新就是企业家 此时的选择之一。在论述业务模式创新之前，笔者先对上面提到的企业家的困扰提出 一点个人的见解。|公同战抹体系I .Jllbi应一企业禱理住系镇奎国为什么企业对现有业务和新业务像以往一样投入了，甚至比以往投入得更多，却 达不到以往的效果。显而易见的原因是市场环境变得成熟了，业务竞争变得激烈了， 客户也变得难搞定了。还有一个重要的原因是人的问题，企业的打工者在为企业开

3、拓价*9亶槪设计业务时是不可能有像当年企业家创业时一样的投入和激情的；即便是企业家本人也不 行（个别奇才除外）。说企业家本人也不行的原因不是说企业家不能像当年一样的吃 苦和忘我投入，而是由于事业成功给企业家带来的负担和束缚。乔布斯如果不是在苹 果公司最初成功的时候被自己的公司解雇，很可能就不会有他以及苹果公司后来的辉 煌。正如乔布斯所说：“事实证明，我被苹果公司解雇是我这一生所经历过的最棒的 事情。事业成功所伴随的那种沉重不见了，取而代之的是重回起跑线的那种新手的轻 盈”。所以，还是把拓展业务闯市场的机会让给后来的创业者们吧，成功的企业家应 该更多地注重企业的变革和创新。业务醍式-订=畫斩设计

4、篥成应用局翼応用-流程是支撑业务模式的基础讨论业务模式就必然要涉及到业务流程，图一是一个企业管理体系的模型，流程 是企业战略落地执行的必由之路，流程承载和体现了企业的管控要求、组织职责以及 企业的业务模式，流程管理体系也是支撑业务模式的基础和平台。企业构建创新的业务模式需要从流程管理入手进行，需要建立流程管理体系的基 础，需要有流程管理平台的支持，并通过流程体系得以实现。-业务模式创新需要在行业价值链的层面进行业务模式创新与流程管理有十分密切的关联，但业务流程的创新和优化并不能等 同于业务模式的创新。图二显示出企业业务变革的剧烈程度与其所带来的潜在收益与 风险的关系，业务模式的变革是更为巨大的

5、业务流程变革，也会给企业带来比业务流 程变革更大的潜在收益和风险。除了变革程度更大之外，业务模式的创新与变革需要超越企业内部原有的业务和 管理的边界，综合分析和考虑行业价值链的因素。除了要对企业自身的业务现状有非 常清晰透澈的解析，对企业所处行业价值链有深入的洞察和理解之外，关键是要在行 业价值链的较高层级上和更广范围内协调和整合企业内部以及外部的所有资源。-业务模式创新需要有氛围和环境的支持进行业务模式创新不是一项简单的事情，不仅需要有优秀的企业管理人才团队， 还需要为创新工作的开展建立良好的氛围和环境，并有有效的方法和工具的支持。业务模式创新的人才团队一方面需要有开阔的视野、深刻的行业理解

6、、丰富的企 业管理知识和实际业务运作经验；另一方面还需要有很强的思维能力和较高的智慧。 创新来自智慧的思考，而集体思维碰撞的结果将是每一个个人智慧的倍增，团队攻关 是业务模式创新的必然和有效的形式。运用有效的方法和工具，营造出一个适合团队进行创新工作的环境，最大限度地 整合和发挥出团队的力量和智慧，使创新团队能够对创新工作的内容有共同的认识和 理解，能够在统一的平台上用一致的表达方式无障碍地对创新工作进行审视、诊断、 研讨、辩论、构想、最终达成一致的和最佳的方案。有效的方法和工具的支持，是成 功进行创新工作必不可少的条件-业务模式创新综述综上所述，业务模式创新是一项综合性和系统性的工作，图三是

7、业务模式创新的 整体工作逻辑和方法的示意图业务模式创新需要有业务流程管理体系作为工作的基础和平台; TT A A 虎 常 urnurn| A A1 1* * fl*fl* * * R.R. nn*nn*套4!具备管理知识和经验、思维强有智慧的团队是创新的灵魂；业务模式创新要在行业价值链的高度和宽度上进行；企业战略、管控要求和组织结构是业务模式创新的输入和约束条件；云计算、移动网络等IT新技术是业务模式创新的助推器和支持工具；业务模式创新的结果需要通过流程优化实施方案落实执行；有效的方法和工具是业务模式创新取得显著成果的保障。从业务流程管理入手，建立完备的业务流程体系基础，是进行业务模式创新的有

8、 效途径。业务流程体系不仅是开展业务模式创新的工作平台，也是业务模式创新成果 落地实施的保障。上海博阳精讯信息科技有限公司 (简称博阳咨询)是国内较早的eBPM咨询服务机 构。eBPM 是 卓越业务流程管理 (excellent Business Process Management)的英文首字缩写。博阳咨询的 eBPM流程管理解决方案可以帮助企业将日益复杂的管理体 系“理清楚”、“管起来”并实现“持续优化”。 博阳咨询的愿景：成为世界一流的管理咨询公司。博阳咨询的使命：将国际先进的管理工具和理念与中国的管理实践相结合，助力中国企业成为世界一流的公司。出师表两汉：诸葛亮先帝创业未半而中道崩殂，

9、今天下三分，益州疲弊，此诚危急存亡之秋也。然侍 卫之臣不懈于内，忠志之士忘身于外者，盖追先帝之殊遇，欲报之于陛下也。诚宜开 张圣听，以光先帝遗德，恢弘志士之气，不宜妄自菲薄，引喻失义，以塞忠谏之路也。宫中府中，俱为一体；陟罚臧否，不宜异同。若有作奸犯科及为忠善者，宜付有 司论其刑赏，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使内外异法也。侍中、侍郎郭攸之、费祎、董允等，此皆良实，志虑忠纯，是以先帝简拔以遗陛 下：愚以为宫中之事，事无大小，悉以咨之，然后施行，必能裨补阙漏，有所广益。将军向宠，性行淑均，晓畅军事，试用于昔日，先帝称之曰能”，是以众议举宠为督：愚以为营中之事，悉以咨之，必能使行阵和睦，优劣得所。亲贤臣，远小人，此先汉所以兴隆也；亲小人，远贤臣，此后汉所以倾颓也。先 帝在时，每与臣论此事，未尝不叹息痛恨于桓、灵也。侍中、尚书、长史、参军，此 悉贞良死节之臣，愿陛下亲之、信之，则汉室之隆，可计日而待也 工臣本布衣，躬耕于南阳，苟全性命于乱世，不求闻达于诸侯。先帝不以臣卑鄙， 猥自枉屈，三顾臣于草庐之中，咨臣以当世之事，由是感激，遂许先帝以驱驰。后值 倾覆，受任于败军之际，奉命于危难之间，尔来二十有一年矣。先帝知臣谨慎，故临崩寄臣以大事也。受命以来，夙夜忧叹，恐托付不效，以伤 先帝之明；故五月渡泸，深入不毛。今南方已定，兵甲已足，当奖率三军，北定中原， 庶竭驽钝，攘