完整版电子商务实务第一章

1、电子商务实务1、课程学习安排、课程学习安排本学期上课：18周，共（36）54课时，每周（2）3课时）。理论课：11周，1周机动，共（24）36课时。实验课：6周，共（12）18课时。2、课程学习目标、课程学习目标掌握电子商务基本知识、概念掌握电子商务主要模式B2C、B2B、EDI、C2C等的特点、异同点、盈利方式和运作流程。掌握网络营销基本知识、概念和方法。掌握物流管理的基本知识、概念。掌握客户关系管理的基本知识、概念。了解电子商务法律规范等基本知识。3、课程学习要求、课程学习要求1、重视实践：要求每个同学完成在淘宝网上开店。2、要求会利用学到的知识，分析网络市场的发展变化等。3、要求具备网络

2、市场的调查、市场信息的收集、处理等方面的能力。4、要求广泛阅读“电子商务”的课外知识。5、学完本课程以后，应该具备能够胜任电子商务后台的管理工作的能力。4、课程学习方法、课程学习方法通过电子商务实验室动手实践进行实验学习。通过阿里巴巴网站学习。通过互联网网站学习。通过课外阅读广泛的学习。5、课程学习参考资料、课程学习参考资料1、电子商务师（国家职业资格培训教程 .助理电子商务师.国家职业资格三级）（中央广播电视大学出版社）2005年8月。2、电子商务师（国家职业资格培训教程 .助理电子商务师.国家职业资格三级）（基础知识）（中央广播电视大学出版社）3、电子商务实用教程（第二版）宋文官 编200

3、6年11月。4、电子商务概论章剑林 主编（浙江大学出版社） 2006年11月。6、主要实验安排、主要实验安排1、B2C网上购物实验2、B2C网上开店实验3、B2B运作实验14、B2B运作实验2（电子合同）5、网络营销6、EDI实验7、物流实验（可选）8、实验综合检查（可选）第一章电子商务概述第一章第一章 电子商务概述电子商务概述1.1 电子商务的基本概念1.2 电子商务的分类1.3 电子商务的基本组成1.4 电子商务典型实例1.1 电子商务的基本概念电子商务的基本概念1.1.1 生活中的电子商务1.1.2 电子商务的定义1.1.3 电子商务的功能1.1.4 电子商务的特点1.1.1 生活中的电

4、子商务生活中的电子商务实例1网上订购食品（佑康电子商务公司）实例2网上订购CD（网站主页见图1-2所示）实例3网上订购日用百货（网站主页见图1-2所示）实例4网上订餐 （网站主页见图1-3所示）实例5网上订票（网站主页见图1-4所示）实例6网上购物（网站主页见图1-5所示）实例7网上交易（网站主页见图1-6所示）实例8网上找红娘(浙江红娘网)佑康电子商务公司佑康电子商务公司（http:/ ）永和大王网上快餐店主页永和大王网上快餐店主页（）华夏旅游网站主页华夏旅游网站主页（ ）青岛海尔网上商城主页（ ）中国阿里巴巴商务网站主页中国阿里巴巴商务网站主页（ Commerce ）(微观) ?（Elec

5、tronic Business）（宏观）? Mobile E-Commerce （移动电子商务）（EC子集）1.1.2 电子商务的定义电子商务的定义通信的角度：电子商务是在 Internet 网上传递信息、产品、服务或进行支付。服务的角度：电子商务是一个工具，它能满足企业、消费者、管理者的愿望 既能提高产品质量加快产品服务交付速度，也能降低服务成本。在线的角度看：电子商务提供了通过 Internet 网的销售信息、产品、服务。企业经营的微观角度：电子商务是通过 Internet 网来支持企业的交易活动，即实现产品或服务的买卖。企业经营的宏观角度：电子商务是基于 Internet 网，支持企业经

6、营的产、供、销、人事、财务等全部活动的自动化。电子商务的不同的侧面电子商务的不同的侧面各种各样的定义各种各样的定义不同部门、不同行业、不同政府机构乃至不同的专家学者对电子商务的理解也是有所区别的（参见电子商务概论P-）?国际商会 ：电子商务是指整个贸易活动的电子化 。?IBM公司（IT行业）：电子商务（ EB）是一种应用Internet 网络的广泛联系资源和传统信息技术资源相结合的优势背景下应运而生的相互关联的动态的商务活动。? 欧洲议会组织：电子商务（ EC）是通过电子方式的商务活动。?全球信息基础设施委员会：电子商务是运用电子通信作为手段的经济活动，通过这种方式人们可以对带有经济价值的产品

7、和服务进行宣传、购买和结算。电子商务定义电子商务定义EB宏观上：电子商务是利用计算机网络和信息技术的一次创新，旨在通过电子手段建立起一种新的经济秩序，它不仅涉及到商务活动本身，也涉及到了各种具有商业活动能力的诸如金融、税务、法律和教育等其他社会层面。EC微观上：电子商务是指各种具有商业活动能力的实体（如企业、政府机构、个人消费者等）利用计算机和其他信息技术手段进行的各项商业活动。电子商务的内涵电子商务的内涵电子商务电子商务:指交易当事人或参与人利用计算机技指交易当事人或参与人利用计算机技术和网络技术（主要是互联网）等现代信息技术所进行的各类商务活动，包括货物贸易、服务贸易和知识产权贸易。务贸易

8、和知识产权贸易。（1）电子商务是一种采用最先进信息技术的买卖方）电子商务是一种采用最先进信息技术的买卖方式。式。交易各方将自己的各类供求意愿按照一定的格式输入交易各方将自己的各类供求意愿按照一定的格式输入电子商务网络，用户根据需求，寻找相关信息并有电子商务网络，用户根据需求，寻找相关信息并有多种买卖选择。一旦用户确认，电子商务就会协助完成合同的签订、分类、传递和款项收付等全套业务。务。这就为卖方以这就为卖方以较高的价格卖出产品，卖出产品，买方以较低的价格购入格购入商品和原材料提供了一条非常好的途径。商品和原材料提供了一条非常好的途径。（2）电子商务实质上形成了一个虚拟的）电子商务实质上形成了一

9、个虚拟的市场交换场所。它能够跨越时空，实时地为用户提供种类商品和服务的供应量、需求量、发展状况及买卖双方的详细情况，从而使买状况及买卖双方的详细情况，从而使买卖双方能够更方便地研究市场，更准确地了解市场和把握市场。（3）对电子商务的理解，应从）对电子商务的理解，应从“现代信息技术现代信息技术”和和“商务商务”两个方面考虑。两个方面考虑。一方面，“电子商务”概念所包括的“现代信息技术”应涵盖各种使用电子技术为基础的通迅方式；应涵盖各种使用电子技术为基础的通迅方式；另一方面，对另一方面，对“商务商务”一词应作广义解释，使其包括一词应作广义解释，使其包括不论是契约型或非契约的一切商务性质的关系所引不

10、论是契约型或非契约的一切商务性质的关系所引起的种种事项。如果将“现代信息技术”看作为一个子集，个子集，“商务商务”看作为另一个子集，看作为另一个子集， 电子商务所覆盖的范围应当是这两个子集所形成的交集，即“电子商务”标题之下可能广泛涉及的互联网、内部网和电子数据交换在贸易方面的各种用途。（4）电子商务不等于商务电子化。真正的电子商务绝不仅仅是企业前台的商务电子化，更重要的是包括后台在内的整个运作体系的全面信息化，以及企业整体经营流程的优化和重组。也就是说，建立在企业全面信息化基础上，通过电子手段对企业的生产、销售、库存、服务以及人力资源等环节实行全方位控制的电子商务才是真正意义上的电子商务。E

11、B在不同领域的应用：电子政务：电子商务在政府部门应用电子教务：电子商务在教育领域应用电子医务：电子商务在医疗部门应用ERP：电子商务在企业内部管理应用CRM：电子商务在客户关系管理应用SCM：电子商务在物流领域的应用移动商务：电子商务在移动领域的应用商贸功能应用功能系统功能广告宣传、咨询洽谈服务传递、网上订购网上支付、电子帐户意见征询、交易管理售前服务售中服务售后服务内容管理（Content Management）协同处理（Collaboration Processing）交易服务（Commerce Service）1.1.3 电子商务的功能电子商务的功能1.1.4 电子商务的特性电子商务的特

12、性1商务性2服务方便性3安全性4集成性（新、老技术的集成、事务处理的规范性 )5可扩展性6. 安全性7. 协调性（雇员、客户、生产方、商务伙伴）电子商务交易的特点电子商务交易的特点交易虚拟化交易成本低交易效率高交易透明化交易安全高交易无时间限制交易无地域限制1.2 电子商务的分类电子商务的分类（一）按照交易对象分类（二）按照商务活动的内容分类（三）按照使用网络的类型分类（四）其他如:按开展电子交易的地理范围、按行业、年龄、性别、教育、学科等多种分类。按照交易对象分类按照交易对象分类企业对消费者的电子商务（B to C）企业对企业的电子商务（B to B ）消费者与消费者之间（C to C）企业

13、对政府的电子商务（B to G）消费者对政府机构的电子商务（C to G）企业内部电子商务B2C企企业业 与与 消消 费费 者者 之之 间间 （ 即即 Business toConsumer，简称：，简称： B2C或或BtoC）的）的电子商务模式。例：亚马逊网上书店、电子商务模式。例：亚马逊网上书店、当当网上书店、时空网、当当网上书店、时空网、 E网等。网等。B2C模式的应用领域主要是以零售业和服务模式的应用领域主要是以零售业和服务业为主营的企业。业为主营的企业。B2B企业与企业之间（即 Business to Business，简称B2B或BtoB ）的电子商务模式。B2B电子商务模式以包括

14、筹措、生产和售后服务等内容的商务综合管理系统和信息资料互换为基础，组建并运用商业数据库和信息交换系统，以推动供应商、代理商、经销商和厂商的业务往来，有效削减交易费用，降低成本，实现企业业务的合理化。阿里巴巴是这一模式的典型代表。C2C消费者与消费者之间（Consumer to Consumer ，简称C2C或CtoC）的电子商务模式。C2C模式是消费者与消费者之间的货物交易或各种服务活动在网络上的具体实现，其涵盖的范围主要包括艺术品交易、网上拍卖、旧货交易、网上人才市场、换房服务、邮票交易等。eBay、淘宝网、拍拍网等均属于此模式。G2C/C2G消费者与政府之间的电子商务消费者与政府之间的电子

15、商务（Consumer to Government，简称，简称C2G或或GtoC）。）。消费者与政府之间的电子商务指政府对个消费者与政府之间的电子商务指政府对个人的电子商务活动，就是将政府职能上人的电子商务活动，就是将政府职能上网，在网络上成立一个虚拟的政府，实网，在网络上成立一个虚拟的政府，实现政府的部分职能。现政府的部分职能。按照商务活动的内容分类按照商务活动的内容分类间接电子商务：（有物流）是指有形货物的电子订货，仍然需要传统渠道（如邮政服务、快递公司等）完成商品运输。直接电子商务：（无物流）是在网上购买无形货物和服务。如软件、娱乐的音乐、电影、游戏等可联机订购或者提供服务，直接完成网上

16、支付和交付的产品和服务。按照使用网络的类型分类按照使用网络的类型分类按照使用网络的类型分类电子商务目前有3种形式：第一种形式是EDI(Electronic Data Interchange ，电子数据交换)商务第二种形式是互联网(Internet) 商务第三种形式是Intranet( 内联网)商务。1、EDI商务按照国际标准组织的定义， EDI商务是将商务或行政事务按照一个公认的标准形成结构化的事务处理或文档数据格式，从计算机到计算机的电子传输方法。简单地说，EDI就是按照商定的协议，将商业文件标准化和格式化，并通过计算机网络，在贸易伙伴的计算机网络系统之间进行数据交换和自行处理。它是应用于批

17、发业务。相对于互联网， EDI较好地解决了安全保障问题。因为，使用者均有较 可靠的信用保证，并有严格的登记手续和准入制度，加之多级权限的安全防范措施，从而实现 了包括付款在内的全部交易工作电脑化。EDI缺点：由于由于EDI必须租用必须租用EDI网络上的专线，即通过购买网络上的专线，即通过购买增值网（Value Added Networks ，VAN）服务才能实现，费用较高；务才能实现，费用较高；同时需要有专业的EDI操作人员，需要贸易伙伴也使用使用EDI，阻碍了中小企业使用 EDI。近年来，随着计算机降价、 Internet 网络的迅速普及，基于互联网、使用可扩展标识语言（Extensible

18、 Mark Language，XML）的EDI（即（即Web-EDI，或称Open-EDI）正在逐步取代）正在逐步取代传统的EDI。2、互联网商务互联网商务是国际现代商业的最新形式。它以计算机、通讯、多媒体、数据库技术为基础，通过互联网络，在网上实现 营销、购物服务。它突破了传统商业生产、批发、零售及进、销、存、调的流转程序与营销模式，真正实现了少投入、低成本、零库存、高效率，避免了商品的无效搬运，从而实现 了社会资源的高效运转和最大节余。消费者可不受时间、空间、厂商的限制。广泛浏览，充分比较，模拟使用，力求发最低的价格获得最满意的商品和服务。3、(Intranet/Extranet) 商务基

19、于企业网络环境 (Intranet/Extranet) 的电子商务系统 .企业网络环境指的是利用 Internet 技术组成的企业内部网（Intranet ）与企业外部网（ Extranet ）网络环境，它可以和 Internet 相连也可以不连，能够有效地实现企业部门内部之间、企业与企业之间、企业与合作伙伴及客户之间的授权内数据共享和数据交换，并将每一个各自独立的网络通过互联延伸形成共享的企业资源，方便地查询关联企业的相关数据 。如ERP、CRM等。Intranet与互联网之间的最主要的区别在于在于Intranet 内的敏感的或享有产权的信息受到企内的敏感的或享有产权的信息受到企业防火墙安全

20、网点的保护，它只允许有授权者介入内部Web网点，外部人员只有在许可条件下才可进入企业的可进入企业的Intranet 。Intranet 将大，中型号企业分布各地的分支机构及将大，中型号企业分布各地的分支机构及企业内部有关部有关部门和各种信息通过网络予以连通，使企业各级管理人员能够通过网络读取自己所需的信息，利用在线业务的申请和注册代替纸张贸易和内部流通的形式，从而有效地降低了交易成本，提高了经营效益。互联网商务、EDI商务和内联网商务的关系（四）按开展电子交易的地理范围（四）按开展电子交易的地理范围1本地电子商务。本地电子商务通常是指利用本城市内或本地区内的信息网络实现的电子商务活动，电子交易

21、的地域范围较小。2远程国内电子商务。远程国内电子商务是指在本国范围内进行的网上电子交易活动，其交易的地域范围较大。3全球电子商务。全球电子商务是指在全世界范围内进行的电子交易活动，参加电子交易各方通过网络进行贸易，涉及到有关交易各方的相关系统。1.3 电子商务的基本组成电子商务的基本组成1、电子商务的一般框架2、电子商务的基本组成要素3、电子商务系统各部分联系4 、Internet 电子商务总体结构5、 IBM公司电子商务总体框架6、三流（物流、信息流、资金流）1、电子商务的一般框架、电子商务的一般框架2、电子商务系统各部分联系、电子商务系统各部分联系电子商务系统各部分联系电子商务系统各部分联

22、系?Internet信息系统 保证了电子虚拟市场交易系统中信息流的畅通，它是电子虚拟市场交易的顺利进行的核心。?企业、组织与消费者 是网上市场交易的 主体，实现其信息化和上网是网上交易顺利进行的 前提。?电子商务服务商 是网上交易顺利进行的 手段，它可以推动企业、组织和消费者上网和更加方便利用Internet进行网上交易。?实物配送和网上支付 是网上交易顺利进行的 保障，缺乏完善的实物配送及网上支付系统，将阻碍网上交易完整的完成。3、电子商务的基本组成、电子商务的基本组成电子商务的基本组成要素电子商务的基本组成要素网络（主要指互联网）用户（企业、政府、组织机构、个人等）CA论证中心物流配送网上

23、银行商家(一) 网络网络包括internet 、Intranet 、Extranet 。Internet 是电子商务的基础，是商务、业务信息传送的载体；Intranet 是企业内部商务活动的场所；Extranet 是企业与企业以及企业个人进行商务活动的纽带，本教材所阐述的电子商务目的是指在Internet 是进行了的商务活动。(二) 用户电子商务用户可分为个人用户和企业用户。电子商务用户可分为个人用户和企业用户。个人用户，使用浏览器，电话等接入个人用户，使用浏览器，电话等接入 internet. 企业用企业用户，建立企业内联网、外部网和企业管理信息系统工程，对人、财、物、供、销、存进行科学管理

24、工作。作。企业利用企业利用internet 网页站点发布产品信息、接受订单网页站点发布产品信息、接受订单等到，如要在网上进行了销售等商务活动，还要借肋于电子报关、电子报税、电子支付秕与海关、税务局、银行汇票进行了有关商务、业务处理。务局、银行汇票进行了有关商务、业务处理。(三) 认证中心认证中心（）是受法律承认的权威机构，负责发放和管理数字证书，使用上交易的各方面互相确认身份。数字证书是一个包含证书持有人、个人信息公开密钥、证书序号、有关效期、发证单开密钥、证书序号、有关效期、发证单位的电子签名等内容的数字文件。(四) 物流配送接受商家的送货要求，组织运送接受商家的送货要求，组织运送无法从网上

25、直接得到的商品，跟踪产品的流向，将商品送到跟踪产品的流向，将商品送到消费者手中。(五) 网上银行在在Internet上实现传统银行的业务，上实现传统银行的业务，为用户提供小时实时服务；与信用卡公司合作，发放电子钱包，信用卡公司合作，发放电子钱包，担供网上支付手段，为电子商务交易中的用户和商家服务易中的用户和商家服务4、 Internet 电子商务总体结构电子商务系统的结构模型Internet虚拟商场企业? CA中心支付网关呼叫中心政府用户用户银行物流中心思考:在结构模型中哪些部门在传统企业中没有?为什么?Internet: 商务活动的基础，业务信息传送的工具；用户可分为个人用户和企业用户:个人

26、用户:使用浏览器、电视机顶盒、个人数字助理、电话等接入Internet 。企业用户:利用Internet 网页站点发布产品信息、接受定单。CA认证中心:用来确认电子商务活动中各自的身份，并通过加解密方法实现网上安全的信息交换与安全交易。物流中心:接受商家的送货要求，组织运送无法从网上直接得到的商品，跟踪产品的流向，将商品送到消费者手中。银行:在在Internet 上实现传统银行的业务，为用户上实现传统银行的业务，为用户提供24小时实时服务；支付网关:支付网关的角色是信息网与金融网的连支付网关的角色是信息网与金融网的连接的中介，它承担双方的支付信息转换的作用；呼叫中心:也称为客户服务中心，支持电

27、话、 Web、E-mail、传真等多种接入方式，使得用户的任何疑问都能很快地获得响应与帮助；政府：政府部门包括法律、税收、工商等管理机构，对整个电子商务市场起着控制作用。5、IBM公司电子商务总体框架系统结构电子收款机Commerce POINTeTill电子钱包Commerce POINTWalletNet Commerec付款网关? 商家认证中心Registry for SET消费者银行商业终端服务器Internet付款信息认证信息用户端浏览器认证中心对商家、消费者、货运公司及支付认证中心对商家、消费者、货运公司及支付网关的资格进行审查，如符合标准，则签发网关的资格进行审查，如符合标准，则签发电子证书,其过程如下:消费者使用浏览器通过 Internet 访问商家服务器、查询选择商品、提交商品订单。如果需要实时支付，客户需要激活电子钱包eWallet ，从中找出有效的信用卡、账号等来支付。商家通过商家服务器提供商品信息和订单服务，通过eTill 参与网上支付过程。支付网关可以使Internet 的支付信息安全地与金融网上所要求的支付进行交