天翼宽带数字小区项目介绍材料

1、ITV 天翼宽带精品数字小区项目介绍材料天翼宽带精品数字小区项目介绍材料 1994年，被称为天才预言家的斯 图尔特布兰德出版了一本书，叫做 建筑物怎样学习，在书中布兰 德对未来网络信息化的建筑社区，做了充满激情的想象与论 述。 作为“全球目录”创始人，“全球电子链接”系统和 GBN的创办人，斯图尔特布兰德对于人们迈入数字化生活 的进程，作了深刻的思考与观察。在布兰德的叙述中，建筑 物可以和人一样，具有热情与活力。布满网络与线缆的建筑 物，就象充满了敏感的神经，具有了生命的气息，网络与水 泥的结合，使得人们精神与物质的家园不再分离。 今天，数字化智能小区已不再仅仅是一个概念，而是逐 渐走进了我们

2、的生活：在电视里，在杂志上，在房地产眼花 缭乱的广告中，智能化小区的介绍与宣传频繁出现。那么， 布兰德所描述的 斯图尔特.布兰德 （Stewart Brand） 天翼宽带精品数字小区简介 天翼宽带精品数字小区建设 解决方案 数字小区的起源 智能小区简介 智能小区数字小区 智能小区发展历程 数字小区在四川 数字小区是现代网络通信技术、计算机技术、自动控制技术等快速发展催生的产物。数 字小区是伴随着上世纪国外兴起的智能小区建设而逐步演变而来的。 20 世纪 80 年代初 随着大量采用电子技术的家用电器面市，住宅电子化（HE，Home Electronics）出现。 80年代中期 将家用电器、通信设

3、备与安保防灾设备各自独立的功能综合为 一 体后，形成了住宅自动化概念（HA，Home Automation ）。 1984年 美国联合科技公司将建筑设备信息化、整合化概念应用于美国康奈 涅格州哈特福德市的CityPlaceBuilding时，出现了首栋的智能型 建筑,从此也揭开了全世界争相建造智能小区的序幕。 80年代末 由于通信与信息技术的发展，出现了对住宅中各种通信、家电、安 保设备通过总线技术进行监视、控制与管理的商用系统，这在美国 称为 Smart Home，也就是现在数字小区的原型。 u现代通信技术 u计算机技术 u自动控制技术 uRF（射频）技术 u 网络传输 u小区综合物业管理中

4、心 u信息服务、安防、物业 管理系统 u家居智能化系统 构筑小区与每个 家庭安全、舒适、 温馨和便利的生 活环境 智能小区是指通过利用现代通信网络技术、计算机技术、自动控制技术、IC卡技 术，通过有效的传输网络，建立一个由住宅小区综合物业管理中心与安防系统、信息服 务系统、物业管理系统以及家居智能化组成的“三位一体”住宅小区服务和管理集成系 统，使小区与每个家庭能达到安全、舒适、温馨和便利的生活环境。 智能小区的概念是建筑智能化 技术与现代居住小区相结合而衍生 出来的。就住宅而言，先后出现了 智能住宅、智能小区、智能社区的 概念。它包含的系统主要有 综合布线系统 有线电视系统 电话交换机系统

5、门禁系统 楼宇对讲系统 监控系统 防盗和联网报警系统 集中抄表系统 小区能源管理系统 宽带网络接入 停车管理系统 公共广播系统 物业管理系统 小区电子商务系统等 少数智能小区的高层项目、会所、 运动中心还应用了楼宇自控系统。 目前国内大部分的智能小区仍然主要 建立在模拟技术基础上 虽然配置了很多智能化子系统，但由 于模拟技术的局限性，造成子系统之间 的集成性很差 子系统本身的应用也存在很大的缺陷 家庭内部的智能化系统也仅限于很初 级的功能。 在现有“智能小区”的基础上，全面导 入，从而大幅 度提高小区的智能化水平，真正实现家 庭的数字化生活。让业主真切体验到 “数字化，网络化”的现代化生活方式

6、， 也让物业管理部门感受到很实在的“集 成化、自动化”方便的管理和服务方式。 2010年4月17日 2010年1月13日 七部委关于推进光纤宽带网络建设的意见 国务院常务会议加快推进三网融合的决定 全力协助省委、省政府推进“智慧政务”、“智慧产业”、 “智慧民生”三大工程，并将率先在重点区域打造具有我 省特色的“智慧城市”样板。 配合“光进铜退”网络改造工作，对新建小区引导实施 FTTH(光纤到户）网络建设，大幅提升作为城市的信息化 基础设施的宽带网络传输水平，以行动落实智慧城市建设。 整合高速光纤宽带网络、 数字家装综合布线、网络 互动影视、小区信息化应 用等标准解决方案的首个 数字小区落成

7、 2010年9月15日，四川电信与省经信委 省建设厅以及省内万科、蓝光、中信等 开发商和知名物管公司一道正式启动 “天翼宽带精品数字小区“建设打造工 作，以实际行动落实“智慧城市”建设 四川电信数字小区打造，在较短时间内得到了社会各界广 泛认可和欢迎 数字小区的起源及发展介绍 天翼宽带精品数字小区建设 解决方案 天翼宽带精品数字小区业务 合作方案 天翼宽带精品数字小区简介 电信数字小区两大亮点 社会各界强烈关注 数字小区生活场景 以楼盘数字化支撑合作伙伴的远见 数字小区网络建设优势 是中国电信与合作伙伴联合打造面向未来的信息化生活方式 的小区。简单而言，就是中国电信联合开发商打造以数字技术为基

8、础，以 ，以小区高度集成的智能化平台为载体，以家庭为单位实现各种数字化应用 的现代住宅小区。 在中国电信数字小区建设中，高速光纤宽带网络是建设的核心，它是 小区和家庭实现各种数字化应用、畅享智能生活时进行数据交互和传 输的最基础的网络保障。离开它数字小区的建设就无从谈起。 轻松实现20-100M独立带宽入户，配合 中国电信数字家装综合布线方案，足以承载各种高带宽互联网 应用。 几十 个G蓝光高清 大片 1080P 带 来极致的视 听震撼 通过光纤网 络轻松实现 ：出门在 外通过手机和联网 电脑就能随时关注 家里老人、小孩的 情况 让住户方 便的获取水电气和物管信 息，更将小区附近5分钟 生活圈

9、的生活、娱乐、购 物信息尽收眼底，甚至一 个电话或者点点鼠标就能 享受上面服务的乐趣 让小区管理更 加高效有序，并给业主带来切 实的便利，如通过带RF的手机 就能在小区内刷门禁、车禁， 且能实现在小区外乘公交、地 铁、购物等功能 20M极速宽带， 感觉只有一个 字“快” 互动电视就是 好，不仅可看 影视，购物也 很方便 用天翼手机就能 刷门禁、车禁， 还能刷公交、买 东西，太方便了 小区要办新年晚 会，打9001找物 管报名 光纤宽带 电电 脑脑 ITV网络网络 互动电视互动电视 电电 脑脑 天翼天翼3G手机手机 电话专网电话专网 家庭弱电箱家庭弱电箱 坐在我们小区花园 中，晒晒太阳，上 上网

10、，呵呵，这才 叫生活 家中随处可 上网，自由 自在 想看什么， 自已点播 家庭视家庭视 频监控频监控 通过互联网,及 时查看家中情 况,方便 室内室内小区内小区内 以高科技配套促进楼盘 品质的提升，支撑楼盘 维持差异化的售价及较 高盈利空间。 为楼盘提供差异化卖点， 让合作伙伴摆脱同质竞争 的烦恼，使楼盘营销更给 力，售楼加速度 完善的全光网及应用解决 方案，让合作伙伴率先发 力未来二至三年全面的数 字化楼盘建设，不输在起 跑线上。 影响消费者购房决策，在 未来较短的时间内数字化楼盘 将得以全面普及，非数字化楼 盘的竞争劣势将愈发突出，楼 盘的数字化与否会成为消费者 购房的重要且决定性因素 大

11、容量，承载多业务类型，高速下载 不易受电磁干扰，无源网络不受电源影响，不易掉线 无源网络不消耗中继电源 维护简单方便，维护量小 业务类型分类传输，每个业务独享带宽 预留了更多发展空间，特别是为3D技术预留了空间 数字小区的起源及发展介绍 天翼宽带精品数字小区简介 数字小区建设包含三个层面内容 数字小区基础网络建设 小区整体应用建设 家庭数字化应用产品 共建合作产品一览及成本测算 ：高速光纤宽带网（FTTH/FTTB）、数字家装综合布线、小区WIFI （数字小区有线宽带的无线延伸网络）+3G网络。 ：小区数字化物业管理系统、小区信息化平台、 小区电话专网三个部分。 ：现有基础通信产品、以ITV为

12、核心的家庭娱乐类产品、 数字家庭个性化应用产品 基础网络建设：是一切数字化应用服务的基础，因此是数字小区建设的前提条件。 小区数字化应用：是在基础网络基础上实现小区的智能管理、信息化服务以帮助物管 更好的管理和服务于小区，为业主提供更方便、快捷的服务； 家庭数字化应用：是数字小区建设的目的和内涵，给业主带来真正的数字化便捷生活。 数字小区宽带网络建设从电信机房到楼盘入户全程均采用光纤建设，特别是小区机房 至入户均需接入光纤。 数字小区光纤网络结构示意图 数字小区光纤网络建设采取合作共建模式，双方建设投资界面按小区红线划分，职责分工 如下： ：负责电信机房至开发楼盘弱电机房的光缆及传输设备布放，

13、提供单元弱电机房内的光纤配线 架、分光器，负责弱电机房内光缆熔接，线路配置以及弱电机房内的光纤配线设施的维护管理。为开发 商提供弱电机房到用户家中光缆布放的设计、施工指导，并协助进行工程招标和工程验收工作。 ：负责小区内网络（光纤或）铺设，预留光节点机房。 为保障业主入住后能方便使用各种数字化应用，需要进行数字家庭网络综合布线，合作建 设方式如下： 中国电信：提供中国电信数字家装标准，协助进行施工项目招标、也可推荐有资质的施工单位参 加。施工完成后，负责进行工程验收工作，业主入住并开通业务后赠送E8-C光猫。 开发商：为每个家庭配备弱电箱，并布放家庭综合布线。 有线上网有线上网 无线上网无线上

14、网 家庭视频监控家庭视频监控 采用数字、话音、视频综 合布线为业主精心打造的 家庭网络布线方案，有效 解决家庭话音通信、数据 通信、网络互动影视等的 网络连接问题，为家庭信 息化提供网络基础。让业 主可以通过有线或者无线 宽带在客厅、书房、卧室 等区域上网，方便的接入 客厅电脑、机顶盒等数码 设备。 小区无线宽带网： 数字小区内全面提供3G及wifi无线宽带，业主在小区会所、花园、湖边、广场 生活圈内随时随地可以上网，享受“天翼宽带，无处不在天翼宽带，无处不在”的便利。对WIFI网络建设，双 方的职责分工如下： 中国电信：负责配套线路的接入。 开发商：自购并建设WIFI基站，包括多个AP和一台

15、汇聚CP。 物业管理系统核心模块 物管信息内务管理 客户管理房产管理 抄表管理报事管理 车位管理收费管理 租赁信息广告装修 面向物管内部的 信息化管理能力 u以往各子系统基本都保持独立，没有纳入统一平台进 行管理，并且没有完全实现数字化管理，大大阻碍了物 业管理和服务提供的效率，且增加了物业的人财物成本。 u将小区物业管理系统纳入数字化管理范畴后，可以给 小区物管和业主带来极大的方便；比如采用手机一卡通 的方式可以刷门禁、车禁，物业可以快速识别小区业主 的进出信息，对小区内没有人的家庭予以重点关注，有 利于减少入室盗窃事件的发生； u而对小区业主来说，通过手机刷门禁、车禁的方式不 用再随手携带

16、多张卡片，避免是小区业主却进不了小区 的尴尬。 数字化物业管理系统采取三方合作共建形式，由经中国电信认证的第三方物管系统集成商 进行建设，三方合作建设形式为: 中国电信：向合作伙伴推荐经认证的数字物管系统集成商，并提供相应技术支持； 合作伙伴：与系统集成商达成数字物管系统建设协议，委托其进行数字化物管系统施工； 系统集成商：负责小区数字化物管系统施工，接受中国电信监督，并按合作伙伴的要求进行施工和接 受验收。 小区专用信息化平台：业主能通过手机或电脑登陆网站平台查询水电气费，物管能发布物业信息， 商家能提供丰富生活资讯服务，通过该网站，业主能与物管、商家、其它业主进行充分交流和沟通。 小区信息

17、化平台由中国电信免费为合作伙伴搭建，由合作伙伴配合完成，双方合作建设形式如下： 中国电信：负责平台功能模块的搭建，负责整体平台的运作； 合作伙伴：负责平台搭建时素材的提供，包括小区基本信息，业主的物业管理数据等相关信息，负 责分平台平时管理、信息维护、数据更新等。 返回返回 小区新闻小区新闻 房产介绍房产介绍 家装指南家装指南 房屋中介房屋中介 小区娱乐小区娱乐 小区公告小区公告 小区电话专网可以是小区固定电话V网，也可以是整合后的小区总机。小区电话专网建成后，用户、物管 、周边商铺以及其他生活配套场所均属网内通话免费，便于业主、物管与商家之间的无缝联系和沟通。 合作建设形式：小区电话专网由中

18、国电信独立建设，合作伙伴（或其后续的物管方）和电信用户交纳月功 能费后免费使用。 短号6555 东门9003 物管处9001 商铺9005 短号6666 西门9002 商铺9006 ：是以电信宽带网络为传输通道、以电视机为终端，集互联网、多媒体、 通讯等多种技术于一体，向家庭用户提供包括电视内容在内的多种交互式服务的崭新技术 。使用户在家中就可通过 “网络机顶盒+普通电视机”享受个性化、交互化、可定制的TV 视听服务和增值信息、应用服务。通过电信光纤宽带网络，为业主提供基于互联网的高清 视频点播、下载服务，让业主足不出户，即享高品质视听盛宴。 看电视直播、点播，回看、快进想怎么看就怎么看，更有

19、高清、卡拉OK、分享、炒股 、学习、电视视频通信、游戏机软件下载等丰富的应用，让你足不出户就能获取高品质的 视听娱乐生活享受。 实现远程网络视频通信，通过手机、电脑或电视可以随时随地远程观看小 区环境及家中情况，让小区和家庭更加安全、安心。 躺在沙发上就能遥控家里的窗帘、空调、灯光，出门在外通过手机一键就能 切断家里的水电气，遥控家里的空调等联网电器设备，让居家生活更智能、更贴心。 手机模 拟遥控器 手机远 程控制 投资方网络层级投资设备投资费用 （元/户） 合计 中国电信 主干层到园区光 交接箱 OLT、主干光缆、 6芯配线光缆、 576芯光交接箱、 一级分光器 400 1110元/户 光纤

20、配件光缆接头60 线路安装测试快速连接器、链 路测试 150 终端设备500 开发商 园区光交接箱到 楼道分纤箱 48芯接入光缆， 光分纤箱 约260 300 约460 500元/户 楼道分纤箱到家 庭入户 皮线光缆70 光纤入户标准家庭多媒体 弱电箱 130 数字小区的起源及发展介绍 天翼宽带精品数字小区简介 天翼宽带精品数字小区建设 解决方案 什么是天翼数字社区服务平台 天翼社区服务平台有什么用途 “天翼数字社区”服务平台的商 业模式是什么？ 如何建设“天翼数字社区”服务 平台？ 如何推广“天翼数字社区”服务 平台？ 1 1、什么是、什么是“天翼数字社区天翼数字社区”服务平台？服务平台？

21、“天翼数字社区”服务平台是一个社区综合服务网络，它以云平台的计算、储 存能力为依托，为社区物管提供数字物管系统，为社区商户提供适应各自行业管理和 服务特征的数字商管系统，使得社区物管、商户能够通过服务平台向小区业主提供社 区物业、便民服务；同时，服务平台集成公用事业单位（水、电、气、电信）的收费 系统，银联的支付网关，为社区业主提供社区一站式便民支付服务。 社区业主以统一的业主卡/手机号为载体，以电脑、电视（IPTV）、手机为终端， 通过三屏互动的方式享受服务平台提供的社区综合配套服务。 1.1 1.1 什么是什么是“天翼数字社区天翼数字社区”服务平台？服务平台？ 1.2 1.2 谁在使用谁在

22、使用“天翼数字社区天翼数字社区”服务平台？服务平台？ “天翼数字社区”服务平台平台的使用对象包括五类：物管、商家、VSP、电信和业主。 1 1、什么是、什么是“天翼数字社区天翼数字社区”服务平台？服务平台？ Image information in product Title Image : CD : 01_Homes and Gardens(PhotoDisc) Note to customers: This image has been licensed to be used within this PowerPoint template only. You may not extract

23、 the image for any other use. 物管、商家、物管、商家、VSP、电信、电信业主业主 P C IPTV 手机 1.3 1.3 怎样使用怎样使用“天翼数字社区天翼数字社区”服务平台？服务平台？ 物管、商家、VSP、电信主要通过PC进行管理和服务，小区业主通过“三屏互动”的方式使用 平台提供的服务。 2 2、“天翼数字社区天翼数字社区”服务平台有什么用途？服务平台有什么用途？ 2.1 2.1 针对业主针对业主 2.1.1 2.1.1 “天翼数字社区天翼数字社区”服务平台能为业主提供哪些服务？服务平台能为业主提供哪些服务？ 1、物业服务、物业服务2、商圈服务、商圈服务3、便

24、民支付、便民支付4、游戏社区、游戏社区5、业主交流、业主交流 小区信息查询：小区信息查询：小区资讯、亲情提示、物管人员、物管电话、物管指南； 家庭信息查询：家庭信息查询：房屋查询、车位查询、抄表查询、报事查询、费用查询； 在线物业服务：在线物业服务：网上报事、网上预约、网上投票。 2 2、“天翼数字社区天翼数字社区”服务平台有什么用途？服务平台有什么用途？ 1、物业服务、物业服务2、商圈服务、商圈服务3、便民支付、便民支付4、游戏社区、游戏社区5、业主交流、业主交流 统一会员卡：统一会员卡：为小区业主统一办理会员卡，业主凭会员卡享受所有联盟商家的会员尊 享、在线预订、会员折扣； 商家搜索：商家

25、搜索：以业主居住的小区为中心，设置方圆半径和商家类别，以地图方式搜索社 区商家并登陆商家服务主页； 网上购物、网上预订：网上购物、网上预订：通过为购物/配送、餐饮/外卖、茶楼/清吧、运动/场馆、美容/ 美发、保姆/保洁、教育/培训、休闲/度假等行业商家提供相应的网上预订和业务管 理系统，使得业主能够使用统一会员卡办理网上购物、网上订餐、网上订座、网上订 场、网上预约、网上报名等业务。 2.1.12.1.1“天翼数字社区天翼数字社区”服务平台能为业主提供哪些服务？服务平台能为业主提供哪些服务？ 2 2、“天翼数字社区天翼数字社区”服务平台有什么用途？服务平台有什么用途？ 1、物业服务、物业服务2

26、、商圈服务、商圈服务3、便民支付、便民支付4、游戏社区、游戏社区5、业主交流、业主交流 “天翼数字社区”服务平台整合、归集业主每月应缴的物管费、水电气费、车位费、宽 带费、固话费、手机费、IPTV费、购物费等各种账单，并为业主提供物管代收、银行代 扣、固网POS支付、网上支付、手机支付等多种支付方式，实现多渠道一站式缴费。 目前已经实现的缴费方式包括通联批量代扣和固网目前已经实现的缴费方式包括通联批量代扣和固网POSPOS支付，物管代收水电气支付，物管代收水电气 费、费、 网上支付、手机支付正在开发中。网上支付、手机支付正在开发中。 2.1.1 2.1.1 “天翼数字社区天翼数字社区”服务平台

27、能为业主提供哪些服务？服务平台能为业主提供哪些服务？ 、批量代扣 业主签订委托代扣 协议，登记银行卡。 物业通过平台计算、 生成业主每月应交的 物管和水电气费。 银联、通联扣款， 划至物业账户。 短信通知业主账单 和代扣结果，或者业 主通过网上、IPTV、 手机查询。 扣划成功，物业通 过平台打印收据提交 业主。 提交扣款 返回结果 、固网支付 社区服务平台固网支付平台银联支付平台 账单通知。 账单通知。刷卡支付。 委托支付。 返回结果。返回结果。 打印收据。 2 2、“天翼数字社区天翼数字社区”服务平台有什么用途？服务平台有什么用途？ 2 2、“天翼数字社区天翼数字社区”服务平台有什么用途？

28、服务平台有什么用途？ 1、物业服务、物业服务2、商圈服务、商圈服务3、便民支付、便民支付4、游戏社区、游戏社区5、业主交流、业主交流 游戏社区：游戏社区：模拟现实环境，在游戏场景中嵌入业务窗口和商家门店，为业主提供便民 服务； 在线游戏在线游戏：“天翼数字社区”服务平台提供各种在线游戏，供玩家娱乐。 2.1.1 2.1.1 “天翼数字社区天翼数字社区”服务平台能为业主提供哪些服务？服务平台能为业主提供哪些服务？ 2 2、“天翼数字社区天翼数字社区”服务平台有什么用途？服务平台有什么用途？ 1、物业服务、物业服务2、商圈服务、商圈服务3、便民支付、便民支付4、游戏社区、游戏社区5、业主交流、业主

29、交流 业主论坛：业主论坛：基于社区论坛为业主提供社区聚落、社区交易、社区建设、邻里互助等互 动服务。 在线聊天在线聊天：“天翼数字社区”服务平台为同一小区业主提供在线聊天工具，增进邻里 感情，共建和谐家园。 2.1.1 2.1.1 “天翼数字社区天翼数字社区”服务平台能为业主提供哪些服务？服务平台能为业主提供哪些服务？ 2 2、“天翼数字社区天翼数字社区”服务平台有什么用途？服务平台有什么用途？ 2.1.2 2.1.2 业主如何开通业主如何开通“天翼数字社区天翼数字社区”服务平台？服务平台？ 方法方法 到小区物管领取账号、密码。 方法方法 通过身份证号自助领取账号、密码。 方法方法 通过手机号

30、码自助领取账号、密码。 2 2、“天翼数字社区天翼数字社区”服务平台有什么用途？服务平台有什么用途？ 2.2 2.2 针对物管针对物管 2.2.1 2.2.1 “天翼数字社区天翼数字社区”服务平台能为物管提供哪些服务？服务平台能为物管提供哪些服务？ 服务内容服务描述 1、全方位网络硬件建设 硬件空间免费为物业公司提供运行信息化应用系统所需的服务器空间。 宽带网络免费为物业公司提供2-4M宽带网络。 2、交互式客服平台打造 公司官方网站 包括公司简介、公司动态、管理项目、在线招聘、联系我们等， 用于物业公司的对外宣传和品牌打造。 小区客服网站 包括小区概况、小区配套、亲情提示、小区资讯、物管人员

31、、 物管电话、物管指南、在线调查等，用于下属管理处的信息公 示和在线服务。 业主个人中心 包括房产查询、车位查询、水电气查询、报事查询、在线报事、 当前欠费查询、历史缴费查询、银行代扣查询等，用于业主的 在线查询和自助服务。 2 2、“天翼数字社区天翼数字社区”服务平台有什么用途？服务平台有什么用途？ 2.2.1 2.2.1 “天翼数字社区天翼数字社区”服务平台能为物管提供哪些服务？服务平台能为物管提供哪些服务？ 小区住户小区住户 服务内容服务描述 3、多版本物管软件提供 基础版 包括房产、客户、抄表、车位等基础资料管理，以及费用导入、 收取、打单、查询、统计等，用于物业公司对基础资料的管理。

32、 标准版 包括物业收费子系统、客户服务子系统、物资管理子系统，涵 盖完整的流程控制、业务操作和查询统计，用于物业企业核心 业务的管理。 完全版 包括协同办公子系统、人力资源子系统、工资核算子系统、物 业收费子系统、客户服务子系统、物资管理子系统、设备管理 子系统，涵盖物业企业信息化的各个方面，用于物业公司ERP战 略的全面实施。 4、嵌入式短信能力支撑 物业公告、客户关怀、欠费催缴、内部通知短信即时送达，效率显著改善。 2 2、“天翼数字社区天翼数字社区”服务平台有什么用途？服务平台有什么用途？ 2.2.12.2.1“天翼数字社区天翼数字社区”服务平台能为物管提供哪些服务？服务平台能为物管提供

33、哪些服务？ 小区住户小区住户 服务内容服务描述 5、多元化费用收缴手段 批量代扣 根据业主委托进行批量代扣。 固网支付 接受业主现场刷卡缴纳费用。 网上缴费 为业主提供网上自助查询、缴纳物管、水电气等费用的手段。 手机缴费为业主提供手机自助查询、缴纳物管、水电气等费用的手段。 6、多系统应用功能集成 财务系统 物管系统与财务系统对接，自动导出、导入财务凭证。 托收系统 物管系统与通联批量代收付系统联网，在线批量代扣。 POS系统 物管系统与POS系统联网，刷卡、扣款、下账、打票自动完成。 抄表系统物管系统与抄表系统对接，自动导入、检核抄表读数。 扫描系统物管系统与扫描系统对接，通过扫描进行入出

34、库办理。 挡车系统物管系统与挡车系统联网，车位续费、写卡一次完成。 呼叫中心 物管系统与呼叫中心无缝对接，实现来电自动弹屏显示业主的 相关信息，统一受理报事后自动转入各项目系统提交派工处理。 2 2、“天翼数字社区天翼数字社区”服务平台有什么用途？服务平台有什么用途？ 2.2.1 2.2.1 “天翼数字社区天翼数字社区”服务平台能为物管提供哪些服务？服务平台能为物管提供哪些服务？ 小区住户小区住户 服务内容服务描述 7、多渠道经营创收机会 提取代收佣金 物业管理系统与电信、水电气收费系统对接，在收物管费的同 时代收电信、水电气费用，提取代收手续费。 便民服务收益物业参与社区电子商务服务体系，与

35、商家共同向业主提供服务。 2 2、“天翼数字社区天翼数字社区”服务平台有什么用途？服务平台有什么用途？ 2.2.2 2.2.2 物管如何开通物管如何开通“天翼数字社区天翼数字社区”服务平台？服务平台？ 2 2、“天翼数字社区天翼数字社区”服务平台有什么用途？服务平台有什么用途？ 2.3 2.3 针对商家针对商家 2.3.1 2.3.1 “天翼数字社区天翼数字社区”服务平台能为商家提供哪些服务？服务平台能为商家提供哪些服务？ 在线受理客户订单，辅以手机短信提醒，零成本 搭建电子商务平台。 不用开卡，加盟即可共享百万级会员客户数据库 资源；让利客户的同时，获得销售额的成倍增长。 基于PC、IPTV

36、、手机、IMS等多渠道、立体式的 产品推广平台，在线发布，适时呈现。 提供包括会员、商品、预订、营业、收银等完整 业务流程和统计报表的零售/配送、餐饮/外卖、 茶楼/清吧、美容/美发、保姆/保洁、教育/培训、 休闲/度假等行业业务管理系统和电子商务系统。 提供会员卡预存费、固网支付、网上支付、手机 支付等多种支付结算方式。 5 5、 交易结算交易结算 4 4、 业务管理业务管理 3 3、 订单受理订单受理 2 2、 客户资源客户资源 1 1、 产品推广产品推广 从此轻松当老板 2 2、“天翼数字社区天翼数字社区”服务平台有什么用途？服务平台有什么用途？ 2.3.2 2.3.2 商家如何开通商家

37、如何开通“天翼数字社区天翼数字社区”服务平台？服务平台？ 3 3、“天翼数字社区天翼数字社区”服务平台的商业模式是什么？服务平台的商业模式是什么？ 根据物业公司需求层次，提供从低到高三个版本的软件： 对象角色职责投入收益 物业服务提供者提供社区物业服务。数字物管系统使用费。 1、全方位网络硬件支撑，多版本 物管软件提供，一站式信息化解 决方案，提高工作效率； 2、交互式、立体化客服平台打造， 改进服务质量； 3、多元化费用收缴手段，提高收 费率； 4、多渠道经营创收机会，增强盈 利能力。 商家服务提供者提供社区便民服务。数字商家系统使用费。 1、立体化产品/服务推广渠道； 2、百万级顾客/会员

38、资料共享； 3、在线式产品/服务预订受理； 4、全方位会员/业务管理系统； 5、多元化收银/结算支付方式。 VSP平台运营者 1、物管、商家接入； 2、平台运营、支撑。 1、市场推广费用； 2、运营支撑费用。 1、向物管、商家收取服务费用； 2、平台广告以及其它运营收益。 3 3、“天翼数字社区天翼数字社区”服务平台的商业模式是什么？服务平台的商业模式是什么？ 根据物业公司需求层次，提供从低到高三个版本的软件： 对象角色职责投入收益 电信平台建设者 1、平台基础建设； 2、平台整体推广。 1、平台建设费用； 2、整体推广费用。 1、有效掌控社区客户资源，保 固有、促新增。 2、为传统业务和增值

39、业务打造 整合推广模式，为客户提供差 异化服务，赢得竞争优势。 3、为各级客户经理提供客户查 询和分析工具，细分产品市场， 有针对性地开展市场营销工作。 业主服务使用者使用平台提供的服务。根据需要，为消费买单。 方便居家生活，提高生活品质。 4 4、如何建设、如何建设“天翼数字社区天翼数字社区”服务平台？服务平台？ 4.1 4.1 建设目标建设目标 1 1、物业服务、物业服务 Description of the contents Description of the contents Description of the contents 以“三网融合”为背景，以业主服务为中心，本着标准化、

40、开放性的原则，广泛整合各种优质 的服务资源，构建基于统一的底层框架、体系架构完全开放、业务内容无限扩展、应用功能高 度整合的社区综合服务平台。 依托社区服务平台的信息服务、视频看家、智能家居等服务内容，充分发挥电信宽带、手机、 IPTV等基础业务优势，打造基于“三屏互动”的社区服务和信息运营体系。 本着可靠性、安全性的原则，建立独立的后台客户、服务商信息和业务运营、交易结算监控系 统，为电信客户经理提供信息完善、数据精准的客户查询、分析、应用功能、方便其进行客户 服务及业务推广。 4 4、如何建设、如何建设“天翼数字社区天翼数字社区”服务平台？服务平台？ 4.2 4.2 建设原则建设原则 1

41、1、物业服务、物业服务 Description of the contents 底层数据结构标准化 业务计费信息标准化 交易结算业务标准化 标标 准准 化化 原原 则则 开开 放放 性性 原原 则则 客户资源可控性 交易过程可控性 可可 控控 性性 原原 则则 网络平台安全 客户数据安全 安安 全全 性性 原原 则则 向不同服务商家开放 向不同业务类型开放 向不同业务引擎开放 4 4、如何建设、如何建设“天翼数字社区天翼数字社区”服务平台？服务平台？ 4.34.3 体体 系系 设设 计计 Description of the contents Description of the conten

42、ts 客户管理：客户档案、业务订购、分析统计 商户管理：接入管理、合同计费、分析统计 交易管理：交易类别、归集账户、业务分成 信息管理：信息发布、资源上传、信息审核 系 统 接 口 UDB ISMP CRM 底层数据库 应 用 功 能 物业服务缴费服务便民服务娱乐服务 二手服务 智能家居 交流服务一 卡 通视频看家 电子政务电子票务电子挂号 能 力 引 擎 短信彩信固网支付 智慧家庭数字物管 电子政务电子商务 门户（WEB、WAP、客户端、EPG） 数据层 管理层 业务层 门户层 终端层 4 4、如何建设、如何建设“天翼数字社区天翼数字社区”服务平台？服务平台？ 已开通物业系统的小区 通过物业

43、系统导入客户档案 未开通物业系统的小区 客户档案同步到统一数据库 创建客户标准ID，发放会员卡 业务订购，绑定相关的业务ID 开通智慧家庭等电信业务 4.44.4 逻逻 辑辑 设设 计计 客户业务查询 客户资源掌控 客户特征分析 统一缴费账号 统一登录账号 统一会员卡号 业主电信 完整客户资源数据库 唯一客户身份识别ID 关联各项电信业务 关联其它各项业务 5 5、如何推广、如何推广“天翼数字社区天翼数字社区”服务平台？服务平台？ 5.1 5.1 推广策略推广策略 Description of the contents Description of the contents 业务切入业务切入

44、业务叠加业务叠加 能力整合能力整合 业务提升业务提升 通过建立小区物业管理 系统，为业主提供在线 物业服务。 整合三网融合、三屏 互动、短信彩信、固 网支付、宽带星天地、 视频看家、智能家居 等电信业务能力。 叠加会员卡服务、五 分钟生活圈、便民支 付等社区服务内容。 融入智慧城市整体框架， 智慧家庭与智慧监管、 智慧执法、智慧医疗、 智慧教育、智慧旅游、 智慧交通、智慧金融等 行业应用融为一体。 第一步第一步 第二步第二步 第三步第三步 第四步第四步 以物业作为切入点，叠加各种社区服务内容，整合电信业务能力，最终使数字社区成为智慧城市的一部分。 5 5、如何推广、如何推广“天翼数字社区天翼数

45、字社区”服务平台？服务平台？ 5.2 5.2 物业推广物业推广 5.2.1 5.2.1 对于尚未建立物业管理系统的小区，根据需求水平提供相应软件对于尚未建立物业管理系统的小区，根据需求水平提供相应软件 根据物业公司需求层次，提供从低到高三个版本的软件： 需求水平软件版本功能描述价格策略 初级应用基础版 基础资料管理，为物业提供统计报表，为业主 提供在线查询： 信息管理； 资料管理； 收费打单。 完全免费。 中级应用标准版 核心业务管理，实现管理信息化和服务网络化： 信息管理子系统； 收费管理子系统； 客户服务子系统； 物资管理子系统； 设备管理子系统。 收取首次接入费和 每年使用费，最大 限度

46、降低物业进入 门槛和使用成本。 高级应用完全版 全面业务管理，构建物业ERP和CRM平台： 信息管理子系统； 收费管理子系统； 客户服务子系统； 物资管理子系统； 设备管理子系统。 办公管理子系统； 人事管理子系统； 工资管理子系统。 5 5、如何推广、如何推广“天翼数字社区天翼数字社区”服务平台？服务平台？ 5.2.2 5.2.2 对于已经建立物业管理系统的小区，根据各类使用情况分而治之对于已经建立物业管理系统的小区，根据各类使用情况分而治之 根据物业公司需求层次，提供从低到高三个版本的软件： 物业公司类型软件使用模式处理方案价格策略 中小型企业 小区单机软件 以服务平台为物业公司提供的“全

47、方位网络硬件全方位网络硬件 支撑、交互式客服平台打造支撑、交互式客服平台打造、多版本物管软件提多版本物管软件提 供、多元化费用收缴手段、多渠道经营创收机会供、多元化费用收缴手段、多渠道经营创收机会” 的整体优势，引导物业公司更换系统。 免收数据切换费用 免收首次接入费用 收取年度使用费用公司联网软件 集团型企业集团联网软件 多数集团型企业已经投入较大资金构建企业网络 平台和物业管理系统，难以说服其更换系统，故 采用数据接口的方式，为业主通过数字小区平台 查询物业信息、水电气信息、缴费信息等服务。 免收接口开发费用 小区单机软件 公司联网软件 集团联网软件 中小型企业 更换系统、迁移数据 集团型企业 开发接口、共享数据 社区服务平台 业主 5 5、如何推广、如何推广“天翼数字社区天翼数字社区”服务平台？服务平台？ 5.3 5.3 商户推广商户推广 5.3.1 5.3.1 充分发挥社区便民服务优势充分发挥社区便民服务优势 诚信度诚信度 商家附着于小区周边，有实体店，可信度高。 针对性针对性 服务内容包括零售/配送、餐饮/外卖、茶楼/清吧、美容/美发、保姆/ 保洁、教育/培训、维修/保养等，紧贴小区业主居家生活需要。 便利性便利性 会员卡：统一发卡，一张会员卡通用小区周边所有商家。 信息流：商家通过业务管理后台发布产品、服务、优惠、促销等信 息，业主通过网络、手机、I