别克区域市场经理日常工作手册讲解

1、BUICK一区 市场部日常工作反馈指导手册市场部日常工作反馈指导手册 2011年新版本 目 录 1.引言 2.日常工作指导 2-1. 经销商市场部工作要求 2-2. 日常反馈工具报表一览 2-3. 工具报表反馈时间 2-4. 制作报表的格式要求 2-5. 报表呈送及抄送对象 2-6. 报表递交的格式要求 2-7. 市场经理论坛及常见问题 2-8. 联合广告相关流程 2-9. 联合广告常见问题 2-10. 展厅资料订购说明 2-11. 活动费用申请流程 2-12. 活动费用报销流程 2-13. 市场部负责人变更流程 ?厂家活动执行指导 3-1. 活动方案要素 3-2. 活动前期准备 3-3. 活

2、动执行安排 3-4. 活动后期信息反馈 3-5. 经销商自主活动反馈模板 为了更好地开展市场部日常工作，真实、准确、及时地反映各经销商的运营情况，发挥市场部的作用，做好本职工作、明确工作职责，以促进产品销量、树立品牌影响力。 ? 重要性：重要性：SGM了解各经销商日常工作、销售能力及市场环境的重要纽带。依据报送的数据及情况，分析经销商日常运营情况及了解当地市场环境，判断各经销商是否按品牌要求做流程化、系统化、标准化地运营。 ? 作作 用：针对不同阶段的市场环境，做产品宣传、品牌宣传，促进产品销售，扩大品牌影响力，并报送数据，反馈活动效果。 ? 效效 果：SGM根据经销商的业绩水平、活跃度、配合

3、度等判断是否达标，未达标经销商将扣除产品宣传扶持基金；可视项目规模、影响力等，符合要求的可获得不同类型的赞助基金。 引引 言言 2. 日常工作指导日常工作指导 5 2-1. 经销商市场部经理的工作要求 日常工作指导日常工作指导 编号 必须做的每日工作内容 扣分标准 D11 登录邮箱，接收 RPC邮件 -2 D12 登录DOL系统，查收相关公告 -2 D13 检查展厅资料是否齐全 -2 D14 检查展厅多媒体设备是否运转正常 -2 D15 检查展厅POP是否按要求放置 -2 D16 了解展厅客流 -2 D17 登录市场经理论坛 -2 D18 关注媒体动向，避免出现公关危机 -2 编号 必须做的每

4、周工作内容 W11 关注竞品动态（竞品销量，展厅客流，广告投放，促销信息，市场推广活动）， 与销售经理共同制作每周市场快报 -4 W12 分析展厅客流，在当周客流无法达到预期要求时需及时制定下周客流提升计划 -4 W13 负责市场活动策划及执行 -4 W14 积极在市场经理论坛发言，每周至少发帖 1篇 -4 编号 必须做的每月工作内容 M11 根据公司 BPD 实施相应工作，每月并制定 PDCA -4 M12 参与同城经销商沟通会议 -4 M13 收集并分析客户群相关数据，定期汇总竞争品牌的广告、市场活动等情况，制定相应的市场计划 -4 M14 定期与公司销售部门沟通讨论月度、季度的市场推广计

5、划 -4 M15 每月25日提交下月市场推广计划，提交 RPC 并抄送MAC -8 M16 每月5日提交上月市场活动总结，提交 RPC 并抄送MAC -8 M17 每月10日提交联合广告计划申请给 RPC -8 M18 每月至少提交一篇原创软文至 RPC -8 M19 监督展厅布置（包括二手车展厅、售后接待厅）符合SGM要求，与相关销售、服务等部门经理一起讨论展厅陈列方案 -4 M20 及时了解展厅需求，负责展厅资料的订购工作并填写展厅资料管理表 -4 M21 按时支付各项预付款（联合广告，展厅资料及其他物料） -8 M22 按时提交活动费用报销凭证 -4 Total 备注: 1、满分100分

6、，季度评分，根据检查情况，未达到工作要求者，每违反一次，扣除相应分数。 2、各地区排名前列相关经销商将获季度优秀市场经理奖。 3、季度结算分 70分以下的经销商，得一张黄牌。一个自然年内，累计2张黄牌者，将撤换市场经理 6 2-1. 经销商市场部经理的每周工作要求 日常工作指导日常工作指导 星期 星期一 星期二 星期三 星期四 星期五 星期六 星期日 时间 8:00-9:00 晨会 检查展厅多媒体终端是否正常播放 检查展厅POP是否按要求放置 检查展厅资料是否齐全 9:00-10:00 登录邮箱，接收 RPC邮件 关注媒体动向，避免出现公关危机 登录DOL系统，查收相关公告 10:00-11:

7、00 关注竞品动态（竞品销量，展厅客流，广告投放，促销信息，市场推广活 11:00-12:00 12:00-13:00 13:00-14:00 登录市场经理论坛 14:00-15:00 15:00-16:00 积极在市场经理论坛发言，每周至少发帖1篇 分析展厅客流，在当周客流无法达到预期要求时需及时制定下周客流提升计划 16:00-17:00 17:00-18:00 了解展厅客流 2-1. 经销商市场部经理的每月工作要求 日常工作指导日常工作指导 周 次 日期 第一周 1 2 3 4 5 6 7 参与同城经销商沟通会议 每月5日提交上月市场活动总结，提交RPC 并抄送MAC 第二周 8 9 1

8、0 11 12 13 每月10日提交联合广告计划申请给RPC 第三周 15 16 17 18 19 20 21 收集并分析客户群相关数据，定期汇总竞争品牌的广告、市场活动等情况，制定相应的市场计划 第四周 22 23 24 25 26 27 定期与公司销售部门沟通讨论月度、季度的市场推广计划 监督展厅布置（包括二手车展厅、售后接待厅）符合SGM要求，与相关销售、服务等部门经理一起讨论展厅陈列方案 每月25日提交下月市场推广计划，提交RPC 并抄送MAC 第五周 29 30 31 根据公司 BPD 实施相应工作，每月并制定PDCA 及时了解展厅需求，负责展厅资料的订购工作并填写展厅资料管理表 2

9、-2 日常反馈工具报表一览 2-3 工具报表提交时间 活动总结 月度总结 月度计划 总结汇总 月度活动计划 25日 15：00PM 大型活动或区域活动，有指定反馈模版，具体请参照活动附件。 大型活动或区域活动，有指定反馈模版，反馈时间请根据通知或附件说明执行。 制作报表的相关要求 月度总结 5日 15：00PM 活动总结 月度反馈 或指定反馈时间 一、PPT（Power Point文件)的制作： PPT是反映日常工作和活动效果的反馈方式，而完整、精美的 PPT是上、下交流工作中的主要工具，因此制 作PPT的工作就显得尤为重要。下面指出日常 PPT制作时应注意的几项问题： 1.图片处理 尺寸大小

10、一致；摆放整齐（一般一个页面摆放 4张图）；图片清晰；主题明确。 2.文字说明 撰写时应注意严谨：语言简洁明了，突出表达意图。杜绝出现错别字、白话文、地方方言、繁体字。 3.表格的使用 添加图表时应明确使用意图，反应数字或金额时需合计总额。 4.版面设计及颜色搭配 合成一份精美的PPT，需要运用更多的心思和灵感， 让阅读者感觉新颖、容易阅读并能留下深刻的印象， 完美 呈现日常工作及活动效果。 5.字体及排版 每一页字体、字号及排列风格需统一。字体常用：华文细黑 (中)+Times New Roman( 英）正文字号：13号或16号 二、表格的制作及运用 1.数据、内容填写应符合填写要求。 2.

11、注意汇总及更新，避免出现错填，漏填的现象。特别应注意一个文件多个工具表内容的情况。 3.字体及排版：主体风格保持一致，排列整齐。字体常用：宋体（中） + Times New Roman( 英）正文字号：10号 三、汇款凭证 1.凭证的影像应清晰。 2.数字部分应使用红色框突出显示，方便校对。 2-4 制作报表的格式要求 制作报表的相关要求制作报表的相关要求 报表递交的相关要求 2-5. 报表呈送及抄送对象 日常报表反馈类（月度总结 +月度计划）：主送 kecheng_，抄送SGM-RPC、美施-AM 活动申请、总结类：主送 SGM-RPC，抄送SGM-MAC，美施-AM或其他要求对象 费用、单

12、据类：主送 SGM-RPC，抄送SGM-MAC，美施-AM或其他要求对象 收集报表、费用类：主送指定信息、费用对象，抄送 SGM-RPC或 美施-AM 文件名命名 命名要求：内容概述+经销商名称，以免在数据汇总过程中出现遗漏或发生“张冠李戴”的情况。 邮件名及内容 命名要求：概述邮件内容，或突出要求、时效性等，方便识别，并标注报送人的经销商名称或区域。 邮件内容：请使用正确的信件格式，称谓、内容、署名。 文件大小限制 ?控制邮件大小在5M以内。 ?多个文件传送时，请压缩后 打包发送，避免漏发、漏读情况的发生。 2-6. 报表递交的格式要求 2-7. 别克市场经理论坛 论坛板块： 信息公告：SG

13、M主导；发布SGM层面各类活动信息， 经销商执行手册，供经销商浏览、下载。 畅所欲言：经销商主导；下分六个区域分板块；经销商发布各自成功的案例，软文，心得和竞品动态，形成经销商之间的互相交流；经销商提出工作相关的问题， RPC在3个工作日内作出回复。 葵花宝典：SGM主导；与市场推广活动相关的实用工具类参考资料，供经销商借鉴；介绍最新的推广工具，同行或异业的优秀活动案例等。 积分排行榜：首页显示发帖积分前十的经销商会员；即时更新息公告。 论坛成员 SGM层面：别克RPC，别克品牌经理 经销商层面：别克各授权经销商的市场经理 网站域名： 类型：网络互动平台 目的：市场经理与RPC之间Q&A、互动

14、透明及时，成为 SGM了解各地经销商状况的一个渠道，打造 Dealer/SGM等各个层面信息交互、分享与反馈的沟通渠道 日常工作指导 12 帐号密码遗失： ?请及时通过美施AM，进行密码找回申请 ?找回的密码：初始密码为123456 论坛要求： ?每日必须签到，浏览并跟帖 ?每周必须发帖两篇；（内容参考：案例、事件、问题、心得） ?未按照要求的经销商年底直接扣分 市场经理论坛常见问题 帐号注册： ?凭经销商代码进行注册 ?注册名称：经销商简称 日常工作指导日常工作指导 日常工作指导 2-8. 联合广告相关流程 流程及递交对象 流程及递交对象 流程及递交对象 申请 1.区域联广负责人，根据要求递

15、交申请，报RPC送AM； 2.AM统计汇总后报RPC； 3.相关业务单位校对，AM确认 1.线上公司出稿或经销商自供稿，AM与联广负责人确认内容、排期； 2.确认后AM报相关业务单位送RPC，无异议后正常投放； 3.有异议时AM协助RPC完成协调工作 1.相关业务单位出对帐单时，AM协助RPC与经销商确认信息； 2.确认后AM报相关业务单位送RPC； 3.AM配合RPC，与经销商完成开票数据的信息确认工作，报相关业务单位 审稽 投放 联合广告的区域或经销商，请了解联合广告各阶段的操作流程，以便于相关工作的协调与配合；次月联合广告的申请时间为当月15号左右，期间请注意查收邮件。根据要求与规范完成

16、申请，申请递交不规范或不符合条件，将驳回申请或取消资格！ 日常工作指导 2-8. 联合广告相关信息 1、经销商账户余额 每月5日，实力会给到打款建议；赤字经销商请在20日前打款，否则无法投放该期联广。（具体打款数额请根据RPC的区域规划要求） 网络联广提交申请后，华扬的una会告知账户余额是否足够。若账户余额不足，需尽快打款，否则无法投放该联广。 （实力&华扬联广账号信息见附件） 2、实力/华扬付款给媒体 付款周期：广告投放后3-6月 必要条件： SGM已进款 SGM已给到签字排期出单 媒体已回传订单 媒体已开出发票（实力媒体开发票的格式见附件） 经销商账户余额不赤字 每季度第一个月会清理未付

17、款给媒体的明细，并贴在论坛上，各位可查阅。 3、实力/华扬给经销商开发票 实力媒体的开票流程： 周期：一季度一次 必要条件：经销商账户余额无赤字，且SGM已给到签字排期出单 实力会发邮件核对发票抬头、开票金额、公司地址等信息，核对无误后开票 华扬联众的开票流程： 周期：每次联广投放完后 必要条件：经销商账户余额无赤字，且SGM已给到签字排期出单 经销商主动联系华扬的una核对开票信息 收到发票后需回传“发票项目明细” 15 问题一：联合广告可以申请那些媒体资源？问题一：联合广告可以申请那些媒体资源？ 答：联合广告申请范围： 1）传统媒体：电视、电台、报纸、LED牌、室内框架、分众传媒等。传统媒

18、体指定实力媒体为广告支持商； 2）网络媒体：网络媒体指定华扬联众广告为广告支持商。 问题二：为什么我提交了申请，确被告知因为赤字未能安排投放？ 答：申请前需向上述公司支付下季度广告费预付款（提前三天到账） ，你公司的预付款如余额不足，会停止安排联广投放事宜。建议在广告商那储备足额的预付款。 问题三：为什么媒体投放一个月了，媒体还未收到广告费用？ 答：广告支持商支付媒体广告费用（账期为刊登后三到六个月），请经销商预先告知投放媒体。 问题四：怎么知道今年我司至今的联广花费明细？ 答：1、每月相关业务单位出对帐单，美施AM协助RPC与经销商确认信息； 2、每半年，美施AM配合RPC依据对账单，与经销

19、商完成开票数据的信息确认工作，报相关业务单位。 2-9. 联合广告常见问题 日常工作指导 2-10. 展厅资料订购说明 日常工作指导 展厅资料 1、配发和增订： 季度前一个半月， RPC/美施经理 会统计各家需要增订的数量。 2、付款：、付款： 经销商承担的金额 =配发量70%印刷费+增订量100%印刷费+增订量100%运输费，所有款项打给上海雅昌彩色印刷有限公司（雅昌账号信息见附件）。 3、发运：季度前半个月，大田运输服务有限公司开始发运，陆续运达展厅。 4、对帐和开发票： 每半年，雅昌与各家经销商对帐并核对开发票信息。 查单：大田 -肖玉萍（客服） / / 大

20、田-潘云云（业务主管） / / 对帐：雅昌 -杨旭 / / 日常工作指导 2-11. 活动费用申请流程 提 交 活动可行性方案 审 核 结 果 一、活动可行性方案要素 1.构思活动方案：对方案进行可行性、合理性分析，通过公司内容初审、核算费用 2.明确活动目的：设立活动效果/目标，根据SGM要求，制作活动计划书 3.明细活动费用：对费用的支出进行合理分配并真实、准确反应费用 4.活动流程周密：活动具有可执行性、时效性，符合合理、合法原则 二、提交、审核 1.经销商提交计划报MAC、RPC，送AM 2. MAC、RPC根据计划进行可行性分析；视活动规模进入SGM高层复审环节 三、结果 A.通过：

21、活动执行 B.驳回：取消或自行承担费用 活动计划模板 日常工作指导 2-12. 活动费用报销流程 合同 发票 垫付证明 合同复印件快递至RPC 发票原件、转账凭证复印件快递至RPC 垫付证明原件快递至RPC ? 甲乙双方负责人签名 ? 加盖公司公章 ? 合同方公司章与发票的财务章名称 相符 ? 开据正式机打发票 ? 发票财务章与合同章的名称相符 发票抬头：上海通用汽车有限公司 ? 开票前与RPC确认开票内容 ? 付款凭证 提供转帐凭证复印件；并加盖公章 ?参照模板填写 ?加盖公司公章 ?提供准确的账户信息 ?填写内容真实、准确 费用报销时，须具备以下资料： 特别说明：所有资料请认真审核，如报销

22、资料有误，有一次退档重新提交的机会。再次出错时，一切后果由自己承担，请谨慎对待！ 垫付证明模板 2-13. 市场部负责人变更流程 Phase 1 Phase 2 Phase 3 市场部主管级以上岗位变更时，公司就出具变更证明并加盖公章 内容包括： 变更后的联系人职位、姓名。 以邮件形式通知：RPC、MAC、AM 内容包括： 变更证明、联系人电话、QQ、邮箱等通讯资料。 交接内部日常工作、各类报表、活动等 内容包括： 账务类、报表类、活动类、反馈类 日常工作指导 通讯联系表通讯联系表 公司简称 职位 姓名 联系电话 MSN 邮箱 上海通用 RPC 黎然13681989

23、085 ran_ 上海通用 MAC 杨贇 1358485212 yun_ 上海通用 MAC 崔高岳gaoyue_ 上海通用 MAC 武二宾erbin_ 上海通用 MAC 马百功baigong_ 上海通用 MAC 李东海donghai_ 上海通用 实习生 叶刻城kecheng_ 达意美施 AM 刘盛鹏142alexsp.liubates141- 其他 一区QQ群号：143029392 刘盛鹏QQ：37304726

24、物料网：http:/ 市场经理论坛：http:/ 通讯联系表（账号篇）通讯联系表（账号篇） 开户名称：上海达意美施市场营销策划有限公司 账号： 0202014210003745 开户行：中国民生银行上海浦东支行 开户名称：盛世长城国际广告有限公司上海分公司 人民币开户账号： 088-317904-011 开户行：汇丰银行 (中国)有限公司上海分行 开户名称 :北京华扬联众广告有限公司上海分公司 帐号: 1001215509300181531 开户行:工行天目东路支行 开户名称 :上海雅昌彩色印刷有限公司 帐号:31001661315050002667 开户行:建行高科路支行 美施主导活动+物料

25、费用 常规联广申请 网络联广申请 印刷品订购 3.厂家活动执行指导厂家活动执行指导 23 3-1. 活动方案要素 ?厂家指导的活动，请大家仔细阅读厂家下发的活动方案认真执行。 活动方案内容应该包含以下几项内容： 活动目的活动目的 （市场现状/开展这次活动的目的是：1.处理库存 2.提升销量 3.打击竞争对手 4.新品上市 5.提升品牌认知度及美誉度或其他） 活动规划 (媒体宣传/活动执行) 活动预热 (媒体预热/展厅布置/客户邀约/场地选择/物料准备) 活动执行 (活动安排/活动流程/活动职责/接待流程/试驾区说明/竞赛事项/着装规范/突发事件处理) 活动后续 (数据反馈/后续宣传/客户跟进)

26、 POSM (活动主视觉/招募立牌/海报) 厂家活动执行指导厂家活动执行指导 3-2. 3-2. 活动前期准备 项目 检查内容 时间节点 责任人 标准要求 活动前期准备工作 目录 场地信息 活动前三周 市场经理 1.按要求提前提供场地信息 2.有文字描述 3.照片提供。 注意事项： 1、场地的档期（包含搭建、执行、撤场时间） 2、尺寸（注意长宽和高度）、配套设施（供电、供水、排水等参考实际的活动要求） 3、地理位置（现有人流、交通等要素）4、活动前中期关注场地动态（活动 7天和3天前都必须复核场地） 5、备用场地 媒体邀约 活动前三周 市场经理 1.按时提交 2.符合公关要求 3.主流媒体。

27、注意事项：活动前期预热、期间报道、活动后期跟踪报道 媒体投放计划 活动前两周 市场经理 1.按时提交 2.符合公关要求 3.主流媒体 车辆提供 活动前一周 售后/销售 1.按时提交。 注意事项： 1、展示类、展示类 -普通检测，试驾类 -全车检查。 2、活动车辆当天进场前必须完成洗车工作。 3、活动车辆每车配备专业车辆保洁用品，并安排专人负责好保洁工作。 4、做好备用车辆准备 销售顾问排班、培训 活动前三天 销售经理 1.按时提交 2.符合要求 3.话术培训 客户邀约 活动前一天 销售经理 按要求提前提供，无虚报情况。销售顾问配备考核指标，邀请总数人数达到要求数量 人员职责分工 活动前两天 总

28、经理 要将各部门人员相互之间的职责划分的明确清晰。多家经销商联合活动，建议活动期间各家经销商市场经理轮流负责制 物料准备 活动前三天 市场经理 按要求提前提供，礼品数量做好备份工作。 展厅 展厅布置 活动前一周 市场经理 按要求布置完成，物料质量上乘，能结合当地文化或节日，灵活应变。 前期培训 工作会议 活动前三天 市场/销售 准时参加，会前有预习工作，会议上能积极参与，有好的建议分享。 活动培训、彩排 活动当天 市场/销售 配合执行公司，按时参与培训，态度认真，主动参与，人员到达率100。 延伸类（附加分） 配套活动 活动前后一月 市场经理 现场活跃气氛方案、促进成交方案。增加活动前期、期中、后期配套活动 深度报道 活动前后一月 市场经理 媒体合作、论坛注水、媒体产品评测等 厂家活动执行指导厂家活动执行指导 备注：活动执行基础工作未能做好的经销