上下及沟通技巧

1、上下级沟通方式和技巧之我见*【摘要 】提到沟通，大家都非常熟悉与了解的，无论是在生活或是工作中， 沟通是必不可少的。在企业中，上下级之间的沟通至关重要，的确，合理的沟通可以大大提升工作效率，但 真正能提升企业的工作效率的上下级沟通又有多少呢？企业在高高举起的沟通大旗下有多 少能促进企业沟通呢 ?那么，合理有效的上下级沟通方式与技巧有那些呢？本文将从此方面 做出解答。【关键词 】沟通 上下级 工作效率合理有效的沟通是协调上下级关系的润滑剂， 可以促进企业管理工作的顺利 进行， 提高企业运作效率，使企业获得更大的经济效益。然而如今，在许多企 业中多多少少都存在着上下级沟通的问题， 这是因为上下级沟

2、通的过程中存在着 许多难处。简单地说有以下几个方面：一、上级易产生高傲的心态对待下属由于职位等级的差别，一些领导者对下级的意见不屑一顾，产生膨胀心理， 以自我为中心， 只以身份地位论事。 当需要召开会议讨论一件事情的时候， 组织 者或上级的耳朵会选择性的听取意见， 在他们认为可能有好的意见的人员中才会 聆听，而其他意见根本没有听到， 所以，有很多真知灼见他们没有选择并不是经 过权衡认为有瑕疵， 而是根本没有接收到信息， 当然，是主观上不愿意接受信息， 长此以往，会让积极发言的人员失去思考的积极性，在会议上出现静默现象。二、下级常有话不愿说、不敢说有的员工在自己的上级面前从不敢“妄言”，在同一部

3、门内也不多说话，可 是在自己的下级或所管班组面前讲话时， 则落落大方， 侃侃而谈。 有的则在一般 人面前总是摆出一副能者的架势，可是一见到权威就显得十分驯服和虔诚。三、沟通很容易形式大于内容。在企业的会议上，常常领导说出自己的观点看法后，几乎没有下级会站出来 挑出他的瑕疵，弊病，所有人都是和上级领导保持高度一致，大加赞扬。结果上 级领导龙颜大悦，因为和他保持一致证明很有才能，因为领导的东西是最好的， 不容置疑的。所以，沟通很容易走过场，成为上级的秀场，成为投机员工的加薪 升值平台。那么，什么样的沟通才是合理有效的沟通呢？一、 沟通态度谦虚友善上级要抱着虚心的精神，不要妄自尊大。孔子这样的圣人都

4、说了： “三人行 必有我师。”何况我们都是凡夫俗子，就沟通的某个议题来看，从不同的角度不 同的人必然有值得肯定的地方， 不要有膨胀心理， 应该认真倾听别人观点， 营造 良好的的沟通环境，不要据人与千里之外，更不可藐视任何人。二、沟通方式的多样化企业的沟通最常见的是书面报告及口头传达，但前者最容易掉进层层评报、 文山会海当中， 失却沟通的效率性， 而后者则易为个人主观意识所左右， 无法客 观地传达沟通内容。 企业开始为沟通不良所苦恼时， 就应该采取不同以往的沟通 方式进行改良。 比如沟通效率过低， 就应考虑设立专司沟通的部门， 如沟通欠缺 建设性，就应该反省企业内部教育是否滞后不前。三、提高沟通

5、的效率沟通还必须注重效率， 其实， 沟通效率类似于化学反应里的分解速度： 沟通 是处理管理不当所引起矛盾的主要工具， 如果沟通效率过低， 当然就无法及时“分 解”内部不良反应， 此沟通也是低质沟通或无效沟通。 提高沟通效率最有效的方 式就是明确沟通方向， 这牵系到企业内部部门职能的清晰与否， 如果企业职能清 晰明确，那末， 所有内部沟通便有相应的针对对象， 而不至于如皮球般被东踢西 扔，最终不了了之。 为避免在沟通过程中因为利益的冲突而导致恶性沟通， 企业 还有必要设立一个独立于各职能部门以外的监督部门， 直属决策者， 负责协调内 部的沟通工作。四、改善沟通的素质与技巧一般而言， 综合素质较高的企业沟通质量也较好， 而素质普遍偏低的企业如 果略为加强沟通， 也不会出现很大问题。 沟通最困难的是内部人员素质参差不齐 的企业类型，因为素质不等，所以，在同样的沟通方式下，却会产生各种不同的 沟通反应， 而根本的解决之道就是持续地开展内部再教育， 让企业员工的思想跟 得上企业的发展，同时也推动企业寻求更大的经济利益。总而言之， 沟通就是交流， 有收获的交流必然是碰撞出来的， 不是附和与赞 美出来的，没有思想碰撞的沟通是失败的沟通， 毛主席也曾说过“真理不辨不明”， 所以沟通过程中， 不要害怕有不同观点存在， 要提倡质疑， 这