罗宾斯管理学知识要点

1、管理学知识要点第一篇 绪论第一章 管理与组织导论1、管理者的定义和分类2、管理的定义3、管理的 4 大职能4、明茨伯格的管理角色理论（ 3 个方面）5、卡茨的 3 种管理技能6、权变理论（权变变量）7、组织的定义第二章 管理的昨天和今天1、管理的历史背景2、泰罗的科学管理（ 4 条原则）3、亨利法约尔的 14 条管理原则4、马克思韦伯的官僚制组织5、组织行为的 4 个早期倡导者（各自的理论简述）6、霍桑实验（梅奥的结论）7、当今管理面临的 9 个趋势（质量管理、学习型组织是重点）第二篇 定义管理者的领地第三章 组织文化与环境：约束力量1、组织文化的定义 2、组织文化的 7 个评价维度3、文化如

2、何影响管理决策4、具体环境和一般环境的构成5、利益相关者的定义6、利益相关者与管理者关系重要的原因7、如何管理与利益相关者关系（ 4 个步骤）第四章 全球环境中的管理1、3 种不同的全球观念2、多国公司与跨国公司3、组织走向全球化的 3 个阶段4、民族文化的 4 个维度第五章 社会责任与管理道德1、社会责任的定义2、共享价值观的 4 个作用3、组织走向绿色的 4 个方式4、调节管理道德的 4 个因素5、改善道德行为的方法第三篇 计划第六章 制定决策：管理者工作的本质1、决策制定过程的 8 个基本步骤（识别决策问题 确认决策标准为决策标准分配权重 开发备选方案分析备选方案选择备选方案实施备选方案

3、评估决策结果）2、决策具有普遍性（分布在管理的4 种职能中）3、问题和决策的类型（结构良好问题和程序化决策，结构不良问题和非程序化决策）4、4 种决策风格（命令型，分析型，概念型，行为型）第七章 计划的基础1、计划的定义 （182）2、良好目标的特征（ 189）3、目标设立的步骤（ 190）4、计划工作的权变因素（ 191）第八章 战略管理1、战略管理的定义2、战略管理过程的 8 个步骤3、组织战略的 3 种类型4、公司大战略5、竞争优势和 5 种竞争力量6、3 种竞争战略第九章：计划工作的工具和技术1、评估环境的 3 种技术（环境扫描，预测和标杆） 2、分配资源的 4 种技术（预算， 排程

4、，盈亏平衡分析和线性规划）3、2 种现代计划技术（项目管理和脚本计划）第四篇 组织第十章 组织结构与设计1、组织结构的定义2、组织结构的 6 个关键要素（工作专门化， 部门化 ，指挥连， 管理跨度 ， 集权与分权 ，正 规化）3、机械式组织与有机式组织4、影响组织设计的 4 个权变因素（战略，规模，技术，环境不确定性）5、3 种传统的组织设计（简单结构，职能型结构，事业部型结构）6、现代的组织结构（基于团队的结构， 矩阵型结构与项目结构 ，内部自治单位，无边界组 织， 学习型组织 ）第十一章 管理沟通与信息技术1、沟通的定义（包括人际沟通和组织沟通）2、人际间有效沟通的障碍 （过滤，选择性知觉

5、， 情绪，信息超载，防卫，语言， 民族文化）3、克服人际间有效沟通障碍的方法（运用反馈，简化用语，积极倾听，控制情绪，注意非 语言提示）4、正式沟通与非正式沟通5、沟通信息的流向（下行沟通，上行沟通，横向沟通和斜向沟通）6、沟通的 3 种网络类型（链式网络，轮式网络，全通道式网络。看306 页的图）7、小道消息第十二章 人力资源管理1、人力资源管理的 8 个过程2、人力资源规划的定义3、影响招聘的 3 个因素（ 322）4、甄选的效度与信度5、绩效管理系统的定义6、绩效评估的 7 种方法7、人力资源管理当前面临的 3 个问题（员工多样化管理，性骚扰，工作与生活平衡）第十三章 变革与创新管理1、

6、组织变革的含义2、组织变革的内外部力量（ 3+4 353-354）3、变革的 3 种类型（结构变革，技术变革和人的变革）4、抵制变革的 3 个原因5、减少变革阻力的 6 种方法 （ 360）6、变革管理中的 3 个新问题（组织文化变革， 持续的质量改进与流程再造， 处理员工压力）7、激发组织创新力的 3 个因素（结构，文化，人力资源）第五篇 领导第十四章 行为的基础1、态度的 3 种成分（认知，情感和行为）与组织中最关键的3 种态度（工作满意度，工作投入，组织承诺）2、认知失调理论3、迈尔斯 -布瑞格斯类型指标和大五人格模型4、预测行为的 5 种人格特质5、影响知觉的 3 种因素6、归因理论7

7、、“假设性相似”8、刻板印象9、晕轮效应10、社会学习理论11、行为塑造的 4 种方法（积极强化，消极强化，惩罚和忽视）第十五章 理解群体与团队1、群体与非正式群体2、群体发展的 5 个阶段3、群体内聚力4、群体决策的优势与劣势（ 4+4）5、4 种常见的团队类型（职能型团队，自我管理团队，虚拟工作团队，跨职能团队）6、高效工作团队的 9 个特点第十六章 激励员工1、动机的含义2、马斯洛需要层次理论3、麦格雷戈的 XY 理论4、赫茨伯格的激励保健理论 5、麦克利兰的三种需要理论6、目标设置理论7、强化理论8、工作设计的含义9、描述工作的 5 种核心维度10、公平理论11、期望理论12、激励员工的 8 种方法（ 475-476）第十七章 领导1、领导的特质理论2、4 种行为理论3、费德勒模型4、赫塞布兰查德的情境领导理论5、路径目标理论6、领导者构建信任的 8 种方法第六篇 控制第十八章 控制的基础1、控制的定义2、3 种控制系统及其特征（市场，官僚和小集团）3、控制的 3 种类型4、有效控制系统的 10 个特征 5、控制中的 5 个权变因素（组织规模，职位和层次，分散程度，组织文化，活动重要性）6、3 个当代控制问题（工作场所隐私，员工偷窃和工作场所暴力）第十九章 作业及价值链管理1、作业管理的含义2