置业顾问个人年度工作总结

1、i置业顾问个人年度工作总结现在的置业（销售）顾问不但从名称上，更是从服务的意识和服务 范围上全方位的区别于传统的售楼员，他们不但具备了较高的文化素 质，经过了置业专业体系培训，同时还要了解金融等方面知识和理财 知识，具有复合型人才的特征。今天 给大家为您整理了置业顾问个 人年度工作总结，希望对大家有所帮助。时间飞逝，不经意间20 xx20 xx年已经结束。默默地算来，从参加房 地产销售工作，来到xxxx小镇 销售部，加入我们这个有着家庭一般 氛围的团体到现在已经有九个多月的时间了。 九个月的时间放在以往 或许会显得很漫长，但在这里仿佛是眨眼间便消逝而过。本人是于20 xx20 xx年3 3月底

2、加入公司的，刚入职时，由半知半解到对 销售流程有了较好的掌握，背后确实下了不少功夫，也用了不少时间， 当然更少不了同事们的帮助。正因为是第一次接触置业顾问的工作 所以刚来的前半个月，都是担任置业助理一职，一边协助同事做好销 售工作，一边学习专业知识。慢慢地，对接待客户、跟踪客户、签定 合同、售后工作、银行按揭等各方面都开始有一定的认识。到4 4月份的下半月经考核后开始转为实习置业顾问。 开始真真正 正独立一人去接待客户，在此过程中遇到过许多困难，但在经理和同 事的协助下，都能顺利将工作完成，也从中很快得到成长。一个月后 本人对于公司项目的具体情况、公司的管理模式、房地产专业知识和 2房产销售流

3、程及技巧等都有了很好的掌握。因此，经公司批准于20*20* 年4 4月底转为正式置业顾问。但由于受国家房地产调控政策及贷款利率等因素的影响，海南房地产市场从4 4月份开始就提前进入了销售淡季，成交量明显下降。我 司楼盘的销售情况也不例外，成交量特别是在5 5月、6 6月及7 7月都少 得可怜。当然我们接待的来访客户和来电客户数量也就有限了，而且大部分客户对市场的观望心理较强。本人在前几个月这段时间共接待 各类来访客户5050组次左右，接听各种客户来电100100人次左右。虽然来访客户较少，但我们销售人员并没有因此空闲下来，而是积 极地对来访客户进行电话回访，对来电意向客户进行预约，对之前的购

4、房业主做好售后服务。本人在这期间不断的学习、锻炼、提升自己业 务能力，也积累了一些意向较好的客户群体， 为后来的有效成交奠定 了基础。从8 8月份开始公司逐步重视对外的房展推广，首次组团去重庆参 展就在现场成交了 2 2套，这次展会本人虽然没有过去，但过后不久本 人就帮同事接待来自重庆的客户并达成交， 当时颇具成就感。很快在 九月份我们又接到通知，月底准备再去重庆推广，更高兴的是这次名 单上有了我的名字，第一次有这样的机会，高兴之余也有压力，我们 出去都不想空手而归。于是本人全力挖掘之前积累的客户资源， 功夫不负有心人，在我 们即将出发的前一天我就接到一位之前的来电客户想去展会订 3 3套 房

5、的信息，当时是有点不敢相信，但幸运的是在展会的第二天他真的 赶到现场签了 3 3套，之前的担心终于落定了。在展会即将结束时我接 3到公司的安排，在国庆期间要我自己一个人留在重庆继续坚守一个小 展位，觉得是个锻炼的好机会，于是乐意接受了安排。一个人布展、一个人给客人介绍、一个人到外面发传单，确实有 点辛苦，但看到有客人对项目的点头认可，心里还是甜的多，当然在 此期间也认识了新的朋友，这就另一种收获了。虽然在小展会上并没 有再次现场成交，但在积极的电话回访下，1010月4 4号还是有一位自 己的四川客户亲自来到海南现场成交了 1 1套。之后的推广活动也是陆续不断，1111月份本人又跟同事们踏上了

6、海南西部精品楼盘巡展之旅。这次是政府搭台，企业唱戏，澄迈县政 府带队出去做城市形象推广，先后去成都、哈尔滨等地方。这次本人 还是运用了以前的成功经验，在出发之前就努力挖掘出意向客户2 2个，这次有点遗憾的是最终只有一个客户在成都展的第一天去现场成 交1 1套了。后面我们先后去了哈尔滨、大庆，在大庆本人和新同事成功开发 了一家代理分销商。当然在工作之余，我们也有机会领略了美丽的异 地风光，倍感喜悦，时常回味。到1212月份时我们公司全体进入了 xxxx小镇项目首批交房的备战 时期，工作也更加繁忙，反复的回访跟踪各位业主客户，确定其来访 时间，做好接待计划。接机、查房、预算相关交房费用、推荐装修方

7、 案、提价信息的传达以及对业主各种疑问的解答等。大家为此经常加班也很少怨言，相互帮忙，团结一心，也学习了新的知识和经验。还有就是本人在这将近一年的时间里， 严格要求自己遵守公司的 各项规章制度，按时上班、不早退、不无缘无故休假。积极参加公司 4或部门的各种培训及考核，不断改进、总结、运用。当然也与同事们 真诚相待、和睦相处，不时记住学习别人的优点，宽容别人的缺点， 尽量让自己保留一个好的心态，使之快乐。另外，就是在不断地接触各种客户之后，跟其他楼盘相比的过程 中更能深刻地体会到我们项目的优劣势。 归纳起来有，项目吸引客户 的地方主要有：跨海大桥、西线高铁等大环境的发展潜力；风景优美的 万亩饮用

8、水库、一线湖景；澄迈长寿之乡、XXXX咖啡风情镇的生态环境; ; 项目的自身规划与国际旅游岛下 XXXX风情小镇的规划合一，还有网站 的优美宣传等等。而影响客户购买信心的因素有：澄迈、XXXX地区的整体市政配套落 后; ;项目地理位置较偏、生活条件差；小区的园林绿化较慢、现场环境 与网站效果图落差感太大；及个别证件公开不齐全等。当然客户们也 给我们项目提出了不少宝贵意见如：5858平方户型要增加采光口 ;6;6号楼 2 2单元8181平方户型的私密性让人担心；一梯两户的八十多平方户型的 入户门外开时有点遮挡楼梯出口，建议向里开 ；生活阳台的拍水管要 尽量大一些；可不可给想安装太远能热水器的业主

9、提供条件等等。总之，本人在来公司的这段时间里，收获颇多，当然也积累了一 些经验，总结出一些心得，希望 20XX20XX年借此把工作做的更好，归纳 起来主要有以下几点：1.1. 保持一颗良好的心态很重要。良好的心态是一个销售人员应该具备的最基本的素质，良好的心态也包括很多方面。a.a. 控制情绪 我们每天工作在销售一线，面对形形色色的人和物， 5要学会控制好自己的情绪，不能将生活中的情绪带到工作中，以一颗 平稳的心态去面对工作和生活。b.b. 宽容心人与人之间总免不了有这样或那样的矛盾事之间，同 事、朋友之间也难免有争吵、有纠葛。只要不是大的原则问题，应该 与人为善，宽大为怀，学会宽以待人。c.

10、c. 上进心和企图心 上进心，也是进取心，就是主动去做应该做的事情。要成为一个具备进取心的人，必须克服拖延的习惯，把它从 你的个性中除掉。企图心，当欲望产生的时候，就会产生企图心；如何将企图心用好，必须好好的学习。2.2. 不做作，以诚相待，客户分辨的出真心假意。得到客户信任， 客户听你的，反之你所说的一切都将起到反效果。3.3. 了解客户需求，第一时间了解客户所需要的，做针对性讲解。4.4. 推荐房源要有把握，了解所有的房子，包括它的优劣势。做 到对客户的所有问题都有合理解释。5.5. 保持客户关系，每个客户都有各种人脉，只要保证他们对项目的喜爱，他们就会将喜爱传递。6.6. 确定自己的身份

11、，我们不是在卖房子，而是顾问，以我们的 专业来帮助客户。多与客户讲讲专业知识，中立的评价其他楼盘，都 可以增加客户的信任度。7.7. 在销售经理的带领下，与同事团结协作，完成公司新一年的6销售目标8.8.加强自身学习，因为再好的方法与计划，也要靠强有力的执行 力来完成。这也是我个人需要加强的地方。作为房地产的置业顾问， 不仅要精通卖房业务，对周边的一些知识也必须了解，这样才能更好为客户服务，让客户感觉我们的房子无论从质量，社区环境，物业 质量等较其他楼盘都更有优势。最后，非常感谢公司领导给本人的锻炼机会， 感谢同事对我的帮 助。在新的一年里自己要保持一颗良好的心态，积极的心态、向上的 心态，去

12、面对工作、面对生活，好好工作、好好生活 ，忠于公司, ,忠于 顾客，忠于自己的职责，也要忠于自己的业绩，来年努力交出自己满 意的成绩单。置业顾问个人年度工作总结范文二似水流年，在不知不觉中， 20162016年已过了一半，回顾这半年来的工作，在公司领导及各位同事 的支持与帮助下，按照公司的要求，认真完成各项工作。通过这段时 间的学习与工作，在以往的工作模式上有了新的改进， 工作方式也有 了较大的变化，现将半年来的工作情况做简要总结：一、认真完成日常工作，努力提高自身的能力。作为公司的销售人员，深刻地认识到自己肩负的重任，因此，在 做好日常工作的基础上，我也不断吸取新的知识，努力完善充实自身 的

13、知识结构，针对自己的薄弱环节有的放失 ；同时向销售业绩高的同 事学习成功经验，以提高自身的推销能力，为今后的工作打下更加牢 7固的基础。加强自身学习，加快工作节奏，提高工作效率，力求周全、 准确，避免疏漏和差错。二、爱岗敬业、扌L L实工作、不怕困难、热情服务，在本职岗位上 发挥出应有的作用。公司秉着“精诚至上，服务为先”的理念不停的在进步和完善， 而自己的学识、能力和阅历与公司要求有着一定的距离， 所以必须加 强自身的学习，以端正的态度对待各项工作任务。 积极提高自身各项 素质，争取工作的主动性，责任心，努力提高工作效率和工作质量。三、存在的问题和今后努力方向。工作中存在一些问题和不足，主要

14、表现在：第一，由于对业务的 不熟悉，以致工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高；第二，有些工作还不够过细，一些工作协调的不是十分到位；第三，自己的理论水平还跟不上公司工作的要求。 在接下来的工作中，应认真 提高业务、工作水平，为公司经济跨越式发展，努力贡献自己的力量。在新的一年即将来临之际，也意味着新目标的开始，我想我应努 力做到：第一，加强学习，拓宽知识面，努力学习房产专业知识和相 关工作常识；第二，本着实事求是的原则，尽心尽责完成各项工作， 真正做个每个客户都喜欢的好置业顾问，努力成为一名优秀的销售人 员; ;第三，自身工作作风建设，团结一致，勤奋工作，形成良好的工 作氛围。遵守公司

15、内部规章制度，维护公司利益，积极为公司创造更 高价值，力争取得更大的工作成绩。四、回顾半年来的点点滴滴。8工作的过程中，我还需要更加积极主动 ；这得益于和领导，前辈 的交流，我真正感受到了领导的关怀和期望，同时也佩服他们渊博的 知识和丰富的实践经验。同时我也衷心期待领导和前辈能够多多在工 作上指导我，在思想上帮助我，我会尽力为公司的进一步发展和壮大 发挥自己应有的作用。最后，再次衷心的感谢身边的每一位领导及同事， 有了你们这样 好的领导，好同事，在这样的一个优秀的集体里，我相信我们的公司 明天会更好！在这片热土上，我们将收获无限的希望！置业顾问个人年度工作总结范文三又是一年来， 在这辞旧迎新的

16、 日子里回首过去，仿佛点点滴滴就在昨日，这一年有硕果累累的丰收， 有与同事共同攻关的艰辛，有遇到困难和挫折的无奈，但都在大家的 共同努力下，20 xx20 xx已平稳度过，不知不觉，20 xx20 xx年充满希望的一年 及新的挑战又在眼前，下面我把这上半年来的工作情况总结如下：一、销售方面1 1、 20 xx20 xx年是房地产真正的“寒冬”，由于今年国家对房地产市 场的调控及房贷利率下降的多种原因， 客户看房明显下降，大部分都 在观望中，这对我们的销售也带来了很大的困难，截止目前，全年接 待来访600600余组，共成交3333组，离公司年初制定的任务还存在很大 一部分距离，未能完成销售任务。

17、2 2、 签订合同及备案方面，5 5月x x日是个伟大不平凡的日子，在 这一天迎来了我公司的1#1#楼交房工作，随着前期公司大力配合下， 我公司完成办理五证的工作，这一天交房、签订合同是同时进行的，9虽然在签订合同时有的客户存在这样那样的问题。例如面积差异问题、优惠方面问题、有业主提出工程质量问题等 等，但都在全体同事及各个部门的共同配合努力下，特别是工程部， 财务部，行政部和物业公司的配合下，截止目前，1#1#楼交房8080户，2#2#交房2424户，3#3#楼交房1919户，累计共交房122122户，合同签订1#1# 楼9898户，2#2#楼3535户，3#3#楼3838户，5#5#楼12

18、6126户，共签订合同299299 户，余4 4户未签，合同备案281281户，超额完成了 5 5月份时制定的此 项任务。3 3、按揭贷款 自5 5月x x日合同的签订到6 6月x x日第一组客户在 建行面签的顺利过关，标志着我公司的按揭贷款正式启动，自此也拉 开了按揭的帷幕，而前期办理贷款时按银行要求首付比例必须达到 40%40%以上，还需提供收入证明和银行流水。由于我公司的客户群体普遍都是下冶、大峪、王屋和邵原西部， 客户质量不高，大多数都存在 10%10%首付难补齐、收入证明和银行流 水又提供不到位的情况，对按揭造成了很大的困扰，销售员压力无比 紧张，在公司张总和集体领导的研究下，允许客

19、户向公司借钱先办贷 款，待交房时补齐所借放款，这一举措既缓解了公司资金问题又解决 了客户难题。截止目前，建行已面签137137户，面签金额29822982万元，工行面签 4242户，面签金额10711071万元，公积金面签5050户，面签金额10831083万 元，累计面签229229户，共计金额51365136万元，放款方面，建行19531953 万元，工行10461046万元，公积金放款805805万元，累计共放款38043804万 丿元。10在这里不得不提的是公积金贷款，公积金按揭都是由客户自己去 公积金中心提交手续，审核之后由开发商和客户及公积金中心共同去 房管局做抵押，前期由于销售部

20、的人员过于紧张，经公司领导研究决 定由行政部黄*全权接手，在黄主任的带动下，公积金取得了可喜的 成绩。二、日常管理工作销售部是公司对外展现形象的窗口，代表的是公司外表也是公司 最赚钱的部门，是一个先锋部门，销售工作也是最直接的拿业绩说话， 天天跟形形色色的人打交道也是最难得一件事情，特别是遇到不讲理 素质低的客户，面对这些，为了完成任务，销售员必须加强自身工作 意识，冷静地处理客户问题，避免疏漏和差错，努力让每个客户都满 意，只有这样才能实现公司最大利益，对此，我们应做好以下几点：1 1、 认真做好市场调研工作。对整个房地产市场的信息掌握，对 竞争楼盘的细致分析都要做好调研记录，给公司产品定价

21、提供数据， 做到知己知彼百战不殆。2 2、 配合公司活动作出相应调整，在销售现场做好销控，对突发 情况、房源、价格、优惠等确保准确，避免一房两卖等错误。3 3、 做好销售的培训学习工作，及时捕捉政策信息，专业知识等 与销售员分享，共同学习共同成长共同进步。4 4、 做好与其他部门的沟通协调工作，例如与财务核对数据，与 工程结合工地的施工进度，与行政部协调需购买材料及车辆使用， 与 物业公司结合交房，装修的各种问题等等。ii三、自身不足之处与解决办法首先我要感谢公司领导对我的信任， 从去年x x月份开始，我担任 销售主管一职，在这一年多时间中，虽取得了一些成绩但也存在一些 问题和不足，主要表现在

22、：1 1、 脾气太急躁，个人心理承受能力不是很好，对有的事情个人 感观较重，说话尺度把握有所欠缺，办事尺度掌握不够好，这种性格 会造成本部门和其他部门的误解。2 2、 不细心，考虑问题太少不够细，该考虑的问题没考虑到位。3 3、 管理方式没有制度化，没有监管到位，导致有些问题没有及 时解决，延误工作效率。针对以上不足之处我要努力做到：1 1、 加强学习，拓宽知识面，努力学习房地产专业知识，加强对房地产发展走向的了解及周边楼盘的了解和学习， 对公司的统筹规划 当前情况做到心中有数。2 2、 本着实事求是的原则，做到上情下报，下情上报，真正做好 领导的助手。3 3、 注重本部门的管理，团结一致，形成良好的工作作风，不断 改进销售团队的工作积极性，凝聚力，以达到完成公司下达的任务指 标。四、明年努力方向1 1、做好业务学习准备，由于今年对房地产的调控，客户看房量 明显减少，要充分利用这段时间补充相关业务知识， 使大家的业务水 平有所提高，尽量抓住每一个成交机会，打造出一支有担当有作为的 12销售团队。2 2、 剩余房源全部消化及全力配合客户办理按揭回款工作，争取 早日把剩余资金全部回笼，为公司下个楼盘发展奠定坚实的基础。3 3、 做好20 xx20 xx年x x月x x日交房工作。 距离5#5#楼交房还有将近 半年的时间，有了前3 3栋楼的交房经验，那么