家政服务员培训方案之欧阳地创编

1、家政服务员培训方案时间：2021.03. 04创作：欧阳地为进一步推进“家政服务工程”建设，促进家政服务 就业，扩大家政服务消费，提升家政服务业从业人员的 综合素质、职业技能，满足家政服务市场需求，帮助下 岗工人，进城农民工实现就业，提高就业率，规范家政 服务行为，提高家政服务质量。根据国务院办公厅关 于发展家政服务业的指导意见的要求，结合我区家政 服务行业的发展实际，特制订本方案。一、指导思想随着人民生活水平日益提高，人们对家政服务的需 求越来越多，家政服务的领域也越来越广，同时对家政 服务员也提出了更高的要求。为了满足市场的需求，开 展家政服务人员培训，可以为城镇下岗职工、农村劳动 老师、

2、失业青年、农村妇女再就业创造条件，也有利于 提高劳动者的整体素质，最大限度地满足市场的需求和 人们日益增长的物资和文化的需求。二、培训目标依据家政服务员国家职业标准中对初级家政服 务员的理论知识要求，通过培训，使培训对象掌握制作 家庭餐、洗烫保管衣物的基本知识；同时有选择性地掌 握照料孕、产妇与新生儿，照料婴幼儿，照料老年人或 护理病人的专业知识。通过培训学习，使学员了解务工常识、法律常识及 基本的礼貌道德，熟悉家政服务等知识，掌握基本礼 仪、家庭护理、卫生常识、家电使用等服务技能；经过 培训，使学员通过有关部门的考核，取得相应的上岗操 作证，提高我县下岗职工、失业青年、农村妇女从事家 政服务

3、业的素质，提升家政服务的质量和水平，促进其 在家政服务领域实现就业。三、培训对象凡热爱和愿意从事家政服务员的重庆籍城镇登记失 业人员、农村转移就业劳动者、毕业年度高校毕业生、 城乡未继续升学的应届初高中毕业生，且有良好的思想 道德素质，有一定的学习能力和领悟能力，年龄男在16- 59岁；女性16-54岁，身体健康者均可报名参加免费培 训。四、培训时间、地点、人数和教师、课时、培训教材1、培训时间：2、培训地点：3、培训人数：4、培训教师：5、培训学时：培训总学时80,其中理论知识培训32 学时（4天）、实践操作课学时48 （6天）。6、培训教材：家政服务员专业教材；五、培训方式本期家政服务员培

4、训班将采取理论知识与实际操作、实际见习相结合的教学。根据学员的实际情况，在 培训中采取通俗易懂的教学方法，教学时穿插知识讲座 和实践活动相结合。经理论考试和技能考核合格者，由 职业技能鉴定中心颁发家政服务员初级职业资格证 书，由学校负责推荐就业。六、培训内容（一）执业基础1外出务工常识：求职准备，交通法规及交通安全 知识，人身安全与自我保护知识。2、法律基础知识：宪法规定公民享有的权利和义务，公民享有的人身权利，劳动法常识。（二）基本礼仪1、言谈举止的基本要求：言谈的基本礼仪；禁忌用 语；禁止使用粗话、脏话、人身攻击、宗教和民族禁忌 及可能引起服务对象尴尬的语言；迎接和招待客人的礼 节；运用微

5、笑服务。2、仪容、仪态、仪表、礼仪：仪表美必须是内心美 与外在美的和谐统一。要有美的仪表，必须从提高个人 的内在素质入手。一个人如果没有道德情操、文化修 养、智慧才能这些内在素质做基础，那么再好的先天条 件，再精心地打扮，也只是一种肤浅的美，缺乏灵气， 不可能产生魅力。3、人际交往的基本方法：家政服务员自参加工作之 日起，就要每日直接地面对雇主家庭的成员，每一个家 庭都会有几名成员，家政服务员要努力与每个成员和谐 相处。家政服务员要注意自身的形象和修养，遵循礼仪 规范。概括说来应该是：活泼，但不轻佻；端庄，但不 古板；自信，但不骄狂；坦诚，但不鲁莽；细膩，但不 偏狭；温柔，但不软弱；热情，但不

6、失礼；谦虚，但不 自卑；机智，但不狡猾。这样的女性，无论在什么的公 开场合都是深受欢迎的。（三）家庭护理1、掌握看护婴幼儿的技能2、.照料孕产妇；3、照料老年人的知识；4、护理病人的常识和方法。（四）卫生常识1个人卫生；2、饮食卫生；3、环境卫生。因此，在家政服务工作中要注重家庭的卫生。如果 缺乏卫生知识，没有良好的卫生习惯，就很难有一个健 康的身体，也就谈不上能适应现代化快节奏的生活和劳 动。饮食卫生与身体健康关系密切，饮食既能养身治 病，亦能伤身致病。如果食物不符合卫生要求，或者烹 调方法不当，不仅降低其营养价值，还严重影响身体健 康，引起消化不良，甚至会引发许多疾病。环境优美， 既能芳香

7、宜人，也陶冶了人的性情。（五）操持家务1、家居保洁的方法：怎样对家具进行保洁；对家用电 器的保洁；对厨房的保洁；卫生间的保洁和消毒；地面 清洁等等。2、洗涤、晾晒、熨烫和保管衣物：了解洗涤剂的性能 和用途，正确识别和选用洗涤剂，掌握洗涤的方法。3、家庭环境美化知识：学会必要的家庭环境美化的技 巧和常识。4、家庭采买与记账：从事价值服务工作必不可少的会 参与一些家庭日常生活用品的采买工作，人们生活中衣 食住行的方方面面都牵涉到采买的问题。为了能够买到 物美价廉的商品，作为一名价值服务员有必要学习和掌 握采买的知识和技能。（六）家用电器及燃气具使用k家用电器设备的使用与保养；2、吸油烟机及燃气具的使用。掌握必需的家用电器的使用与保养是家政服务中不 可缺少的环节