支付宝退款热线电话是

1、支付宝认证定义一、网上成交不买定义：1.1.指买、卖双方在淘宝上成交后，买家无正当理由拒绝付款购买；或买家有非正常出价行为，有意扰乱网站交易秩序的。问+ +题+ +解+ +决+ +中+ +心: :【O O O O 8 8 6 6 1 1一5 5 5 5 9 9 5 5 6 6一O O 9 9 5 5 4 4 6 6】免费咨询百度首搜索头条就是支付宝注册的对公客服投诉与申诉的规则：2.2.致投诉方：您可以提供对您有利的凭证来进行投诉，并且写明您的投诉理由，提供相应的凭证来证实自己投诉的内容，比如旺旺的聊天记录等内容。该投诉我们将在 5 5天内作出处理结果。如果您的买家已付款，相应投诉作撤销处理。

2、致被投诉方：您的申诉和提供的凭证将作为判断事实的依据，请您按如 下的选项进行下一步的申诉：如果仍然希望和卖家交易，请马上和卖家联系。交易状态为 买家已付款，等待卖家发货 ，投诉自动撤销如果您没有购买该卖家的宝贝，请您说明合理的理由，或者提供相应的截图证明如果卖家投诉类型错了，也请您及时联系我们，以便核实情况。该投诉我们将在 5 5天内作出处理结果。处罚规则：如果买、卖双方协商成功，投诉作 撤销 处理。5 5天内，买家未申诉：如果买家在收到投诉起 5 5天，没有在投诉页面上有过任何申诉的记录或通过任何其它方式申诉，投诉系统自动作 公示警告9090天 处理，并限制出价权限 7 7天。5 5天，买家

3、已申诉：买家无正当理由拒绝购买（例如：价格贵；已经买好了；已经不需要了等等理由） ，投诉作 公示警告 3 3个月 ，并且限制出价权限 1 1个月处理。投诉处理中如果与买家的固定电话、手机均联系不上的，投诉作 公示警告 3 3个月 处理，并且限制出权限 1 1个月处理。如果买、卖双方正在协商交易问题，或者买家拍下后不履行交易，但是 态度较好，愿意和卖家协商沟通，投诉作 公示查看 处理，并且限制出 价权限7 7天。如果买家解释没有汇款的原因，或者因为未及时联系卖家导致没有成交，但是态度较好， 买家最终表示会继续履行交易， 投诉作 撤销 处理如果买家有非正常出价行为，有意扰乱网站交易秩序，根据情节严

4、重程度，投诉做 查看警告 并限权，或 永久冻结 处理。二、网上成交不卖定义：买、卖双方在淘宝网上成交后，卖家无正当理由（如无货、调价等）拒绝出售，即为“网上成交不卖” 投诉与申诉的规则：致投诉方：您可以提供对您有利的凭证来进行投诉，并且写明您的投诉 理由，提供相应的凭证来证实自己投诉的内容，比如旺旺的聊天记录等 内容。如果您投诉类型错了，也请您及时联系我们，以便在投诉期内帮 您更改正确的类型。该投诉我们将在 5 5天内做出处理结果。致被投诉方：您的申诉和提供的凭证将作为判断事实的依据，请您按如 下的选项来进行下一步的申诉 : :如果仍然希望和买家交易，请双方积极协商；如果您不想出售给买家该宝贝

5、，请您说明合理的理由，或者提供相应的 截图证明；如果买家投诉类型错了，也请您及时联系我们，以便核实情况。处罚规则：如果买、卖双方协商成功，投诉作“撤销”处理。5 5天内，卖家未申诉：如果卖家在收到投诉起 5 5天内，没有在投诉页面上 有过任何申诉的记录或通过任何其它方式申诉，投诉系统自动作“公示 警告 9090天”处理，并限制发布商品权限 7 7天； 5 5天内，卖家已申诉：卖家无正当理由拒绝出售（例如：货物坏了；价 格太便宜了等等理由） ，投诉作 公示警告或查看 14-14-9090天 处理，并且限 制发布商品权限 0-70-7天如果卖家解释没有发货的原因，或者因为未及时联系买家导致没有成

6、交，投诉后能与交易方友好协商，最终履行交易，投诉作 撤销 处理。如果卖家被多次投诉成立，且情节严重，投诉作冻结永久，限制网站登 陆，限制旺旺登陆。三、卖家拒绝使用支付宝或诱导买家收货定义：买、卖双方成交后，卖家拒绝使用支付宝；或者利用支付宝交易，但在实际并未发货或买家并未收到货的情况下，让买家先去操作确认收货，为 卖家拒绝使用支付宝或诱导买家收货 。投诉与申诉的规则：致投诉方：您可以提供对您有利的凭证来进行投诉，并且写明您的投诉理由，提供相应的凭证来证实自己投诉的内容，比如旺旺的聊天记录等内容。该投诉我们将在 5 5天内作出处理结果。致被投诉方：您的申诉和提供的凭证将作为判断事实的依据，请您按

7、如下的选项来进行下一步的申诉。如果仍然希望通过支付宝与买家交易，请马上和买家联系如果您不想出售给买家该宝贝，请说明合理的理由，或者提供相应的截图证明如果您并没有让买家去操作确认收货的，请您说明合理的理由，或者提供相应的截图证明如果买家投诉类型错了，也请您及时联系我们，以便核实情况处罚规则：如果买、卖双方协商成功，投诉作 撤销 处理。如果卖家因为种种借口拒绝使用支付宝（例如：支付宝麻烦；希望资金周转快等等借口） , ,投诉作 永久公示警告 处理，并且限制出价和发布商品的权限 1 1个月。如果被投诉方有两次以上就不同交易被投诉拒绝使用支付宝（例如：支付宝麻烦；希望资金周转快等等借口） ，且均被做

8、永久公示警告 处理，则本次投诉做冻结处理。如果买、卖双方在是否使用支付宝上有争议，卖家最终还是同意使用支付宝的，投诉作 撤销 处理。如果卖家可提供发货单和买家签收凭证的，投诉作 撤销 处理。如果卖家在实际并未发货的情况下，让买家先去操作确认收货，投诉做 永久冻结 处理。四、收款不发货定义：买、卖双方在淘宝上使用支付宝成交后，卖家已确认发货状态，但实际并未履行发货义务，且又拒绝发货或者退款的。即为 收款不发货 投诉与申诉的规则：致投诉方：您可以提供对您有利的凭证来进行投诉。请您按如下的选项来进行下一步的投诉说明：该投诉我们将在 5 5天内做出处理结果。如果卖家说已经发货了，而您没有收到，请您在投

9、诉页面注明，我们会联系卖家向承运方调查货物的去向；如果您已经收到货物，您可以点击撤销投诉；如果您投诉类型错了，也请您及时联系我们，以便在投诉期内帮您更改正确的类型。致被投诉方：您的申诉和提供的凭证将作为判断事实的依据，请您按如下的选项来进行下一步的申诉：如果您发货了，请提供发货凭证；如果您发货后买家还没有收到货物，请您在申诉页面注明，请您到承运方查询货物的去向。如果买家投诉类型错了，也请您及时联系我们，以便核实情况。该投诉我们将在 5 5天内做出处理结果。处罚规则：如果买家、卖家双方已经达成一致，买家确认收到货物，并且交易已经进行完成的情况，投诉作 撤销 处理。如果卖家发货为虚假行为，导致买家

10、没有收到货，货款已经打给卖家，投诉做 永久公示监管 处理。如买家已申请退款， 那么投诉会在 退款 纠纷处理完毕后，根据退款的处理结果，给出最终的投诉处理意见。支付宝确认收到买家付款后卖家不履行发货义务并且拒绝主动退款给买家，投诉做 永久公示警告 处理，并且限制出价和发布商品的权限 1 1个月，再次违规 冻结 处理。支付宝确认收到买家付款后卖家未及时发货 , ,但事后补发或者确认退款买家，投诉做 公示查看 1 1个月 处理，并且限制发布商品权限 1414天。五、商品与网上描述不符定义：指买、卖双方在淘宝网上成交后，买家收到的商品与网上描述存在不符情况，并影响正常使用。投诉与申诉的规则：致投诉方：

11、您可以提供对您有利的凭证来进行投诉，请您按如下的选项来进行下一步的投诉说明：请您提供相关的图片证明；如果货物已经退回，请您提供您的退货凭证；如果您投诉类型错了，也请您及时联系我们，以便在投诉期内帮您更改 正确的类型。该投诉我们将在 5 5天内做出处理结果。致被投诉方：淘宝建议买卖双方积极沟通消除误会， 作为卖家 , ,希望给予 对方一个合理的解释 , ,并且提供相应的凭证 , ,您的诚信就把握在您自己手 中, ,请积极和投诉方取得协调， 您和您的买家一定会化解所有的误会。 而 我们也非常关注您的投诉， 您的申诉和提供的凭证将作为判断事实的依 据，请您按如下的选项来进行下一步的申诉：针对买家提出

12、的相关不符内容，说明情况；如果该商品的证明文件，请您上传到投诉页面； 如果您愿意退换货，请您在投诉页面说明，并及时联系买家；如果买家投诉类型错了，也请您及时联系我们，以便核实情况。该投诉我们将在 5 5天内做出处理结果处罚规则： 如果买、卖双方协商成功，投诉作 撤销 处理 卖家被多次投诉描述不符成立，且情节严重，投诉作冻结永久，限制网站登陆，限制旺旺登录。买家收到的商品与网上描述不完全相符，影响 正常使用的，经核实投诉做 公示警告或查看 14-14-9090天 处理，并且限制 出价和发布商品的权限 0-70-7天。如买家已申请退款， 那么投诉会在 退款 纠纷处理完毕后， 根据退款的处理结果，给出最终的投诉处理意见。买家收到商品与网上描述不完全相符， 但卖家事后已做出相应的售后服务，并且双方积极协商解决问