双龙湾供电所创建和合型班组总结

1、双龙湾供电所创建和合型班组总结和合型班组是服务丄作的承担者。在电力企业，和合型班组是电力企业对外服务的窗口，承担若主要的服 务工作，所以和合型班组管理水平的岛低.人员素质如何，直接影响着电力企业服务质虽、工作效率以及 对外服务的整体形象C是优秀员丄的培育地为优秀人才的成长、成才搭建了历练的舞台。在对外服务的过 程，班组员匸经常与形形色色的客户打交道同时.为了解决客户的问題又要与内部相关部门积极协调， 这无形之中提商了员匸的应变能力.协调能力和解决问题的能力。长期的历练和锻炼，使窗口员工积累了 丰富的服务技巧、沟通技巧等等。人人都成为业务骨T，个个都成为优秀人才。是创新1：作的实践区和合 型班组

2、是对外服务的窗口。在服务过程中，始终以客户为中心，始于客户需求.终干客户满意这就要求 我们必须不断的推陈出新.推出特色服务、完善服务举措等等。同时结合实际匸作.成立QC活动小组， 课題可以选择为服务型或管理型，定期开展攻关活动，提商工作效率，提升服务水平：参与“五小”活动: 小设讣小发明等.集思广益，从方便客户角度入于展开想仪.例如：我们设计的温馨提示卡只是小小的一 张卡.却成为联系客户的桥梁.经济实用。组长是抬挥官，作为和合型班组，班级团结、和谐才是永恒的 主題。是兵头将尾.是主心骨，是帶领员工从爭服务暗无天日抬挥官。有强大的凝聚力和战斗力，才能保 证各项工作有条不紊的进行减少和杜绝客户的抱

3、怨与投诉.营造和谐温馨的环境。是培训师.通过经常性开展安全、政治等学习.通过开展专业业务知识、服务技巧等培训. 提商员丄素养.完善服务细节.班组和合奋进，班组其乐融融、团结快乐.在营业厅推出“五心”工作法 （以诚心贏得客户信赖.以细心提升服务水平、以真心营造和谐氛圉、以同心打造优秀团队以爱心温暖弱 魁群体二）和合传统与和谐企业和合“是中国传统文化的精髓。孔子说：讯之用，和为贵二孟子说天时不如地利，地利不如人和S 所谓“和3是指和谐、和平.祥和合是结合、合作、融合。和合是指自然、社会、人际、心灵、文 明中诸女元素、要素相互冲突、融合，并在冲突、融合的动态过程中和合为新结构方式、新爭物或新生 命。

4、他扌斤出，传统的和合、正在为代焕发出勃勃生机.对国家而言就演绎为十前最为火热的和谐社会二 而对企业而言就演纾为和谐企业二员匸是企业发展的内在动力源.惟有以和合传统哲学为体，以西方先进管理精神为用追求企业内外 部平衡和谐、共生共贏.方能激发员丄的责任心、仓造力和向心力。和谐思维与和谐管理（一）糖神与物质的辩证思维从唯物主义的角度出发.必然是物质决定意识的.春秋时期法家思想的代农人物管子说：呛廩实则 知礼节，衣食足则知荣辱。”这是对物质与精神关系的精确花述。为什么 很多企业的企业文化工作不见 成效.关惟是没有解决经济基础与上层建筑的哲学命题。企业一提到企业文化或者精神文明建设.想到 的方法就是依靠

5、代传教仏然后希望员匸能够形成团结、创新的局面，这是不现实的。西方经济学 建立的基础是“人都是理性的，人都追求利益掖人化“，所以西方社会毫不回避个人的贡献以及对个人 的物质回报C中国文化的主流是“君子不言利”，道健高于利益，但道德准则在当今枕会弱肉强食的生存竞 争而前，显得不堪一击，我国为什么近代科技落后、丈化乏力，其与我国文化忽略人的木性是卞冃关的。 X然，就中国文化的现实而言，只谈物质性和只谈道徳性都是偏颇的.我们需婆的是在不回避人的利益 驱动条件下，如何有效地激发人的稱神驱动，或者是说让两者如何配合.更好地发挥人的动力。在现实社会中，“利“是企业和大多数个人进行抉择的厳重要判断标准。一个企

6、业的成功.必然 是丰厚的利润为基础的：个人的成功,大多数人的选抒也是“功成名就“，而这个的背后还是他 拥育的资产。如果一个人很有名，但穷困潦倒，至少大笋数人不会认为他成功吧？这就是现 实.但是我们ji不奧倡完全以“利”来设计企业和个人的价值导向，物质与精神兼备的企业和个人才能 实现真正的成功。所以说，成功的企业是必然要明门物质与精神的辨证关系的，做企业文化建设，定不能忽略 员匸的物质和利益需求，定 耍设汁公平合理的绩效考核制度和激励机制，让员工工作安心、放心；但 另外.也定不能忽略员工的精神需求，完全的利益导向会让企业和员都成为赚钱机器，凝聚力 很低，所以企业和领导耍能够关心卜M的工活和匸作.

7、经常鼓舞、鼓励和帮助下属，让员工工作得舒 心、快乐。（二）经验与创新的辩证统没有经验就不会有创新，但有时经验又会阻碍创新。经济学家提出了后进优势.落后国家的优势 就是学习优如可以学习发达国家的经验，睡免他们的弯路、错路，从而实现赶超这些国家 其实这样的学习优势是有限的.缺乏自主研发体系的支持，这样的学习不过是模仿而已，不能真正 形成自己的竞争优势，只能被动地紧跟别人，看别人眼色。企业要实现和谐管理.必然需復注意经 验与创新的有机结合.要注重学习别人的先进经验，但更重要的是，必须要有自己的创新体系，否 则不可能拥有持续的竞争力。（三）文化与制度的相互协调企业文化的核心目的是耍为企业建立自己的做人

8、做爭准则.而制度则是硕性的。但再健全的法制 如果忽略J文化、道徳、信仰这些软性的约束，-样不能发挥巨大的作用，关键在于执行这里的 执行问题说到底还是个公司的文化问題，也就是员匸的凝聚力和企业稱神问題，如果个 企业的员匸与企业只是种 契约关系，那何谈与企业同呼吸、共命运，所谓的凝聚力也成了一腔空话。 总的來说，严格的法律和制度只能让一个国家保持一时的强盛，只有先进的文化和心理的归属才能 成就一个持续的文明。我国企业要想走向世界，必须拥仃自己独特的企业文化和管理模式.没有自己 的民族辅神和企业精神不可能真正地实现国际化。注重亲情的文化，与注重业绩的企业本性其实并不矛盾，但这要求管理者具备优秀的领号

9、技能，儒家 思想讲求尊重人、发展人，“己所不欲、勿施于人“，这些都是彳艮好的融合企业与员工距离的方法。 制度与文化，必须相得益郎，才能发挥最大效能。（四）皴率与公平的和谐统一企业耍追求救率，员工更关注公平。企业要生存，必然要有利润，因此必须耍冇皴率.迦y 要快，成木要低，所以希望员工都好好T. I：资要求不要太岗：员匸都耍生存，都要追求个人发展和价值 实现，因此希望金业能给予自己更女的培训和机会，嶄水能够増加，福利能够増炙这种X 处理的不好,就容易打击员工的积极性,从而削弱了企业的竞争力。和合的和,指和谐、和平、祥 和：和合的合，指结合、融合、合作。中华和合文化源远流长，和、合二字都见之于甲讨

10、 文和金文。和的初义是声音相应和谐；合的本义是上下唇的合拢。殷周之时，和与合是单一 概念，尚未联用。易经和字凡两见，有和谐、和善之意，而合字则无见。尚书中的和 是指对社会、人际关系诸多冲突的处理；合指相合、符合。和合奋进，华彩绽放。4月29 日，济源供电公司传来喜讯：因业绩显著、贡献突出，该公司荣获全国“五一”劳动奖状。这 是济源市实行省直管体制以来首次获此殊荣的企业，也是该公司继全国模范职工之家、全国 模范职工书屋及全国“安康杯“竞赛优胜企业七连冠后获得的又一国家级荣誉。一条主线”激活力“没有企业的关爱，我不可能坚持下去。”职工王冬梅说。2009年7月，她的丈夫突发脑 梗塞，生活无法自理。她

11、既要照料卧床不起的丈夫，又要照看长期生病的婆婆和未满6岁的 儿子，整天奔走于家庭、医院、学校和单位之间。济源公司不仅对她生活上关心、精神上抚 慰、工作上照顾，还安排工会副主席李方与她结成帮扶姐妹对，用无微不至的关怀让她逐渐 走出了阴霾。在济源公司，企业对员工的关爱无处不在。建成髙标准图书阅览室，成立5个职工书屋、 13个农电书屋，实现读书活动全覆盖。利用劳动竞赛、技术比武等方式，为职工成才搭建 广阔平台，先后有160余人次获市级及以上技术能手称号。成立9个企业文化协会，丰富职 工精神文化生活。为40岁以上职工赠送生日贺卡，为241 已婚冇龄女职工办理重大疾病 保险，为313名女职工亦理特病保险

12、，形成关爱新人、关爱老人、关爱弱者、关爱一线的良 好环境。用绕关爱职工、构建和谐、推动发展这一主线，济源公司在大力实施关爱工程的同时， 让职工切实以主人翁的参与企业民主管理。针对重要事项和重大决策，采取座谈、听证等方 式，让职工来决泄。建立公司、二级机构、基层班组三级企务公开网络，把职代会提案办理、 重点工作落实等作为公开内容，调动职工民主管理、民主监督积极性，并听取职工建议，集 中解决了 20多个具体问题，一些制约企业发展的短板和症结被消除，也激发了创新创效活 力。去年，该公司申请专利47项、发明专利8项、授权专利16项，5项QC小组成果省优、 1项获国优。一张“强网”壮实力济源是新兴工业城

13、市，工业电量占全社会用电量的89%o近年来，随着钢铁、铅锌、能 源、化工、建材等主导产业的扩张，髙Q矗期用电紧张的局而时有发生。“审势而行，因机而变。“而对经济社会迅猛发展，济源公司先后建成投运了以500千伏 济源输变电工程为代表的一大批电建工程，建成了以500千伏为电源支撑，以220千伏和 110千伏等为输电网络，经济高效、适度超前的坚强电网格局。同时，坚持建主网与强配网 并重的原则，加大配网建设，逐步形成城乡一体、运转灵活、安全可靠的输配电网络。目前， 济源济源已成为全省平均电力容量密度最大的区域，人均用电量超过7300千瓦时，成为济 源经济社会发展的一个强力支撑。电网的发展，也壮大了企业

14、综合实力，促进了效益的提升。2011年，该公司售电量达47.89 亿千瓦时，同比增长10.5%。一张“名片”树形象立足打造优质服务冬片，彰显企业社会形象的理念，济源公司最大限度发挥电网的效益 和作用。精心开展负荷调査，科学优化运行方式，全而做好需求侧管理。建立客户档案，密 切关注企业生产经营情况，在技改、扩建等方而，提前介入、超前服务，髙效做好临时用电、 客户增容、线路改造等工作。针对集聚区建设，坚持科学性、前瞻性原则，对区内10千伏 及400伏线路全部安装了地埋电缆，建成高标准的开闭所和分接箱，利用坚强的地下电力通 道，逐户向企业送电，同时全而加强电力线路及设备的新建、改造和检修维护，构筑坚

15、强的 电力“走廊“。可靠的电力保障，为工业经济插上了奋飞的翅膀。2010年，济源市规模以上 工业增加值完成218亿元，同比增长17%,工业总产值达1000亿元，三大集聚区产值达500 亿元。近年来，济源市以新型社区的理念规划新农村建设。济源公司则以新型社区的标准服务 新农村建设，参照城市小区配套标准，10千伏架空线路全部绝缘，400伏线路为电缆地埋， 220伏宜接入墙进户，居民入住前包括一戸一表安装全部到位，并全程服务农业产业项目用 电，跟踪做好抗旱保电工作。2010年末，济源城乡一体化实现程度85%,居全省第2位： 农村全而建设小康社会实现程度超过80%,全省新农村实现程度500强中，占25

16、%份额； 农民人均纯收入7440元，夏粮连续7年喜获丰收。因成绩突出，该公司连续5年获服务地 方经济发展先进单位、支持工业发展先进单位等荣誉称号，并实现全市行风评议五连冠。（李 风送帆张，江阔舟轻：和合奋进.百舸争流。时下.在济源供电公司.班组与班组.职匸与职匸比进步、 比贡献、比业绩蔚然成风，基层班组在企业的科学发展进程上扬帆竞发，呈现出百舸争流之筠今年以來该公司以标准化管理为依托，瞄准“创一流、争标杆目标，强力推进班组建设.基层班组的 内在动力、创新活力和团队执行力持续增强，企业的标准化.集约化.精益化水平得到了有效提升。固“船身”:创新方法激活力企业一盘棋.发展是主线。作为垠基层的组织和

17、作业爪位，班组建设的成败对企业发展起着决定性作用。 企业的决策部署，婆通过基层班组來实践检验、加以落实C企业的持续发展，一如船队的集体远航，一个 个班组则是一艘艘拼搏奋进的轮船C坚固的船身，是确保其踏浪奋进、直达彼岸的根木。因此.班组建设 就必须首先强“船身”、固根本。创新匸作体制.抓好组织领导.人员责任和制度机制落实，是推进班组建设的重要环节。用绕班组建设婆 求，立足科学性、针对性、有效性原则，该公司创新体制机制，建立主要领导亲自抓、分管领导具体抓、 部门领导天天抓的格局.逐项虽化标准，把各项抬标落实到专责、班组和职工.形成人人肩上有拒子、个 个头上有压力.用常态化、规范化管理为班组建设“保

18、驾护航” O唱响“三部曲”，管好“试验EET，培养“领头雁”，整体大促进.是该公司加强班组建设的一大创新点。 他们推出“五勤一包六个三”即“516”工作法,突出抓好三方面工作。一是“勤” 做到“五勤” o勤自 查，以班组为范位，认真对照标准婆求，落实周査制度.组织职丄査不足.找疏漏、摆弱项：勤考评.每 周自我考评、自我打分，每两周部门组织考评、査找问题，每丿J班组建设领导小组考评.把握丄作进度， 提出改进措施：勤互学，每丿J召开经验交流会，组织各部门负责人和班组长相互交流学习：勤动于，针对 存在的问题和不足.认真做好记录，写出解决办法和时间期限：勤改进，木着持续改进的态度，巩固优势 指标，提升

19、潜优势指标，改进薄弱环节。二是“包”。党政一把于帶头，领导班子成员每人承包一个班组 作为“试验UL 各部门、各笊位领导也分别包干到班组.用分类抬导培树典型，用典空帶路做到整体推 进。三是“严”。突出“六个三”。即突出“三实”，落实上级要求实、遵守规章制度实.执行标准化作 业实：“三细”，布置工作细、检査工作细、隐患处理细：“三不少”，工作前检査不少、丄:作中排査不 少.工作后复査不少：“三谈” 对情绪反常者谈心.受到批评者谈心、民主生活会谈心：“三多” 藝 思考.多学习、多创新：“三提商”，提商安全意识.岗位技能和团队执行力。今年以來.该公司利用“516工作法.举行自査.互查、交流等各类活动90笫次。领导深入基层检查、 指导、督导70多次，协调解决各类问题172个领导T部所包班组逐渐成为领头雁和企业标杆班组.有效 带动了班组建设的整体推进。同时，组织职匸参与班组建设谈话1300藝人次.收集各类慰见和建议346条 淸理不规范标识、资料等130女处.53个基层班组提升和改进各类抬标标准300乡项次，不利干班组发展 的答类因素得到了有效治理.一艘艘“船身”愈发坚固。强“引宰”：精益管理増动力今年11丿J份，济源供电公司4个在各方面表现突出的班组被树为首批标杆班组。这是该公司激发内在动力 的一个举措。作为一项长效机制.今后将定期评出先进班组进行表彰.并在绩效考核、奖金分配、入党积 极